林彬

[摘 要] 在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，信息在經(jīng)濟(jì)社會(huì)和國(guó)際政治等方面發(fā)揮著巨大作用，市場(chǎng)對(duì)信息咨詢機(jī)構(gòu)的需求在不斷增長(zhǎng)。本文通過(guò)對(duì)國(guó)際著名信息咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷管理進(jìn)行分析，總結(jié)信息咨詢機(jī)構(gòu)在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，介紹麥肯錫咨詢公司如何解決問(wèn)題，如何對(duì)公司員工進(jìn)行管理，以及麥肯錫公司的營(yíng)銷管理方式。最后，根據(jù)信息咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)科技發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)信息咨詢機(jī)構(gòu)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞] 信息咨詢；機(jī)構(gòu)；營(yíng)銷管理；麥肯錫

[中圖分類號(hào)] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）19- 0064- 03

1 信息咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展

信息咨詢是指有專業(yè)知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)的人員為他人或者團(tuán)體提供專業(yè)的、合理的、可行的意見(jiàn)和建議的一種活動(dòng)。而信息咨詢機(jī)構(gòu)是指集合了各領(lǐng)域、各行業(yè)精英的一個(gè)團(tuán)體，他們?yōu)閭€(gè)人或企業(yè)、團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

從國(guó)際上來(lái)看，信息咨詢機(jī)構(gòu)已有百余年的發(fā)展歷史，多數(shù)以營(yíng)利為目的。信息咨詢機(jī)構(gòu)的起源可以追溯到19世紀(jì)末的英國(guó)，但由于當(dāng)時(shí)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)咨詢等領(lǐng)域發(fā)展的速度緩慢，信息咨詢僅局限于電力、煤炭等領(lǐng)域。20世紀(jì)50年代以來(lái)，隨著科技進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，信息咨詢業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，日益趨于綜合化和國(guó)際化。

中國(guó)的信息咨詢業(yè)是在中國(guó)改革開(kāi)放后才逐漸成長(zhǎng)和發(fā)展起來(lái)的，其發(fā)展經(jīng)歷了初步發(fā)育階段、穩(wěn)步成長(zhǎng)階段和迅速發(fā)展階段。

1.1 初步發(fā)育階段

在國(guó)內(nèi)，信息咨詢這個(gè)概念是從中國(guó)改革開(kāi)放之后才有的，當(dāng)時(shí)中國(guó)剛剛打開(kāi)對(duì)外開(kāi)放的“大門”，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)了解太少，企業(yè)不敢貿(mào)然試水，更不知道如何參與國(guó)際市場(chǎng)交易，因此政府出資，召集了很多各行業(yè)精英與專家，以及留學(xué)歸來(lái)的學(xué)者組成了一個(gè)團(tuán)體，對(duì)當(dāng)時(shí)的國(guó)際形勢(shì)與國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)的研究分析以幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)順利走向國(guó)際市場(chǎng)，這就是國(guó)內(nèi)信息咨詢機(jī)構(gòu)的雛形。

1.2 穩(wěn)步成長(zhǎng)階段

隨著科技、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)越來(lái)越多。國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)并沒(méi)有足夠的人力、財(cái)力、物力收集和研究技術(shù)信息上，而這些信息對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展有決定性的作用，所以一些致力于幫助這類企業(yè)收集信息，提供咨詢服務(wù)的信息咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，不僅在收集市場(chǎng)信息方面對(duì)中小企業(yè)提供了巨大的幫助，更為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出了戰(zhàn)略性規(guī)劃。除了企業(yè)需要信息咨詢機(jī)構(gòu)外，大部分非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，政府的一些部門也需要信息咨詢機(jī)構(gòu)的幫助。例如科學(xué)院等單位一些前瞻性的研究項(xiàng)目在啟動(dòng)前需要一定的數(shù)據(jù)資料作為依據(jù)，所以政府部門也投入了大量的資源成立了專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)，以幫助政府部門、機(jī)構(gòu)更好地完成這一專業(yè)性很強(qiáng)的工作。與此同時(shí)，一些以營(yíng)利為目的的信息咨詢機(jī)構(gòu)也紛紛成立了。

