曉光

自從大學(xué)、學(xué)生會、社團還有個人開了人人主頁或微博，

同學(xué)們的許多問題解決得快多了。

看起來很簡單，僅僅一個微小的技術(shù)手段，

卻讓學(xué)校和同學(xué)之間以前似乎很深的溝壑“天塹變通途”，溝通順暢了。

當(dāng)然問題的解決，遠不止在網(wǎng)上反映，被學(xué)校了解這么簡單，

雖然問題的反映速度快了很多，但線下要做的事還不少。

這個從線上到線下的問題解決過程，恰和現(xiàn)在一個熱門商業(yè)模式的詞一致——

OTO（online to offline，線上到線下）。

主頁君們能幫助同學(xué)解決問題，有幾個環(huán)節(jié)。首先是online環(huán)節(jié)反映得及時和普遍，

及時——同學(xué)在手機上寫幾句話，一下就發(fā)給了主頁君；

普遍——學(xué)校里相當(dāng)多的同學(xué)都來反映問題，哪些是大家都關(guān)注的問題就一目了然了。

所以在后面文章中，清華的老師要求主頁君一定要基本覆蓋同學(xué)。

然后是offline環(huán)節(jié)。面對諸多的問題，主頁君要分門別類，

小問題同學(xué)自己解決，“中”問題、大問題去調(diào)研并和學(xué)校各部門協(xié)商，

調(diào)研和協(xié)商并不容易，同學(xué)得到了鍛煉，也對學(xué)校有了進一步了解，知道老師也有難處。

最后一個環(huán)節(jié)，還是OTO，不過這次是offline to online——

主頁君把解決的問題和與學(xué)校老師的協(xié)商再發(fā)在網(wǎng)上，讓同學(xué)們了解。

這樣構(gòu)成一個完整的問題解決過程。然后，又有了新的問題，

再進行兩個OTO，如此循環(huán)往復(fù)以致無窮。

兩個OTO過程越完整，每個環(huán)節(jié)越充分，問題就解決得越好。

個人主頁君天然缺少offline環(huán)節(jié)，雖然在online環(huán)節(jié)人氣高，

但往往是一兩個學(xué)生“用生命在做”的熱情支撐著，后續(xù)力成為致命弱點，

尤其是創(chuàng)辦學(xué)生一旦畢業(yè)離校，很容易走向凋零；

官方主頁君online有時有些拘束，

但offline做充分了，解決實事可以勝出一籌。

如果像我們后面文章中介紹的幾個學(xué)校的主頁君online和offline都做到位了，那當(dāng)然最好了。

沒想到這么多學(xué)校都做得這么好，于是我們盡可能多地刊登了他們的做法。

希望給您一個借鑒：我們有這樣的問題嗎？我們可以這樣解決嗎？