馬家嘉

摘 要 信息化建設(shè)作為現(xiàn)代化企業(yè)在發(fā)展建設(shè)中所必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，目前在我國(guó)仍處在一個(gè)剛剛起步的階段，盡管已經(jīng)部署信息化項(xiàng)目的企業(yè)很多，但是由于技術(shù)與知識(shí)水平、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)環(huán)境以及人員能力素質(zhì)等多方面的原因，最終的運(yùn)行與使用中還是出現(xiàn)了各種各樣的瓶頸與問題，往往這些瓶頸與問題給信息化系統(tǒng)的日常使用造成了不便，并且也常常會(huì)成為系統(tǒng)管理維護(hù)工作的負(fù)擔(dān)，也會(huì)影響到未來(lái)的升級(jí)與再發(fā)展。

關(guān)鍵詞 企業(yè)信息化 建設(shè) 維護(hù) 管理

中圖分類號(hào)：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是信息化建設(shè)中相當(dāng)重要的一個(gè)組成部分，它提供了整個(gè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)及根本保障，可以說基礎(chǔ)設(shè)施成功了，整個(gè)信息化系統(tǒng)就成功了一半，日后的運(yùn)行維護(hù)與管理就會(huì)得心應(yīng)手。當(dāng)然，如果基礎(chǔ)設(shè)施沒有做好，那么隨著信息化系統(tǒng)逐步投入使用，這些問題和缺陷就會(huì)逐步暴露出來(lái)，而處理這些問題和缺陷，就會(huì)占用管理人員較多的時(shí)間和精力，所以企業(yè)若正處在信息化系統(tǒng)的規(guī)劃階段或者準(zhǔn)備改造目前已有的系統(tǒng)，那么就要做好相應(yīng)的工作。

1.1機(jī)房的建設(shè)

信息化系統(tǒng)是基于辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立起來(lái)的，所以機(jī)房的重要性是不言而喻的，但因?yàn)闄C(jī)房在大部分時(shí)間里對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響并不是那么明顯，所以也常常在建設(shè)中沒有受到過多重視，這也是日后機(jī)房容易成為發(fā)展瓶頸的重要原因。在建設(shè)中要注意以下問題：

（1）機(jī)房的位置：機(jī)房必然要向外布設(shè)線纜，考慮到走線方便，機(jī)房宜選擇靠近弱電管線的位置，若機(jī)房距離管井較遠(yuǎn)，則建議在不影響樓體結(jié)構(gòu)與外觀的前提下為機(jī)房向外走線留出相應(yīng)管道位置。

同時(shí)，為避免夏季暴雨進(jìn)水，機(jī)房一般不建議放置在地下室，若機(jī)房一定要放置于地下室，則需做好防水，同理，若機(jī)房位置在最上一層，也要注意做好樓頂?shù)姆浪?，因?yàn)闄C(jī)房一旦大量進(jìn)水后果往往就是災(zāi)難性的。

（2）地板承重：現(xiàn)在的機(jī)房一般都需要配備不間斷電源（UPS）以供意外停電時(shí)使用，UPS的蓄電池重量非常大，若使用高容量電池，電池組的重量有可能達(dá)到300-500公斤，大型機(jī)房往往有多個(gè)蓄電池組，重量可能還會(huì)更大，這就要求機(jī)房的地板必須有足夠的承重能力以確保建筑安全，需根據(jù)電池組的重量予以設(shè)計(jì)，最低也要達(dá)到500公斤/平方米，這一點(diǎn)可在建筑物設(shè)計(jì)時(shí)予以規(guī)劃，也可進(jìn)行局部加固以達(dá)到要求，但都需要在機(jī)房裝修前完成。若機(jī)房地板承重能力小于300公斤/平方米，則只能使用放電時(shí)間較短的低容量電池并減少電池組數(shù)量。

（3）電路系統(tǒng)：機(jī)房耗電量較大，一般建議為機(jī)房單獨(dú)設(shè)立供電線路，以與減少其他房間的電路相互影響，同時(shí)，為了能夠使用一些特殊用電設(shè)備（例如機(jī)房專用空調(diào)等），除了常用的220V電路以外，建議也同時(shí)在機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)計(jì)380V的電路。

