日前，天津市河?xùn)|區(qū)人力社保局勞動保障服務(wù)大廳養(yǎng)老保險科窗口，一名工作人員正耐心細致地向前來辦事的群眾講解相關(guān)政策?！罢垎栠@個保險是如何繳納的，需要多長時間？”社區(qū)居民張某詢問?！澳茫鶕?jù)您的情況，我們認為應(yīng)該按照您的工齡進行審定然后再進行續(xù)交保險，估計按照您的工齡，繳納的金額不會太多?！眳^(qū)人力社保局養(yǎng)老保險科科長沈紅說。這一幕是區(qū)人力社保局窗口單位結(jié)合工作實際，以“服務(wù)發(fā)展、保障民生”為宗旨，切實踐行群眾路線，大力開展“改進作風(fēng)專項行動”，根據(jù)服務(wù)對象的不同需求，簡化辦事程序，提高工作效率，打造群眾滿意服務(wù)窗口的工作內(nèi)容。

據(jù)了解，在開展改進作風(fēng)專項行動以來，區(qū)入力社保局實行每日一名局領(lǐng)導(dǎo)深入窗口一線接待群眾的服務(wù)機制，與群眾面對面接觸，協(xié)調(diào)解決疑難問題。各窗口單位主動在便捷高效服務(wù)上下功夫，進一步簡化辦事程序，健全完善相關(guān)制度，實行多窗口銜接、一站式辦理和一條龍服務(wù)。對服務(wù)對象辦理的事項實行首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制。

在服務(wù)大廳記者看到很多角落都擺滿了政策簡介、辦事須知、宣傳手冊等便民資料，對于辦事流程相對復(fù)雜的事項，工作人員在墻上張貼出辦事指南，方便群眾和企業(yè)辦事?！皩τ诰嚯x較遠、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對象，按照‘急事急辦，特事特辦’原則，實行點對點服務(wù)和重點服務(wù)?！眳^(qū)人力社保局局長柴瑞江說。據(jù)介紹，各窗口單位還廣泛征求意見建議，特別是接受工作對象和服務(wù)的即時評價，及時反饋群眾意見，分類進行歸納整理，認真整改存在問題。對因工作失誤或服務(wù)不到位、態(tài)度不好導(dǎo)致群眾投訴的，一經(jīng)查實，將依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，追究當事人責任。

此外，各窗口單位切實改進工作作風(fēng)，主動深入60余家企業(yè)調(diào)研走訪、問需服務(wù)。對駐區(qū)企業(yè)加強了有關(guān)人力社保政策方面的培訓(xùn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)公共郵箱，方便企業(yè)了解最新的政策和經(jīng)辦流程。根據(jù)求職者需求，一季度舉辦了18場勞動用工和人才招聘專場，為用人單位和求職者免費構(gòu)建對接平臺。堅持“綠色通道”服務(wù)，應(yīng)企業(yè)需求，尤其是科技園區(qū)、樓宇經(jīng)濟、新辦企業(yè)和在建項目，堅持隨時到現(xiàn)場提供就業(yè)、培訓(xùn)、職業(yè)介紹、勞動合同和社會保險等方面指導(dǎo)。加強與社險河?xùn)|分中心的日常溝通，專門成立工作小組，對扶持的重點企業(yè)堅持聯(lián)合辦公，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時間。結(jié)合創(chuàng)崗和社保擴面工作，對萬達中心、紅星美凱龍、遠洋未來廣場等大項目走訪跟蹤．做到提前介入，重點指導(dǎo)，全程服務(wù)。認真做好監(jiān)察維權(quán)和調(diào)解仲裁工作，維護勞動者合法權(quán)益，確保用工合法、規(guī)范、有序。