田超 倫田甜 田娜娜

引言

本文主要介紹的就是在供電所中常見(jiàn)的營(yíng)銷管理的問(wèn)題，以及對(duì)應(yīng)的解決方案。盡可能的保證供電所的營(yíng)銷管理規(guī)范化。

隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)提出了城鄉(xiāng)用電價(jià)格相同的政策，并且付諸于實(shí)際的實(shí)施中。由于這個(gè)政策的實(shí)行，使得在公司的內(nèi)部展開(kāi)了新的一輪變革。最突出的一點(diǎn)就是用電股和農(nóng)電股消失了，合并為了市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)。而原來(lái)是這些部門(mén)的職員，大多進(jìn)入了生計(jì)股和財(cái)務(wù)股以及辦公室等別的部門(mén)。開(kāi)展這次變革的主要目的就是為了縮減多余的機(jī)構(gòu)部門(mén)以及對(duì)各個(gè)公司供電范圍內(nèi)的供電所進(jìn)行規(guī)范化的營(yíng)銷管理。"三公開(kāi)、四到戶、五統(tǒng)一"是這次變革后最新提出的營(yíng)銷理念。

一、在實(shí)踐操作中暴露出的問(wèn)題

本次的改革的主要目的是為了加強(qiáng)多農(nóng)村用電的管理，強(qiáng)化對(duì)供電市場(chǎng)的規(guī)范化管理以及相應(yīng)的降低農(nóng)村的使用電的價(jià)格。然而，本次改革也產(chǎn)生了一些麻煩，比如：本次改革后，重新對(duì)農(nóng)村的電網(wǎng)進(jìn)行了安排和維修，而且安全責(zé)任的確定以及抄表核算等問(wèn)題的工作量巨大，使得供電的成本提高，我們必須對(duì)這些問(wèn)題充分的重視。

（一）農(nóng)村的供電所經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范

從目前我國(guó)的供電所經(jīng)營(yíng)的狀況來(lái)看，農(nóng)村供電所的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)很少，達(dá)不到要求的標(biāo)準(zhǔn)，甚至有些地方干脆不培訓(xùn)，這就使得先進(jìn)的營(yíng)銷知識(shí)和專業(yè)的知識(shí)無(wú)法進(jìn)入到基層的供電所，出現(xiàn)了管理上的空白。面對(duì)這一情況，不僅僅是農(nóng)村的供電所，全部的供電所都應(yīng)該引起足夠的重視，要組織嚴(yán)格的培訓(xùn)，形成科學(xué)的體系。

（二）部分供電所待遇低

隨著我國(guó)的物價(jià)和工資的逐步上漲，供電所的工作人員的工資明顯與別的單位的員工工資有差別，而且營(yíng)銷人員勞動(dòng)的強(qiáng)度大，時(shí)間長(zhǎng)。這一切都導(dǎo)致該崗位的吸引力嚴(yán)重的不足，想組建一支有知識(shí)有實(shí)力的變得比較困難。

（三）專業(yè)管理有待加強(qiáng)

從目前來(lái)看，雖然城鄉(xiāng)電價(jià)相同了，仍舊是核算到各配電臺(tái)區(qū)的總表，而從臺(tái)區(qū)到居民家的損耗沒(méi)有計(jì)算，也沒(méi)有明確誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。這容易導(dǎo)致計(jì)量管理和財(cái)務(wù)管理的混亂。

二、解決方案

（一）加強(qiáng)專業(yè)管理、監(jiān)督檢查機(jī)制。

從各級(jí)主管部門(mén)到各級(jí)基層部門(mén)，要結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系理論知識(shí)，進(jìn)行調(diào)研，提出切實(shí)可行的方法，對(duì)基層工作加以規(guī)范。農(nóng)村供電所，考慮依托于農(nóng)村的村組隊(duì)分割機(jī)制，成立營(yíng)業(yè)性質(zhì)的管理班組。主要負(fù)責(zé)本班組內(nèi)的信息的傳達(dá)，總變壓器總表核算、收費(fèi)及各家各戶的用電量統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)、開(kāi)票等工作。村民的電費(fèi)，定時(shí)定點(diǎn)地收取，如果在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有繳費(fèi)的電費(fèi)收據(jù)等，最晚第二天早返回到營(yíng)業(yè)廳，欠費(fèi)的用戶補(bǔ)交電費(fèi)到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。收取電費(fèi)的同時(shí)，要將收費(fèi)情況等信息記錄在案。將用電信息與繳費(fèi)信息相連，所有信息存檔。

