李梁

關(guān)于幾個消費(fèi)者關(guān)心的問題

天貓的蘋果店幾乎是照搬官網(wǎng)，整體還不如官網(wǎng)般精致好看，但具有購物流程更簡單的優(yōu)勢。在蘋果官網(wǎng)上選購商品，需要先選擇類別、運(yùn)營商，再選擇配色、內(nèi)存大小、是否鐫刻和是否選擇配件，買家需要至少要經(jīng)過4次頁面跳轉(zhuǎn)，才能完成購買。而在天貓上，用戶能在單一頁面就能直接完成購買（選擇配件除外），相比之下更加簡單方便。不過，目前在天貓上不能享受鐫刻服務(wù)，希望未來能提供。

對于用戶關(guān)心的保修政策與優(yōu)惠政策，天貓Apple Store官方旗艦店的客服稱天貓?zhí)O果店和蘋果官網(wǎng)沒什么區(qū)別。貨源和配送渠道，都是和蘋果官網(wǎng)一致的?？爝f配送也是順豐、EMS、嘉里大通三家與Apple合作的專用通道。如果硬要談福利的話，用戶能夠在天貓旗艦店享受“天貓積分”和“紅包”等天貓?zhí)赜械膬?yōu)惠福利，并看到其他買家對這款產(chǎn)品的評論，這是在蘋果官網(wǎng)上下單所沒有的。

優(yōu)化國內(nèi)渠道，更貼近年輕消費(fèi)者

有網(wǎng)友戲謔，“終于可以給蘋果差評了”。一向以高富帥形象示人的蘋果肯委身下嫁天貓，除了看中的是亞洲最具影響力的電商平臺，更重要的是蘋果急于扭轉(zhuǎn)在國內(nèi)手機(jī)市場越發(fā)落后三星的現(xiàn)狀。

于是，優(yōu)化國內(nèi)渠道擺上了蘋果日程。雖然蘋果官方網(wǎng)站商店的體驗(yàn)和服務(wù)已經(jīng)做得足夠優(yōu)秀，但很大一批中國白領(lǐng)年輕人并不關(guān)注蘋果官網(wǎng)，他們更習(xí)慣于在威鋒網(wǎng)和中關(guān)村在線等傳統(tǒng)IT網(wǎng)站查找機(jī)型對比和觀看評測，然后在蘇寧易購、京東或淘寶網(wǎng)上最終購買產(chǎn)品。以筆者所在的三四線城市為例，周邊很多的蘋果產(chǎn)品使用者并不知道Apple Store與App Store的區(qū)別，甚至在這中間，還有人不知道蘋果官網(wǎng)也有產(chǎn)品售賣。而蘋果官網(wǎng)糟糕的網(wǎng)購體驗(yàn)也讓年輕白領(lǐng)很不爽—繁雜的購買流程、不能及時掌握貨物去向，更不能向客服資詢貨物疑問。在一心想享受世界一流用戶體驗(yàn)的蘋果消費(fèi)者而言，這顯然是不能接受的。

這一切說明，至少在中國大陸，蘋果在線商店本身并不具備流量優(yōu)勢。那么，如果蘋果想要擴(kuò)大銷售體系，又不過多地動搖分銷商的生存空間，就只能選擇直銷，但依照蘋果的模式，開設(shè)直營店是需要嚴(yán)格考察和把關(guān)的，而中國大陸很多城市并不具備開直營店的條件。那么為了投用戶所好，在電商平臺上開店就成了最穩(wěn)妥和有利的選擇，既沒有多大成本，又可以順利引來流量。

而對于阿里巴巴的天貓來說，由于一直走品牌駐店的路線，使得天貓的商戶主體基本都是品牌單營，其余較少部分則來自于大型經(jīng)銷或分銷商，這也就意味著，在商家需要天貓平臺來提升知名度和銷量的同時，天貓也需要周期性的新商家進(jìn)駐來保證平臺活力和擴(kuò)大平臺規(guī)模層級。那么像三星和蘋果這些巨人加入天貓，無疑是給天貓的品牌起到了撐場面，提高層次的效果。

看上去一切都這么美，你好我好大家好的結(jié)局，蘋果委身下嫁天貓，為什么不可以呢？更何況，蘋果的死對頭三星也早已在天貓上開了旗艦店。

蘋果入駐天貓只是第一步，但目前看來似乎不容樂觀。三星早已在天貓上開了旗艦店，從銷量來看，三星賣得最好的GT-I8262D，一共也只銷售了4 228臺。而天貓上關(guān)注了蘋果旗艦店的用戶，目前也只有309 705人，并沒有筆者想像中這么多。