楊俊玲
[摘 要] :隨著企業(yè)對(duì)信息化市場需求的不斷擴(kuò)大,近年來我國國產(chǎn)管理軟件企業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。在經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型升級(jí)、集成整合之后,管理軟件各類產(chǎn)品之間整合的能力有了很大的提高,對(duì)于客戶來說,可以更加方便快捷地應(yīng)用各類管理軟件產(chǎn)品,提高公司運(yùn)營效率。管理軟件整體市場份額增速領(lǐng)先于各類軟件產(chǎn)品,成為軟件市場快速發(fā)展的領(lǐng)頭軍。在現(xiàn)階段,管理軟件在發(fā)展過程中主要呈現(xiàn)如下幾個(gè)方面的特征:①國家扶持和資助的重點(diǎn)行業(yè);②管理軟件市場潛力較大,發(fā)展速度快;③具有輕資產(chǎn)、重技術(shù)和人才的特點(diǎn);④行業(yè)集中度逐步提高;⑤以行業(yè)化客戶為中心的整體解決方案是信息化的根本需求;⑥服務(wù)成為客戶滿意度的焦點(diǎn);⑦轉(zhuǎn)型云計(jì)算成為趨勢。
[關(guān)鍵詞] 管理軟件;特征;服務(wù);云計(jì)算
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 04. 029
[中圖分類號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194(2014)04- 0057- 02
全球化和信息化是21世紀(jì)的兩大特征。管理軟件產(chǎn)業(yè)是企業(yè)信息化的核心與靈魂,是決定我國國際競爭地位的重要產(chǎn)業(yè)之一。管理軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步滲透到我國的多個(gè)產(chǎn)業(yè)之中,對(duì)整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,是我國經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要增長點(diǎn)。
管理軟件主要是指蘊(yùn)涵先進(jìn)的管理思想,體現(xiàn)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能,應(yīng)用于企業(yè)、事業(yè)及政府部門管理信息化方面的軟件[1]。管理軟件在我國已經(jīng)有近30年的發(fā)展歷史,發(fā)展過程可以總結(jié)為5個(gè)階段:理論階段、會(huì)計(jì)核算軟件階段、財(cái)務(wù)管理軟件階段,一體化管理軟件階段和全面企業(yè)管理軟件階段?,F(xiàn)階段管理軟件市場包括ERP軟件、CRM軟件、SCM軟件、HRM軟件、EAM軟件等細(xì)分產(chǎn)品市場,各個(gè)企業(yè)推出的產(chǎn)品又都有一定的差異化。但通過軟件的使用規(guī)范組織的工作流程,進(jìn)一步提高了工作效率和綜合管理水平。隨著市場需求的不斷快速增長,管理軟件領(lǐng)域也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。從管理軟件發(fā)展過程來看,管理軟件行業(yè)呈現(xiàn)如下特征。
1 國家扶持和資助的重點(diǎn)行業(yè)
對(duì)一個(gè)行業(yè)來說政策環(huán)境是敏感而且重要的因素。軟件產(chǎn)業(yè)一直以來是我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展綱要中的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),是政府扶持和資助的對(duì)象之一。自2000年以來,國務(wù)院和國家各部委相繼出臺(tái)了一系列政策法規(guī),主要目的就是加強(qiáng)軟件政策體系建設(shè)和促進(jìn)我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2011年初,國務(wù)院印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知(國發(fā)[2011]4號(hào)),在財(cái)稅政策、投融資政策、研究開發(fā)政策、進(jìn)出口政策、人才政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策、市場政策等方面對(duì)軟件行業(yè)加大了支持力度。另外,我國政府采購政策也進(jìn)一步向國內(nèi)軟件行業(yè)傾斜。各級(jí)政府部門的大力推動(dòng),使我國企業(yè)信息化進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。
