趙威震 陳利娟

摘要：近年來隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也正在從朝陽走向輝煌。由于起步晚，起點(diǎn)低，其發(fā)展過程中也面臨不少問題，面對(duì)旅游業(yè)發(fā)展過程中面臨的種種問題，國家也出臺(tái)了相關(guān)的政策給予規(guī)范。在這基礎(chǔ)上，我國旅游業(yè)逐步步入正軌，人們對(duì)于該行業(yè)也有了新的看法。人們對(duì)于自助游的渴望在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下變得更加真實(shí)可靠并且受人青睞，旅游與電子商務(wù)的巧妙結(jié)合必然會(huì)將旅游業(yè)推向一個(gè)新的平臺(tái)，為旅游業(yè)開拓更為廣闊的市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；電子商務(wù)

之前舉行的全國旅游工作會(huì)議，在總結(jié)2013年的旅游工作的同時(shí)也對(duì)2014年旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)做了一個(gè)簡(jiǎn)要分析。從全球旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來看，其發(fā)展呈現(xiàn)出這樣一些特點(diǎn)，首先，加快發(fā)展旅游業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成為很多國家的戰(zhàn)略決策，第二，旅游業(yè)在GDP中所占的比重持續(xù)提高，另外，從世界范圍來看，旅游業(yè)還呈現(xiàn)了一個(gè)特點(diǎn)就是融合發(fā)展的趨勢(shì)更加明顯，由于經(jīng)濟(jì)全球化的帶動(dòng)，旅游跨國界、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)、跨部門融合發(fā)展的趨勢(shì)日益明顯。從全世界范圍來看，中國旅游業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)也在不斷優(yōu)化，大眾化旅游的發(fā)展趨勢(shì)也更加明顯，中國未來旅游也會(huì)呈現(xiàn)新趨勢(shì)，旅游業(yè)的新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)將層出不窮，比如海洋旅游、自駕車旅游還有房車旅游等新業(yè)態(tài)即將成為引領(lǐng)旅游消費(fèi)增長的重要領(lǐng)域。而旅游電子商務(wù)的誕生恰好能夠滿足人們的這些需求，并未大家提供各種新的出行模式。

無論是通過團(tuán)購參加團(tuán)體旅游，還是訂購門票和房間自行出游，人們都必須通過相關(guān)的旅游網(wǎng)站。各種網(wǎng)站再為大家提供服務(wù)的同時(shí)，為了推動(dòng)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展也不時(shí)推出各種優(yōu)惠政策，讓更多人能夠?qū)崿F(xiàn)自己的“窮游夢(mèng)”。

但是由于互聯(lián)網(wǎng)在我國普及時(shí)間較晚，旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中也面臨一系列問題。首先，旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，總體發(fā)展水平偏低 。目前，中國已經(jīng)有眾多涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站，但能集吃、行、住、游、購、娛六大旅游要素為一體，并及時(shí)未游客提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。其次，網(wǎng)上交易存在安全隱患，另外，服務(wù)項(xiàng)目和形式過于單一很多時(shí)候不能滿足游客的個(gè)性化需求。為此，政府在加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)加大對(duì)網(wǎng)上旅游交易秩序和消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，同時(shí)要完善其宏觀環(huán)境，提升其行業(yè)的市場(chǎng)定位，提升相關(guān)工作人員的整體素質(zhì)，并引導(dǎo)人們樹立正確的消費(fèi)觀念，高校也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于其相關(guān)人才的培養(yǎng)，更多地開展與之相關(guān)的課程。

現(xiàn)在許多國內(nèi)的網(wǎng)站都將重點(diǎn)放在了銷售旅游產(chǎn)品上，幾乎所有的網(wǎng)站打開以后最為醒目的就是關(guān)于出售景區(qū)門票和機(jī)票的信息。而很少有網(wǎng)站真正能夠從滿足游客需求的角度來著手，將旅游產(chǎn)品的特色為旅游者清晰地進(jìn)行展示，同時(shí)很多包線游也不能滿足旅游者的個(gè)性化需求。之前本人曾發(fā)現(xiàn)有可以進(jìn)行景區(qū)配套講解的軟件覺得不錯(cuò)，但缺點(diǎn)就是講解太籠統(tǒng)，可能由于開發(fā)不完善，里面講解的景點(diǎn)也十分有限，不過這的確有著不錯(cuò)的發(fā)展前景。一個(gè)地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)一方面為了拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)消費(fèi)，但同時(shí)也應(yīng)當(dāng)為大家展示一個(gè)良好的地區(qū)形象，弘揚(yáng)該地區(qū)的文化與特色，從而使地區(qū)的文化得以傳承和弘揚(yáng)，一方面可以提高公民的文化素養(yǎng)和自豪感，同時(shí)也能夠提升地區(qū)的文化影響力和整體形象。也只有形象好，影響大的地區(qū)才有可能吸引更多的人來投資，并為該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷注入新鮮血液。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無疑為此提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，如果能夠高效并正確的使用，它必將在很大程度上造福一方。

比較一下國內(nèi)的攜程，藝龍等網(wǎng)站和國外的Tripadvice以及priceline.com.我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的這些網(wǎng)站不能夠滿足人們的個(gè)性化需求，因而在這方面我們還有很大的進(jìn)步空間。當(dāng)前，隨著人們出游觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人提倡“可持續(xù)發(fā)展的智慧旅游”，而企業(yè)也應(yīng)當(dāng)通過更積極地用戶互動(dòng)，把握輔助產(chǎn)品的良好銷售時(shí)機(jī)，為企業(yè)提供無時(shí)無刻接觸旅行者的機(jī)會(huì)，并圍繞用戶的需要提供更多個(gè)性化產(chǎn)品，這將蘊(yùn)藏著巨大的收入潛力。