牛娟娟

（安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院 基礎(chǔ)教學(xué)部，安徽 合肥 230011）

在我國，大學(xué)生志愿服務(wù)已經(jīng)成為塑造良好社會(huì)風(fēng)尚、衡量國家文明發(fā)展程度不可缺少的一部分。“三下鄉(xiāng)”“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”以及各大體育賽事閃耀著的大學(xué)生志愿者的身影，他們的志愿服務(wù)得到了全社會(huì)的高度贊揚(yáng)，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)產(chǎn)生了重要的作用。在這種背景下，課題組希望通過準(zhǔn)確而細(xì)致地掌握大學(xué)生參加志愿者活動(dòng)的情感驅(qū)動(dòng)，進(jìn)而有針對(duì)性地開展宣傳、鼓勵(lì)和組織活動(dòng)，使得大學(xué)生志愿服務(wù)能更長期、有效地開展下去，為建立大學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制提供依據(jù)。

一、探究大學(xué)生志愿服務(wù)情感驅(qū)動(dòng)的原因

近年來，大學(xué)生參加志愿者服務(wù)的絕對(duì)數(shù)量在不斷增加，也取得了較為理想的成果，但大學(xué)生參加志愿者服務(wù)的比例卻有所下降，積極性也不如以前高漲。大學(xué)生志愿服務(wù)行動(dòng)大多停留在承擔(dān)突擊任務(wù)的層面，流于形式，內(nèi)容單一，并未從根本上改變“三月里來、四月走”的單調(diào)形象。我國的志愿服務(wù)能否長期有效發(fā)展歸根到底體現(xiàn)在它的社會(huì)參與程度，特別是具有較高社會(huì)影響力的高校學(xué)生的參與。

社會(huì)需要引導(dǎo)，年輕的大學(xué)生志愿者更需要引導(dǎo)。我們需要通過開展實(shí)實(shí)在在的志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生志愿者感受到幫助他人的快樂；我們需要通過宣傳大學(xué)生志愿組織負(fù)責(zé)人和資深大學(xué)生志愿者的人格魅力，吸引大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)事業(yè)；我們需要通過不斷的培訓(xùn)和交流，逐步幫助大學(xué)生志愿者思考和認(rèn)同個(gè)人的責(zé)任、志愿者的價(jià)值和使命等，努力使大學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的志愿者穩(wěn)定下來，成為堅(jiān)定的大學(xué)生志愿者骨干，努力使志愿服務(wù)意識(shí)不明確的大學(xué)生樹立明確的志愿服務(wù)意識(shí)，將個(gè)人成長與幫助他人、服務(wù)社會(huì)結(jié)合起來，成為合格的志愿者。

那么如何獲得廣泛的社會(huì)參與特別是高校大學(xué)生的參與？如何才能達(dá)到上述一系列的目標(biāo)呢？這往往牽涉到多種因素，其中非智力因素中的情感尤為重要。對(duì)于朝氣蓬勃的大學(xué)生而言，注入情感的事業(yè)是永遠(yuǎn)不會(huì)疲倦的事業(yè)。課題組希望利用志愿服務(wù)中的情感驅(qū)動(dòng)帶動(dòng)我國志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。大學(xué)生志愿服務(wù)中的情感驅(qū)動(dòng)，就是把特定情感需求貫穿于整個(gè)志愿服務(wù)過程中，使之驅(qū)動(dòng)大學(xué)生主動(dòng)積極參與志愿服務(wù)，提高大學(xué)生的服務(wù)能力，培養(yǎng)大學(xué)生的人文素質(zhì)，感受到志愿服務(wù)的樂趣，成為穩(wěn)定、合格的志愿者。

課題組充分了解現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上對(duì)未來的工作進(jìn)行指導(dǎo)，提出對(duì)策。課題組對(duì)安徽幾個(gè)高校的大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查從而了解大學(xué)生參加志愿者活動(dòng)的情感動(dòng)機(jī),對(duì)安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大學(xué)生志愿者進(jìn)行了談心訪問,進(jìn)而根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析大學(xué)生參與志愿服務(wù)的情感驅(qū)動(dòng)，提出對(duì)策及具體措施，從而提高高校開展大學(xué)生志愿服務(wù)的效率和效果。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)情感驅(qū)動(dòng)分析

