辛才華 胡金平

引言：供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來源是公民為電力服務(wù)買單所支付的電費(fèi)，他們用這筆費(fèi)用進(jìn)行日常生產(chǎn)活動(dòng)，支付員工工資，供電企業(yè)若在電費(fèi)收入上做的不到位，其運(yùn)轉(zhuǎn)將有可能出現(xiàn)問題。因此，供電企業(yè)要做好抄核收的管理工作。本文針對(duì)國(guó)內(nèi)供電企業(yè)收費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并根據(jù)當(dāng)前電費(fèi)收費(fèi)管理辦法提出了創(chuàng)新管理意見。

一、序言

科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得公民生活水平有了顯著提升，因此人們對(duì)日常生活有了更高的要求。伴隨日常生活需求，許多為了滿足人們新需求的耗電產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，比如電冰箱、智能電視機(jī)、電腦、高科技機(jī)器和設(shè)備等。高耗能產(chǎn)品的運(yùn)行必須要以電力作為支撐，而耗電量的急劇增長(zhǎng)必將對(duì)電力系統(tǒng)有更高的要求。因此，在這樣的背景下，電費(fèi)抄核收工作不能參考舊年做法，而應(yīng)采取創(chuàng)新辦法，使用先進(jìn)電力抄核收管理技術(shù)幫助提高企業(yè)工作效率和經(jīng)濟(jì)收益。

二、國(guó)內(nèi)電力企業(yè)電費(fèi)收費(fèi)管理情況

國(guó)內(nèi)供電企業(yè)一般通過抄表、核算以及收取電費(fèi)的方式創(chuàng)收。人們生活水平的改善需要供電企業(yè)建立更完善的供電系統(tǒng)來滿足人們的電力需求。就我國(guó)目前電力發(fā)展來看，很多地方已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自主購(gòu)買用電，插卡消費(fèi)，然而還有一些地區(qū)在采用抄表收費(fèi)的情況，下面筆者主要針對(duì)此情況進(jìn)行詳細(xì)說明。

當(dāng)前我國(guó)電費(fèi)收費(fèi)體系還不夠完善，無法跟上時(shí)代步伐，這就使得電費(fèi)管理出現(xiàn)許多新問題和漏洞。為此，電力企業(yè)要對(duì)電費(fèi)抄核收工作加強(qiáng)管理，同時(shí)結(jié)合時(shí)代發(fā)展的特性采取有效創(chuàng)新手段提升電費(fèi)抄核收工作的效率和成果。

1. 對(duì)電費(fèi)抄核收相關(guān)工作進(jìn)行高強(qiáng)度監(jiān)管

1.1 更正電力使用者和電力企業(yè)人員管理觀念

要使電費(fèi)收取工作變得更為高效、容易，就要對(duì)供電企業(yè)工作人員的抄核收管理觀點(diǎn)進(jìn)行更新。

1.1.1 擺正電力客戶的觀念

要對(duì)電力使用者的觀念進(jìn)行修正關(guān)鍵在于改正他們延遲或不交電費(fèi)的習(xí)慣。電力客戶往往會(huì)由于多種原因不交或推遲交電費(fèi)，有些人是由于工作繁忙忘了交電費(fèi)，而有些人卻是明知電費(fèi)繳納極限到了卻故意推遲繳費(fèi)。電力使用者不交或延遲交電費(fèi)的行為會(huì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來源，進(jìn)而對(duì)其運(yùn)作產(chǎn)生不良的影響。要讓電力使用者按時(shí)、按量交電費(fèi)不是一件易事，其關(guān)鍵在于改變用戶內(nèi)心想法和基本觀念。具體地電力企業(yè)可以在提供電源之前跟電力使用人簽訂按時(shí)繳費(fèi)的保證書，針對(duì)不按時(shí)交電費(fèi)的客戶設(shè)置短期電力超標(biāo)斷電措施，對(duì)于在交電費(fèi)方面表現(xiàn)不積極的單位可以設(shè)置預(yù)付電費(fèi)、然后使用的售電標(biāo)準(zhǔn)。電力企業(yè)可以通過以上措施減少電費(fèi)拖欠的不良現(xiàn)象。

1.1.2 讓電力企業(yè)員工意識(shí)到電費(fèi)收取和公司發(fā)展的關(guān)系

長(zhǎng)久以來許多電力企業(yè)工作人員都不把收電費(fèi)看作一件非常重要的任務(wù)，他們覺得企業(yè)能支付他們工資是有其他經(jīng)濟(jì)來源的，而不是以電費(fèi)收入為主。這就使得電力部門工作人員積極性不強(qiáng)，電費(fèi)收取工作效率低下。因此電力企業(yè)要在員工心中樹立其電費(fèi)收費(fèi)與個(gè)人工資發(fā)放、福利優(yōu)惠息息相關(guān)的理念，讓他們高度重視收電費(fèi)工作的重要性。

1.2 針對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部工作進(jìn)行完善

1.2.1 完善管理制度

對(duì)電費(fèi)收取的情況設(shè)置考核制度，確保繳費(fèi)人員通過合適、便捷的方式快速繳費(fèi)；建立電費(fèi)收取情況與負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)掛鉤的制度，激勵(lì)相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)任地對(duì)待電費(fèi)收取工作；對(duì)于抄表、核算、收費(fèi)等工作建立一個(gè)規(guī)范化、制度化的管理體系確保相應(yīng)工作準(zhǔn)確、順利進(jìn)行。