（4）通風(fēng)與空調(diào)：由于機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器、交換機(jī)等設(shè)備自身都會(huì)散發(fā)熱量，為確保機(jī)房溫度不會(huì)影響設(shè)備運(yùn)行，機(jī)房均需配備獨(dú)立空調(diào)系統(tǒng)，考慮到機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)將會(huì)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，因此建議在預(yù)算允許時(shí)使用具備無(wú)人值守連續(xù)運(yùn)行能力的機(jī)房專用空調(diào)，至少也應(yīng)使用商用空調(diào)，不建議使用家用空調(diào)，因?yàn)榧矣每照{(diào)并非為連續(xù)長(zhǎng)期運(yùn)行所設(shè)計(jì)，同時(shí)空調(diào)的功率及制冷量需足夠，若過小不僅效果差還會(huì)降低空調(diào)使用壽命。除此之外，機(jī)房的窗戶必須是可打開的，但平時(shí)需保持關(guān)閉以避免雨水及沙塵進(jìn)入，空調(diào)失效時(shí)應(yīng)在有人管理?xiàng)l件下開窗降溫。

（5）空間安排：機(jī)房的空間當(dāng)然是越大越好，但是也會(huì)有由于種種原因面積不是很富裕的情況，無(wú)論機(jī)房空間是大是小都必須合理利用，盡可能的為以后升級(jí)改造留出空間來(lái)，主要的方法包括有使用端口數(shù)較多的交換機(jī)、使用機(jī)架式服務(wù)器、盡量使用全高機(jī)柜等，但是在設(shè)備緊密排列的同時(shí)需做好散熱及通風(fēng)，盡量使用安裝有風(fēng)扇等具備通風(fēng)散熱功能的機(jī)柜。

（6）機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：建設(shè)機(jī)房時(shí)可參考已有的一些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（例如GB 50174-2008《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》、GB 50462-2008《電子信息系統(tǒng)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》等），以確保機(jī)房符合有關(guān)單位的設(shè)計(jì)要求。

1.2樓與樓之間的線路

許多企業(yè)并非只有一座入網(wǎng)辦公樓而是多座，這就涉及到了樓與樓之間的線路連接，一般說來(lái)需要注意一下幾個(gè)問題：

（1）若不同入網(wǎng)辦公樓位于一個(gè)園區(qū)內(nèi)距離較近，可采用光纜連接（若為相鄰建筑物且連接線纜全線長(zhǎng)度能控制在100米以內(nèi)時(shí)也可使用室外雙絞線），線纜可架設(shè)于弱電使用的電線桿上以節(jié)約成本，預(yù)算允許并具備施工條件時(shí)也可采用地下管線，由于可能會(huì)涉及室外公共設(shè)施部分的施工操作，因此此類施工建議事先征得相關(guān)主管單位的同意并履行相關(guān)手續(xù)，若辦公樓較多，所有線路都從主機(jī)房引出可能會(huì)有一些困難，可考慮在辦公樓中的較重要建筑物設(shè)立分機(jī)房，提供線路連接匯聚點(diǎn)的作用，分機(jī)房的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)可參考主機(jī)房。

（2）出于防盜及保護(hù)相對(duì)脆弱的設(shè)備及接入線材（例如光纖）的目的，普通入網(wǎng)接入的辦公樓建議設(shè)置網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜作為網(wǎng)絡(luò)接入使用，其大小應(yīng)滿足使用需求并具備一定的擴(kuò)充空間，機(jī)柜與機(jī)房一樣應(yīng)首選靠近弱電管線的位置，如果是放置在公共區(qū)域（例如樓道、弱電間）的機(jī)柜，則必須上鎖并由管理人員或?qū)Ｈ吮９荑€匙。

（3）若辦公樓距離過遠(yuǎn)、有公共區(qū)域建筑物阻隔等原因無(wú)法使用線纜直接連接，例如不在一個(gè)園區(qū)甚至不在一個(gè)城市行政區(qū)內(nèi)，那么就只能考慮其他的連接方式了，兩地很有可能要自行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與機(jī)房，距離不太大（10公里以內(nèi)）預(yù)算允許并具備施工條件時(shí)，可使用微波無(wú)線連接，但容易受天氣及溫濕度影響；或者使用VPN等方式將不同的辦公網(wǎng)絡(luò)以虛擬的方式連接在一起。

