張曉翠

摘要：花王公司自1887年6月創(chuàng)立以來，經(jīng)過118年的發(fā)展，已經(jīng)從單純的販賣肥皂的小商店發(fā)展成為生產(chǎn)并銷售多種日化用品等物品的跨國大公司。分析其成功的原因時(shí)，人們往往會(huì)從信息情報(bào)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)及研究開發(fā)系統(tǒng)來加以分析，本文擬著重分析網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)在花王的發(fā)展中所起的作用，以及將來的發(fā)展中，應(yīng)該如何更好的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)型組織;垂直統(tǒng)合;販賣一體化一，網(wǎng)絡(luò)型組織

1，定義

在本文中，定義網(wǎng)絡(luò)型組織為“有自主性的個(gè)人或團(tuán)體，在沒有共同的目的的前提下，為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值而連接形成的可協(xié)調(diào)的活動(dòng)體系?！苯M成成員之間相互影響的同時(shí)，與環(huán)境之間也有相互的影響，就這樣作為一個(gè)整體而成立。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)中，也有各自獨(dú)立的多數(shù)企業(yè)以相互結(jié)合的形態(tài)而存在。

2，優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

所有的事物都有兩面性，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)也不例外。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)大致可以歸結(jié)為提高了企業(yè)的運(yùn)營效率、使企業(yè)物流和情報(bào)的傳達(dá)得以順利進(jìn)行、衍生出新的情報(bào)及情報(bào)的新意義、促進(jìn)了企業(yè)革新、促進(jìn)了情報(bào)機(jī)器的進(jìn)步等積極作用。與此相對，其缺點(diǎn)可以歸結(jié)為，零售店和批發(fā)商不得不系列化，買賣關(guān)系的固定化，有效競爭的無效化由于。流通情報(bào)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)受情報(bào)的制約，零售店也好批發(fā)商也好，都可能不得不系列化。在訂單及發(fā)貨的環(huán)節(jié)中由于受流水線的影響，買賣關(guān)系因此而固定化，由此而帶來的后果就是失去了有效的競爭，由此而帶來的惡性競爭。

二，花王的垂直統(tǒng)合

分析花王的強(qiáng)項(xiàng)競爭力因素所在時(shí)，必須從它自身構(gòu)筑的情報(bào)系統(tǒng)，物流系統(tǒng)，研究開發(fā)系統(tǒng)來加以分析。

1，情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)筑

花王的經(jīng)營理念中，情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)筑不僅僅是簡單的事物自動(dòng)化，應(yīng)該是如何推進(jìn)市場營銷活動(dòng)的戰(zhàn)略性思想，在此基礎(chǔ)之上構(gòu)筑的情報(bào)系統(tǒng)。因此，花王中開展的情報(bào)化是和企業(yè)的創(chuàng)造性相關(guān)聯(lián)，成為了企業(yè)特有的文化?；ㄍ踅弑M全力搜集一切與商品相關(guān)的信息，大致可以分類為生活相關(guān)情報(bào)，周邊情報(bào)，消費(fèi)者相關(guān)的信息源頭，業(yè)界及市場的信息源頭，消費(fèi)者相關(guān)的關(guān)聯(lián)雜志等等?；谶@些信息，花王構(gòu)筑了屬于自己的情報(bào)系統(tǒng)。

2，物流系統(tǒng)的構(gòu)筑

花王在物流系統(tǒng)的構(gòu)筑方面，實(shí)施了配送地點(diǎn)的整備和高效化。發(fā)貨地點(diǎn)的高效化主要體現(xiàn)為集裝箱化、運(yùn)送車輛的開發(fā)、新的配送日程系統(tǒng)和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)管理、轉(zhuǎn)換運(yùn)送方式、速度檢品的推進(jìn)以及與其他行業(yè)的共同配送?；ㄍ鯙榱朔乐关浽床蛔慵皽p少過剩庫存，努力構(gòu)筑了能夠順利把握販賣在庫狀況的體制。