1.2.2 完善供電服務(wù)

供電企業(yè)要確保提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、令人滿意的服務(wù)，要給電力使用者留下良好的印象，進(jìn)而在客戶心中樹立其較好的企業(yè)形象。然而作為供求關(guān)系中賣方的供電企業(yè)長(zhǎng)久以來高估了其近乎壟斷的地位，因此對(duì)改善服務(wù)不太重視，使得公民覺得電力部門不好接觸，甚至產(chǎn)生抵觸的心里。電力使用者對(duì)電力企業(yè)沒有良好的印象自然在繳費(fèi)上就表現(xiàn)地較為遲緩。故而電力企業(yè)要努力改善供電服務(wù)在客戶心中樹立其親民的友好形象。

1.2.3 積極追蹤電力客戶和電力企業(yè)員工

電力企業(yè)要對(duì)電費(fèi)繳納不積極的用戶進(jìn)行信息跟蹤，了解其基本經(jīng)濟(jì)情況和電費(fèi)繳納能力，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的分析，制定合適催電費(fèi)辦法；供電企業(yè)還要隨時(shí)了解內(nèi)部工作人員的工作表現(xiàn)和積極性，方便對(duì)員工施加合適的敦促管理辦法。

1.3 嚴(yán)格監(jiān)督電費(fèi)核算工作

對(duì)用電量進(jìn)行準(zhǔn)確的核算是確保電費(fèi)收取工作順利進(jìn)行的基本條件?？萍歼M(jìn)步使得繳費(fèi)方式變得更為高效便捷，但多元化的繳費(fèi)方式并不便于收費(fèi)工作人員進(jìn)行核算。為此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)專門的電量核算部門，并由指定工作人員進(jìn)行監(jiān)督審查確保電力數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

1.4 引進(jìn)先進(jìn)電費(fèi)抄核收管理技術(shù)

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得當(dāng)前信息管理更為高效便捷。電力企業(yè)要結(jié)合企業(yè)具體情況引進(jìn)適宜信息整理、分類、歸納、核算等技術(shù)來高效管理企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)抄核收工作。比如將信息管理營(yíng)銷系統(tǒng)引用到電費(fèi)抄核收管理工作中可以方便企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)繳納信息審查，從而根據(jù)審查情況進(jìn)行追蹤管理確保電費(fèi)繳納工作順利、高效進(jìn)行。

三、電費(fèi)抄核收工作創(chuàng)新管理辦法

1 構(gòu)建抄核收工作新目標(biāo)

新時(shí)期由于科技進(jìn)步迅速，人們對(duì)電力使用的要求也在不斷演變，因此供電企業(yè)需要根據(jù)電力使用者不斷變化的需求制定合適的電費(fèi)繳納辦法和規(guī)章制度以確?？蛻舯憬莸乩U納電費(fèi)。

將信息技術(shù)引入到電費(fèi)收取管理工作中，通過計(jì)算機(jī)的精確操作減少電力抄表、核算和收費(fèi)工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，進(jìn)而提升工作的效率和質(zhì)量。

通過一定的合理手段縮短電費(fèi)收取的期限，使供電企業(yè)能較快回籠資金，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。同時(shí)制定嚴(yán)格的收費(fèi)管理辦法減少錯(cuò)誤出現(xiàn)，加大電力企業(yè)的營(yíng)收。

2 對(duì)電力用戶磁卡進(jìn)行常規(guī)審查

由于我國(guó)人口縱多，電力用戶的數(shù)量極為龐大，為了高效管理電費(fèi)收繳工作，電力企業(yè)給每個(gè)家庭都設(shè)置了一份磁卡，以便電費(fèi)繳納工作得以順利施行。然而由于磁卡使用量的偏多和相關(guān)負(fù)責(zé)人數(shù)量的缺乏，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)磁卡無效或顯示錯(cuò)誤等問題，要使磁卡使用更為高效，電力企業(yè)必須對(duì)磁卡經(jīng)常定期檢查確保磁卡的有效性。

3 采用先進(jìn)繳費(fèi)方式

要使公民繳納電費(fèi)變得更為高效，電力企業(yè)要站在用戶的角度考慮其繳納電費(fèi)的便利性。為此，企業(yè)可以引用先進(jìn)的繳費(fèi)方式，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)跟掌管公民財(cái)產(chǎn)的銀行合作，引用網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行代繳、POS繳費(fèi)、自助繳費(fèi)、充值卡等便捷辦法增強(qiáng)公民繳納電費(fèi)的積極性。

四、結(jié)語(yǔ)

管理電費(fèi)抄核收相關(guān)工作不是一件容易的事情，電力企業(yè)要想減少電力用戶不交電費(fèi)或遲繳電費(fèi)情況的出現(xiàn)必須緊跟時(shí)代步伐引進(jìn)創(chuàng)新管理辦法，在方便客戶繳費(fèi)的前提下加快電力企業(yè)資金的回流，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)寧陽(yáng)供電公司客戶服務(wù)中心）