白晟 王宇

引言：信息技術(shù)對于推動旅游業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用，被譽(yù)為“長城濱海畫廊、四季休閑天堂”的秦皇島市在第三次信息浪潮的推動下，運用物聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)挖掘和移動互聯(lián)網(wǎng)等核心技術(shù)加快發(fā)展我市的信息化產(chǎn)業(yè)、推動智慧旅游已經(jīng)成了必然的趨勢，秦皇島市于2013年已經(jīng)開始構(gòu)建智慧旅游城市，但是它的發(fā)展、建設(shè)不夠完善，本文將根據(jù)國內(nèi)外智慧旅游建設(shè)的發(fā)展及建設(shè)來架構(gòu)我市的智慧旅游策略。

Abstract： the information technology plays an important role in pushing the development of tourism industry， known as the "the Great Wall seashore gallery， four season leisure paradise" of Qinhuangdao city in the promotion of the third wave of information， the Internet of things， smart data mining and mobile Internet information industry， the core technology to accelerate the development of our city to promote the wisdom of tourism has become an inevitable trend， Qinhuangdao city in 2013 has already begun construction of wisdom tourism city， but its development， construction is not perfect， the wisdom of tourism strategy according to the development and construction of domestic and foreign intelligence tourism construction to construct the city.

一、智慧旅游的界定

“智慧旅游”目前還沒有一個統(tǒng)一、較為規(guī)范的定義，通過文獻(xiàn)資料的查閱可以總結(jié)出它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算、人工智能等技術(shù)為核心，高度整合各種信息資源，為大眾、企業(yè)、政府服務(wù)的一種旅游新模式。人們通過終端上網(wǎng)設(shè)備，可以方便獲取各類信息，并達(dá)到對信息靈活使用的效果，可以更好的滿足我們生活中的各種個性化需求，能夠為社會創(chuàng)造特定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和價值。從智慧旅游的內(nèi)涵看，它是信息技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的高級階段，通過智慧旅游技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，可以優(yōu)化旅游資源，改善游客的旅游體驗，提升旅游行業(yè)和政府的旅游管理水平。

二、智慧旅游所面臨的問題

我市在智慧旅游建設(shè)前主要存在以下問題：

1、旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)整體發(fā)展需要，無法帶動消費。

2、旅游信息資源零散，不易得到較全面的旅游咨詢。

3、旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量較低。

4、多數(shù)旅游信息及時、快速、準(zhǔn)確全面這四個方面的要求，還存在著很大的差距。

以上面所臨的問題可以通過架構(gòu)智慧旅游城市來解決。智慧旅游在建設(shè)過程中需要一系列的平臺做支撐，而平臺的建設(shè)涉及的方面較多，進(jìn)行的投資很大，為了減少風(fēng)險可以由政府牽頭、在政策上給予扶持，由相關(guān)企業(yè)出資經(jīng)營，實現(xiàn)多方面受益的復(fù)合經(jīng)營模式。此外，政府應(yīng)鼓勵旅行社、飯店、景區(qū)等旅游企業(yè)采用信息技術(shù)和智能技術(shù)，并整合己有信息平臺、門戶網(wǎng)站和電子交易平臺，促進(jìn)智慧旅游快速發(fā)展，減少信息資源浪費和重復(fù)建設(shè)。

三、旅游智慧平臺的架構(gòu)

智慧城市與智慧旅游綜合體系結(jié)構(gòu)由感知層、網(wǎng)絡(luò)層、共性平臺，展現(xiàn)層及用戶層自下而上來構(gòu)成。該平臺由系統(tǒng)通過傳感設(shè)備，采用無線傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，借助云平臺，傳遞各類感知或控制信息，最終為旅游景點提供基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)、增值類應(yīng)用服務(wù)以及開放性業(yè)務(wù)。在用戶層主要面向旅游者提供了旅游線路規(guī)劃查詢、景區(qū)介紹、投訴呼叫、在線訂票、地圖導(dǎo)航、智能導(dǎo)游、資訊信息、互動空間、休閑娛樂、住宿餐飲、購物健身等服務(wù)。在面向管理部門的模塊中可以提供客流統(tǒng)計，車流統(tǒng)計，智能安防，投訴受理，質(zhì)詢發(fā)布和營銷管理等服務(wù)。在面向企業(yè)的模塊中可以提供電子商務(wù)，旅游路線推廣，住宿餐飲推廣，商品推廣，業(yè)務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)等服務(wù)。

下面以景區(qū)導(dǎo)航為例說明其工作流程：

1、旅客到達(dá)景區(qū)，啟動智能導(dǎo)航。

2、游客按照語音提示和電子地圖引導(dǎo)接近某景物，終端自動播放相關(guān)的語音講解，用戶選擇播放視頻了解景物的歷史背景。

3、通過手機(jī)客戶端實時查看客流情況，及其園內(nèi)活動情況，安排好游玩計劃。

4、旅游結(jié)束后按照智能導(dǎo)航可在景區(qū)附近選擇購買紀(jì)念品等。

四、秦皇島市智慧旅游建設(shè)主要實現(xiàn)三大核心目標(biāo)

一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗；二是為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺；三是促進(jìn)旅游資源深度開發(fā)，打造新型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。

五、結(jié)論

對于構(gòu)建秦皇島智慧旅游城市，其成果能夠其成果實現(xiàn)良好的社會經(jīng)濟(jì)效益和顯著的示范效應(yīng)。對于他的社會效益在于完善城市旅游功能，全力一位服務(wù)游客，滿足其個性化需求，提高游客滿意度，提升秦皇島旅游形象和城市美譽(yù)度；經(jīng)濟(jì)效益在于為旅游產(chǎn)業(yè)拓展更加廣闊的市場化空問，有助于打造產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級加速發(fā)展；示范效應(yīng)在于可以很好地銜接“智慧旅游秦皇島”的城市發(fā)展戰(zhàn)略，立足秦皇島，輻射周邊，在國內(nèi)樹立智慧旅游的典型示范。

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（作者單位：1、東北石油大學(xué)秦皇島分校；2、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司秦皇島市分公司）