3，研發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)筑

為了構(gòu)筑自己公司的研發(fā)系統(tǒng)，花王在全國的四個(gè)地方（和歌山，東京，栃木，鹿島）設(shè)立了15所研究所，有2000人以上的員工在從事研究開發(fā)的工作。研發(fā)部門以商品的內(nèi)容，外觀及生產(chǎn)技術(shù)為對象來進(jìn)行研究開發(fā)?，F(xiàn)在，在花王的研發(fā)部門中，統(tǒng)括全公司的本部的技能已經(jīng)消失，各個(gè)研究所長期以來一直在進(jìn)行自主的運(yùn)營研究。

三，網(wǎng)絡(luò)組織在花王中的具體應(yīng)用

1，應(yīng)用靈活型的網(wǎng)絡(luò)型組織

為了能夠及時(shí)對應(yīng)市場的動(dòng)態(tài)，為了及時(shí)高效的解決問題，花王采用了具有柔軟性的網(wǎng)絡(luò)型組織。在花王的組織中，小組與小組之間，人與人之間，都可以靈活的輪崗換位。比如，在每月的1日和11日會(huì)進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，一年之內(nèi)大概要進(jìn)行20到30次的人事調(diào)動(dòng)。在普通的大企業(yè)中，一年也就進(jìn)行2到4次的人事調(diào)動(dòng)，與此相比，花王的認(rèn)識調(diào)動(dòng)次數(shù)可以說是相當(dāng)頻繁。通過頻繁的認(rèn)識調(diào)動(dòng)，每一個(gè)人都能夠重新認(rèn)識自己在團(tuán)體及工作中應(yīng)發(fā)揮的作用，從而能夠?yàn)榻鉀Q新的問題、改變新的組織而努力。

在花王的體系中，一切決策都以現(xiàn)場為中心。把決策權(quán)交給能夠在實(shí)際中解決問題的現(xiàn)場人員。同時(shí)，減少中間管理層的職位，盡量簡化相應(yīng)的職位，像部長、課長、系長等職位能減少就減少。這樣一來，為了解決重大問題而組成的小組就能夠充分發(fā)揮中間管理層的作用。也就是，為了得到管理層的良好評價(jià)，必須重視小組領(lǐng)導(dǎo)的解決問題的能力。因此，此時(shí)的上下關(guān)系就顯得不那么重要了。在這樣的組織中，成員們就能夠及時(shí)解決隨時(shí)出現(xiàn)的問題。

2，交流溝通體系的構(gòu)筑

為了應(yīng)對不斷變化的市場，對于廠家來講，比起供給品品，及時(shí)開發(fā)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品顯得更為重要。這樣一來，研發(fā)部門和企劃部門的溝通顯得更為重要。研發(fā)部門就是開運(yùn)用技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品的部門，而企劃部門則是進(jìn)行實(shí)際的市場調(diào)查，制出能夠?qū)?yīng)市場的方案。有了這樣一種組織形式，企業(yè)就很輕松得知顧客的需求。

（1）溝通情報(bào)系統(tǒng)。1978年，花王為了積極展開和消費(fèi)者的溝通交流，通過構(gòu)建和消費(fèi)者的溝通窗口，實(shí)現(xiàn)了情報(bào)系統(tǒng)化。1989年，花王進(jìn)行了重大改良。從消費(fèi)者那里聽取關(guān)于花王產(chǎn)品的意見，在溝通的時(shí)候邊回答消費(fèi)者們提出的問題，邊對消費(fèi)者提出的要求和意見進(jìn)行數(shù)據(jù)庫化。同時(shí)，花王構(gòu)筑了溝通結(jié)果的輸入系統(tǒng)，對消費(fèi)者反饋的內(nèi)容進(jìn)行分類處理，輸入電腦。通過聽取消費(fèi)者們的聲音，把他們的意見進(jìn)行數(shù)據(jù)化，并構(gòu)筑了溝通結(jié)果的解析系統(tǒng)，不論何時(shí)都能夠在網(wǎng)上對溝通結(jié)果進(jìn)行檢索。這樣一來，就能被充分應(yīng)用于商品的企劃和開發(fā)中。關(guān)于溝通和投訴的信息，都能夠被工場，研究所，販賣部門等所有部門自由檢索。

