羅 楓

（浙江省建筑設(shè)計研究院，杭州 310006）

0 引言

隨著建筑設(shè)計市場競爭日趨激烈，如何保證建筑設(shè)計質(zhì)量成為每個設(shè)計單位的生存之本，建筑設(shè)計過程中如何將全面質(zhì)量管理落到實處是每一位組織管理者所必須充分重視的問題。

全面質(zhì)量管理是組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)的集合，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。因此要將全面質(zhì)量管理落到實處應(yīng)重視以下幾方面的工作。

1 領(lǐng)導(dǎo)的作用

領(lǐng)導(dǎo)層是決定企業(yè)是否能夠正確發(fā)展的重要因素，每一個知名企業(yè)都離不開一位優(yōu)秀的靈魂領(lǐng)軍人物。如果領(lǐng)導(dǎo)人能夠隨著質(zhì)量管理的環(huán)境和內(nèi)容的變化，充分認識到企業(yè)核心的決定因素是客戶，將追求顧客滿意度和忠誠度作為企業(yè)創(chuàng)造一流質(zhì)量和創(chuàng)新市場的動力，很好地應(yīng)用自身的魅力將全面質(zhì)量管理融入企業(yè)文化，將以客戶為中心，以持續(xù)的質(zhì)量改進來滿足客戶的不同需求為己任的概念深植于每一位員工的心中，這將大大提升員工的工作創(chuàng)造力和服務(wù)熱情。

具體到每一個項目，設(shè)計總負責人的工作就顯得尤其重要。如果總負責人可以嚴格按照質(zhì)量管理文件做好設(shè)計生產(chǎn)進度表，并按計劃在每一設(shè)計階段事先指導(dǎo)、中間檢查、事后總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將以客戶為中心的理念具體落實到每一位設(shè)計人員的行動中，將客戶的一些不斷變化的合理訴求及時傳達給設(shè)計小組成員，并做好各工種間的相互協(xié)調(diào)工作，這樣就可以大大減少圖紙的返工率和出錯率。因此領(lǐng)導(dǎo)者在項目總負責人人選的挑選和培養(yǎng)時不能僅僅只憑學(xué)歷和資歷，還必須注重的是這個人的責任心、質(zhì)量意識、服務(wù)意識以及團隊合作精神。

2 全員參與過程管理

當我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來管理。它的核心管理思想就是全員參與。

全員參與使人的因素上升為質(zhì)量管理的重要因素。企業(yè)質(zhì)量管理的首要任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力挖掘“智能”資本，從人才和知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。建筑設(shè)計作品不同于一般工業(yè)產(chǎn)品，沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須有尊重人才的氛圍，同時也要建立起一套有利于提高質(zhì)量的技術(shù)創(chuàng)新激勵機制和淘汰機制（如：質(zhì)量文件和圖紙同時歸檔、設(shè)計質(zhì)量管理和獎金制度掛鉤、樹立優(yōu)秀設(shè)計工程人員典范、嚴懲造成重大設(shè)計質(zhì)量事故人員等），讓真正的人才如魚得水，以確保設(shè)計隊伍的高素質(zhì)。同時對于設(shè)計作品生產(chǎn)過程中所有輔助性工作的人員也同樣要求一流的服務(wù)意識，他們不一定每個人都直接面對客戶，但他們同樣有面對院內(nèi)設(shè)計人員的服務(wù)工作，這些工作的好壞有時直接影響到設(shè)計人員工作的積極性，間接影響到客戶對企業(yè)的信任度。因此每一道工作流程都應(yīng)有明確的質(zhì)量要求，只有全員參與質(zhì)量管理才能確保企業(yè)最終產(chǎn)品的合格率，才能贏得客戶百分之百的滿意度！

3 系統(tǒng)管理

現(xiàn)代管理企業(yè)需要有系統(tǒng)管理的思想。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有的部門都參與到這項活動中來才能夠最大程度的滿足客戶的需求。一項設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量的好壞并不僅僅在于設(shè)計生產(chǎn)部門一個組織的質(zhì)量管理問題。有時設(shè)計部門為了一個方案投標加班加點的趕了出來，因為沒有和其他部門銜接好，少了某項規(guī)定的材料而造成方案廢標，此類問題的發(fā)生不僅在外影響企業(yè)的聲譽，在內(nèi)部對設(shè)計人員的工作積極性也是嚴重的打擊，這樣的質(zhì)量事故就出在系統(tǒng)管理上。因此設(shè)計單位的管理者不僅僅要重視生產(chǎn)部門的管理工作，還需要重視其他類似經(jīng)營部、總師辦、技術(shù)服務(wù)部、各行政部門以及后勤服務(wù)等部門的管理工作，特別要重視各部門間的相互銜接和密切配合問題。雖然每個部門有各自的工作方向和不同內(nèi)容，但只有在每一個環(huán)節(jié)上層層把關(guān)才能形成整體的企業(yè)良性循環(huán)，才能保證生產(chǎn)百分之百合格的設(shè)計產(chǎn)品，才能最大程度地滿足客戶的需求，贏得更多的市場份額，從而更好的發(fā)展企業(yè)。

4 市場調(diào)查與持續(xù)改進

通常做好一件事情并不困難，但每一件事情無數(shù)次都要做好那才是不簡單。設(shè)計也是如此，做好一件作品有時并非是最難的，但要讓每一件作品都不出錯并且是最好的那才是不容易！因此市場調(diào)查與持續(xù)改進就成為全面質(zhì)量管理不可或缺的一部分。

一個企業(yè)要立于不敗之地，僅僅依靠已有的作品和成績是遠遠不夠的。通常管理者最大的壓力是完成每年的生產(chǎn)產(chǎn)值，為了爭取重要的設(shè)計項目而耗費大量的工作精力；而市場調(diào)查與持續(xù)改進工作往往得不到足夠的重視。疲于應(yīng)付完成設(shè)計任務(wù)的設(shè)計師更是難得抽身可以做這些工作。而只有不斷的做好市場調(diào)查（包括客戶市場、材料市場、施工現(xiàn)場以及客戶回訪等），弄清客戶的不同需求，才能把握最新流行趨勢，了解原材料信息，掌握最新施工工藝，總結(jié)客戶回訪帶來的經(jīng)驗和教訓(xùn)。根據(jù)市場的反饋，不斷地調(diào)整設(shè)計理念，增加服務(wù)內(nèi)容，更新管理模式，吸取先進的設(shè)計手段和管理方法，使管理更加高效、簡潔、奏效，最終落到實處！

5 結(jié)語

實行全面質(zhì)量管理可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工士氣和增強質(zhì)量意識，改進產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場競爭率，降低經(jīng)營成本，減少責任事故。在現(xiàn)代設(shè)計單位管理中，管理者要實事求是地面對企業(yè)的情況，提出具體可行的質(zhì)量管理方案，從而為企業(yè)贏得不斷發(fā)展的空間！

[1]周三多.管理學(xué)[M].北京：中國石化出版社，2010.

[2]（美）史蒂夫·科恩.全面質(zhì)量管理[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，1998.