高俊玲

畢業(yè)生信息反饋是測(cè)量畢業(yè)生質(zhì)量的重要方法和依據(jù)，而畢業(yè)生作為高等院校的“產(chǎn)品”，其質(zhì)量的好壞直接反映了高校教學(xué)水平的高低。重視畢業(yè)生工作后的信息反饋，才能夠直接了解到市場(chǎng)的需求，發(fā)現(xiàn)高校在人才培養(yǎng)過(guò)程中的真實(shí)問(wèn)題，繼而以此為導(dǎo)向提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一、高校畢業(yè)生信息反饋工作開(kāi)展現(xiàn)狀

畢業(yè)生信息反饋應(yīng)包括畢業(yè)生調(diào)查和用人單位調(diào)查兩部分，對(duì)畢業(yè)生的調(diào)查主要包括畢業(yè)生就業(yè)狀況、崗位適應(yīng)狀況、薪酬?duì)顩r、晉升情況、工作與專業(yè)對(duì)口度、對(duì)教學(xué)各方面的評(píng)價(jià)等內(nèi)容；對(duì)用人單位的調(diào)查主要側(cè)重于對(duì)畢業(yè)生工作狀況和能力的評(píng)價(jià)。此外，在調(diào)查過(guò)程中還包括廣泛收集畢業(yè)生和用人單位對(duì)人才培養(yǎng)的意見(jiàn)和建議以及人才需求情況等。目前，高校在人才培養(yǎng)過(guò)程中已經(jīng)開(kāi)始重視對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，但是對(duì)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果的利用是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。僅有少部分高校將調(diào)研結(jié)果作為學(xué)校專業(yè)建設(shè)的重要參考，有過(guò)半高校的調(diào)研結(jié)果只為就業(yè)指導(dǎo)部門內(nèi)部參考使用，其余高校的調(diào)研結(jié)果基本沒(méi)有被利用或者沒(méi)形成調(diào)研報(bào)告。其原因主要是跟蹤調(diào)查工作與專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)結(jié)合度不高，一般只是畢業(yè)生就業(yè)部門開(kāi)展調(diào)查工作，教務(wù)等部門很少參與，而在專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)方面，就業(yè)管理部門又很少參與，這就造成兩者的脫節(jié)。①如果畢業(yè)跟蹤調(diào)查不能為學(xué)校的人才培養(yǎng)和教學(xué)改革提供實(shí)際的參考，那么這項(xiàng)工作就沒(méi)有充分發(fā)揮作用。因此，畢業(yè)生跟蹤調(diào)查必須要作為教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的重要組成部分，以此調(diào)動(dòng)就業(yè)部門、教學(xué)部門等相關(guān)部門的積極參與和有機(jī)協(xié)調(diào)，使畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果真正發(fā)揮對(duì)高校人才培養(yǎng)的導(dǎo)向作用。

二、高校畢業(yè)生信息反饋調(diào)查分析

為了有效地對(duì)人才培養(yǎng)和輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)和信息反饋，燕山大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院對(duì)機(jī)械類本科畢業(yè)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。2010年對(duì)畢業(yè)2～3年的學(xué)生（2007、2008屆畢業(yè)生）進(jìn)行了調(diào)查，回收有效問(wèn)卷419份；2012年對(duì)畢業(yè)后1年的學(xué)生（2011屆畢業(yè)生）進(jìn)行了調(diào)查，回收有效調(diào)查問(wèn)卷195份。學(xué)院于2007年開(kāi)始進(jìn)行CDIO工程教育改革，2010年的調(diào)查樣本為教學(xué)改革前的畢業(yè)生，2012年的調(diào)查樣本為教學(xué)改革后的畢業(yè)生。兩次調(diào)查加以綜合同時(shí)進(jìn)行對(duì)比分析，能夠有效評(píng)價(jià)學(xué)院教學(xué)改革的效果，對(duì)進(jìn)一步深化教學(xué)改革和完善教學(xué)管理提供指導(dǎo)性意見(jiàn)。

（一）就業(yè)質(zhì)量提高，教學(xué)效果顯著

就業(yè)質(zhì)量是衡量教學(xué)效果最為直接的評(píng)價(jià)因素，該項(xiàng)內(nèi)容可以通過(guò)畢業(yè)生工作單位性質(zhì)、工作與專業(yè)相關(guān)度以及工作滿意程度基本反映出來(lái)。

