中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

摘要：近年來，經濟社會的發(fā)展越來越體現(xiàn)在科技進步和創(chuàng)新上，由于強調協(xié)作和分工的團隊對于提高績效成果具有重要作用，因此團隊在當今企業(yè)中得到廣泛應用，并且企業(yè)尤其是知識密集型企業(yè)對如何使團隊績效提高的問題越來越重視。團隊知識信息的利用整合已經成為企業(yè)經營管理的重要組成部分，本文提出了團隊交互記憶系統(tǒng)的概念進行了闡述。并總結了學者們近幾年來對交互記憶系統(tǒng)影響績效的研究成果。

關鍵詞：交互記憶；交互記憶系統(tǒng)；團隊績效

在這知識信息時代，知識科技創(chuàng)新已經成為了企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力團隊作為知識利用整合的核心單元，是知識交流，分享，轉移和創(chuàng)造的前沿陣地。而交互記憶系統(tǒng)積極作用受到了企業(yè)越來越多的關注。

一、團隊交互記憶系統(tǒng)的概念

Wegner把利用他人知識的的能力叫做交互記憶。交互記憶是對來自不同的知識領域的信息進行編碼、儲存、檢索和交流的勞動力認知的分工。最簡單的思想就是在關系緊密的人群中形成一種隱形的分配結構。根據其他成員專長的來分配責任工作任務。他認為交互記憶系統(tǒng)通常就是在是在親密關系基礎上發(fā)展起來的。它是一種團隊員工所有知識的總和以及知道誰擅長什么的集體意識。在工作群體中，由于知識分工，當個體了解到其他成員的專長時，獲取和編碼與專長相關信息的責任通過內隱或外顯的方式分配給最合適的專家成員，此時交互記憶系統(tǒng)就產生了。因此，交互記憶系統(tǒng)指的是對來自不同知識領域的信息進行編碼、儲存、檢索和交流活動共享的認知勞動分工。而Hollingshead認為，交互記憶系統(tǒng)是團隊成員之間形成的一種相互配合的具有合作性的認知分工系統(tǒng)，用此對來目各個不同方面的知識的進行一系列的編碼，儲存，檢索和交流，是團隊知識處理過程的一個重要機制。

Austin將群體交互記憶系統(tǒng)界定為個體成員所占有知識的組合和對群體中其他成員所擅長知識領域的集體知曉。Lewis（2003）則認為群體交互記憶系統(tǒng)是指群體成員聯(lián)合儲存、檢索和溝通信息，以使用他們的交互記憶。Brandon和Hollingshead（2004）將交互記憶系統(tǒng)定義為關于不同知識領域信息的編碼，儲存、檢索和溝通的共享性認知勞動分工。雖然學者們對交互記憶系統(tǒng)的界定各有側重，但是突出體現(xiàn)了幾點。一是團隊分工即交互記憶系統(tǒng)源自于群體成員的水平分工。由不同領域的專業(yè)知識所組成二是共享邏輯，即交互記憶系統(tǒng)是一種共享心智模式。是成員對群體中知識領域分布的集體性知曉。通過交互記憶系統(tǒng)，團隊成員可以發(fā)揮自己擅長的專長并了解其他成員的專長，進行工作分工提高團隊的績效。總的來說交互記憶系統(tǒng)是一個知識處理的過程。

二、交互記憶系統(tǒng)的維度

交互記憶系統(tǒng)通過解釋團隊成員怎樣發(fā)展，分享整合他們的專業(yè)來表現(xiàn)知識的運用。

早期的研究主要集中在交互記憶系統(tǒng)的運行機制及其結構維度Wegner 以目錄共享的計算機網絡為隱喻，指出團隊中交互記憶系統(tǒng)的形成和維護由三個相互關聯(lián)的階段組成：目錄更新（directory updating）、信息分配（information allocation）和檢索協(xié)調（retrieval coordination）。其中，目錄更新過程既是交互記憶系統(tǒng)的形成機制，同時也是其維護機制，其余兩個過程則是對既有記憶結構的應用。這三個階段可以充分體現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)的運行機制。目錄更新是知識定位的過程，在團隊層面上確定團隊內各成員的專長并達成共識，形成團隊的知識網絡地圖。信息分配是指團隊成員將自己專長領域以外的新信息傳遞給該領域的專家，即團隊內最適合儲存該信息的成員的過程。這有助于促進團隊內信息和知識的存儲。這是指當團隊成員的個人知識有限而不能完成任務時，他會求助于團隊中相關領域的專家，檢索特定的信息。在復雜而多變的環(huán)境中，團隊成員通常會遇到陌生的情形，這時，如果成員間關系緊密，那么每個成員至少可調用兩個信息目錄來應對。交互記憶系統(tǒng)的評價標準不單要考慮個人的專長等因素，還要從團隊層面的出發(fā)，注重為了特定目標團隊成員間的交流溝通協(xié)調。