（二）建設(shè)一支穩(wěn)定而又高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍

各級(jí)營(yíng)銷人員工資待遇可進(jìn)一步提高，用以吸引優(yōu)秀的人員加盟，防止專業(yè)人員的流失，穩(wěn)定了整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍。只有親身體會(huì)到農(nóng)村供電所工作人員的工作強(qiáng)度，才能知道他們的辛苦。而他們辛苦的同時(shí)，得到的回報(bào)是不是等同的？如果不能等同，那么，他們就會(huì)考慮，是不是轉(zhuǎn)行干其他的事情。所以，提高農(nóng)村供電所工作人員的薪資，處理好企業(yè)與職工之間的關(guān)系，穩(wěn)定好員工的心，使得他們沒(méi)有后顧之憂，才能進(jìn)一步提高他們工作的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而再通過(guò)他們，引進(jìn)新的有生力量，使我們的隊(duì)伍一直處于穩(wěn)定高效，一直能擁有一批高素質(zhì)的工作人員。

（三）正確合理地處理無(wú)償服務(wù)。

為了好的口碑傳承，為了有更為廣闊的客戶群體，我們可以適當(dāng)?shù)?，為客戶提供更為?yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。當(dāng)然，這并不是說(shuō)，可以將公司規(guī)定的有償服務(wù)，無(wú)償提供給客戶。有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的界定原則以用電設(shè)備出安全的歸屬為界限，有償服務(wù)有嚴(yán)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需要有物價(jià)部門(mén)的認(rèn)可才可以執(zhí)行。這是我們工作人員不能逾越的界限。

（四）優(yōu)化整合

在農(nóng)電“兩改”工作結(jié)束以后，現(xiàn)在的供電所、電工組依然可以進(jìn)一步優(yōu)化整合。打破固有的供電模式，優(yōu)化精簡(jiǎn)工作人員，進(jìn)一步提升我們隊(duì)伍的質(zhì)量，使供電所真正成為電力企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，獨(dú)立行使電力管理的職能。

（五）統(tǒng)一規(guī)劃

現(xiàn)在還有一個(gè)問(wèn)題是，農(nóng)業(yè)用電和標(biāo)準(zhǔn)居民用電的價(jià)格不統(tǒng)一的問(wèn)題。建議省電力公司的相關(guān)部門(mén)，同一規(guī)劃，同一管理，以實(shí)現(xiàn)“三化四統(tǒng)一”的管理模式?，F(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)行的電力營(yíng)銷自動(dòng)化軟件平臺(tái)，可以避免客戶的身份不同區(qū)別價(jià)格對(duì)待的特點(diǎn)，為今后電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自動(dòng)化起到了良好的推動(dòng)作用。

（六）提高素質(zhì)

各供電所要進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，提高他們的法律意識(shí)，在遇到自身侵害或者企業(yè)的權(quán)益受到侵害時(shí)，都可以拿起法律的武器武裝自己。同時(shí)要通過(guò)投保等方式降低農(nóng)村觸電事故造成的經(jīng)濟(jì)損失。

（七）推動(dòng)用電管理的現(xiàn)代化進(jìn)程

在基層供電所，最頭疼的問(wèn)題有兩個(gè)，一個(gè)是電費(fèi)拖欠，另一個(gè)是竊電等偷電行為。建議引入現(xiàn)代化的先進(jìn)武器，以科學(xué)合理地解決以上問(wèn)題。現(xiàn)在實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)電系統(tǒng)，以及自動(dòng)購(gòu)電終端系統(tǒng)，與停限電的計(jì)數(shù)相結(jié)合，將上述的問(wèn)題巧妙的得到了解決。用戶因欠費(fèi)而造成停電，不再像過(guò)去一樣，會(huì)與我們的工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或者采取不正當(dāng)?shù)氖侄?，變相地供電。MIS系統(tǒng)的使用，使得客戶的電壓、電流，始終在可檢測(cè)的范圍以內(nèi)，有效地防止了偷電的發(fā)生。同時(shí)，購(gòu)限電系統(tǒng)的應(yīng)用，大大簡(jiǎn)化了客戶用電量統(tǒng)計(jì)的麻煩，節(jié)約了人力資源，同時(shí)還提升了工作效率，降低了供電系統(tǒng)中人為因素的參與，使得供電系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)更加的規(guī)范化、合理化。

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本文的論述，我們不難發(fā)現(xiàn)，想要使供電所規(guī)范化營(yíng)銷管理，不僅僅需要制度，還需要掌握知識(shí)的專業(yè)人員。我們只有克服了這一系列的問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)供電所營(yíng)銷管理規(guī)范化。

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