1.3 迅速發(fā)展階段

1990年以后，中共中央、國(guó)務(wù)院將信息咨詢業(yè)列為國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一，政府信息咨詢系統(tǒng)已經(jīng)形成規(guī)模。國(guó)務(wù)院先后批準(zhǔn)了經(jīng)濟(jì)、金融、氣象等十幾個(gè)國(guó)家級(jí)信息系統(tǒng)的建設(shè)，信息咨詢業(yè)得到迅速發(fā)展，全國(guó)約有信息咨詢企業(yè)17萬(wàn)家，從業(yè)人員130多萬(wàn)人。信息咨詢公司與律師事務(wù)所的職能很像，不同的是，律師事務(wù)所是專攻法律，而信息咨詢公司包括很多方面，比如企業(yè)咨詢、房產(chǎn)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、婚姻咨詢、心理咨詢等。

2 信息咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷管理

2.1 員工能力管理

一個(gè)優(yōu)秀的信息咨詢?nèi)藛T需要豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，快速學(xué)習(xí)接受知識(shí)的能力并不斷擴(kuò)展自己的人際關(guān)系。

信息咨詢機(jī)構(gòu)工作人員的知識(shí)面必須寬，不能僅限于某一兩個(gè)學(xué)科，而且必須要有一個(gè)自己精通的學(xué)科，對(duì)自己專業(yè)學(xué)科的知識(shí)一定要有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)于其他各行各業(yè)的知識(shí)都要涉獵，做到各個(gè)行業(yè)學(xué)科的融會(huì)貫通，綜合發(fā)展。

信息咨詢機(jī)構(gòu)的工作以信息的收集、整理、綜合為主，而信息更新的速度非?？?，所以信息咨詢?nèi)藛T接受信息速度要快，這樣才能在短時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶的需求提供合理的建議。

統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的信息咨詢機(jī)構(gòu)的員工要有一個(gè)非常龐大的人際關(guān)系網(wǎng)，信息咨詢作為一個(gè)特殊的行業(yè)，其公司業(yè)務(wù)主要的依托就是信息資源，而人信息資源的一個(gè)重要載體，有一個(gè)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)就意味著信息咨詢?nèi)藛T可以快速收集到來(lái)自各行業(yè)各方面的信息，咨詢?nèi)藛T通過(guò)整理這些信息之后才能得到客戶所需的信息，從而更好地為客戶提供咨詢服務(wù)，因此對(duì)信息咨詢機(jī)構(gòu)的工作人員來(lái)說(shuō)，有一個(gè)廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)也是其能力的重要組成部分。

2.2 目標(biāo)客戶群管理

信息咨詢機(jī)構(gòu)的目標(biāo)客戶群體是指對(duì)信息咨詢服務(wù)有需求的一個(gè)社會(huì)群體。確定一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)客戶群體是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。只有提前明確了企業(yè)的目標(biāo)客戶群，深入了解目標(biāo)客戶群的需求，企業(yè)才能針對(duì)自己的目標(biāo)客戶群制訂可行的計(jì)劃來(lái)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

信息資源對(duì)于任何一種企業(yè)都是至關(guān)重要的，企業(yè)要想穩(wěn)步發(fā)展就必須與外部市場(chǎng)接軌，甚至要有預(yù)測(cè)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的能力；而要預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)就必須了解各行各業(yè)的發(fā)展以及國(guó)內(nèi)外同類行業(yè)的發(fā)展，這就需要收集和整合各種信息資源來(lái)進(jìn)行計(jì)算和預(yù)測(cè)；而信息資源的收集、整合、計(jì)算的工作量是非常大的，一個(gè)非專業(yè)咨詢公司要進(jìn)行信息資源的收集、整合、計(jì)算，必然要耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間，所以大多數(shù)公司都會(huì)將這一重要的工作交由專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)做。專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)的人員更加專業(yè)，而且擁有自己的信息資源收集整理系統(tǒng)，計(jì)算結(jié)果更加準(zhǔn)確。

2.3 市場(chǎng)需求管理

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，信息的傳播也越來(lái)越國(guó)際化，企業(yè)的服務(wù)范圍也向著國(guó)際化的方向發(fā)展，企業(yè)對(duì)信息資源就有更加強(qiáng)烈的需求，信息資源的傳播和合理運(yùn)用正是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵，真實(shí)可靠的信息資源能幫助企業(yè)的決策者做出有利于企業(yè)發(fā)展的正確的決定，使企業(yè)能夠及時(shí)和國(guó)際接軌，獲得更多的利潤(rùn)。所以整個(gè)市場(chǎng)對(duì)于信息咨詢機(jī)構(gòu)的需求在不斷增加，來(lái)自專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)的信息對(duì)于企業(yè)制定相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策也有著至關(guān)重要的作用。

