胡瀾

貓吃龜?shù)纳裢对V

其實，農(nóng)大并不是唯一一個設立校長信箱制度的高校。2000年前后，全國各地高校紛紛開始嘗試設立“校長信箱”，試圖搭建一個師生互動的平臺。但那時的模式較為簡單：寫信、發(fā)送、等回復。由于每個遞交了信件的個人資料都是非公開的，所以大家無法獲知其他同學的困惑和困境，一個問題被解決，千千萬萬同樣的問題又站起來，周而復始難以善終。

為了改變這種陳舊模式，2008年3月18日，農(nóng)大推出了新版的“校長信箱”。雖然仍被叫做“信箱”，但界面已經(jīng)變更為了BBS模式。同學們先是在網(wǎng)上留言，相關部門在看到提問之后及時回復，問與答完全公開透明，所以提問前先刷刷網(wǎng)頁或者搜索，就可以知道是否已經(jīng)有前輩提出同樣的問題，以及獲得了怎樣的解答。

不過，可不要小瞧了農(nóng)大同學們的發(fā)問功力，一千個學生就有一千個千奇百怪的問題?！八奚崂锏膶櫸稞敱回埑粤耍笏奚峁芾聿块T公正裁決”，“食堂的包子沒有褶，嚴重質疑食堂管理”，這些不循常規(guī)的投訴讓校長煞費苦心，也常常讓各部門意外“躺著中槍”，但好處是既解決了同學們的切實問題，也娛樂了一把圍觀群眾。

尊敬的校長、學校管理部門、宿管中心：

我是居住在西區(qū)六樓的一名本科生。2013年9月，某室友所屬的實驗室進購了一批剛剛出生的小烏龜。由于實驗計劃取消，6只小烏龜將被遺棄處理，同學不忍，將其帶回寢室。寢室的其他5名舍友對6名新成員表示了熱烈的歡迎。

然而在9月底，悲劇發(fā)生了。六樓走廊一直有一只姜黃色的貓徘徊，經(jīng)常擅自入侵其他寢室，亂翻雜物，盜走食物，但是出于對動物的熱愛，未曾有人和它計較。但是那天，我們發(fā)現(xiàn)它在寢室轉悠，把玩著一截小小的東西——赫然是四郎的腿！6只小烏龜都剛剛出生不久，身長不超過5厘米，殼還是軟的，因此被它當做了點心！我們可以不計較它亂翻我們的衣物打翻我們的花盆，我們可以不計較它弄臟我們的桌椅拖走我們的火腿腸，但太郎等龜?shù)难鸩荒懿粓?！有情報表明它?樓動科學院某宿舍飼養(yǎng)，我們強烈要求宿舍管理部門嚴厲排查，找出它的所在，將其驅逐出學生公寓，方能給太郎等在天之靈一個告慰！

高文笛同學：

你好！首先，我們對你們宿舍六只小龜?shù)牟恍冶硎就椋?，必須指出的是，你們在宿舍?nèi)飼養(yǎng)寵物的行為已經(jīng)違反了學校的規(guī)定，必須提出批評。同樣，學生宿舍更是嚴禁養(yǎng)貓的，如果你們能確認那只貓是哪個宿舍的，可以向宿舍管理員反映，由我們負責出面解決。

尊敬的校領導：

最近發(fā)現(xiàn)西區(qū)和園一層及頤園一層的早餐太難吃了。包子就跟胡亂堆起來似的，上邊很大的一團面，連三個褶兒都沒有。而且用的面就跟沒發(fā)起來似的，死死的，吃著又粘又硬。上學期可不是這樣，包子餡的花樣不少，味道也不錯。后來放假了，只開和園一層，早餐質量突然就下降了。當時覺得可能只開一個食堂，就餐人多，他們忙不過來情有可原。結果開學后發(fā)現(xiàn)頤園一層也變差了。是他們裁員了人手不夠了嗎？還是集中采購了一批質量不好的面粉？

同學：

你好！感謝你對食堂的關注，我們一定加強伙食質量的檢查，完善我們的工作。

火眼金睛神提醒

雖然被稱作“校長信箱”，但其實回復留言的人并不一定是柯校長本人。這項工作基本上是后勤部、網(wǎng)絡中心、教務處、保衛(wèi)處和財務處等等部門在做。但柯校長“基本上每天必看，每信必看，審閱回復，偶爾也督促回復。”

