田保峰

摘要：服務(wù)型教學(xué)觀念自倡導(dǎo)教學(xué)改革以來就被人提出。重視以人為本的服務(wù)型教學(xué)觀念確實點到了人們對理想教育的渴望。然而，在具體實施的過程中，因主觀急切、忽視客觀制約，使得該教學(xué)觀念實施有形式化、簡單化傾向，并相應(yīng)地帶來一系列的負(fù)面效益。因此，在現(xiàn)行條件下，不宜過分鼓吹服務(wù)型教育。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型教學(xué)觀念；國情現(xiàn)狀；教育學(xué)

自提倡教學(xué)改革以來，服務(wù)型教學(xué)觀念就被人提出。服務(wù)型教學(xué)觀念的普遍解釋是：在教學(xué)實踐過程中，以學(xué)生為主體，以學(xué)生對專業(yè)或課程的興趣為出發(fā)點開展引導(dǎo)性教學(xué)活動，提倡學(xué)生自主性、探究性學(xué)習(xí)。教師定位為協(xié)助者，主要作用為“解惑”而非“授業(yè)”。服務(wù)型教學(xué)效果的測評主要以學(xué)生的滿意度為基準(zhǔn)。

當(dāng)傳統(tǒng)的，以教師為主體的教學(xué)觀念因其固有的弊端不斷遭人詬病時，服務(wù)型教學(xué)觀念的提出似乎為中國教育機(jī)制的沉厄找到一劑良方。于是，一時間多方認(rèn)可。 “教育，要具備服務(wù)意識！”、甚至“學(xué)生是教師的衣食父母”之類的口號響徹大江南北。相應(yīng)地，學(xué)生評教、學(xué)生座談會、校長接待日等活動開展的如火如荼，甚至許多學(xué)校以學(xué)生為教師打分為標(biāo)準(zhǔn)，開展教師崗位末位淘汰制……人們主觀的認(rèn)為，在服務(wù)型教育觀念的指引下，中國的教育水平應(yīng)該有突破性的進(jìn)展。

然而，當(dāng)我們把目光聚焦在教學(xué)一線，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀并非如人們所設(shè)想。教師們面對學(xué)生的逃課曠課不聞不問，對學(xué)生間的矛盾斗毆退避三舍，對學(xué)生學(xué)業(yè)上的懶惰視而不見。面對著課后教室里留下的滿目垃圾，人們會不會思索——這就是我們所要的、理想的教育？

筆者從事一線教學(xué)已有多年，就上述狀況，想提出一些對服務(wù)型教學(xué)觀念實施的一些反思，期望能得到同仁們的批評與指正。

一、我國的國情現(xiàn)狀不適合將服務(wù)型教學(xué)觀念過分渲染

不爭的現(xiàn)實，盡管素質(zhì)教育提倡多年，但我們的初、中級教育，依然認(rèn)可應(yīng)試教育。服務(wù)型教學(xué)觀念顯然無法很好適應(yīng)這種機(jī)制，因為應(yīng)試教育下，學(xué)生困于考試的巨大壓力而進(jìn)行繁瑣的作業(yè)練習(xí)，很難形成、或者持續(xù)對學(xué)科知識的興趣。因此，服務(wù)型教學(xué)在此階段實施，一般也只能停留在形式。

在高校中實施服務(wù)型教學(xué)，多少帶些務(wù)實。但是，習(xí)慣了多年的應(yīng)試教育機(jī)制，一旦考試壓力衰退，學(xué)生對學(xué)習(xí)的目的普遍茫然。在經(jīng)歷長期高壓下的學(xué)業(yè)生涯之后，學(xué)生對學(xué)業(yè)施壓者的反感是自然或者說是必然的。此時教師若對學(xué)生學(xué)業(yè)做一些的嚴(yán)格要求，普遍會得到至少部分學(xué)生抵制。鑒于學(xué)生們對服務(wù)型教學(xué)觀念的片面理解，學(xué)生自然會認(rèn)為該教師服務(wù)不周到，從而在評教活動中給予該教師較低的分?jǐn)?shù)。這個結(jié)論看上去片面，但在高校中，有個性，對學(xué)生做嚴(yán)格要求的教師，尤其是青年教師，學(xué)生評教中得分偏低，卻也是不爭的事實。

