徐玲玲

實(shí)打?qū)崬闄?quán)益

“權(quán)益部啊，我們暖氣不熱啊。”

“權(quán)益部啊，虹遠(yuǎn)一樓西南門口沒網(wǎng)一天了，主頁君辛苦！”

“求問權(quán)益部什么時候通宵供電啊，再不復(fù)習(xí)就掛了……”

類似的留言在校會權(quán)益部的人人主頁上還有很多。不僅如此，在食堂吃飯遇到飯量不夠，食物質(zhì)量有質(zhì)疑，第一時間拍下照片@校會權(quán)益部；宿舍樓里網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)，沒關(guān)系@校會權(quán)益部；地超水果稱重不準(zhǔn)哎，@校會權(quán)益部……遇到問題，@校會權(quán)益部是越來越多同學(xué)的選擇。

校會權(quán)益部由6名部長（1名部長和5名副部長）加31名干事組成，是學(xué)校橋梁性的組織，也是學(xué)生組織中服務(wù)性最強(qiáng)的。權(quán)益部最初的重點(diǎn)是維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，發(fā)展到今天，他們關(guān)注的重點(diǎn)已經(jīng)不僅是維權(quán)了，更多的是解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的細(xì)節(jié)問題，用權(quán)益部的宗旨來講就是“常務(wù)先行”。翻看權(quán)益部的日志，可以發(fā)現(xiàn)權(quán)益部的內(nèi)容主要有四大類：生活溫馨小貼士類，為學(xué)生提供補(bǔ)辦學(xué)生證、E卡等流程類說明；解決問題類，解決學(xué)生提出的各種問題，這也是權(quán)益部工作的重頭；通知類，轉(zhuǎn)發(fā)各類與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的通知；組織活動類，招牌活動有3.15權(quán)益周、宿舍文化節(jié)和餐飲文化節(jié)。

學(xué)生口口相傳的好口碑，是權(quán)益部實(shí)打?qū)嵶龀鰜淼?。下面我們就來看看?quán)益部為同學(xué)們解決了哪些大實(shí)事。

夏季天氣炎熱，浴室人流量加大，自習(xí)回來較晚同學(xué)希望延長浴室開放時間，權(quán)益部通過與相關(guān)部門協(xié)商，爭取到將關(guān)閉時間由原來的22：30延長到23點(diǎn)。

電吹風(fēng)屬于違章電器，宿舍一直禁用，給女生帶來了不便，尤其是在冬天。權(quán)益部走訪了物業(yè)中心，最終物業(yè)中心在宿舍樓每一層的水房內(nèi)安裝了插座，供大家使用電吹風(fēng)。

學(xué)生反映冬天食物易冷，希望食堂提供微波爐，經(jīng)過權(quán)益部與食堂的協(xié)商，食堂為學(xué)生們配備了微波爐。

校園網(wǎng)絡(luò)不給力，權(quán)益部馬上走訪網(wǎng)絡(luò)中心，與網(wǎng)絡(luò)中心一起調(diào)查原因，并給出相關(guān)的解釋及解決辦法。

……

這些問題都是權(quán)益部解決的小小縮影。要說這兩年權(quán)益部解決得最大、最成功的問題，要屬將宿舍樓的投幣式洗衣機(jī)換成刷卡式洗衣機(jī)和在宿舍樓里裝空調(diào)了。原洗衣機(jī)是投洗衣幣的，校園中流行這樣的說法：“一幣難求”、“男生要想追妹子，就送她洗衣幣”。可見洗衣幣是如何“緊俏”難買。2013年2月一開學(xué)，權(quán)益部就收到一大波同學(xué)的提案，希望增加洗衣幣數(shù)量。權(quán)益部走訪了物業(yè)中心，但物業(yè)中心說，洗衣幣與洗衣機(jī)為配套設(shè)施，均為成套提供，無法增加洗衣幣，這一問題沒有得到有效的解決。3.15權(quán)益周，權(quán)益部在校內(nèi)設(shè)了一幅“吐槽墻”的海報(bào)，讓學(xué)生將想吐槽的問題寫在上面。最后權(quán)益部總結(jié)問題時發(fā)現(xiàn)，洗衣幣太難買是反映最多的問題。

