闞法

O2O，讓互聯(lián)網(wǎng)變重

O2O，即Online to Offline（線上到線下）的簡(jiǎn)稱，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，美國(guó)人Alex Rampell在2010年最先提出了這個(gè)概念。但是，O2O卻并沒有在美國(guó)市場(chǎng)流行起來，反倒是在2011年前后的中國(guó)，借著當(dāng)時(shí)團(tuán)購市場(chǎng)的火爆，O2O成為被人津津樂道的“新經(jīng)濟(jì)”。

在O2O這種商業(yè)模式中，最基本的流程就是商家在互聯(lián)網(wǎng)（即線上）尋找潛在的消費(fèi)者，然后將這些消費(fèi)者引領(lǐng)到現(xiàn)實(shí)中的店鋪（即線下）進(jìn)行消費(fèi)。在這個(gè)過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)鍵點(diǎn)，即在O2O模式中，必須有線下實(shí)體。而在傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)中，所有的業(yè)務(wù)基本上都浮于線上，無論是社交、軟件還是游戲，所有的業(yè)務(wù)流程都可以在線上進(jìn)行，無需線下操作，公司的業(yè)務(wù)主體十分輕量化。但在O2O這種模式中，由于線下商家的參與，就會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)成為了一個(gè)聯(lián)系用戶和線下商家的平臺(tái)，用戶所需求的所有服務(wù)都必須在線下才能完成交付，以前完全輕量化的服務(wù)會(huì)被添加上一個(gè)沉重?zé)o比的線下實(shí)體。而這個(gè)實(shí)體，也讓想要連接線下的互聯(lián)網(wǎng)越來越重，更多的業(yè)務(wù)開始漸漸落地。

O2O，讓互聯(lián)網(wǎng)開始重視傳統(tǒng)行業(yè)

眾所周知，隨著今年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始改變自己固有的商業(yè)模式，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。而在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也越來越重視，紛紛開始重新審視傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生的作用。

互聯(lián)網(wǎng)為什么會(huì)在短短20年的時(shí)間內(nèi)發(fā)展得如此迅猛？其原因在于它將商業(yè)機(jī)會(huì)搬到網(wǎng)上，通過信息的交流縮短了生產(chǎn)企業(yè)和觸達(dá)用戶之間的鏈度，節(jié)省了成本，提高了效率，解決的是信息流的問題。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則比互聯(lián)網(wǎng)更近一步，憑借人手一個(gè)的手機(jī)，它解決了終端用戶觸達(dá)的問題。而誕生在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的O2O不僅可以將商機(jī)重新帶回到線下，也可以為線上創(chuàng)造新的商機(jī)。因?yàn)?，在O2O模式下，用戶需要一個(gè)不再僅僅是一個(gè)手機(jī)或是一臺(tái)電腦，而是需要某個(gè)應(yīng)用，或者某個(gè)廠商能提供的服務(wù)或是商品。對(duì)于線下商家來說，無論提供的是什么樣的服務(wù)或是什么樣的商品，互聯(lián)網(wǎng)能夠幫你做到用云端的方式提升效率，節(jié)省成本。而對(duì)于線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，可以用自己的大數(shù)據(jù)幫助線下商家更好地抓住用戶，獲取新用戶來源?；蛘吒钜徊剑梢杂么髷?shù)據(jù)分析潛在用戶群體，幫助線下商務(wù)定制個(gè)性化方案，使得產(chǎn)品和生產(chǎn)策略進(jìn)一步升級(jí)。

這一切，正好讓曾經(jīng)虛無縹緲的互聯(lián)網(wǎng)回歸到一種實(shí)體商業(yè)的本質(zhì)。而這種對(duì)實(shí)體商業(yè)本質(zhì)的回歸，也讓互聯(lián)網(wǎng)越來越重視傳統(tǒng)行業(yè)，畢竟在O2O這種模式中，傳統(tǒng)行業(yè)才能為用戶提供想要的服務(wù)，是“水電煤”，是產(chǎn)生一切的基礎(chǔ)，是不可或缺的最重要一環(huán)。

