邵朝霞

【摘 要】 目的：探討實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者滿意度變化。 方法：對(duì)116位骨傷科住院患者隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)照組未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組58位患者經(jīng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后滿意度94.8%明顯大于對(duì)照組86.1%。結(jié)論：通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，住院患者的滿意度明顯提高，因此開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)值得臨床推廣普及。

【中圖分類號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1671-8801（2014）03-0261-01

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平，改善護(hù)患關(guān)系，樹立護(hù)理人員良好形象，創(chuàng)造良好診療氛圍。隨著社會(huì)發(fā)展、進(jìn)步和人民生活水平的提高，人們保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了越來越高的期望。2013年，我院在二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審過程中積極開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，把病人滿意度、患者利益放在首位；在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化工作流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的骨傷科2013年1月～9月住院患者116例，其中女性48例，男性68例；所有患者年齡均在18～75歲，平均年齡為43歲。隨機(jī)分成兩組，對(duì)照組未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)58例，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)58例，比較兩組滿意度，滿分為100分，90分以上為滿意。

1.2 措施

1.2.1 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量 把基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目與級(jí)別護(hù)理內(nèi)容在病區(qū)走廊公示，查患者三短、六潔是否落實(shí)，保持病區(qū)環(huán)境清潔舒適，細(xì)化了基礎(chǔ)護(hù)理流程，最大限度地滿足了患者的需求。

1.2.2 認(rèn)真開展晨間護(hù)理 通過晨間護(hù)理了解患者的病情、飲食、睡眠、心理、護(hù)理措施落實(shí)情況，盡量滿足患者的合理要求，交待注意事項(xiàng)，對(duì)新入院、手術(shù)前后、危重病人，臥床病人增加巡視次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療隱患，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1.2.3 做好健康宣教 利用健康教育小黑板作為宣教平臺(tái)，同時(shí)利用晨間護(hù)理查房和巡視病房間隙做好各項(xiàng)專科護(hù)理和癥狀護(hù)理，為患者提供全面的健康宣教，手術(shù)前后護(hù)理、疼痛護(hù)理、飲食護(hù)理、出入院的健康指導(dǎo)等。

1.2.4 改善服務(wù)態(tài)度 責(zé)任護(hù)士應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的入院評(píng)估，熟悉患者觀察重點(diǎn)、一般資料、主要診斷、病情、治療措施、飲食、護(hù)理措施、陽(yáng)性檢查結(jié)果等；患者知曉責(zé)任護(hù)士并對(duì)護(hù)理服務(wù)做出評(píng)價(jià)，護(hù)士根據(jù)患者反饋改進(jìn)護(hù)理措施，建立和諧護(hù)患關(guān)系以利患者早日康復(fù)。

1.2.5 專科護(hù)理落到實(shí)處 骨折保守治療的患者協(xié)助其保持患肢功能位，觀察傷肢的血液循環(huán)，指導(dǎo)患者功能鍛煉；協(xié)助臥床患者及肢體功能障礙患者更換體位、洗漱；查看患者術(shù)后各種引流管是否通暢、引流液顏色、性狀、量，及時(shí)更換各種引流袋并妥善固定，保持床單位清潔干燥，做好皮膚護(hù)理。

2 結(jié)果

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使服務(wù)質(zhì)量及護(hù)理安全得到保障，通高了護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了責(zé)任心，同時(shí)加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提高了工作效率，大大的降低了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。結(jié)果見表1：

3 討論

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員主動(dòng)參與護(hù)理服務(wù)的熱情，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，糾正了護(hù)理工作中的不足，使基礎(chǔ)護(hù)理得到落實(shí)，護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提升，使患者得到更安全更人性化的護(hù)理，同時(shí)，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將患者的需求能得到及時(shí)有效的解決，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，減少了醫(yī)療隱患，構(gòu)建了良好的護(hù)患關(guān)系，拉近了護(hù)患之間的距離，醫(yī)療安全、護(hù)理質(zhì)量得到提升。

4 小結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)歸根到底是為了更好的為患者服務(wù)，解決實(shí)際工作中的問題，更深入的了解患者的個(gè)體需求，采取有針對(duì)性的護(hù)理措施，促進(jìn)護(hù)士?？谱o(hù)理水平的提高。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，住院患者的滿意度明顯提高，同時(shí)促進(jìn)了護(hù)患之間的溝通，更加體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念。因此開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)值得臨床推廣普及。