1.3機(jī)房及設(shè)施安全

對(duì)于信息化系統(tǒng)來(lái)說，機(jī)房的重要性很大，所以機(jī)房的安全也是需要特別受到重視的，機(jī)房、機(jī)柜及相關(guān)設(shè)施的安全主要有使用者限制、安全監(jiān)控及基礎(chǔ)設(shè)施安全這三方面：

（1）使用者限制，如果機(jī)房和機(jī)柜缺乏必要的防護(hù)措施，誰(shuí)都可以進(jìn)入，誰(shuí)都可以打開機(jī)柜，那么其安全性可想而知，因此，如果是機(jī)房，至少要使用防盜門和防盜窗，條件允許也可采用IC卡、指紋等身份鑒別設(shè)備，如果是樓內(nèi)接入機(jī)柜則必須上鎖，目的就在于確保使用者是受到控制的；

（2）安全監(jiān)控：機(jī)房、機(jī)柜與管理人員的辦公場(chǎng)所并不在一起或者管理人員受各種原因的影響不能直接觀察運(yùn)行狀態(tài)的情況是很常見的，而如果不是24小時(shí)有人監(jiān)控制度，下班后系統(tǒng)也是在無(wú)人管理的情況下運(yùn)行的，因此需要采用技術(shù)手段確保管理員在需要的時(shí)候隨時(shí)可以看到系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，比較常用的辦法有在系統(tǒng)中開放遠(yuǎn)程登錄端口以供管理員或授權(quán)人員遠(yuǎn)程登陸系統(tǒng)，再有就是使用專門的網(wǎng)絡(luò)管理軟硬件系統(tǒng)，方便管理員時(shí)刻查看機(jī)房?jī)?nèi)溫濕度、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等，甚至可以考慮在機(jī)房?jī)?nèi)、機(jī)房門外、機(jī)柜周邊安裝攝像設(shè)備并給予管理員查看視頻監(jiān)控的權(quán)限。當(dāng)然，管理員還是要注意任何技術(shù)都不是萬(wàn)能的，不能完全依靠遠(yuǎn)程監(jiān)控手段，定期的人工巡視與檢查也是必要的；

（3）基礎(chǔ)設(shè)施安全：簡(jiǎn)單的說就是消防安全與用電安全，機(jī)房必須配備滅火器等消防設(shè)施，為了確保電子設(shè)備安全，可配備二氧化碳滅火器，但管理員應(yīng)做好此類滅火器使用時(shí)的自我保護(hù)培訓(xùn)以免因窒息等原因傷及自身。同時(shí)，電路需保持電壓穩(wěn)定，使用UPS的機(jī)房一般不需要額外增加穩(wěn)壓設(shè)備，而接入辦公樓的機(jī)柜可視情況使用。

2管理與制度

相對(duì)于技術(shù)與硬件，管理與制度往往很容易被忽略掉，但是在信息化建設(shè)越來(lái)越成為企業(yè)的重要組成部分的今天，為其制定完善的管理策略方案與規(guī)章制度，可以從行政管理層面上確保信息化建設(shè)、運(yùn)行、管理與維護(hù)工作有章可循、有制度可依，是對(duì)信息化工作的重要支持，其需要注意的關(guān)鍵問題有：

（1）明確信息化工作崗位編制與管理機(jī)構(gòu)，以及管理范圍及相關(guān)權(quán)限，避免發(fā)生崗位管轄與歸屬不明、責(zé)任不清等問題導(dǎo)致的日常管理工作混亂；

（2）制定完善的信息化工作相關(guān)管理制度，從而保障信息化工作得到制度保障，同時(shí)制度的完善也會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任做出更明確的指導(dǎo)。另外，由于信息化工作是一項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)的工作，其管理制度也往往是根據(jù)相關(guān)技術(shù)工作制定的，隨著技術(shù)的改進(jìn)與發(fā)展，相關(guān)的制度很可能會(huì)出現(xiàn)不適用的情況，這就需要及時(shí)的對(duì)制度進(jìn)行修改以符合新的技術(shù)要求；

