薛俊峰 王春峰

人人爭(zhēng)當(dāng)千里馬

2月17日，筆者來(lái)到舞陽(yáng)縣供電有限責(zé)任公司帶電作業(yè)班，剛踏上辦公樓二層臺(tái)階，就看到“帶電作業(yè)班”“職工之家”兩個(gè)牌子上下懸掛在帶電作業(yè)班辦公室門前。筆者輕敲房門，竟無(wú)人應(yīng)答?！皼](méi)人嗎？”筆者自說(shuō)自話推開了房門。這個(gè)平均年齡不超過(guò)28歲的6人班組，清一色的85后，竟都全神貫注地圍坐在辦公桌兩邊讀書、看報(bào)。

“看什么書？”筆者小聲問(wèn)道，生怕打破了這份寧?kù)o。“啊，您來(lái)了！坐坐，業(yè)務(wù)書，這兩天沒(méi)有操作，我們幾個(gè)約定每人每月閱讀一本業(yè)務(wù)書。”新員工張京都連忙讓座。“怎么，還嫌電不足啊，在電桿上是帶電操作的，回到辦公室還繼續(xù)充電啊？跟電干上了??！”筆者一句話給略顯狹小的辦公室?guī)?lái)了笑聲。

“帶電作業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，必須有豐富的理論知識(shí)才能勝任。”新員工邢鵬飛的回答代表了大伙兒的心聲。

作為技術(shù)密集型班組，知識(shí)和技術(shù)的更新是基本功，2013年，帶電班還找到了“親家”，主動(dòng)和漯河供電公司配電運(yùn)檢專業(yè)黨支部結(jié)成基層黨組織共建單位，以便更好地發(fā)揮知識(shí)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，“比、學(xué)、趕、超”和“傳、幫、帶”的氛圍日趨濃厚。

蛇年春節(jié)保供電任務(wù)很艱巨，為確保高低壓供電線路及設(shè)備零缺陷運(yùn)行，帶電班按照公司“能供電、供好電、優(yōu)質(zhì)可靠供電”的保供電原則，農(nóng)歷臘月二十五一天時(shí)間，他們成功實(shí)施3次配網(wǎng)帶電作業(yè)。早上8點(diǎn)半，在確保不影響居民用電的情況下作業(yè)人員開始對(duì)人民路西側(cè)B相聯(lián)絡(luò)開關(guān)進(jìn)行檢修；11點(diǎn)20分工作結(jié)束，接著趕到10千伏城人線55號(hào)桿花園酒店支線與城人線T接處，檢修A相高壓刀閘；當(dāng)作業(yè)人員趕到第三處工作地點(diǎn)時(shí)已是下午5點(diǎn)40分，在怡園小區(qū)門前，陸續(xù)回家的居民問(wèn)道：“正施工咧，沒(méi)電了吧！停電多長(zhǎng)時(shí)間，咋做飯哩？”班長(zhǎng)劉志平大手一揮說(shuō)：“不停電！您回家做飯去吧！”當(dāng)天的全部工作結(jié)束時(shí)，已是下午6點(diǎn)20分。

規(guī)定動(dòng)作完成得靚麗，班組成員張京都、孟輝、李旭恒、梁彥超成了青工心目中的“超級(jí)男生”，又有12名新進(jìn)大學(xué)生在跟隨帶電班見習(xí)，他們目睹同伴的高超技巧，心生萌動(dòng)，圍著帶電班的“超男”問(wèn)這問(wèn)那，張京都儼然成了12名青工的帶電作業(yè)技術(shù)“教官”。

“你們?cè)趲е姷膶?dǎo)線上裹絕緣毯、箍絕緣管、夾絕緣夾的時(shí)候害怕嗎？”見習(xí)人員蘇碧問(wèn)。

“第一次害怕是正常的，時(shí)間久了就不怕了。另外，只要按規(guī)程走，百分之百執(zhí)行到位，工作就是安全的！” 此時(shí)的張京都顯得既篤定又嚴(yán)肅。

最近，有幾名青工正籌劃著向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)纓，爭(zhēng)取將來(lái)有機(jī)會(huì)也要踏入“帶電作業(yè)”的門檻。這不，“安規(guī)”中的“帶電作業(yè)”一章的規(guī)定成了青工學(xué)習(xí)“安規(guī)”的最愛，合上書幾乎每個(gè)青工都能背上幾段。

“班組是企業(yè)的細(xì)胞，是保障基層和基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效開展的基石。年輕人有朝氣，接受新技術(shù)、新知識(shí)快，只要給他們一個(gè)好的、施展才華的平臺(tái)，他們都會(huì)成為千里馬。”提起班組建設(shè)和青工培養(yǎng)，工區(qū)主任李泉濤說(shuō)道。

舞陽(yáng)縣公司帶電作業(yè)班成立于2012年6月，班組工齡雖然不足兩年，但自成立以來(lái)，已成功實(shí)施配網(wǎng)帶電項(xiàng)目27次，減少停電時(shí)間168小時(shí)，多供電量129萬(wàn)千瓦時(shí)，把“基層、基礎(chǔ)、基石”的班組示范及引領(lǐng)作用發(fā)揮得淋漓盡致。

