●丁曉君 吳城霄

新員工是醫(yī)院的新生力量，做好新員工的崗前培訓(xùn)工作是人力資源管理的一項重要工作。為了更好地幫助新員工轉(zhuǎn)變角色，使其自覺、主動、盡快地適應(yīng)醫(yī)院工作，必須充分認(rèn)識新員工崗前培訓(xùn)的重要性，完善崗前培訓(xùn)工作，并根據(jù)實際需求對崗前培訓(xùn)模式進行創(chuàng)新與探索。

一、崗前培訓(xùn)的概念與重要性

1.崗前培訓(xùn)的概念。從概念上講，崗前培訓(xùn)是組織對新進員工進行的一種知識、技能、標(biāo)準(zhǔn)、文化的信息傳遞，讓新進員工在正式走上工作崗位前，通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，達到熟悉工作單位，熟知工作流程與制度、增強團隊合作意識的目的。

2.崗前培訓(xùn)的重要性。員工培訓(xùn)是人力資源工作中的一項重要內(nèi)容，新員工崗前培訓(xùn)更是重中之重。新員工往往對新的工作缺少全面的認(rèn)識，心態(tài)上會有一個迷茫期，此時要提高新員工的應(yīng)對能力，使他們更快地從“學(xué)院人”變換為“醫(yī)院人”，便成了人力資源管理者的一項重要工作。崗前培訓(xùn)不僅能讓新員工了解到醫(yī)院的基本情況、歷史沿革和發(fā)展目標(biāo)，清晰工作職責(zé)，遵守相關(guān)規(guī)章制度，同時可以增強新員工的歸屬感，增強他們的團隊合作意識，能更順利地完成角色轉(zhuǎn)換，承擔(dān)起工作責(zé)任和社會責(zé)任，更好地服務(wù)于社會。

二、傳統(tǒng)崗前培訓(xùn)模式的缺陷

傳統(tǒng)的崗前培訓(xùn)多以短訓(xùn)班的形式，集中安排幾天的時間，采取簡單的課堂授課方式。授課內(nèi)容一般以通識理論課程為主，邀請講師或院內(nèi)相關(guān)職能科室為新員工講解醫(yī)院的基本情況與歷史沿革、職業(yè)道德教育、醫(yī)患溝通、服務(wù)品質(zhì)提升、醫(yī)護相關(guān)法律法規(guī)等課程。這種全面的理論課程固然不可或缺，但由于授課形式單一、內(nèi)容枯燥死板，加之相關(guān)規(guī)章制度繁多，不便于記憶，新職工往往只是被動接受，效果不佳。此外，由于嚴(yán)重缺乏交流溝通，傳統(tǒng)的崗前培訓(xùn)結(jié)束后，很多新職工對一起參加培訓(xùn)的同事仍有陌生感。

三、新形勢下培訓(xùn)模式創(chuàng)新與探索

近年來，隨著目前醫(yī)療大環(huán)境的不斷變化發(fā)展，醫(yī)院入職的新員工也呈現(xiàn)出新的情況：人員流動越來越頻繁、外地員工不斷增多、人才學(xué)歷多層次分布、90后新員工個性特征相對鮮明等等。根據(jù)十多年來崗前培訓(xùn)的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對近年來崗前培訓(xùn)中出現(xiàn)的新情況，除了常規(guī)的崗前培訓(xùn)課程之外，醫(yī)院結(jié)合實際，以人為本，注重實效，放眼長遠，對崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和形式進行了一些實用性的創(chuàng)新與探索，具體內(nèi)容包括以下幾方面：

1.崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)員制度。崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)員制度是指在為期一年的新員工崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)過程中，為每個培訓(xùn)小隊配備一位輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員老師對本隊成員工作、生活上進行全方位指導(dǎo)和幫扶的一項制度。這是對醫(yī)院崗前培訓(xùn)制度的一種創(chuàng)新與完善。輔導(dǎo)員在培訓(xùn)期間會做以下幾方面的工作：