（一）自我指向情感驅(qū)動(dòng)

自我指向情感驅(qū)動(dòng)指情感驅(qū)動(dòng)來源于利己，大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)是為了提升自我的知識(shí)技能以及提升人際交往的能力等。

1.自我提升情感驅(qū)動(dòng)

其一，知識(shí)與技能的提升。此情感驅(qū)動(dòng)反映了大學(xué)生提高自身能力的需求，包括專業(yè)知識(shí)和其他知識(shí)以及各種技能的情感驅(qū)動(dòng)。其二,管理協(xié)調(diào)能力的提高。大學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)工作中，管理能力、協(xié)調(diào)組織能力的重要性以及自身這方面的缺失，迫切希望通過志愿服務(wù)提升自身的管理協(xié)調(diào)能力。我們?cè)趩柧碚{(diào)查中問及大學(xué)生“您為什么參加志愿服務(wù)”的問題時(shí)，42.15%的大學(xué)生選擇了“可以提高自我的知識(shí)與技能”或“可以鍛煉管理協(xié)調(diào)能力，為未來的工作做好準(zhǔn)備”。自我提升情感驅(qū)動(dòng)的志愿者主要著眼于個(gè)人的提升與發(fā)展。志愿服務(wù)提供給大學(xué)生們一個(gè)扮演各種社會(huì)角色的機(jī)會(huì)，他們以某種職業(yè)的身份與社會(huì)成員平等地進(jìn)行交流，關(guān)注志愿服務(wù)過程，并有所思考和創(chuàng)新。

2.交往情感驅(qū)動(dòng)

交往情感驅(qū)動(dòng)指個(gè)體愿意與他人接近、合作、互惠，并發(fā)展友誼的情感驅(qū)動(dòng)。處于青春年華的大學(xué)生都希望自己在與他人，與異性交往時(shí)有良好表現(xiàn)，受到他人青睞。同時(shí)，大學(xué)生們也認(rèn)識(shí)到，人際交往能力是在社會(huì)立足的重要條件之一。大學(xué)生需要和別人的交流以滿足自身的這些內(nèi)在和外在的需要。志愿服務(wù)活動(dòng)將不同區(qū)域的人集中到一起，為擴(kuò)大人際交往的實(shí)現(xiàn)提供了機(jī)會(huì)，所以交往的情感驅(qū)動(dòng)是大學(xué)生參與志愿者活動(dòng)的一個(gè)重要因子。

交往情感驅(qū)動(dòng)的志愿者主要著眼于個(gè)人人際交往能力的提升與發(fā)展。大學(xué)生志愿者參與社會(huì)，尋求情感上的慰藉，希望別人覺得自己善良、有益于人而成為他人的朋友，或者在與不同的人交往的過程中學(xué)會(huì)為人處事，進(jìn)而提升自我。由于平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中提供的交往機(jī)會(huì)并不多，大學(xué)生希望在志愿服務(wù)中學(xué)會(huì)交往，多交朋友，廣交朋友。我們?cè)趩柧碚{(diào)查中問及大學(xué)生“您為什么參加志愿服務(wù)”的問題時(shí)，32.51%的大學(xué)生選擇了“可以多交朋友”或“學(xué)會(huì)與人交往，為未來的工作做好準(zhǔn)備”。

（二）社會(huì)指向情感驅(qū)動(dòng)

社會(huì)指向情感驅(qū)動(dòng)，指大學(xué)生參加志愿服務(wù)，其情感驅(qū)動(dòng)指向他人和社會(huì)，如幫助他人與回報(bào)社會(huì)。

1.助人情感驅(qū)動(dòng)