2 管理軟件市場潛力較大,發(fā)展速度快
來源于賽迪顧問的資料顯示:管理軟件的市場增長率一直處于不斷上升階段,2006年的市場規(guī)??偭繛?1.36億元,2010年,中國管理軟件市場規(guī)??偭窟_(dá)到137.66億元,同比增長率為17.2%,2011年達(dá)到總規(guī)模161.75億元,同比增長17.5%,2012年中國管理軟件市場規(guī)模達(dá)到223.54億元。隨著市場競爭的加劇,我國一些大中小企業(yè)逐步意識(shí)到信息技術(shù)的重要性,加大了對(duì)IT技術(shù)的投入,行業(yè)發(fā)展的空間不斷加大。
3 具有輕資產(chǎn)、重技術(shù)和人才的特點(diǎn)
管理軟件行業(yè)具有輕資產(chǎn)的特點(diǎn),其主要資產(chǎn)多體現(xiàn)于企業(yè)的技術(shù)、專利、人才等無形資產(chǎn),而行業(yè)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)正是將這一特點(diǎn)發(fā)揮到極致,投資者對(duì)管理軟件行業(yè)的投資正逐漸由硬件設(shè)備向技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變,同時(shí),管理軟件與行業(yè)相結(jié)合的經(jīng)營模式正在日益激烈的競爭中逐漸凸顯,對(duì)一些復(fù)合型人才需求較大。
4 行業(yè)集中度逐步提高
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,軟件市場容量的不斷擴(kuò)大,我國一大批的管理軟件企業(yè)正迅速成長起來。用友、金蝶、浪潮、東軟、金算盤、新中大等企業(yè)都是我國管理軟件行業(yè)的知名企業(yè)。我國管理軟件的發(fā)展經(jīng)歷了定制化、通用化、行業(yè)化3個(gè)階段,各行業(yè)的不同特點(diǎn)對(duì)管理軟件行業(yè)的專業(yè)化要求提高,市場競爭的加劇使軟件的價(jià)格在下降,只有規(guī)?;拍芙档统杀?,一些中小企業(yè)在這樣的環(huán)境下很難生存。另外,最近幾年為了迅速擴(kuò)大企業(yè)競爭優(yōu)勢,管理軟件行業(yè)開始了并購潮。不僅僅國內(nèi)軟件企業(yè)如此,國外管理軟件企業(yè)同樣如此。競爭的加劇和并購潮的掀起使行業(yè)集中度不斷提高。2011年用友軟件管理軟件的銷售額達(dá)到37.9億元,市場份額占23.5%,營業(yè)收入超過市場第二、第三位的總和。2011年市場份額排名第二位的SAP(中國),占比達(dá)到10%,金蝶緊隨其后,占比9.4%。大企業(yè)的市場占有率不斷提高,行業(yè)集中度加劇。
5 以行業(yè)化客戶為中心的整體解決方案是信息化的根本需求
隨著管理軟件行業(yè)的深度發(fā)展,以產(chǎn)品為中心、以項(xiàng)目為中心的經(jīng)營模式必須轉(zhuǎn)向以客戶為中心。每個(gè)行業(yè)的經(jīng)營模式和特征都不同,管理軟件和行業(yè)結(jié)合已經(jīng)成為必然,針對(duì)行業(yè)內(nèi)特定企業(yè)開發(fā)的整體解決方案已經(jīng)成為市場發(fā)展必然趨勢。企業(yè)要不斷根據(jù)客戶本身的價(jià)值提供產(chǎn)品和服務(wù),在以客戶為中心的經(jīng)營模式下,交付軟件僅僅是開始,安裝、培訓(xùn)、實(shí)施和持續(xù)售后等環(huán)節(jié)比產(chǎn)品本身更重要,整體解決方案才是企業(yè)對(duì)信息化的根本需求。行業(yè)化競爭的基礎(chǔ)是差異化,差異化的競爭優(yōu)勢會(huì)使企業(yè)的競爭力進(jìn)一步增強(qiáng),但是行業(yè)化經(jīng)營注重的是產(chǎn)品與行業(yè)的契合度,更關(guān)鍵的是要提升行業(yè)化專業(yè)人才的研發(fā)能力,并與行業(yè)內(nèi)的客戶需求相結(jié)合,企業(yè)才能夠轉(zhuǎn)型成功。
6 服務(wù)成為客戶滿意度的焦點(diǎn)