營(yíng)業(yè)窗口的風(fēng)景線

2月19日，筆者走進(jìn)95598呼叫中心，年輕的值班人員頭戴耳麥，面帶微笑，用心聆聽、耐心回答著客戶的問(wèn)題。一天24小時(shí)，無(wú)論何時(shí)撥通95598呼叫中心的服務(wù)熱線，首先聽到的都是：“您好，舞陽(yáng)電力XX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”

她們那甜美的聲音，給客戶留下了深刻的印象。這個(gè)由6名姐妹組成的團(tuán)隊(duì)，用電波傳遞真情，用微笑感動(dòng)客戶，用心詮釋“你用電 我用心”服務(wù)理念，架起了以“電”相連的空中橋梁，成為公司服務(wù)窗口中一道靚麗的風(fēng)景線。

95598呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，其受理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都關(guān)系公司形象，值班員與客戶電話交流中的每一句話語(yǔ)都考驗(yàn)著她們對(duì)客戶的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心和耐心。她們知道，一流的服務(wù)僅靠主動(dòng)、熱情和微笑是不夠的，更要靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)做支撐，才能最終贏得客戶滿意，真正做到“只要您一個(gè)電話，剩下的事情由我們來(lái)辦”。這就激勵(lì)著她們?nèi)タ嗑殐?nèi)功，提高自身素質(zhì)。

蛇年除夕晚上，隨著鞭炮禮花聲不斷響起，春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)即將開始，早已提前吃過(guò)速凍水餃和泡面的95598呼叫中心值班員，端坐在電腦前密切關(guān)注客戶用電情況。當(dāng)晚10點(diǎn)25分，一聲急促的電話鈴聲響起。

“新年好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“我們這里沒(méi)電了，能不能趕緊派人來(lái)修一下？”電話那頭傳來(lái)客戶焦急的聲音。“先生，請(qǐng)不要著急，請(qǐng)問(wèn)您的具體位置在哪里？”“二環(huán)路西段紫恒源小區(qū)?！薄跋壬?，不好意思，紫恒源小區(qū)暫時(shí)我們還沒(méi)有接收，不屬于供電公司的產(chǎn)權(quán)范圍，您能不能聯(lián)系一下您小區(qū)的物業(yè)？”

“聯(lián)系了，物業(yè)不管，他們都回家過(guò)年了，我們?cè)趺崔k?。俊庇脩舾又?。

“先生，您先不要著急，如果是這樣的話我們就先聯(lián)系搶修人員去現(xiàn)場(chǎng)幫您檢查停電原因?！薄澳呛?，你們盡量快點(diǎn)啊。”“您放心，我們會(huì)盡快趕到！您稍后注意接聽您的電話，我們的工作人員會(huì)和您電話聯(lián)系?！?/p>

用戶掛斷電話后，95598客服人員立刻把情況記錄下來(lái)，聯(lián)系搶修人員并簡(jiǎn)單敘述該用戶情況。搶修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)檢查原來(lái)是樓道斷路器燒壞了。報(bào)修人員立刻為他們更換了新的裝置，接著這位客戶又打來(lái)電話?！叭绻麤](méi)有你們幫忙，今晚的合家歡就只能在黑暗中進(jìn)行了，你們工作人員效率高、態(tài)度好，真的謝謝你們，祝你們新年愉快！”

雖然只是簡(jiǎn)單的幾句感謝，短短的一句祝福，雖然沒(méi)有豐盛的年夜飯，只是幾袋速凍餃子和泡面，而這對(duì)于95598呼叫中心的坐席員就是最好的肯定。

一分耕耘一分收獲。95598呼叫中心先后榮獲漯河市巾幗文明崗、漯河市工人先鋒號(hào)和國(guó)家電網(wǎng)公司達(dá)標(biāo)班組等榮譽(yù)稱號(hào)。班長(zhǎng)杜金平被漯河供電公司授予巾幗建功崗位明星稱號(hào)，坐席員王丹丹被省電力公司授予優(yōu)秀服務(wù)之星稱號(hào)。

“班組建設(shè)應(yīng)注重實(shí)效，應(yīng)結(jié)合各專業(yè)班組的工作性質(zhì)因地制宜開展。通過(guò)近三年的班組建設(shè)，公司在科技進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新、技能提升、人才培養(yǎng)、基礎(chǔ)管理和專業(yè)管理諸方面有了長(zhǎng)足發(fā)展，為公司發(fā)展儲(chǔ)備了更新、更實(shí)用、更豐富的人才和管理資源支撐?！痹?013年12月份省公司組織的班組建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)推廣會(huì)上，舞陽(yáng)縣供電有限責(zé)任公司總經(jīng)理宋東亞頗有感觸地說(shuō)。

截至目前，該公司19個(gè)班組中共有12個(gè)班組順利通過(guò)國(guó)家電網(wǎng)公司達(dá)標(biāo)班組驗(yàn)收。