對與交互記憶系統(tǒng)的維度，不同的作者進行了不同角度的分類。Moreland和Lewis等人將交互記憶系統(tǒng)分為可信性、專業(yè)性和協(xié)調性?？尚判允侵赋蓡T信任其他成員并依賴他人知識的程度，專業(yè)性是指成員掌握相互有區(qū)別的專門知識協(xié)調性是指成員間協(xié)調任務進程。并根據這個三個維度開發(fā)了量表。Austin（2003）將它分為知識儲備、交互記憶合意、知識專門化好和交互記憶精確性。知識儲備是指團隊按照分工結構整合個體知識的程度，交互記憶合意是指成員對群體中誰擁有什么知識的認知程度，知識專門化好是指成員對各自知識領域的精通程度，交互記憶精確性是指成員因實際占有的特殊領域知識而被其他成員識別出來的程度。Holingdhead（2003）將交互記憶系統(tǒng)分為精確性、共享性和有效性。精確性是指群體成員的交互記憶精確反映群體中實際的“任務-專長-人”關系分布的程度，共享性是指交互記憶系統(tǒng)所包含的“任務-專長-人”單元分布認知的相似程度，有效性是指群體成員接受知識領域劃分，并愿意承擔自己領域的知識責任，參與知識分享的程度。

三、交互記憶系統(tǒng)的作用

早期的學者對交互記憶系統(tǒng)作用開始于對績效影響的研究，認為交互記憶系統(tǒng)的存在確實對群體績效有一個積極地影響。例如通過對成員集體訓練和單獨訓練的研究表明：在一起訓練表現(xiàn)明顯比分開訓練的好。訓練和績效的關系是被交互記憶中介的。存在交互記憶系統(tǒng)的群體里有更好的成員集體記憶，運用與任務有關的重要知識的能力，協(xié)調成員交流以及團隊執(zhí)行的更好[1-3]。在一起面對面工作的熟人執(zhí)行的效果比面對面工作的陌生人和通過電腦會議系統(tǒng)工作的熟人都要好[4]。Lewis等人通過對MBA咨詢管理團隊的調查研究中得出以下幾點，知識專業(yè)化導致了交互記憶系統(tǒng)的產生，頻繁的面對面交流促進交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展和走向成熟。具有分布式專業(yè)化和熟悉的成員的團隊更能形成交互記憶系統(tǒng)。因此當群體交互記憶系統(tǒng)與團隊績效有積極的關系。后來的學者們對兩者的影響機制就能行了具體的研究。從不同的團隊情景和權變因素以及不同的績效指標。針對不同的團隊情景和權變因素，學者們進行了具體的研究。

2.2.3交互記憶系統(tǒng)對績效的研究

交互記憶系統(tǒng)對績效的影響在不同的情況下有不同的方式。對交互記憶系統(tǒng)與績效的研究進行總結可以得出：第一，交互記憶系統(tǒng)的的中介作用溝通或加深了各種權變因素與績效的聯(lián)系。第二，交互記憶系統(tǒng)也直接影響不同的績效指標。第三針對產品研發(fā)團隊的交互記憶系統(tǒng)與績效的關系進行了大量的研究。第四對團隊學習的重視程度也在進一步的加深。

劉幫成等人提出用團隊效率來作為中介變量來闡述交互記憶系統(tǒng)和團隊績效的影響機制。Matthew J. Pearsall等人研究了不同的壓力策略對于交互記憶系統(tǒng)和團隊績效的影響，表明挑戰(zhàn)壓力能積極的影響交互記憶系統(tǒng)和團隊績效而阻礙壓力消極影響團隊績效和交互記憶系統(tǒng)。當兩者結合時表現(xiàn)的是消極的影響。國內的學者提出把交互記憶系統(tǒng)作為中介變量來闡述工具性關系和情感性關系對團隊績效的積極影響。Li Yonghui等人研究了在新產品研發(fā)團隊中交互記憶系統(tǒng)，團隊學習以及團隊績效的關系。交互記憶系統(tǒng)的三維度對探索性學習和開發(fā)性學習具有不同的影響，兩種學習都積極影響團隊績效。Hollingshead Moreland等人先是提出團隊一起訓練能提高團隊績效，后來又研究得出團隊一起訓練是由于發(fā)展了交互記憶系統(tǒng)而不是交流導致團隊績效的提高。Yun-Hwa Chiang等人提出高組織承諾能通過交互記憶系統(tǒng)積極影響組織績效。Nicolas Michinov發(fā)現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)能更好的影響績效是由于它的協(xié)調維度在發(fā)揮作用。張志學等人研究了團隊特性比如任務依賴性，合作目標依賴性與支持創(chuàng)新都正相關與交互記憶系統(tǒng)，同是交互記憶系統(tǒng)對團隊特性與團隊績效起中介作用。