目前國(guó)內(nèi)的一些中小企業(yè)，甚至一些大型企業(yè)并沒(méi)有完整的信息資源體系，沒(méi)有專業(yè)的信息咨詢?nèi)藛T，而企業(yè)對(duì)于信息資源的需求又很迫切，這也是信息咨詢機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展的主要原因。世界著名企業(yè)柯達(dá)公司于2013年正式宣布破產(chǎn)，究其原因就是沒(méi)有明確市場(chǎng)需求，在數(shù)碼相機(jī)興起，而膠片相機(jī)沒(méi)落的時(shí)候依然選擇繼續(xù)生產(chǎn)膠片，沒(méi)有了市場(chǎng)需求，柯達(dá)膠片供大于求，最終只能宣布破產(chǎn)。

2.4 營(yíng)銷管理要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展

改革開(kāi)放以后，伴隨我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)等各方面逐漸國(guó)際化，我國(guó)綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再局限于國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)空間，企業(yè)面對(duì)的是國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。達(dá)爾文的《進(jìn)化論》提出，“適者生存，不適者淘汰”，這也正是企業(yè)迫切需要應(yīng)對(duì)的生存問(wèn)題。企業(yè)面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須改變營(yíng)銷觀念和手段，掌握未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展方向，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。企業(yè)以顧客的需求為根本，以提高客戶的滿意度為主要目的，有條理、有規(guī)劃地通過(guò)各項(xiàng)營(yíng)銷手段開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝，企業(yè)要想領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，首先要做的就是充分了解市場(chǎng)，進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)客觀的有說(shuō)服力的數(shù)字分析來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。推陳出新，分析企業(yè)內(nèi)部的有利因素并將其發(fā)揚(yáng)光大，規(guī)避企業(yè)的不利因素，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高企業(yè)的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)發(fā)展水平，形成競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，拓展企業(yè)的市場(chǎng)范圍，把工作重心轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)一般的領(lǐng)域，堅(jiān)持創(chuàng)新，開(kāi)辟新的市場(chǎng)。

3 麥肯錫咨詢公司案例分析

麥肯錫咨詢公司是在1926年由芝加哥大學(xué)教授杰姆斯·麥肯錫創(chuàng)建的。最開(kāi)始，麥肯錫公司只是一個(gè)會(huì)計(jì)管理咨詢公司。到1930年后，麥肯錫才把自己定位為一個(gè)專門為企業(yè)解決管理方面問(wèn)題的咨詢機(jī)構(gòu)。公司內(nèi)部集合了很多各行業(yè)優(yōu)秀人才，以先進(jìn)的技術(shù)和最專業(yè)的方式，為客戶提供服務(wù)麥肯錫。

3.1 麥肯錫公司的信息管理

麥肯錫公司一直把知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累作為每個(gè)員工必做的功課，并且在公司內(nèi)部營(yíng)造了一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)、力爭(zhēng)上游的環(huán)境，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和積累知識(shí)的重要性之后，麥肯錫公司做了一個(gè)決定，就是每個(gè)員工必須把知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累作為核心理念。知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累過(guò)程必須是，連續(xù)的，每個(gè)員工要遵照嚴(yán)格、完善的制度來(lái)學(xué)習(xí)新知識(shí)。這一理念使得麥肯錫員工的專業(yè)技術(shù)更加扎實(shí)，總體素質(zhì)不斷提高，業(yè)務(wù)質(zhì)量也不斷提升。麥肯錫公司不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理職能，重視企業(yè)內(nèi)部管理專家的培養(yǎng)，組成了各領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)內(nèi)部一系列的調(diào)整，公司在1981年后逐步壯大起來(lái)。

為方便信息在公司內(nèi)部的傳播，公司內(nèi)部建立了一個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，存放員工在工作過(guò)程中得到的信息資源，還雇傭了專業(yè)的技術(shù)人員定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)信息的正確性和及時(shí)更新。當(dāng)工作人員需要使用數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息時(shí)，由技術(shù)人員提供專業(yè)的服務(wù)，提高了資源的使用效率。在數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容管理方面，公司非常重視專業(yè)人才所提供的信息資源，因?yàn)楣究梢詮乃麄兡抢锏玫礁袃r(jià)值的資源。另外麥肯錫不斷完善數(shù)據(jù)庫(kù)中的專業(yè)知識(shí)，使數(shù)據(jù)庫(kù)成為更加全面的信息資源。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，科學(xué)和技術(shù)的不斷發(fā)展使人類社會(huì)進(jìn)入了信息時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)際形勢(shì)不斷發(fā)展每個(gè)變化企業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，國(guó)際著名的咨詢業(yè)巨頭麥肯錫咨詢公司也不例外。麥肯錫領(lǐng)導(dǎo)人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步以及科技的不斷發(fā)展，公司肯定會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)，信息資源會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，顧客的需求也越來(lái)越復(fù)雜。為使企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，麥肯錫公司進(jìn)行了一系列的資源整合，不斷完善公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)制度和資源管理制度，使麥肯錫公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直立于不敗之地。