助人情感驅(qū)動(dòng)的核心價(jià)值觀是幫助他人，滿足他人需要，助人成功，樂于付出。這部分大學(xué)生感受到幫助他人的快樂，正所謂“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，在幫助他人的過程中感受到自我價(jià)值。我們?cè)趩柧碚{(diào)查中問及大學(xué)生“您為什么要參加志愿服務(wù)”時(shí)，30.17%的大學(xué)生選擇“幫助別人，我很快樂”。助人情感動(dòng)機(jī)源自于內(nèi)心助人需求驅(qū)動(dòng)，幫助別人的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院影視藝術(shù)系動(dòng)漫專業(yè)學(xué)生小劉是一位親身參加小學(xué)支教活動(dòng)的大學(xué)生志愿者，他告訴筆者說：“每周三下午，我會(huì)給孩子們上一次美術(shù)課。我耐心地教孩子們畫出他們想畫的。每次離開，孩子們都會(huì)拉著我說，下次還來啊。我的心都會(huì)暖暖的。”所以，這種幫助別人、快樂自己的情感驅(qū)動(dòng)是大學(xué)生參加志愿服務(wù)的重要因素。

2.回報(bào)社會(huì)

大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐充分說明，志愿服務(wù)本身就是教育人、引導(dǎo)人、培養(yǎng)人、塑造人的過程，志愿服務(wù)不僅幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，還有利于傳遞愛心，帶動(dòng)他人，共建和諧社會(huì)。我們?cè)趩柧碚{(diào)查中問及大學(xué)生“當(dāng)您受益于志愿服務(wù)后，是否愿意成為一名志愿者”時(shí)，高達(dá)86%的大學(xué)生選擇“愿意”，10%的大學(xué)生選擇“會(huì)考慮”，只有4%的大學(xué)生選擇“不愿意”。由此可見，很多志愿服務(wù)對(duì)象在得到幫助的同時(shí)會(huì)去幫助別人、回報(bào)社會(huì)。這部分大學(xué)生志愿者懷著一顆感恩的心，投入到志愿服務(wù)之中。他們堅(jiān)信人人為我，我為人人，愿意傳承愛。他們樂于奉獻(xiàn)，知道感恩，在志愿服務(wù)中找尋自己的社會(huì)價(jià)值，希望得到社會(huì)的認(rèn)可。

回報(bào)社會(huì)情感驅(qū)動(dòng)其實(shí)是肩負(fù)著社會(huì)的使命，同時(shí)也是個(gè)人人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在各種志愿服務(wù)活動(dòng)中，例如社區(qū)志愿服務(wù)，支教活動(dòng)，環(huán)境保護(hù)，保護(hù)珍稀動(dòng)物等等活動(dòng)中，回報(bào)社會(huì)情感驅(qū)動(dòng)是十分重要的，是各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

三、建立健全大學(xué)生志愿服務(wù)情感驅(qū)動(dòng)激勵(lì)機(jī)制

人的思想不是一成不變的，大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的情感驅(qū)動(dòng)也可能改變。這種改變，有的是朝更有利于大學(xué)生志愿服務(wù)的方面改變，有的是朝不利于大學(xué)生志愿服務(wù)的方面轉(zhuǎn)變，無論怎樣轉(zhuǎn)變對(duì)于年輕的大學(xué)生而言都是正常的。比如有的大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的最初情感驅(qū)動(dòng)是想幫助別人、不追求個(gè)人名利，可是在幫助別人的過程中，獲得了一些名聲和物質(zhì)利益后，卻過多地迷戀和在意這些名與利，進(jìn)而把大學(xué)生志愿服務(wù)當(dāng)作一種為自己謀利的手段。還有的大學(xué)生志愿者最初是出于好奇、跟風(fēng)的情感驅(qū)動(dòng)而去參與大學(xué)生志愿服務(wù)的，然而在志愿服務(wù)的過程中感覺到助人的快樂，感覺到自己的價(jià)值，反而拋棄了好奇、跟風(fēng)的想法，真正地想幫助他人、服務(wù)社會(huì)了。