1.畢業(yè)生在國(guó)企工作的比例提高。在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)企業(yè)的選擇首先為國(guó)企。通過(guò)兩次調(diào)查，畢業(yè)生簽約國(guó)有企業(yè)的比率由55%提高到72%，調(diào)查結(jié)果與實(shí)際簽約情況基本吻合。

2.工作與專業(yè)相關(guān)度較高。工作與專業(yè)是否對(duì)口是人才培養(yǎng)是否符合市場(chǎng)需求的重要指標(biāo)，兩次的調(diào)查均顯示學(xué)院所培養(yǎng)的該專業(yè)畢業(yè)生所從事的工作與專業(yè)基本相關(guān)，相關(guān)度均在60%左右，且毫不相關(guān)的比例由15.6%降低至11.1%。

3.工作滿意度提高。工作滿意度是衡量就業(yè)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，就業(yè)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)很多，但綜合起來(lái)應(yīng)該以畢業(yè)生工作的滿意度來(lái)衡量。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，很滿意由1.95%提高至5.30%，滿意由23.60%提高至43.80%，畢業(yè)生工作滿意度大大提高。

綜合分析以上調(diào)查結(jié)果可以看出，畢業(yè)生總體就業(yè)質(zhì)量有了一定提高，間接地反映了學(xué)院教學(xué)改革的良好成果。

（二）畢業(yè)生對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)工作的滿意度提高

畢業(yè)生對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)工作的評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)院該專業(yè)整體教學(xué)質(zhì)量的直接反映。在對(duì)分析和解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)、創(chuàng)造力的培養(yǎng)、知識(shí)面的拓展、專業(yè)知識(shí)和深度和廣度、基本技能和動(dòng)手能力的培養(yǎng)、世界觀和人生觀的培養(yǎng)、處理人際關(guān)系能力的培養(yǎng)這幾個(gè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果顯示，2011屆畢業(yè)生的評(píng)價(jià)中很好、較好的評(píng)價(jià)大大提高，可見(jiàn)畢業(yè)生對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)各個(gè)方面的滿意度得到了提高，表明教學(xué)質(zhì)量在教學(xué)改革中得到了提高。

（三）畢業(yè)生的意見(jiàn)和建議

該項(xiàng)內(nèi)容為開(kāi)放式的問(wèn)題，能夠使畢業(yè)生以工作后的視角審視學(xué)院的教學(xué)，提出的意見(jiàn)和建議是對(duì)今后學(xué)院教學(xué)改革的重要指導(dǎo)，以此為導(dǎo)向可以使學(xué)院培養(yǎng)出來(lái)的人才更滿足學(xué)生的需要，更適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

1.維護(hù)和提高學(xué)校聲譽(yù)和學(xué)科知名度。畢業(yè)生希望學(xué)院繼續(xù)突出教學(xué)特色，提高學(xué)科知名度和用人單位的認(rèn)可度；在管理方面有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略計(jì)劃，避免短期的政策調(diào)整，大力弘揚(yáng)學(xué)校和學(xué)院的文化。

2.嚴(yán)格教學(xué)過(guò)程，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。教學(xué)要因人而異，注重以人為本；對(duì)學(xué)生寬進(jìn)嚴(yán)出，嚴(yán)格學(xué)位評(píng)定制度；嚴(yán)防逃課曠課等現(xiàn)象，指導(dǎo)學(xué)生將更多精力放在學(xué)習(xí)上；給學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，避免流于形式的實(shí)習(xí)，真正讓學(xué)生能夠動(dòng)手實(shí)踐；激勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新能力，努力搭建學(xué)生的實(shí)踐平臺(tái)；繼續(xù)深化教學(xué)方式改革，注重理論聯(lián)系實(shí)踐；優(yōu)化學(xué)生激勵(lì)體制，帶動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性；針對(duì)企業(yè)需要，多深入企業(yè)了解各方面信息，培養(yǎng)更能被企業(yè)認(rèn)可的畢業(yè)生。