教師們對此所能采取的措施，冠冕堂皇稱之因勢誘導(dǎo)，實質(zhì)卻只能是放縱。在過分渲染服務(wù)型教學(xué)觀念的高校里，學(xué)生評教幾乎成了評定教師、尤其是青年教師教學(xué)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生評教與教師的業(yè)績獎金掛鉤，與職稱評定掛鉤，甚至參照學(xué)生評教實施對教師實施末位淘汰制?！暗米飳W(xué)生”成了某些高校，尤其是民辦高校的教師工作不可觸碰的紅線。因此，教師們只能順應(yīng)學(xué)生，甚至順應(yīng)學(xué)生的無理要求。教學(xué)要求一降再降，面對課堂教學(xué)紀(jì)律的松弛也只能聽之任之。

二、從教育學(xué)角度談過分渲染服務(wù)型教學(xué)觀念的不適宜性。

人受教育的過程，實際上就是人逐步學(xué)會用理性約束自己的過程。要使一個懵懂的自然人適應(yīng)社會群體方式的生存，教育是一項重要的手段。而在教育過程中，若想達(dá)到教育目的，懲罰措施必不可少。

今天的學(xué)生個性多樣，思維活躍，但自私、勢利、冷漠、缺少禮貌和對他人尊重的程度卻也驚人。緣由很簡單，獨生子女一代，普遍享受家人呵護(hù)過多，自我約束卻很少被教導(dǎo)。此現(xiàn)狀下，若想培養(yǎng)出更能適應(yīng)社會的、具有換位思考意識的人才，懲罰手段不可缺?！坝癫蛔?、不成器”——中華民族很早就對教育有著智慧的認(rèn)識。

但在過度鼓吹服務(wù)型教學(xué)觀念的學(xué)校里，因賦予學(xué)生過多的權(quán)力，學(xué)生則必然擁有有效的反懲罰手段。在著重學(xué)生打分的狀況下，若教師對某名學(xué)生進(jìn)行過懲罰式教育，學(xué)生至少存在能夠有力報復(fù)的可能性——這讓教師如何不顧慮？

談到教育，多數(shù)國人的認(rèn)識還是相當(dāng)片面，認(rèn)為教育主要是教師們的責(zé)任。而我們的教師對教育的側(cè)重，也普遍是知識的傳授。對人品德及人格的塑造、世界觀和價值觀的形成，實際上我們是忽視的。

自學(xué)生受教育以來，似乎沒人為我們的學(xué)生灌輸過公平公正的重要性，尤其是對社會，對自我的益處。反而“相對公平”倒是提得不少。中國人的公平觀是偏頗的，每個人向外爭取的，都是對自己有利的那一面。當(dāng)人處于弱勢，呼喚的是公平，當(dāng)人處于強(qiáng)勢，辯解的則是相對公平。這種普遍的、混亂的公平意識，影響到尚未形成獨立思考能力的學(xué)生們，勢必造成他們對公平觀念的漠視。

因此，推行服務(wù)型教學(xué)觀念，能否將教師的教學(xué)水平完全交付一群尚未成熟的、人格尚處于塑造期的學(xué)生來評定？筆者認(rèn)為值得商榷。

三、結(jié) 語

盡管未做詳盡調(diào)查，但粗閱文獻(xiàn)，得知“服務(wù)型教學(xué)觀念”最早的出處，應(yīng)該是民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。后因大力鼓吹教育產(chǎn)業(yè)化，這種教學(xué)觀念被冠以“先進(jìn)”的標(biāo)簽普及推廣。實際上，這其中明顯折射著教育產(chǎn)業(yè)化的功利色彩。正如一位教授所言，與其說“服務(wù)型教學(xué)觀念”是教育改革的新措施，不如說是爭取生源的手段。因為這種教學(xué)觀念的解釋，最受學(xué)生及學(xué)生家長歡迎。今天，教育被列入服務(wù)業(yè)范疇的觀念正在日益受到批判，因為人們已經(jīng)逐漸意識到，服務(wù)行業(yè)普遍的共識為——沒有錯的顧客，只有錯的服務(wù)方式。簡單的將教育行業(yè)等同于服務(wù)行業(yè)，等于說是花錢買知識和能力，結(jié)論不免有些荒謬。因此，雖然“服務(wù)型教學(xué)觀念”所提倡的，是人類理想的學(xué)習(xí)模式。但是，不重客觀現(xiàn)實、狹隘地鼓吹教育要具備服務(wù)意識，注定會因主觀帶來一系列的負(fù)面后果。

【參考文獻(xiàn)】

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