Ali E.等人通過對69個新產品研發(fā)團隊的活動進行分析，從團隊特性（團隊穩(wěn)定性，團隊成員接近程度Team member proximity成員熟悉程度）以及溝通方式的角度來闡述二者的影響機制，并通過調節(jié)變量任務復雜性來得出當任務復雜程度高時交互記憶系統(tǒng)對市場拓展，產品的成功，團隊學習的作用得到加強[5]。其次Nicolas對合作學習的研究驗證了交互記憶系統(tǒng)的專業(yè)化和協(xié)調可以提高團隊學習能力[6]。Li 則研究了團隊學習進行了細化，分別為開發(fā)型學習和探索型學習，通過交互記憶系統(tǒng)通過對團隊學習的影響來間接影響績效。Devaki Rau對487個商業(yè)銀行的調查研究表明交互記憶系統(tǒng)可以提高高層管理團隊的信息聚集和對環(huán)境波動的反應能力[7]。Zhang等人對中國高技術公司的104個工作團隊進行調查研究，任務的相互依賴型Task interdependence，合作目標的相互依存Cooperative goal interdependence，創(chuàng)新的支持度Support for innovation通過交互記憶系統(tǒng)對團隊績效的積極影響[8]。此外任務的相似性和團隊的相互信任加強了交互記憶系統(tǒng)對績效的影響作用[9]。Peltokorpi社會交往的角度對33個托兒所工作群體進行調查得出交互記憶系統(tǒng)在人際溝通，群體效能，支持監(jiān)督，和托兒所工作組自報績效之間的中介作用。TMs完全中介人際交往和群體績效的關系[10]。Matthew J. Pearsall對管理學入門課程的學生進行的調查來表現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)對挑戰(zhàn)和阻礙環(huán)境壓力團隊成員的行為，認知和團隊績效的中介作用。挑戰(zhàn)壓力可以積極影響交互記憶系統(tǒng)，也可以通過交互記憶系統(tǒng)積極影響績效，但是阻礙壓力可以提高成員的心理承受力[11]。另外而通過對軟件開發(fā)公司的調查表明交互記憶系統(tǒng)又不僅直接影響績效還可以通過交流和協(xié)調間接影響績效[12]。同時通過團隊效率來影響團隊績效[13]。Lin把交互記憶系統(tǒng)根據Lewis的維度劃分降為兩個維度認知（專業(yè)化和信用），行為（協(xié)調）。得出專業(yè)化，信用和他們的相互作用都與行為整合積極正相關，最后積極影響績效[14]。Whelan運用社會網絡分析和對兩個技術公司研究與發(fā)展部門的調查研究顯示交互記憶系統(tǒng)可以降低信息負載，減少信息重疊[15]。Chiang通過對73個產品研發(fā)團隊的的調查研究了交互記憶系統(tǒng)對高組織承諾系統(tǒng)和團隊產品績效的關系的中介作用[16]。

2. 2.4團隊交互記憶系統(tǒng)的其他作用

Ali E.等人通過對69個新產品研發(fā)團隊的活動進行分析，從團隊特性（團隊穩(wěn)定性，團隊成員接近程度Team member proximity成員熟悉程度）以及溝通方式的角度來闡述二者的影響機制，并通過調節(jié)變量任務復雜性來得出當任務復雜程度高時交互記憶系統(tǒng)對市場拓展，產品的成功，團隊學習的作用得到加強[5]。其次Nicolas對合作學習的研究驗證了交互記憶系統(tǒng)的專業(yè)化和協(xié)調可以提高團隊學習能力[6]。Li 則研究了團隊學習進行了細化，分別為開發(fā)型學習和探索型學習，通過交互記憶系統(tǒng)通過對團隊學習的影響來間接影響績效。Devaki Rau對487個商業(yè)銀行的調查研究表明交互記憶系統(tǒng)可以提高高層管理團隊的信息聚集和對環(huán)境波動的反應能力[7]。

2.2.5團隊交互記憶系統(tǒng)的影響因素

對交互記憶系統(tǒng)影響因素的研究成果進行總結可以得出必須以下幾個因素。團隊的特征比如團隊的穩(wěn)定性，成員的熟悉程度，成員專業(yè)化，成員的相互依賴，成員間的相互信任以及成員間的距離遠近等。團隊異質性或稱為團隊構成的多樣性是指團隊成員個人特征的分布情況，即團隊成員在性別、年齡、種族、專業(yè)知識、價值觀和人格等方面的特征是比較接近還是相差很大，通過對知識工作者團隊的實證研究證實，在成立之初即擁有分布式專長和相互熟悉成員的團隊更可能產生交互記憶系統(tǒng)。