課題組認(rèn)為有必要采取有效的激勵(lì)原則和措施去維護(hù)那些有利于大學(xué)生志愿服務(wù)的情感驅(qū)動(dòng)，扭轉(zhuǎn)那些不利于大學(xué)生志愿服務(wù)的情感驅(qū)動(dòng)。

（一）情感驅(qū)動(dòng)激勵(lì)的原則

1.具有針對(duì)性

針對(duì)性原則要求在充分了解大學(xué)生情感驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。作為社會(huì)人的大學(xué)生都有思想、有獨(dú)立人格，有著自己做事情的價(jià)值判斷和行為標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)一個(gè)大學(xué)生志愿者必須考慮他的情感驅(qū)動(dòng)。情感驅(qū)動(dòng)不同，激勵(lì)的方式方法就不同，這樣才能滿足其不同的需求。比如說一個(gè)大學(xué)生志愿者抱著渴望交往的情感驅(qū)動(dòng)而來，組織者對(duì)他的激勵(lì)行為可以是讓志愿者與外界保持聯(lián)系，向知名人士介紹此志愿者，這樣具有針對(duì)性的激勵(lì)效果顯著。

2.保持持續(xù)性

大學(xué)生整體素質(zhì)較高，絕大部分的大學(xué)生志愿服務(wù)源于奉獻(xiàn)與愛心，但一項(xiàng)事業(yè)單靠愛心是沒法長遠(yuǎn)發(fā)展的，組織要有持續(xù)的激勵(lì)行為，必須建立持續(xù)的激勵(lì)模式，才能使志愿服務(wù)事業(yè)獲得長足的發(fā)展。志愿者組織要建立成文的激勵(lì)制度，也要將激勵(lì)時(shí)時(shí)體現(xiàn)出來、事事體現(xiàn)出來。組織者一聲問候、輕拍肩膀都能使志愿者倍受鼓舞，關(guān)鍵是組織者、管理者要有持續(xù)激勵(lì)的意識(shí)。

3.精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合

物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有不同的內(nèi)涵，可以滿足大學(xué)生志愿者不同的需要。但是要注意過度的物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)使獎(jiǎng)勵(lì)的意義違背志愿服務(wù)的本意，會(huì)消除個(gè)人的內(nèi)在情感驅(qū)動(dòng)，使個(gè)人喪失實(shí)際行動(dòng)的動(dòng)力，甚至還會(huì)因?yàn)楦偁帾?jiǎng)勵(lì)而傷害志愿者彼此之間的感情。[1]因此，要以精神激勵(lì)為主，多強(qiáng)調(diào)大學(xué)生志愿者的利他情感驅(qū)動(dòng)及志愿服務(wù)對(duì)自我的提升。

（二）情感驅(qū)動(dòng)激勵(lì)的具體措施

為了能夠激發(fā)大學(xué)生對(duì)志愿者活動(dòng)的興趣，高?？梢远ㄆ陂_展一些簡單、有趣的志愿者活動(dòng)，并邀請(qǐng)學(xué)生以體驗(yàn)者的方式參加，通過這種觀摩來使學(xué)生對(duì)志愿者活動(dòng)產(chǎn)生興趣。[2]為此,可以將志愿服務(wù)作為一個(gè)必修模塊加入《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》教學(xué)之中，通過專題講座和實(shí)踐活動(dòng)等豐富多彩的形式，激發(fā)大學(xué)生志愿服務(wù)的興趣，吸引潛在的大學(xué)生志愿者。

1.能力提升情感驅(qū)動(dòng)激勵(lì)的具體措施

針對(duì)能力提升情感驅(qū)動(dòng)，各高?？梢詫⒅驹阜?wù)專業(yè)化，讓學(xué)生擔(dān)任專業(yè)角色。如安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院周邊貧困小學(xué)缺少美術(shù)教師，影視藝術(shù)系青年志愿者協(xié)會(huì)針對(duì)有繪畫基礎(chǔ)的影視廣告專業(yè)和動(dòng)漫專業(yè)的學(xué)生，組織了大批志愿者分批每周三下午到小學(xué)教授美術(shù)課，志愿者參與熱情十分高漲，很多不是協(xié)會(huì)的學(xué)生紛紛要求入會(huì)?；顒?dòng)設(shè)置由于充分考慮志愿服務(wù)能力提升的情感驅(qū)動(dòng)，收到良好效果。