O2O，讓互聯(lián)網(wǎng)回歸本地服務(wù)

回顧互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)發(fā)展歷程，我們可以發(fā)現(xiàn)，過去二十年的PC互聯(lián)網(wǎng)屬于信息稀缺時(shí)代，人是在跟著終端走，圍繞著信息轉(zhuǎn)。而正在到來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻改變了這種關(guān)系，它讓人們處在了一個(gè)信息過載的時(shí)代，是終端跟著人走，信息圍繞著人轉(zhuǎn)，因此信息訂閱成為流行，類似各種微信公眾號(hào)或者《今日頭條》等手機(jī)應(yīng)用迅速風(fēng)靡全國(guó)。從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，正是互聯(lián)網(wǎng)由虛擬走向現(xiàn)實(shí)，走向身邊的過程。而O2O的興起則會(huì)加速這種轉(zhuǎn)變，讓互聯(lián)網(wǎng)回歸到本地生活服務(wù)的道路上來。

或許很多人會(huì)問，O2O到底是不是電子商務(wù)？其實(shí)這樣的說法是很片面的，電商是電商，它只是O2O中間的一環(huán)，也只是某一種形態(tài)。O2O并不光是賣東西，其訴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。準(zhǔn)確地說，O2O是一種工具，是一種手段，它能幫商家更貼近用戶。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)需要靠實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品來聚集人氣，來的都是自己的真實(shí)用戶?？赡壳?，我們處于一個(gè)粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這樣的時(shí)代里，雖然利用互聯(lián)網(wǎng)可以快速聚集起極強(qiáng)的人氣，圈住很多人?？墒牵ψ×巳酥蠛芏嗌碳覅s發(fā)現(xiàn)并不是所有被自己圈住的人都是實(shí)際客戶。因?yàn)樽裱虡I(yè)的二八原則，被圈住的人雖然很多，但注定只有一小部分才是商家真正的客戶群體，在他們身上才能獲得收益。但是，雖然大部分人并不是商家的客戶，但卻是潛在的客戶群體，這些人都有機(jī)會(huì)被發(fā)展成忠誠(chéng)的客戶。于是，O2O就有了用武之地，它的使命就是將聚集起來的粉絲轉(zhuǎn)化為真的客戶。所以，O2O模式是一個(gè)新的服務(wù)用戶的通道，它的理念一定是圍繞著用戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的一種商業(yè)模式，解決用戶的個(gè)性化需求就成了其中的關(guān)鍵。

用戶的個(gè)性化需求來源于哪里？生活！“在我們生活中，任何一個(gè)場(chǎng)景都有可能成為O2O潛在的機(jī)會(huì)”，支付寶商戶事業(yè)部總經(jīng)理錢乙女士如此認(rèn)為。從餐飲、房產(chǎn)、汽車，到家政、洗衣、母嬰、婚假和教育，幾乎線下各類業(yè)態(tài)都有了O2O的身影，O2O以各種形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。而隨著移動(dòng)互聯(lián)的推進(jìn)和O2O的逐步擴(kuò)張，短短數(shù)年間，市場(chǎng)已經(jīng)培養(yǎng)出了一大批本地生活服務(wù)巨頭：美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、趕集網(wǎng)、高德地圖和攜程等。而這些巨頭的形成也形成了一個(gè)線下的萬億元人民幣級(jí)別的本地生活服務(wù)市場(chǎng)，這樣的市場(chǎng)也讓傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)巨頭慢慢下沉，紛紛砸下重金戰(zhàn)略收購兼并各垂直領(lǐng)域移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，間接進(jìn)軍本地生活服務(wù)O2O領(lǐng)域。而這樣的下沉也漸漸變成一種大趨勢(shì)，那就是純粹的線上互聯(lián)網(wǎng)公司在未來的日子將越來越艱難，如果不主動(dòng)發(fā)展線下業(yè)務(wù)，將極有可能面臨被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。