最近幾年,整個(gè)管理軟件市場繼續(xù)保持了較快的增長速度,服務(wù)在整個(gè)管理軟件行業(yè)的收入占比逐年提高,軟件廠商正在積極努力,為眾多企業(yè)客戶提供更便捷、更靈活的使用體驗(yàn)。管理軟件市場不同于一般的市場,在管理軟件市場中咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施、維護(hù)等環(huán)節(jié)顯得非常重要,要將一套管理軟件成功應(yīng)用,管理軟件企業(yè)往往要進(jìn)行二次開發(fā)和維護(hù),這同時(shí)也是最能體現(xiàn)客戶滿意度的焦點(diǎn)問題。隨著客戶數(shù)量的增加,服務(wù)體系的建立和高質(zhì)量運(yùn)營成為關(guān)鍵,如果不能提供專業(yè)的服務(wù),這必將失去顧客對(duì)產(chǎn)品和品牌的信賴。從現(xiàn)實(shí)情況來看,服務(wù)已經(jīng)成為制約管理軟件企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸問題,需要企業(yè)從根本上提高服務(wù)質(zhì)量,不然將成為整個(gè)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大障礙。
7 轉(zhuǎn)型云計(jì)算成為趨勢
云計(jì)算現(xiàn)在是管理軟件行業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)詞匯,國內(nèi)一些重量級(jí)廠商紛紛提出轉(zhuǎn)型云計(jì)算。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)對(duì)全球企業(yè)的運(yùn)作和創(chuàng)新模式產(chǎn)生了巨大的影響,云計(jì)算作為全球IT產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用的新一輪革新浪潮已在世界范圍和各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域快速演進(jìn)。軟件產(chǎn)業(yè)在這一浪潮下出現(xiàn)3個(gè)最重要的變革趨勢:軟件變?yōu)榉?wù),服務(wù)基于平臺(tái),平臺(tái)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)[2]。云計(jì)算其基本思想是通過和云提供商簽訂合同,用戶便能借助于云平臺(tái)用最小的投資完成計(jì)算任務(wù)。2010年12月用友軟件發(fā)布《用友云戰(zhàn)略白皮書》(1.0版),提出“成為亞洲最大、全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商”的目標(biāo)和S+S(軟件+云服務(wù))的云戰(zhàn)略框架,全面轉(zhuǎn)向云計(jì)算。2012年金蝶也宣布云計(jì)算進(jìn)入實(shí)質(zhì)性應(yīng)用階段。浪潮也發(fā)布了其管理軟件的云計(jì)算戰(zhàn)略,重點(diǎn)發(fā)展運(yùn)行于云平臺(tái)的管理軟件、云計(jì)算支撐平臺(tái)、云集成服務(wù)。國內(nèi)外管理軟件廠商的云計(jì)算的相關(guān)產(chǎn)品也陸續(xù)面市。SAP(中國)正式對(duì)外宣布其SaaS及云計(jì)算轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,并陸續(xù)推出了包括最新SAP(中國)Business By Design解決方案2.5版功能包在內(nèi)的基于面向軟件運(yùn)營服務(wù)SaaS模式的一系列產(chǎn)品。
綜上所述,企業(yè)信息化需求的不斷增加,帶來了管理軟件行業(yè)的快速發(fā)展,政府對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的政策支持和一系列扶植舉措,也進(jìn)一步促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。但是企業(yè)要抓住機(jī)遇,不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),加快轉(zhuǎn)型,才是企業(yè)發(fā)展的上策。
主要參考文獻(xiàn)
[1]于小琳.用友股份有限責(zé)任公司競爭戰(zhàn)略研究[D].濟(jì)南:山東大學(xué),2009.
[2]用友云戰(zhàn)略2.0白皮書[EB/OL].http://www.doc88.com/p-593933725369.html.