（3）確保系統(tǒng)管理員具備足夠的理論知識(shí)與實(shí)際的動(dòng)手能力。

3運(yùn)行與維護(hù)

相對(duì)于信息化系統(tǒng)的建設(shè)，日常的運(yùn)行與維護(hù)可以說是相對(duì)來(lái)說工作量小了不少，但是建設(shè)是個(gè)短期的過程，而運(yùn)維才是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，如何利用好已有的基礎(chǔ)設(shè)施與軟硬件設(shè)備，同樣也有許多需要注意的問題，而這些問題往往都是不太容易注意到的或者很容易被忽略的，主要有以下幾點(diǎn)：

（1）做好數(shù)據(jù)的備份工作：作為存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)的地方，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，數(shù)據(jù)的價(jià)值經(jīng)常是不可估量的，甚至比設(shè)備本身的價(jià)值還要高很多，雖然從整體上講，只要維護(hù)得當(dāng)、管理到位，數(shù)據(jù)丟失的情況是很少發(fā)生的，但一旦發(fā)生往往就是災(zāi)難性的后果，因此，如果沒有使用熱備冗余系統(tǒng)，那么定期的備份工作一定要做好，至于方法有很多，最簡(jiǎn)單的就是用移動(dòng)硬盤等存儲(chǔ)介質(zhì)了，在技術(shù)條件允許時(shí)可采用自動(dòng)備份（包括完整與增量）系統(tǒng)以減輕人工操作壓力，無(wú)論是自動(dòng)備份還是熱備冗余系統(tǒng)，都需要定期檢查是否正常能夠使用，以免關(guān)鍵時(shí)刻失去作用；如果采用人工備份，其頻率可根據(jù)實(shí)際情況自行制定，但建議間隔最長(zhǎng)不超過一個(gè)月。

（2）依靠技術(shù)監(jiān)控的同時(shí)重視人工管理：為便于監(jiān)控及管理系統(tǒng)運(yùn)行，采用技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控可以提高管理的效率，但是正如前面所述任何技術(shù)都不是萬(wàn)能的，都無(wú)法完全替代人工的管理，典型的例子有服務(wù)器散熱及零部件狀態(tài)、線路老化程度、設(shè)施線材的牢固性等，目前都還是完全依賴人工檢查與維護(hù)才可以的，所以管理員在這一點(diǎn)上不能犯懶，不管監(jiān)控技術(shù)再怎么先進(jìn)，自己也要定期的親自去看看；

（3）在平時(shí)做好各種應(yīng)急預(yù)案及練習(xí)：不要因?yàn)橐馔馇闆r的發(fā)生概率很低就放松對(duì)意外情況的預(yù)先防范工作，就算再低的概率，一旦發(fā)生若沒有應(yīng)對(duì)措施后果都是很嚴(yán)重的，所以在平時(shí)就要做足一切準(zhǔn)備工作，需要注意以下幾點(diǎn)：

①根據(jù)本單位系統(tǒng)的情況及特點(diǎn)，制定好完善并適用的應(yīng)急應(yīng)對(duì)方案，包括數(shù)據(jù)備份、意外情況應(yīng)對(duì)及報(bào)告與檢討制度等，其中涉及到技術(shù)操作的步驟，需在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的前提下經(jīng)過實(shí)際測(cè)試與檢驗(yàn)，證明其具備可用性；

②作為管理員，需定期復(fù)習(xí)與練習(xí)應(yīng)急方案實(shí)施方案尤其是技術(shù)操作部分，時(shí)刻都要保持熟練使用的能力，以確保發(fā)生意外情況時(shí)不會(huì)手足無(wú)措。

③根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況與技術(shù)改進(jìn)發(fā)展，適時(shí)調(diào)整意外情況的應(yīng)急應(yīng)對(duì)方案。

4總結(jié)

信息化系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)與管理是一項(xiàng)集成了技術(shù)、協(xié)調(diào)與管理多方面工作內(nèi)容的復(fù)合型工作，并非簡(jiǎn)單的線路連接、系統(tǒng)上線就可以完美實(shí)現(xiàn)的，需要考慮到的問題很多，若有不足之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。

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