（1）介紹醫(yī)院的相關(guān)情況，盡快了解和熟悉新員工，幫助他們盡快融入新環(huán)境。

（2）積極組織并參與培訓(xùn)期間各項集體活動，幫助新員工完成階段性的實踐課程。

（3）幫助解決新員工在工作生活中遇到的困難，做好他們的心理調(diào)適輔導(dǎo)工作。

（4）協(xié)助創(chuàng)建新員工與院部交流溝通的平臺，發(fā)揮好橋梁紐帶作用。

（5）積極開展各項業(yè)余集體活動，增強新員工的凝聚力和歸屬感。

筆者所在的浙江省溫嶺市第一人民醫(yī)院醫(yī)院自2009年起開始建立崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)員制度，通過四年來的培訓(xùn)后觀察評估，崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)員老師的輔導(dǎo)工作取得了良好的效果。

2.戶外拓展培訓(xùn)。戶外拓展培訓(xùn)是我院崗前培訓(xùn)中的重要組成部分，團隊活動貫穿其始終。戶外拓展培訓(xùn)又稱為“體驗式培訓(xùn)”，通常利用天然的自然環(huán)境，通過精心設(shè)計的活動達到“磨練意志，陶冶情操，完善人格，鍛煉團隊”的培訓(xùn)目的。拓展訓(xùn)練公司精心設(shè)計各種生動有趣而又富有挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)項目，加上輔導(dǎo)員的引導(dǎo)和幫助，新員工通過這些活動培養(yǎng)了團隊意識，提升了參與意識與集體榮譽感；增進了人際交往溝通和協(xié)作能力；啟發(fā)想象力和創(chuàng)造力，提高了解決問題的能力；學(xué)會了感恩。這些能力的加強，會對他們在以后的工作中產(chǎn)生深遠而有益的影響。

3.就醫(yī)情境體驗。就醫(yī)情境體驗，是一種醫(yī)患角色互換的換位體驗活動。醫(yī)院組織新員工以患者或病人家屬的身份到本院或者周邊醫(yī)院進行門診掛號、排隊等候、醫(yī)生診治、輔助檢查、取藥等全過程的就醫(yī)體驗。通過醫(yī)患視角互換的角色扮演，新員工親身體會患者的感受，可以深入了解醫(yī)院就醫(yī)過程中存在的問題，并對就醫(yī)過程中遇到的困難和問題提出自己的建議與意見，為醫(yī)院管理層的決策提供一定的參考。在當(dāng)下老百姓對醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)要求不斷提高、醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的醫(yī)療環(huán)境下，這種就醫(yī)體驗活動可以使他們的責(zé)任感與服務(wù)意識進一步提升，培養(yǎng)換位思考意識，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧。

4.崗前培訓(xùn)的延展。為了進一步完善和補充崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，拓寬培訓(xùn)的維度，強化鞏固培訓(xùn)效果，在崗前培訓(xùn)各項課程結(jié)束后，會在輔導(dǎo)員老師的帶動下開展一些后續(xù)的跟進工作：

（1）不間斷地開展新員工崗前培訓(xùn)交流會，相互分享培訓(xùn)心得，建立起交流溝通的平臺，及時了解新員工崗前培訓(xùn)結(jié)束后投入崗位工作后不同階段的心理、思想狀態(tài)，幫助他們排疑解難。

（2）與外部培訓(xùn)機構(gòu)合作，不定期地舉行戶外拓展訓(xùn)練后的回訪會，針對拓展訓(xùn)練中體現(xiàn)的團隊精神、突破自我等職場道理對新員工進行進一步的深化培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行評估。

（3）為鍛煉新員工實踐操作能力并提高服務(wù)社會的意識，組織帶領(lǐng)團隊成員下一線、進基層做志愿者，進行義診、免費量血壓等義工活動。

（4）在業(yè)余時間，積極組織新員工開展團隊內(nèi)、團隊相互之間各項豐富多彩的集體活動：每月舉行新書分享沙龍活動；每逢中秋、春節(jié)等重大節(jié)日舉辦新員工文藝匯演晚會；定期舉行團隊間籃球、羽毛球等體育比賽；不間斷地開展聚餐燒烤、踏青出游等各種聯(lián)誼活動。

（5）為進一步增強情感交流，利用QQ群、微博等網(wǎng)絡(luò)工具，建立起新員工即時溝通交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過此平臺分享工作和生活中遇到的有探討價值的話題。

[1]李吳軍，王敏麗.醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的實踐與思考.[J].管理觀察，2013.10（10）

[2]趙榮，張彩娟，汪欣.醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)方法探討.[J].黑龍江醫(yī)學(xué)，2013（2）

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