2014 年8 月29 日晚，菲律賓宿霧，在來自亞洲20 個國家與地區(qū)的1000 多名代表出席的“2014 年度亞洲醫(yī)院管理獎”(AHMA)頒獎典禮上，無錫二院易利華院長主研的課題《醫(yī)院事業(yè)部制改革——“扁平化”提高執(zhí)行力》、《醫(yī)院讓醫(yī)患溝通零距離——院長代表門診常設(shè)制》兩項醫(yī)院管理創(chuàng)新項目將獲得內(nèi)部客戶改進(jìn)類別項目和醫(yī)院公共關(guān)系類別項目亞洲醫(yī)院管理卓越獎。

亞洲醫(yī)院管理獎是面向亞洲地區(qū)所有醫(yī)院設(shè)立的獎勵項目，只有醫(yī)院在醫(yī)院公益類、患者安全類、人力資源類、醫(yī)療服務(wù)類、護(hù)理管理類等八個大項目的具有亞洲原創(chuàng)或領(lǐng)先的醫(yī)院管理項目組織才可以申報。

本次評審共有來自亞洲的12 個國家和地區(qū)的近百家優(yōu)秀醫(yī)院的308 個項目參與角逐本年度亞洲醫(yī)院管理大會設(shè)立的11 個獎項，有45 個項目最終捧杯。中國大陸地區(qū)僅有無錫二院和華西醫(yī)院3 個項目獲獎，無錫二院成功摘取其中2 項位列第八位。正如評委會在獲獎通知中說——贏得亞洲醫(yī)院管理獎意味著您們的項目在內(nèi)部客戶服務(wù)和醫(yī)院公共關(guān)系方面在亞洲地區(qū)是最杰出的。

《醫(yī)院事業(yè)部制改革——“扁平化”提高執(zhí)行力》項目是無錫二院自2011 年起實施職能部門的扁平化管理，將醫(yī)院20 多個職能部門按照功能相關(guān)度大小進(jìn)行優(yōu)化重組，減少管理層級，拓寬管理幅度。實行部長負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理醫(yī)院事務(wù)。實現(xiàn)了“機(jī)構(gòu)更簡、關(guān)系更順、人員更優(yōu)、素質(zhì)更強(qiáng)、效率更高”的五個突破，提高了管理隊伍的整體素質(zhì)，為醫(yī)院的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的組織保障，達(dá)到既要“瘦身”又要“強(qiáng)身”的目的。

《醫(yī)院讓醫(yī)患溝通零距離——院長代表門診常設(shè)制》項目，每天由1 位經(jīng)院長授權(quán)的中層干部在門診一線，代表院長進(jìn)行跨科協(xié)調(diào)，履行院長賦予的全院性調(diào)配、協(xié)調(diào)權(quán)，及時協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)問題。院長代表工作實行“六個有”，即:每日有專人、每日有記錄、每日有交班、每日有院領(lǐng)導(dǎo)批辦、每事有部門督辦、每事有落實反饋。通過醫(yī)院管理重心前移，“院長代表”直接與病人進(jìn)行零距離溝通，協(xié)調(diào)和解決各種矛盾與問題，深受病人好評。