柯校長說：“很多同學，也包括很多老師，有了什么事情，總愿意直接找校長解決。如果校長不接待、不解決，那就是嚴重的官僚主義，就會引發(fā)師生的強烈不滿?！绷硪环矫嫠舱J為，身為校長事必躬親，極有可能造成越俎代庖的情況，使事情反而不能圓滿解決。因此，讓相關單位對號入座，各自抱走問題，更能求得及時公正的結果?！皩τ诼毮懿块T分屬明確的問題，由各部門直接處理并公開答復。對于涉及到多個部門的問題，由黨政辦公室協(xié)調處理答復。同時要求各部門在三天之內(nèi)必須給予答復。”

將來信分派給各部門、加快了解決問題的速度，也鼓勵了同學們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題，久而久之竟然練就了一雙火眼金睛。例如，快了5分鐘的表、不干凈的毛爺爺?shù)乃芟瘛⑼踝訕牵ㄗⅲ耗猩奚幔┑乃疁氐?，都是一些學校工作人員沒有注意到的問題，在善于發(fā)現(xiàn)問題的同學的提醒下，獲得了及時地處理。

尊敬的校領導：

其他學校的毛爺爺?shù)裣穸己芨蓛?，相比之下，顯得咱們學校毛爺爺?shù)牡裣裰鴮嵅皇呛芨蓛?，希望可以通過志愿者或者清潔人員把毛爺爺清洗干凈。

回復：

你好！已安排本周末進行清洗。

尊敬的校長：

我只想反映一件事，王子樓澡堂水太熱了！我知道這可能是為了節(jié)約用水（有的王子已經(jīng)不洗了，太燙）。懇求您百忙之中，抽空提醒一下后勤部。謝！

同學：

以后我們會加強巡視，根據(jù)情況調節(jié)浴室水溫，同時如果遇到此類情況，請同學及時跟浴室管理人員協(xié)調解決。

超專業(yè)回復神提問

在來信中占了不少比重的，除了投訴和提醒，還有一些“神提問”。食堂的宮保雞丁為什么不見了？桂花紫薯粥為什么不是綠色的？同學們的“十萬個為什么”很瑣碎很較真，但是還是得到了專業(yè)解答，看看回復還能順便長知識呢。

柯校長很鼓勵這一類來信?！斑@表現(xiàn)出了我校學子科學認真的探索精神。在生活小事中的探索精神，成為習慣，就可以成科學之大事。蘋果從樹上落下，也是小事?。ㄐ姨澟ｎD沒有這樣認為）?！?/p>

尊敬的校長：

公二的宮保雞丁為什么不做了呢？它很好吃啊。我已經(jīng)持續(xù)觀察一個多月了，它一直沒出現(xiàn)。想問一下以后還會不會有？

回復：

由于受今年春季H7N9禽流感的影響，為確保全校師生的身體健康，食堂前段時間暫停了雞產(chǎn)品菜肴的制作。從2013年7月份開始，食堂陸續(xù)恢復此類菜肴的制作，敬請關注。

尊敬的校長：

您好，最近我在一樓食堂喝了桂花紫薯粥，對粥的顏色產(chǎn)生了質疑。學校食堂的粥是紫色，紫薯中含有大量的花青素，花青素是一種水溶性的天然色素，在酸性下呈紅色，堿性下通常會變藍，因此粥應該是綠色。我想問下學校在煮粥時是添加了酸性物質，還是在材料選擇上有區(qū)別？

回復：

你好！食堂在制作此類粥的過程中，一般情況下會添加一點食用白醋，用于保持紫薯的本色；食堂所有主食和菜品中不會使用任何色素，請同學們放心食用。

農(nóng)大的校長信箱還有一個特點，就是實名制。實名制的本意是維護校長信箱的嚴肅性，但另一方面也使得各部門的責任感倍增：面對一個個又萌又可愛的同學們的請求，你好意思拖延拒絕嗎？柯校長對實名制的作用也重重點頭：“同學們敢于實名來信，并且提出比較尖銳的意見，體現(xiàn)了自信和擔當精神，體現(xiàn)了敢為自己的言論負責任的精神。我為農(nóng)大有這樣的可愛的優(yōu)秀學子，感到自豪。 ”

責任編輯：陳思