高學(xué)忠

引言：文章從調(diào)研國內(nèi)電商物流的發(fā)展入手，總結(jié)電商的經(jīng)營模式，分析其業(yè)務(wù)流程，研究電商物流配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)的方法論。

近年來，電商物流發(fā)展迅速，對于電商物流配送中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)，需從電商的經(jīng)營模式、網(wǎng)絡(luò)布局、作業(yè)流程、管理方法、信息化建設(shè)等方面綜合分析其特點(diǎn)及與傳統(tǒng)物流配送中心的區(qū)別，提升改進(jìn)對于電商類物流配送中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)方法。

一、電子商務(wù)物流概述

（一）電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各種商業(yè)活動。通常根據(jù)電子商務(wù)的交易對象，將電子商務(wù)劃分為B2B模式、B2C模式和C2C模式，即企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費(fèi)者、消費(fèi)者對消費(fèi)者。

（二）電子商務(wù)物流的概念與特點(diǎn)

電子商務(wù)物流是指物流企業(yè)在實(shí)現(xiàn)物流電子化的基礎(chǔ)上，以物流業(yè)務(wù)為核心，整合信息流、商流、物流、資金流的優(yōu)勢，開展電子商務(wù)相關(guān)應(yīng)用服務(wù)。電商物流具有電子化、信息化、自動化等特點(diǎn)。

（三）電子商務(wù)物流的發(fā)展

根據(jù)艾瑞的調(diào)查報(bào)告，2011年全國前十大B2C網(wǎng)站平均交易額超過154億元，平均增速超過200%。由于B2C的物流特點(diǎn)是訂單分散，單個(gè)訂單的物流量小，而配送時(shí)間要求高，隨著中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流的瓶頸日益凸顯。適應(yīng)中國電商物流的主要模式是自營物流和第三方物流。

二、電商物流網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化模型框架整體分為總量、城市分部兩個(gè)層面。

（一）總量模型

主要針對資源的區(qū)域間分配，通過定量計(jì)算區(qū)域內(nèi)顧客需求和業(yè)務(wù)空間分布，結(jié)合區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口分布和增長率、市場潛力分布情況、競爭情況進(jìn)行分析，為總部決策者提供全國區(qū)域機(jī)構(gòu)總量規(guī)劃建議。

（二）城市分部模型

基于城市內(nèi)不同市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)商圈、客戶資源、競爭態(tài)勢等特點(diǎn)，建立城市層面機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化模型，給出城市分部的網(wǎng)絡(luò)布局調(diào)整建議，為城市分部的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和選址提供具體建議。

三、電商物流的作業(yè)流程分析

（一）采購作業(yè)流程

物流業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)用戶要求及庫存情況通過電子商務(wù)中心向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單；供應(yīng)商收到采購訂單并加以確認(rèn)后向業(yè)務(wù)部門發(fā)出供貨通知，業(yè)務(wù)部門再向倉儲中心發(fā)出接貨的信息，而倉儲中心根據(jù)貨物情況準(zhǔn)備合適的倉庫，最后由供應(yīng)商將發(fā)貨單通過互聯(lián)網(wǎng)向倉儲中心發(fā)送，貨物則通過各種運(yùn)輸手段送至倉儲中心。

（二）倉儲作業(yè)流程

當(dāng)倉儲中心收到供應(yīng)商的送貨單和貨物后，對新進(jìn)入的貨物進(jìn)行驗(yàn)收。確認(rèn)發(fā)貨單與貨物一致后，對貨物進(jìn)一步處理。一部分貨物直接放入發(fā)貨區(qū)，另一部分貨物進(jìn)行入庫儲備處理。當(dāng)需要發(fā)貨時(shí)，根據(jù)發(fā)貨單上的顯示，通過分揀輸送設(shè)備將貨物送到相應(yīng)的裝車線，對貨物進(jìn)行包裝處理后，裝車送貨。

（三）配送作業(yè)流程

配送部門由業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行統(tǒng)一配送調(diào)度，根據(jù)客戶的具體要求，打印相應(yīng)的送貨單，在運(yùn)輸途中對車輛進(jìn)行定位、實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)溝通和反饋配送信息，并在貨物到達(dá)目的地，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字無誤后，憑回單向業(yè)務(wù)管理部門確認(rèn)。

（四）退貨及后續(xù)作業(yè)流程

退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程是物流配送流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。退貨可集中由配送企業(yè)送回原倉儲地點(diǎn)，由專人清理、登記、查明原因，進(jìn)行退貨處理。

四、電商物流配送中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)