2.交往情感驅(qū)動(dòng)激勵(lì)的具體措施

針對(duì)交往需求的情感驅(qū)動(dòng)，具體的激勵(lì)行為可以是：安排志愿者參與聯(lián)誼活動(dòng)，由服務(wù)對(duì)象送出小禮物；關(guān)心志愿者并保持友善關(guān)心，抽時(shí)間與志愿者聊天；給志愿者提供發(fā)表有關(guān)決議的意見的場(chǎng)合；給予志愿者與高層接觸、聊天的工作機(jī)會(huì)；預(yù)留時(shí)間聽取志愿者的寶貴意見；給志愿者銅獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、金獎(jiǎng)、卓越金獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)[3]，并向社會(huì)公布，適時(shí)向知名人士介紹志愿者。

3.利他情感驅(qū)動(dòng)激勵(lì)的具體措施

盡管大多數(shù)利他情感驅(qū)動(dòng)的大學(xué)生志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)的時(shí)候，沒有考慮到社會(huì)要給與物質(zhì)或精神上的回報(bào)，但是，整個(gè)社會(huì)必須要對(duì)這部分高尚的志愿者有所反饋，否則無法長期維持利他情感驅(qū)動(dòng)，對(duì)其他社會(huì)成員也無傾向性引導(dǎo)。

針對(duì)利他情感驅(qū)動(dòng)，建立社會(huì)認(rèn)可性激勵(lì)機(jī)制?，F(xiàn)在社會(huì)認(rèn)可性激勵(lì)大多是授予志愿者各種榮譽(yù)。最基礎(chǔ)的是志愿組織授予的稱號(hào)，稍上一層的是志愿組織主管機(jī)構(gòu)授予的榮譽(yù)，更高層次的是政府授予的榮譽(yù)。政府授予的榮譽(yù)，在社會(huì)上的宣傳最為廣泛，最能提高大學(xué)生志愿者的公眾影響力，對(duì)其他社會(huì)成員的示范作用更為有效，讓大學(xué)生志愿者感到認(rèn)可、尊重和自豪。然而現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)有限而且覆蓋面少，因此擴(kuò)大大學(xué)生志愿者的社會(huì)認(rèn)可機(jī)制成為當(dāng)務(wù)之急，比如用人單位來高校招聘時(shí)，同等條件下應(yīng)優(yōu)先錄用那些有志愿服務(wù)經(jīng)歷的學(xué)生；高校在考研、入黨、評(píng)優(yōu)等各方面也要優(yōu)先考慮優(yōu)秀的大學(xué)生志愿者，特別是這些持利他情感驅(qū)動(dòng)的志愿者。

在每次志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，我們應(yīng)該對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者，給予相應(yīng)的表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，并且可以在學(xué)校網(wǎng)站、電臺(tái)等宣傳媒體上公布對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者的表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，讓其他人也感受到進(jìn)行志愿活動(dòng)的光榮。而對(duì)表現(xiàn)欠佳者，我們要進(jìn)行一定的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，不能讓他們對(duì)志愿活動(dòng)喪失信心。

當(dāng)志愿者遭遇困難需要幫助時(shí)，志愿組織應(yīng)積極有效的回饋需要，形成“我為人人，人人為我”的良好局面，促使利他情感驅(qū)動(dòng)長期維持，讓志愿服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。

[1]北京志愿者協(xié)會(huì)編著.志愿組織建設(shè)與管理[M].第2版.北京：中國國際廣播出版社,2006：257.

[2]沈燎.大學(xué)生參加志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)研究[J].北京科技大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版,2009（4）：169-172.

[3]香港義務(wù)工作發(fā)展局.嘉許制度[EB/OL].[2013-12-27].http://www.avs.org.hk/hkcv_award/cht/.