3.合理調(diào)整專業(yè)設(shè)置。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的重視和學(xué)習(xí)，尤其是畫法幾何和機(jī)械制圖。由于燕山大學(xué)機(jī)械工程專業(yè)采取的是寬口徑進(jìn)入、小專業(yè)培養(yǎng)的方式，在機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化專業(yè)下設(shè)置了8個(gè)小專業(yè)，其中目前只有機(jī)電和液壓專業(yè)學(xué)習(xí)PLC，部分畢業(yè)生建議機(jī)械類所有的專業(yè)都開(kāi)設(shè)PLC，因?yàn)楣ぷ髦袡C(jī)和電是分不開(kāi)的，學(xué)機(jī)械的必須要有電氣自動(dòng)化方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

（四）用人單位信息反饋

用人單位的信息反饋也是畢業(yè)生信息反饋的一部分，對(duì)用人單位的調(diào)查以實(shí)地走訪和深入訪談為主，配合問(wèn)卷。實(shí)地走訪單位30余家，因問(wèn)卷數(shù)量有限，因此只進(jìn)行定性分析。

1.總體評(píng)價(jià)較高，認(rèn)可教學(xué)質(zhì)量。用人單位普遍反映學(xué)院畢業(yè)生在校期間所學(xué)的專業(yè)知識(shí)比較全面、扎實(shí)，到單位后能很快地適應(yīng)工作崗位；學(xué)院在專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)方面非常符合機(jī)械設(shè)備制造單位的需求，并且學(xué)院的機(jī)械類學(xué)科在社會(huì)上也具有較高的知名度。因此，用人單位非常愿意接收我院的畢業(yè)生；畢業(yè)生在單位比較受重視，有些畢業(yè)3～5年的學(xué)生已經(jīng)成為單位的技術(shù)骨干。不足方面，主要表現(xiàn)為畢業(yè)生在人際交往和溝通能力方面需要進(jìn)一步提高。英語(yǔ)能力在工作中也尤為重要，所以大學(xué)生在校期間要努力學(xué)好英語(yǔ)。

2.用人單位提出的意見(jiàn)和建議。第一，提高自學(xué)能力。工作中專業(yè)知識(shí)是一個(gè)必要的基礎(chǔ)，很多東西都要在工作中重新學(xué)習(xí)和積累，因此自學(xué)能力很重要，在教授知識(shí)的同時(shí)要注重培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。第二，提升人際交往與表達(dá)能力。即使是專業(yè)技術(shù)類工作也離不開(kāi)與人打交道，人際交往與表達(dá)能力強(qiáng)，無(wú)疑會(huì)使工作進(jìn)展和崗位晉升更順利。第三，人才培養(yǎng)符合企業(yè)需求。學(xué)校應(yīng)針對(duì)企業(yè)需求，有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生的能力及設(shè)置相應(yīng)學(xué)科和專業(yè)。第四，提高英語(yǔ)水平。應(yīng)重視學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，英語(yǔ)是機(jī)械類畢業(yè)生很重要的一個(gè)工具，工作中很多時(shí)候都會(huì)接觸英文，因此英語(yǔ)口語(yǔ)和翻譯能力很重要。第五，加強(qiáng)理論教學(xué)與實(shí)踐的結(jié)合。學(xué)院的項(xiàng)目式教學(xué)改革能夠很好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)也能有效提高學(xué)生的自學(xué)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等，得到了用人單位的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。同時(shí)，用人單位希望學(xué)校能夠在教學(xué)和畢業(yè)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)中，多做與企業(yè)相結(jié)合的項(xiàng)目。

三、優(yōu)化高校畢業(yè)生信息反饋的途徑

（一）進(jìn)一步完善跟蹤手段

跟蹤手段是否科學(xué)、合理決定著反饋結(jié)果的真實(shí)性和有效性，科學(xué)的畢業(yè)生信息反饋手段必須要采取定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法。“定性評(píng)價(jià)有其模糊性和隨意性的缺點(diǎn)，受人為因素影響較大。定量評(píng)價(jià)的結(jié)果是由數(shù)量表示，在形成評(píng)價(jià)結(jié)果的過(guò)程中往往丟失很多的信息，使課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀性和有效性都有所降低?！雹诙吭u(píng)價(jià)主要由問(wèn)卷調(diào)查構(gòu)成，但除了要保證調(diào)查問(wèn)卷的真實(shí)性和有效性之外，在調(diào)查樣本的選取、調(diào)查數(shù)量構(gòu)成等方面是有一套科學(xué)、完整的程序的，因此在問(wèn)卷調(diào)查方面要做到科學(xué)、規(guī)范，可聽(tīng)取相關(guān)專家的操作方案。