（2）店鋪的市場營銷。花王通過掌握批發(fā)階段中的販賣公司的動(dòng)向及零售店的店鋪內(nèi)進(jìn)行關(guān)于商品備貨的積極商談和咨詢，對市場和情報(bào)進(jìn)行分析。具體做的什么樣的分析，就是搜集店鋪銷售狀況相關(guān)的信息，提供分析后的結(jié)果，再進(jìn)一步對銷售方法進(jìn)行方案的制定和提議。

隨著在全國內(nèi)設(shè)立了銷售公司，花王逐步建立了像這樣的關(guān)于零售店咨詢的專門分公司。在這種公司內(nèi)，利用POS即販賣時(shí)點(diǎn)情報(bào)管理系統(tǒng)，對商的銷售狀況進(jìn)行信息的搜集和分析。并且，對相關(guān)店鋪的銷售方案及商圈進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。包括店鋪的設(shè)計(jì)開發(fā)及商品的備貨管理提議相應(yīng)的方案，以及與財(cái)務(wù)相關(guān)的診斷和研修。

（3）消除組織間的隔閡。花王中有兩個(gè)特別的部門。一個(gè)是負(fù)責(zé)各種各樣產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)的“產(chǎn)品事業(yè)部”，另一個(gè)是為開發(fā)產(chǎn)品而進(jìn)行專門研究的“研究所”。兩個(gè)部門中都有各自的負(fù)責(zé)產(chǎn)品的企劃和開發(fā)的專職人員，他們必須進(jìn)行密切的信息交流。

（4）信息共享化。在花王公司內(nèi)，為了使企業(yè)集團(tuán)和整個(gè)公司能夠共享關(guān)于銷售、生產(chǎn)、流通的信息，由企業(yè)集團(tuán)和整個(gè)公司導(dǎo)入了先進(jìn)的情報(bào)數(shù)據(jù)庫。員工們把在工作中得到的每一條信息都輸入數(shù)據(jù)庫內(nèi)，當(dāng)需要這些信息的時(shí)候，每一位員工都可以通過申請軟件自由加工信息。

（5）販賣統(tǒng)合。從1993年開始，花王聯(lián)手大型超市佳世客，通過運(yùn)用情報(bào)系統(tǒng)開始了在大企業(yè)的店鋪內(nèi)對銷售額信息實(shí)行共享的嘗試。也就是展開了“販賣同盟”的陣營。通過與佳世客進(jìn)行信息系統(tǒng)的結(jié)合，得到店鋪的銷售額數(shù)據(jù)，進(jìn)行需要預(yù)測，納入及發(fā)貨等都可以進(jìn)行電子化處理。花王這么做消除了企業(yè)的隔閡的同時(shí)，又進(jìn)一步加強(qiáng)了和零售店共享情報(bào)的程度。這一舉措的確是生產(chǎn)及物流體制，新的市場營銷的一大步。綜上所述，花王打破了傳統(tǒng)的金字塔形結(jié)語：組織結(jié)構(gòu)，因地制宜的采用了能夠高效解決問題的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。重新整合了員工與員工，員工與集體，部門與部門之間的重新組合的合作關(guān)系。這樣能夠很好的，高效的重新整合財(cái)力、物力、情報(bào)等經(jīng)營資源。（作者單位：天津外國語大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]宮井久男「花王における垂直統(tǒng)合と情報(bào)ネットワークの関連」宮古短期大學(xué)研究紀(jì)第2巻第1號

[2]花王株式會(huì)社ホームページ.

[3]「花王の情報(bào)システム革命」平坂敏夫（ダイヤモンド社）