（一）規(guī)劃設(shè)計(jì)要素

電商物流配送中心的起點(diǎn)是顧客在前臺頁面確認(rèn)購買并下訂單，終點(diǎn)是顧客對貨品滿意，對服務(wù)滿意，確認(rèn)收貨。整個(gè)過程受如下十個(gè)因素的影響：

（1）經(jīng)營品類：品類不同處理方式不同。

（2）物流選址：全國倉儲布局戰(zhàn)略及步驟。

（3）倉儲架構(gòu)：母子倉還是平行倉。

（4）倉儲規(guī)劃：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫}儲規(guī)劃、實(shí)施。

（5）訂單管理：修改、攔截、等待、確認(rèn)，訂單處理可視、可控。

（6）揀選方法：摘果、播種、分區(qū)揀選的復(fù)合用法。

（7）管理手段：無逆向流程，輕松的工作氛圍。

（8）配送監(jiān)管：不斷優(yōu)化的分配規(guī)則，及時(shí)的快遞監(jiān)控，快速的異常處理。

（9）規(guī)模效應(yīng)：集中存儲、處理，有利于成本下降，生產(chǎn)容量冗余保證。

（10）爆倉處理：靈活多變的爆倉處理機(jī)制。

（二）規(guī)劃目標(biāo)

服務(wù)性目標(biāo)、快捷性目標(biāo)、低成本目標(biāo)和安全性目標(biāo)。

（三）規(guī)劃的原則

1）定量分析與定性分析相結(jié)合的原則；

2）當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益相結(jié)合的原則；

3）局部利益與整體利益相結(jié)合的原則；

4）可持續(xù)性發(fā)展的原則。

（四）規(guī)劃的步驟

配送中心的規(guī)劃，大體上可以按照以下的步驟進(jìn)行：

1）前期準(zhǔn)備

收集配送中心建設(shè)的內(nèi)部條件、外部條件及潛在客戶信息；分析配送中心經(jīng)營商品的品種、貨源、流量和流向；調(diào)查物流服務(wù)的供需情況，物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r等。

2）確定目標(biāo)及準(zhǔn)則

主要是依據(jù)前期準(zhǔn)備工作的資料，確定配送中心建設(shè)的近期、中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)。配送中心建設(shè)的原則一般是根據(jù)物流學(xué)原理及項(xiàng)目的實(shí)際情況確定的。

3）功能規(guī)劃

功能規(guī)劃是將配送中心作為一個(gè)整體的物流系統(tǒng)來考慮，依據(jù)確定的目標(biāo)，規(guī)劃配送中心為完成業(yè)務(wù)而應(yīng)該具備的物流功能。

4）選址規(guī)劃

分析約束條件；確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；選擇選址方法；得出選址結(jié)果。

5）作業(yè)流程規(guī)劃

不同類型的配送中心，其作業(yè)流程也有很大的不同，在實(shí)際規(guī)劃中，應(yīng)該根據(jù)配送中心的功能結(jié)合商品特性與客戶需求進(jìn)行必要的調(diào)整。

6）信息系統(tǒng)規(guī)劃

配送中心管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)；配送中心的網(wǎng)絡(luò)平臺。

7）設(shè)施設(shè)備規(guī)劃

原有設(shè)施設(shè)備分析；配送中心的功能分區(qū)；設(shè)施的內(nèi)部布局；公用設(shè)施及設(shè)備規(guī)劃。

（五）物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃

物流信息系統(tǒng)由六個(gè)基本的子系統(tǒng)組成：銷售出庫管理子系統(tǒng)、采購入庫子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)、運(yùn)輸調(diào)度管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、經(jīng)營績效管理子系統(tǒng)。每個(gè)子系統(tǒng)又由若干作業(yè)處理模塊組成，它們協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)配送系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，完成配送中心系統(tǒng)目標(biāo)。

五、結(jié)語

本文從運(yùn)營模式、流程、管理等方面入手，分析電商物流配送中心的規(guī)劃目標(biāo)、功能內(nèi)容及其信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、組成；結(jié)合電商物流配送中心建設(shè)的特性，研究其規(guī)劃設(shè)計(jì)的過程和步驟，對于電商類物流配送中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)方法論進(jìn)行了初步的探討，并期望通過實(shí)際的工程項(xiàng)目進(jìn)一步驗(yàn)證并完善此方法論。

參考文獻(xiàn)

[1]韓冀東，成棟編著.電子商務(wù)概論[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2002.6.

[2]艾瑞咨詢：2011年中國B2C在線零售榜單發(fā)布[EB/OL].