程宇

引言:據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國建筑業(yè)信息化率僅為國際平均水平的十分之一，與西方發(fā)達(dá)國家相比則相差更遠(yuǎn)。信息化建設(shè)已經(jīng)成為工程建設(shè)領(lǐng)域的重要發(fā)展戰(zhàn)略。本文從工程咨詢項(xiàng)目管理信息化建設(shè)的角度入手,提出了集成系統(tǒng)建設(shè)的路徑，為工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息化提供借鑒和參考。

一、前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國工程建設(shè)投資持續(xù)快速增長，工程咨詢行業(yè)也隨之得到了快速發(fā)展，在城市建設(shè)中的地位不斷提高，現(xiàn)已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和工程投資建設(shè)的重要組成部分。其在提高投資決策的科學(xué)性、保證投資建設(shè)的質(zhì)量和效益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。

工程咨詢項(xiàng)目是以技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用多學(xué)科知識、工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代科學(xué)及管理方法，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、投資建設(shè)項(xiàng)目決策與實(shí)施全過程提供咨詢和管理的智力服務(wù)；具有技術(shù)難度大，成果質(zhì)量要求高的特點(diǎn)，項(xiàng)目實(shí)施過程需要多專業(yè)人員協(xié)同完成。尤其是大型項(xiàng)目的咨詢工作，項(xiàng)目周期長，難度大，風(fēng)險(xiǎn)高，需要投入大量的人力物力。因此，項(xiàng)目管理水平的高低直接對項(xiàng)目的周期、質(zhì)量、成果產(chǎn)生重要影響，甚至決定項(xiàng)目成敗及項(xiàng)目收益。如何在有限的時(shí)間、資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目周期、質(zhì)量、成果等要素的最優(yōu)組合，是工程咨詢項(xiàng)目管理的首要問題。另外，隨著工程咨詢行業(yè)的競爭日趨激烈，項(xiàng)目規(guī)模的不斷擴(kuò)大，技術(shù)難度與質(zhì)量的要求不斷提高，項(xiàng)目管理的復(fù)雜程度和難度也越來越高，傳統(tǒng)的管理理念和手段已無法適應(yīng)咨詢企業(yè)快速發(fā)展的要求。

近年，社會(huì)信息化水平迅速提高，正在成為企業(yè)管理的新動(dòng)力。將信息化手段引入咨詢項(xiàng)目管理，通過構(gòu)建企業(yè)信息化集成系統(tǒng)，可以大大提升項(xiàng)目管理水平，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。以項(xiàng)目為核心，在項(xiàng)目立項(xiàng)前期利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)客戶的跟蹤管理，項(xiàng)目立項(xiàng)后利用項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的過程管理和協(xié)同工作管理，利用知識庫管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識的積累與管理，利用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合同、收款、成本控制等信息管理，以此實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目咨詢決策、實(shí)施、驗(yàn)收等各階段的信息化管理。

二、信息化集成系統(tǒng)的建設(shè)

2.1客戶關(guān)系管理

工程咨詢行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是以“客戶滿意”為中心的。如何最大限度的滿足用戶需求，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)工程咨詢服務(wù)價(jià)值，最終創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益呢？目前,客戶關(guān)系管理被公認(rèn)為是最有效的管理手段，它是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并通過不斷對服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)與提高來達(dá)到滿足顧客需求目的的連續(xù)過程。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理的載體，系統(tǒng)通過構(gòu)建客戶資源申報(bào)、客戶管理、營銷管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊，建立了一個(gè)多角度的客戶視圖，可以幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地洞察客戶需求，分析客戶價(jià)值；它通過向企業(yè)的銷售、市場、服務(wù)部門人員提供全面的客戶信息，來達(dá)到開拓市場，強(qiáng)化銷售，提高客戶滿意程度，實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值的目的。

2.2項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理的目的是使項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的需求、時(shí)間、進(jìn)度等要求完成，然而在實(shí)際工作中，很多企業(yè)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中缺乏有效的計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度安排，時(shí)常發(fā)生在項(xiàng)目后期階段趕工現(xiàn)象，甚至延期交報(bào)告的情況。這不僅會(huì)給導(dǎo)致咨詢方的不滿，甚至?xí)斐赏对V事故，流失客戶，引起重大的經(jīng)濟(jì)損失。