第一團隊異質性，張鋼等人通過研究發(fā)現(xiàn)團隊成員的一般異質性對交互記憶系統(tǒng)影響顯著負相關，而團隊成員的專長異質性與交互記憶系統(tǒng)顯著正相關。在團隊成立之初，成員在專業(yè)技能的角度的異質性有利于團隊成員的知識分工，有助于交互記憶系統(tǒng)的形成，而交互記憶系統(tǒng)又會反作用于成員在專長方面的差異，促進團隊成員在各自負責的知識和技能領域鉆研更深，成為名副其實的 “專家”。因此，在團隊中交互記憶系統(tǒng)運行良好，團隊成員相互熟悉各自所擅長的知識并且可以準確預期團隊同事的行為，有助于團隊成員間良好的協(xié)調和高效的互動。

第二團隊規(guī)模，團隊內部溝通的效果大小而改變隨著團隊規(guī)模的并且改變，它同時也能通過團隊專業(yè)技能的信息量的大小來影響交互記憶。團隊的凝聚力的強弱也隨著團隊規(guī)模的大小而改變，溝通機會的多少和團隊成員間的相互信任程度將直接影響團隊交互記憶系統(tǒng)的形成和發(fā)展，同時也影響著團隊的互動過程。團隊規(guī)模越大，成員之間交流結構的復雜度迅速增加，所有成員進行的交流就會提高復雜程度，不利于信息和專業(yè)技能的共享。因此，我們認為交互記憶系統(tǒng)的形成和發(fā)展受到團隊規(guī)模的影響。

第三信任，將信任分為認知信任與情感信任兩種不同的類型，情感信任是建立在人們彼此之間的情感基礎上；在他人可靠性的認識基礎之上認知信任才能得以形成和發(fā)展，張志學等進行了實證研究后發(fā)現(xiàn)認知信任和情感信任與團隊交互記憶系統(tǒng)具有顯著地正相關性，得出在交互記憶系統(tǒng)的形成和發(fā)展中認知信任和情感信任都能產生直接的影響。研究表明，團隊成員之間知識轉移的程度直接被員工之間的信任程度深刻地影響以及員工是否愿意把個人知識與他人分享。

第四任務的特征，比如任務的依賴性，任務的復雜程度。研究表明，當團隊成員擔任不同的職能時，交互記憶作用較強，而當團隊成員擔任的職能相同時，則交互記憶作用較弱，團隊任務相對簡單且團隊成員幾乎可以獨立完成時，交互記憶系統(tǒng)不容易產生，而當團隊任務復雜且無慣例可循，需要匯集多樣化的專業(yè)知識時，張鋼等人證實了團隊任務常規(guī)程度與交互記憶系統(tǒng)具有顯著地相關性。在面對非常規(guī)且復雜的任務時，需要團隊成員之間專長方面的協(xié)調來共同完成，交互記憶系統(tǒng)的作用

第六人類資源管理，比如壓力的類型、高組織承諾和團隊學習，高組織承諾對團對交互記憶系統(tǒng)具有顯著的相關性。學習可以分為個體學習和團隊學習，個體學習有利于團隊成員專業(yè)知識的深化，更可能得到其他成員的認可，提高交互記憶系統(tǒng)的專門化程度和團隊工作效率；團隊學習可以增加團隊成員專業(yè)知識，還有助于團隊成員彼此了解，建立信任，提高團隊成員的溝通效果，Li 則研究了團隊學習進行了細化，分別為開發(fā)型學習和探索型學習，通過交互記憶系統(tǒng)通過對團隊學習的影響來間接影響績效。幾項實驗說明團隊成員進行的是群體訓練而不是分開訓練可以更好地完成團隊任務，群體訓練對績效方面的作用歸因于交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]Lewis， K.， Transactive Memory Systems， Learning， and. Organization Science， 2005.

[2]Moreland， R.L. and L. Myaskovsky， Exploring the performance benefits of group training： Transactive memory or improved communication Organizational behavior and human decision processes， 2000. 82（1）： p. 117-133.

[3]Liang， D.W.， R. Moreland and L. Argote， Group versus individual training and group performance： The mediating role of transactive memory. Personality and Social Psychology Bulletin， 1995. 21（4）： p. 384-393.

[4]Hollingshead， A.B.， Retrieval processes in transactive memory systems. Journal of Personality and Social Psychology， 1998. 74（3）： p. 659.

[5]Akgün， A.E.， et al.， Knowledge networks in new product development projects： a transactive memory perspective. Information & Management， 2005. 42（8）： p. 1105-1120.

[6]Michinov， N. and E. Michinov， Investigating the relationship between transactive memory and performance in collaborative learning. Learning and Instruction， 2009. 19（1）： p. 43-54.

作者簡介：

李鵬勇（1988-），男，碩士研究生，研究方向：團隊組織理論。