（二）調(diào)查內(nèi)容和指標(biāo)體系要科學(xué)、合理

調(diào)查內(nèi)容由一系列的指標(biāo)體系構(gòu)成，這是調(diào)查工作的操作工具，也是調(diào)查方案設(shè)計(jì)的核心部分?？茖W(xué)、合理且符合實(shí)際需求的調(diào)查內(nèi)容能夠充分發(fā)揮調(diào)查反饋信息的可利用性?！爱厴I(yè)生和用人單位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，是開(kāi)展畢業(yè)生和用人單位跟蹤調(diào)查獲取反饋信息的基本前提，也是畢業(yè)生和用人單位反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)其科學(xué)性和實(shí)踐性相統(tǒng)一的鑰匙?！雹垡虼?，在調(diào)查內(nèi)容的確定方面應(yīng)綜合教務(wù)、學(xué)生管理、就業(yè)、科研等部門的意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上由專業(yè)人士設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)體系，形成關(guān)鍵性調(diào)查內(nèi)容。

（三）加強(qiáng)對(duì)用人單位信息反饋的調(diào)查

用人單位信息反饋是衡量畢業(yè)生質(zhì)量的重要組成部分，“產(chǎn)品”的好壞關(guān)鍵要由“用戶”來(lái)評(píng)價(jià)。對(duì)用人單位的調(diào)查是一項(xiàng)任務(wù)艱巨的工作，在此過(guò)程中會(huì)遇到許多問(wèn)題，如調(diào)查對(duì)象配合的積極性、調(diào)查對(duì)象的選擇、調(diào)查數(shù)量的適宜度等方面直接影響該項(xiàng)工作的進(jìn)展程度。用人單位作為高?！爱a(chǎn)品”的購(gòu)買方，是高校的上帝，對(duì)其的調(diào)查是給用人單位增加負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)工作，這使調(diào)查的難度增加。因此，有效加強(qiáng)對(duì)用人單位的調(diào)查是一項(xiàng)需要攻克的難題，最好由學(xué)校專門的公關(guān)部門或人員來(lái)完成。

（四）建立信息反饋的長(zhǎng)效機(jī)制

評(píng)價(jià)的穩(wěn)定性和持續(xù)性是推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提高的保障，“畢業(yè)生離校后的反饋工作量大、難度大，且涉及多個(gè)管理和服務(wù)部門，必須由高校有組織地進(jìn)行。不僅要重視、有方法，還要制度化、系列化和規(guī)范化，以保證其長(zhǎng)效性?！雹芤纬砷L(zhǎng)效機(jī)制，必須有一個(gè)專門的部門從事該項(xiàng)工作，且納入該部門的工作職責(zé)和考核體系。從實(shí)際工作角度看，畢業(yè)生就業(yè)部門是直接與用人單位和畢業(yè)生接觸的部門，最適宜承擔(dān)該項(xiàng)工作。為了保證工作開(kāi)展的長(zhǎng)期性和有效性，除了將畢業(yè)生信息反饋?zhàn)鳛樵摬块T的職責(zé)外，還應(yīng)建立一系列的工作方法、流程規(guī)范和考核制度。此外，對(duì)該項(xiàng)工作必須進(jìn)行相關(guān)人力、物力和財(cái)力的支持。

［注釋］

①賴新華，石瑞星，曾彩路.構(gòu)建高校畢業(yè)生跟蹤調(diào)查工作長(zhǎng)效機(jī)制的思考［J］.惠州學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2012（10）：88.

②單宗芬.課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究［J］.中國(guó)成人教育，2006（6）：135.

③龔蓓，都英.高校畢業(yè)生信息反饋模型的研究［J］.現(xiàn)代教育科學(xué)，2007（6）：128.

④文旭平.構(gòu)建高校畢業(yè)生離校后的信息反饋機(jī)制初探［J］.科技信息：科學(xué)教研，2008（16）：213.