李劭強

從3月15日起，消費者期盼已久的網(wǎng)購“后悔權”將得到法律的保障。除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)可無理由退換貨。

網(wǎng)絡購物改變了人們的消費習慣，但由于網(wǎng)購的遠程性和非接觸性，很多購物中需細細考量的細節(jié)，就易被忽視。于是，在網(wǎng)購收到實物之后，就可能出現(xiàn)消費者后悔的情形。同時，又由于網(wǎng)購系統(tǒng)誠信有待提高，消費者想要更換或維權就變得比較麻煩。所以，很多人網(wǎng)購后即便貨不對板，通常也只能自認倒霉或陷入無休止的維權之中。

新修改的消法，充分考慮到網(wǎng)購的特征，并賦予消費者后悔權。這意味著消費者在購物產(chǎn)生后悔時，可以名正言順要求退貨和更換。這種不問具體理由的后悔權，是讓消費者選擇權如實兌現(xiàn)的重要延伸和補充。當然，后悔權在一定程度上增加了商家負擔。若沒有對后悔權的明確規(guī)定，商家在消費者后悔時，就占據(jù)有利地位。而一旦后悔權被明確賦予，商家就面臨著退貨增加的風險。這還不包括消費者隨意退貨，而不是因為后悔的情形。盡管，接受消費者的后悔權會體現(xiàn)商家的責任感，幫助其獲得良好的社會聲譽。但是，一些沒那么在意形象或刻意想逃避責任的商家，總會想方設法逃避責任。

比如，他們不會主動告知可退貨的信息，不告知可退貨商品的范圍，利用信息不對稱，回避退貨情形的發(fā)生。而如果消費者真的要退貨，他們又以不屬退貨范圍來推諉，甚至把所有責任都歸結為消費者不夠細心，選擇不慎。他們還會設置退貨的種種門檻，讓退貨的程序和環(huán)節(jié)異常麻煩，讓消費者無奈收回退貨決定。反正，消費者經(jīng)不起太長的等待，承擔太大的成本，若退貨難上加難，消費者自然會知難而退。

事實上，新修改的消法對此作了預防。如果這樣的法律理念和精神可以得到忠實貫徹，而對于后悔權的規(guī)定可以細化到商家有無權利界定退貨的商品和設置相應門檻，并明確發(fā)生糾紛時處理的機構和程序，后悔權就會在理念和制度的保障中成為一種真實的權利，并真正讓消費者的選擇權落到實處。

至于有人擔心后悔權會導致消費者購物的隨意，或導致商品銷售的無序，則屬于一種過敏反應。盡管，不排除一些消費者在購物時，抱著試試看的心理，但至少他們也需承擔退貨的成本和可能造成損失的風險。相對來說，消費者還是弱勢，若不賦予其充分的后悔權，可能產(chǎn)生的損害會更大。所以，兩害相權取其輕，后悔權一定要落到實處，不能留下任何后悔。