項(xiàng)目管理系統(tǒng)要求項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)要編制整個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)計(jì)劃，確定項(xiàng)目的參與人、進(jìn)度、流程、各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及成果文件等信息并提交系統(tǒng)審核。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，判斷項(xiàng)目執(zhí)行是否延期，并通知管理人員輔助決策。在項(xiàng)目的驗(yàn)收考核階段，完成項(xiàng)目成果，總結(jié)報(bào)告，考核表等文件的提交審核。通過實(shí)行項(xiàng)目的信息化管理手段，可有效降低項(xiàng)目延期、成果質(zhì)量控制不到位、協(xié)同工作效率低下時(shí)等項(xiàng)目管理中存在的問題。

2.3知識管理

工程咨詢工作涉及的知識面廣，具有信息量大、交叉性強(qiáng)、重復(fù)度高、多專業(yè)協(xié)同等特點(diǎn)。咨詢方案的制定和完成常依賴于個(gè)人知識的共享和團(tuán)隊(duì)合作完成。項(xiàng)目實(shí)施過程中，遇到的困難常常需要綜合運(yùn)用各類知識及工程行業(yè)專家、專業(yè)人士的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和智慧才能得到解決。因此，構(gòu)建企業(yè)級知識庫管理系統(tǒng)已經(jīng)成為工程咨詢行業(yè)加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭能力的重要戰(zhàn)略。

知識庫管理系統(tǒng)的構(gòu)建首先要確定知識分類體系。經(jīng)調(diào)研分析，確定知識分類有兩種方式，一種是按照知識的屬性分類，一種是按專題分類，即將一個(gè)項(xiàng)目中用到的工程技術(shù)、管理等各類文件全部放置到一個(gè)專題下，以方便為后續(xù)項(xiàng)目提供全面的技術(shù)資料信息。其次是建立核心業(yè)務(wù)的知識庫，為咨詢項(xiàng)目提供智力支持，讓項(xiàng)目參與人員可以從整體上把握核心業(yè)務(wù)的知識體系，避免片面研究所帶來的問題。再次是逐步建立完善的知識庫體系，實(shí)施知識庫管理辦法，鼓勵(lì)項(xiàng)目參與人共享知識，發(fā)布心得，分享經(jīng)驗(yàn)。

2.4財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理是工程咨詢項(xiàng)目管理的重點(diǎn)。在傳統(tǒng)管理中，合同、收款、成本等財(cái)務(wù)信息的管理分散在業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門之間，缺乏整體、系統(tǒng)的管理。尤其是成本管理，始終是決策層關(guān)注的重點(diǎn)，不僅需要跟蹤管理項(xiàng)目各個(gè)階段的費(fèi)用支出情況，還經(jīng)常需要為管理決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通過合同管理，收款管理、成本管理、獎(jiǎng)金結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目成本及時(shí)核算，資金嚴(yán)格管控，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等管理目的。項(xiàng)目財(cái)務(wù)信息化管理模式的建立,確保了相關(guān)財(cái)務(wù)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞,能夠進(jìn)一步提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平。

三、結(jié)語

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國建筑業(yè)信息化率僅為0.03%，與國際平均水平相差高達(dá)10倍。2011年5月10日，《2011-2015年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》中明確指出要高度重視信息化對建筑業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用，通過統(tǒng)籌規(guī)劃、政策導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)建筑企業(yè)信息化建設(shè)，不斷提高信息技術(shù)應(yīng)用水平，促進(jìn)建筑業(yè)技術(shù)進(jìn)步和管理水平提升。工程咨詢行業(yè)應(yīng)積極實(shí)施信息化的發(fā)展戰(zhàn)略，讓信息化建設(shè)與企業(yè)管理體系、經(jīng)營業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，通過信息技術(shù)提高咨詢企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策等過程的效率，實(shí)現(xiàn)工程咨詢項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

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