權(quán)益部再次找到物業(yè)中心，將“吐槽墻”上學(xué)生的意見給物業(yè)中心看?！捌鋵?shí)物業(yè)中心很樂意為學(xué)生解決問題，也很歡迎我們提問題，但洗衣幣無法增加，只能全面更換洗衣機(jī)，這樣涉及的經(jīng)費(fèi)就比較大，因此不如往常問題那樣容易解決。”權(quán)益部部長何美侖如是說。但同學(xué)們又有強(qiáng)烈的需求，物業(yè)中心將提案報(bào)給了上級部門后勤部。

經(jīng)過權(quán)益部和物業(yè)中心近兩個月的努力，更換洗衣機(jī)的請求得到了批準(zhǔn)，2013年5月開始在全校范圍內(nèi)將投幣式洗衣機(jī)更換為刷卡式洗衣機(jī)，洗衣幣緊張得到了根本解決。新洗衣機(jī)有輕柔洗、去汗味、快速甩等多種功能，適應(yīng)同學(xué)們的多種需求，同學(xué)們對此紛紛叫好。

2013年夏天，炎熱的貿(mào)大校園里流傳著：“在很多學(xué)校的學(xué)生忍著炎熱求空調(diào)時，我們已經(jīng)坐在了16度的宿舍里。”這也離不開權(quán)益部的努力。2012年，權(quán)益部接到同學(xué)們關(guān)于宿舍樓內(nèi)安裝空調(diào)的建議越來越多，但由于安裝空調(diào)經(jīng)費(fèi)巨大，相關(guān)部門無法馬上滿足，但權(quán)益部沒有放棄，不斷與學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行商議、交流，終于在2012年3月的一次座談會上得到了后勤中心關(guān)于安裝空調(diào)的確切答復(fù)。2012年5月學(xué)生宿舍安裝了空調(diào)，同學(xué)們終于可以睡個好覺了。

高效、務(wù)實(shí)和細(xì)致體現(xiàn)在哪？

權(quán)益部在解決問題時一直堅(jiān)守著高效、務(wù)實(shí)、細(xì)致的原則。在人人網(wǎng)的日志中，你可以發(fā)現(xiàn)這些原則不是空話、大話。務(wù)實(shí)原則很好體現(xiàn)，權(quán)益部認(rèn)真對待學(xué)生提出的每個問題，盡力給學(xué)生滿意的答復(fù)；高效也很容易理解，一般涉及某一具體群體性的問題時，權(quán)益部會做調(diào)查問卷，他們首先在網(wǎng)上發(fā)布問題征求意見，隨之基本一兩天內(nèi)就可以在人人網(wǎng)上看到解決的結(jié)果；權(quán)益部的細(xì)致，已經(jīng)到了令人感動的程度，舉例來說，曾有學(xué)生反映虹遠(yuǎn)樓（女生宿舍樓）有一層浴室的水龍頭好多不能用，權(quán)益部的同學(xué)就親自到那層浴室，一個一個地試，最后還畫成圖，把壞的水龍頭一一標(biāo)注，跟物業(yè)中心的老師反饋。

細(xì)致、高效要求權(quán)益部工作流程要規(guī)范嚴(yán)格。權(quán)益部的工作分為三部分：一是信息收集。收集學(xué)生提出的問題，親自去現(xiàn)場確認(rèn)問題的真實(shí)性，之后寫成提案，提案中要明確這個問題是哪個同學(xué)提出的，確定找哪個部門（由于已經(jīng)處理了很多問題，權(quán)益部對什么問題找哪個部門已經(jīng)了然于胸），他們還會提出可能的解決辦法，最后將提案交給走訪組。二是走訪。走訪組找相關(guān)老師反映問題、解決問題，最后將解決的結(jié)果寫進(jìn)提案。三是反饋。找到提問題的同學(xué)，告訴他結(jié)果，并將這一問題及解決過程和結(jié)果通過日志的形式，發(fā)布在人人網(wǎng)上。

如此細(xì)致、高效地為學(xué)生解決問題，自然也贏得了好口碑，同學(xué)們通過郵件、人人網(wǎng)等感謝權(quán)益部。很多同學(xué)都會轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)益部的日志，也經(jīng)常會贊一下。權(quán)益部平均每學(xué)年都會收到來自同學(xué)們的200個以上的問題提案，這也證明“有問題找權(quán)益部”這話不是虛的。

學(xué)會協(xié)調(diào)

