演講者：銷(xiāo)售與市場(chǎng)雜志社總經(jīng)理、副總編

如果用一個(gè)產(chǎn)品比較直觀地描述20年來(lái)的發(fā)展變化，手機(jī)最具代表性。

20年前摩托羅拉推出的168，功能簡(jiǎn)單，電池非常不耐用。20年后，iPhone6手機(jī)全球上市，蘋(píng)果將我們帶進(jìn)了智能化手機(jī)時(shí)代。

智能化手機(jī)并不是蘋(píng)果的首創(chuàng)，全球第一款智能化手機(jī)是IBM出的Simo。這款手機(jī)1994年上市時(shí)的功能今天看來(lái)也依然非常強(qiáng)大——全觸摸屏，手寫(xiě)輸入，可以處理文檔，可以收發(fā)郵件，還可以傳真。

經(jīng)過(guò)20年，三個(gè)公司的命運(yùn)發(fā)生了不同的變化：摩托羅拉被谷歌收購(gòu)；蘋(píng)果手機(jī)橫掃全球，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩； IBM現(xiàn)在是全球電子商務(wù)和IT服務(wù)領(lǐng)域絕對(duì)的帶頭大哥。

過(guò)去20年，是突進(jìn)的20年，是埋葬過(guò)去與自我否定的20年，是市場(chǎng)變化到大公司會(huì)突然死亡、新勢(shì)力不斷涌現(xiàn)的20年。

我們中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品在這20年中發(fā)生了多重變化，總結(jié)起來(lái)有三點(diǎn)：

⒈從注重功能到注重體驗(yàn)；

⒉從產(chǎn)品線到爆款。比如說(shuō)老壇酸菜方便面，靠爆款來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售；

⒊從產(chǎn)品到紐帶。產(chǎn)品的基本功能成為標(biāo)配，產(chǎn)品變成企業(yè)跟消費(fèi)者聯(lián)動(dòng)情感的紐帶。

產(chǎn)品發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的推動(dòng)，技術(shù)歷來(lái)是推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的革命性力量。這20年來(lái)我們的信息技術(shù)不斷發(fā)展，信息獲取的手段不斷變化。對(duì)企業(yè)而言，過(guò)去20年，信息已成為企業(yè)做出決策的重要依據(jù)，而信息本身已發(fā)展成了一個(gè)產(chǎn)品。商業(yè)信息處理變成商業(yè)模式，數(shù)據(jù)挖掘包括大數(shù)據(jù)研究，成為未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

20年中變化明顯的還有資本，我們的企業(yè)從不熟悉規(guī)則、不了解規(guī)則到開(kāi)始影響規(guī)則。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在某種程度上應(yīng)該說(shuō)得益于資本這樣一個(gè)背后推手，才有一大批成長(zhǎng)性的企業(yè)批量涌現(xiàn)。資本改變了中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)、緩慢的發(fā)展模式。沒(méi)有資本可能就沒(méi)有今天阿里在紐約上市，也不會(huì)有新興模式出現(xiàn)。資本不單起到資金的作用，同時(shí)在某種程度也起到傳播、助推的作用。資本現(xiàn)在已經(jīng)成為我們傳統(tǒng)的生產(chǎn)三要素之外的第四要素，合理運(yùn)用成本成為企業(yè)家的必修課。

20年中，變化最大還是消費(fèi)者。企業(yè)可能會(huì)感覺(jué)到現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越無(wú)法捉摸，難以把握。社群變成現(xiàn)在的熱門(mén)詞語(yǔ)，以后我們劃分人群不再是價(jià)格，而是社群；不再是消費(fèi)能力，而是消費(fèi)力量。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品不僅需要功能完備，更要引起消費(fèi)者的感情共鳴。這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理的重要性就越來(lái)越突出，你要比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者本身，以后關(guān)注消費(fèi)者情感將會(huì)成為企業(yè)消費(fèi)者研究的核心。

過(guò)去20年的中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造了很多營(yíng)銷(xiāo)名詞、營(yíng)銷(xiāo)模式，而現(xiàn)在都回歸到消費(fèi)者這個(gè)原點(diǎn)上來(lái)。行業(yè)壁壘將被打破，跨界將成為常態(tài)，無(wú)邊界將會(huì)成為主流。