編者按 麥克?羅伯茨（Mike Roberts）是馬薩諸塞州劍橋市LNS研究所的一名副研究員，研究領域包括企業(yè)質(zhì)量管理軟件、生產(chǎn)運營管理、資產(chǎn)績效管理，可持續(xù)性發(fā)展和工業(yè)自動化2.0等?？d于2014年4月《質(zhì)量文摘》的本文介紹了供應商質(zhì)量管理的7種技術：供應商風險記分卡；基于云數(shù)據(jù)的供應商門戶；統(tǒng)計過程控制；供應商審核管理；文檔管理；供應商質(zhì)量培訓；供應商達標管理等。

在航天、國防或汽車行業(yè)，一個劣質(zhì)零部件能夠給行業(yè)形象帶來災難性的影響。管理供應商質(zhì)量和達標性是各個企業(yè)高管需要面對的首要問題。由于彼此有著千絲萬縷的關聯(lián)性，需要監(jiān)測和控制的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的數(shù)量可能是非常驚人的。

近年來的一種增長趨勢是，部分企業(yè)高層領導通過質(zhì)量管理體系，將傳統(tǒng)的具備挑戰(zhàn)性的供應商關系轉變成競爭優(yōu)勢之源。他們對于從被動的供應商質(zhì)量戰(zhàn)略轉向平衡下一代自動化、交流和合作技術的主動方式很有興趣。下面，我們將討論企業(yè)用來克服供應商質(zhì)量挑戰(zhàn)的7種不同技術。其中所列舉的絕大多數(shù)技術——軟件功能和模塊——都包含在企業(yè)質(zhì)量管理軟件（EQMS）的功能目錄中。

1.供應商風險記分卡

利用供應商風險記分卡，組織可以根據(jù)供應商在一個跨地域統(tǒng)一平臺的表現(xiàn)，對其進行評價和排名。這種方法特別有利于降低風險和提高質(zhì)量，尤其是當你需要應對成百上千個供應商并對他們進行分級時，你就可以專注于風險最大的供應商。一些高度依賴于供應商的企業(yè)很早就開始使用供應商風險記分卡，而企業(yè)質(zhì)量管理軟件有助于這一過程的自動化。企業(yè)質(zhì)量管理軟件為所有供應商真實風險概況提供了標準模版。

2.基于云數(shù)據(jù)的供應商門戶網(wǎng)站

拋棄以傳統(tǒng)電子郵件和FTP（文件傳輸協(xié)議）為基礎的溝通與協(xié)作，以云數(shù)據(jù)為基礎的供應商門戶網(wǎng)站使制造和工程小組與上游的貿(mào)易伙伴之間的相互合作成為可能。這些門戶網(wǎng)站也允許供應商獲得市場領先的技術。他們可以登錄下游合作伙伴所使用的系統(tǒng)，進而以新的和更有效的方法來改善自己的業(yè)務。這種方法有助于解決諸如管理變革（涉及設備、工藝和標準運營程序等）、管理過程的變異性和提高一次下線合格率，以及溝通質(zhì)量指標等方面的問題。

3.統(tǒng)計過程控制

許多公司正在將統(tǒng)計過程控制（SPC）擴展到供應商，以便遠程監(jiān)測和控制過程變化。當供應商和合作伙伴接受統(tǒng)計過程控制培訓并加以實際運用時，制造商可以體驗到下游企業(yè)質(zhì)量的顯著改進。利用供應商門戶網(wǎng)站，供應商可以向企業(yè)質(zhì)量管理人員提交SPC數(shù)據(jù)和其他信息。

4.供應商審核管理

在過去，供應商審核是一項單調(diào)乏味的工作。然而，利用企業(yè)質(zhì)量管理軟件優(yōu)化審核，能夠使眾多組織的質(zhì)量測量和生產(chǎn)效率受益。相比于僅僅依靠審計師到供應商那里檢查記錄本，然后將信息輸入系統(tǒng)的方式，企業(yè)質(zhì)量管理軟件可以幫助實現(xiàn)供應商部分審計過程的數(shù)字化甚至自動化。企業(yè)質(zhì)量管理軟件不僅能觸發(fā)通知，通常還與供應商的風險管理能力相聯(lián)系。

5.文檔管理

依靠紙質(zhì)和手動流程處理眾多的供應商信息是一個巨大的挑戰(zhàn)。文檔管理能促進諸如作業(yè)指導、審計表格和監(jiān)管表格之類關鍵文件的合作以及分享。企業(yè)質(zhì)量管理軟件中的大多數(shù)文檔管理能力可以進行版本選擇，并可以通過云平臺擴展到供應商。

6.供應商質(zhì)量培訓模塊

許多企業(yè)特別提到和供應商保持協(xié)同變化的困難。利用企業(yè)質(zhì)量管理軟件，組織可以部署供應商培訓和認證模塊，使這些過程自動化，并要求異地供應商按照調(diào)整或質(zhì)量標準的變化進行培訓。這也有助于針對具體過程實施供應商培訓，如提交SPC數(shù)據(jù)到門戶網(wǎng)站等。

7.供應商合格管理

在解決制造環(huán)境合規(guī)問題方面，糾正和預防措施（CAPA）流程是一種用途廣泛的工具。許多組織都把自己的企業(yè)質(zhì)量管理軟件部署在供應商那里，以實現(xiàn)供應商CAPA流程的自動化并生成通知和警報，便于制造商以更快的速度解決質(zhì)量問題。

越來越多的組織正在努力建立一種端對端的質(zhì)量管理體系，甚至在各功能單元之間形成閉環(huán)。你越早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或對其進行預防，它們所帶來的負面影響就越少，而為了提高質(zhì)量、降低風險和提高產(chǎn)品合規(guī)率（不只是上游企業(yè)，而是整個價值鏈）要走很長的路，需要盡早建立一座管理供應商質(zhì)量的基石。