斯蒂芬·羅賓斯

第一次見面，我們會留意對方的言談舉止，包括體貌特征、服飾搭配、握手的力度、手勢姿態(tài)、說話的語調(diào)等等，然后把這個人歸入到我們內(nèi)心中早就準備好的類別里。這就是我們通常說的“第一印象”。第一印象往往在很大程度上影響我們對一個人的評價；但更重要的是，我們必須明白，第一印象并不夠準確。

我們看重第一印象，本質(zhì)上是因為我們凡事都愛找捷徑。當(dāng)遇到陌生人的時候，我們希望對他們進行類型化和臉譜化，以便我們快速地處理和理解關(guān)于他們的信息。人們往往固執(zhí)地堅持第一印象，這就使錯誤更嚴重。當(dāng)有可能否定第一印象的新信息出現(xiàn)時，人們會傾向于忽視它、歪曲它、想辦法找理由重新解釋它，甚至對它視而不見充耳不聞。

對求職面試的研究結(jié)果明確證明了第一印象的重要性。面試官會觀察工作申請人在進行正式面試之前的那個短暫期間的表現(xiàn)，并暗中給予評價。這個短暫期間的行為包括：步入面試室，與面試官互致問候，入座，與面試官的閑談。研究結(jié)果表明，申請人走路、談話、穿著以及相貌會顯著影響面試官對他的判斷。其中，容貌的影響尤其顯著，容貌出眾的人看起來似乎比相貌平庸的人能勝任更多的工作崗位。

如果最初印象是積極正面的，甚至?xí)淖兠嬖嚨倪M程。正向的第一印象會引導(dǎo)面試官變得和顏悅色、娓娓道來，連事先準備好的帶有壓迫性的問題也不忍拋出了。許多研究證實，面試官在面試后對申請者的評價，與他們在面試前形成的印象一致程度非常高。也就是說，第一印象塑造了面試官對申請者的評價，不管面試過程中真正發(fā)生了什么。這個結(jié)論假設(shè)面試中沒有發(fā)現(xiàn)對申請者特別不利的信息。

一般來說，面試官應(yīng)該公正地、不帶偏見地收集信息，但事實上他們典型的做法是用面試過程去印證他們獲得的第一印象。那么，該如何減輕第一印象帶來的影響？首先，你需要盡量避免過早形成判斷。在第一次見面時，盡量保持中立。你下結(jié)論之前花的時間越多，你了解和評價一個人就會越準確。其次，讓你的心智處于開放狀態(tài)，當(dāng)否定你最初評價的新信息出現(xiàn)時，不要輕易忽視它。把早先形成的印象當(dāng)作作業(yè)假說 ，你正一步一步驗證其準確性。