很多問題不是看上去那么簡單。面對學(xué)生提出的問題，權(quán)益部沒有不加思考地一味滿足。2013年11月，很多大四同學(xué)反映，由于找工作和寫畢業(yè)論文的需要，希望能延遲夜間熄燈的時間。權(quán)益部沒有急于解決問題，而是考慮了所有大四學(xué)生是否都有此需求。于是權(quán)益部設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，晚上去大四學(xué)生的宿舍刷寢，只要在寢室的大四學(xué)生都做了調(diào)查問卷，最后得出的結(jié)果是支持推遲熄燈的同學(xué)占86%。但考慮到某些大四宿舍與其他年級同學(xué)的宿舍在同一樓層，如果對大四寢室通宵供電，可能會影響其他同學(xué)的正常休息。于是權(quán)益部和物業(yè)中心商定，將所有大四寢室的熄燈時間從原來的23點(diǎn)推遲到24點(diǎn)，這樣既可以滿足大四同學(xué)的需求，又可以盡量減少對其他同學(xué)的影響。

權(quán)益部也不是每個問題都能解決完美，有一次就引起了不滿。2012年11月，權(quán)益部接到同學(xué)反映清真食堂用鴨肉代替羊肉的問題，權(quán)益部立即走訪了學(xué)校餐飲中心，餐飲中心很重視，當(dāng)天就對該事件道歉，并解釋由于羊肉價格上漲幅度較大，按照現(xiàn)行價格，用羊肉制作無法收回成本，并保證之后提供純羊肉。權(quán)益部將這一處理結(jié)果發(fā)布到網(wǎng)上后，沒想到學(xué)生紛紛表示不滿，認(rèn)為沒有罰款起不到警示作用?？吹綄W(xué)生的意見，權(quán)益部再次找到餐飲中心，要求對窗口進(jìn)行處罰，這才贏得了學(xué)生的滿意。雖然這次解決得比較曲折，但權(quán)益部得到了經(jīng)驗(yàn)，此后遇到類似事情時，權(quán)益部都會要求處以罰款。

權(quán)益部的同學(xué)越來越有經(jīng)驗(yàn)，也越來越有體會，他們認(rèn)識到，要解決問題，一是要為他人著想。一方面要為學(xué)生著想，一方面也要為學(xué)校著想。就與學(xué)校相關(guān)部門打交道的經(jīng)驗(yàn)來講，他們體會到學(xué)校的相關(guān)部門是非常樂于為學(xué)生解決問題的，只要是他們的責(zé)任，只要他們能解決，問題很快就會解決。比如，學(xué)校的保潔和食堂的窗口都是外包給外面的公司，只要這些方面有了問題，而學(xué)生對解決結(jié)果不滿意時，學(xué)校的相關(guān)部門都會堅(jiān)定地站在學(xué)生這邊，維護(hù)學(xué)生的權(quán)益。但有時學(xué)校也有為難之處，比如保衛(wèi)處面對的這個問題：

2012年暑假期間，由于學(xué)校附近居民經(jīng)常進(jìn)入學(xué)校，有的甚至在校內(nèi)遛狗、扭秧歌，學(xué)生非常不滿。為了保證學(xué)校的環(huán)境，再加上暑假期間校內(nèi)學(xué)生少，保衛(wèi)處關(guān)閉了學(xué)校東門，這引起了學(xué)生的不滿，因?yàn)闁|門有很多吃飯、買水果的地方，關(guān)閉東門給同學(xué)日常生活帶來了不便。保衛(wèi)處非常為難，開吧，就會有學(xué)生不滿閑雜人進(jìn)入校園，不開吧，學(xué)生不方便也不滿。最后權(quán)益部和保衛(wèi)處共同想辦法，在東門開了一個小門，這樣既便于管理外來人進(jìn)入校園，也方便學(xué)生進(jìn)出，這下同學(xué)們終于都滿意了。

二是要會協(xié)調(diào)各種關(guān)系。有時學(xué)生反映問題時語氣較沖，權(quán)益部在向?qū)W校部門反映時就要把話處理了、說好聽了。學(xué)校部門有難處時，權(quán)益部就要考慮怎么樣跟學(xué)生解釋能獲得學(xué)生的理解。“學(xué)生有需求，部門有難處，我們要想辦法讓雙方都互相理解，不能因?yàn)槲覀兊霓D(zhuǎn)述不當(dāng)，讓雙方對立起來，因?yàn)閷W(xué)生和學(xué)校本身就不是對立的。”何美侖說。我想全心“權(quán)益”地解決學(xué)生問題，讓學(xué)校與學(xué)生之間相互理解，這就是權(quán)益部想做、并一直為之努力的。