3.2 麥肯錫員工的工作原則

（1）嚴(yán)格的保密機(jī)制。麥肯錫公司的客戶群非常廣泛，涵蓋了各行各業(yè)，也包括自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是公司對(duì)所有的工作人員、業(yè)務(wù)資料、客戶信息都有嚴(yán)格的保密機(jī)制，所有員工必須按照公司的制度進(jìn)行工作，使客戶利益最大化。為保證雙方的利益，麥肯錫公司規(guī)定顧客可以在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中退出合作，由于外在環(huán)境發(fā)生變化導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法正常完成時(shí)，公司可自由退出該合作項(xiàng)目。

（2）與客戶的實(shí)時(shí)溝通。麥肯錫公司在為客戶提供服務(wù)時(shí)，在項(xiàng)目開(kāi)始之初就會(huì)協(xié)助客戶制訂周密的項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表，盡量與客戶保持緊密的合作關(guān)系，盡早與客戶統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并保證速高效完成項(xiàng)目。在工作過(guò)程中會(huì)經(jīng)常與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，包括項(xiàng)目方案可行性分析、服務(wù)進(jìn)度等各個(gè)方面，并確?？蛻艄镜乃袑哟稳藛T能夠達(dá)成共識(shí)。這樣，在項(xiàng)目初期就能夠在客戶公司內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，為以后的咨詢服務(wù)工作節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，提高了工作效率，并且能夠保證服務(wù)都是按照客戶的需求進(jìn)行的。

（3）與顧客的緊密合作。麥肯錫公司致力于與客戶共同解決問(wèn)題，而不是替顧客解決問(wèn)題。根據(jù)公司內(nèi)部要求，在為顧客服務(wù)過(guò)程中，要與顧客緊密合作，充分了解客戶需求，利用客戶對(duì)自己企業(yè)的了解和麥肯錫公司員工的能力來(lái)解決問(wèn)題。這樣一方面能夠?qū)蛻暨M(jìn)行充分的了解，另一方面也大大提高了麥肯錫員工的工作效率。

通過(guò)對(duì)麥肯錫咨詢公司營(yíng)銷管理的分析，我們可以看出營(yíng)銷管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根基，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之下，企業(yè)的營(yíng)銷管理也在發(fā)生變革，營(yíng)銷管理成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。從麥肯錫公司的發(fā)展可以看出，信息咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷管理必須做到：（1）企業(yè)可以把整體的營(yíng)銷任務(wù)分配到相關(guān)的部門，各部門合作發(fā)展，共同完成企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)；（2）每個(gè)部門可以為不同人員分配不同的營(yíng)銷目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)人能力分配任務(wù)；（3）為不同部門、人員制定績(jī)效考核機(jī)制，既可以避免部門與人員之間出現(xiàn)指標(biāo)的沖突，又可以避免出現(xiàn)任務(wù)盲區(qū)。

4 信息咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷管理趨勢(shì)

4.1 信息資源內(nèi)容與形式的多樣化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用比例也在不斷地上升，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和使用，意味著信息資源的傳播更快速、更廣泛，信息資源的內(nèi)容與形式更加多樣化，同時(shí)，信息的快速傳播也導(dǎo)致了信息的準(zhǔn)確性有了大幅度降低。這對(duì)于信息咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)意味著信息資源的收集、整理工作增加了難度。首先，信息咨詢機(jī)構(gòu)最開(kāi)始的工作就是從繁冗，復(fù)雜的信息之中分出哪些是正確的，哪些是在信息傳播的過(guò)程之中出錯(cuò)的；然后再將正確的信息資源按照內(nèi)容與形式進(jìn)行分類，這樣有利于提高后續(xù)工作的效率。

4.2 信息咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷管理趨向全球化

隨著科技的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的全球化，信息咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷管理向全球化方向發(fā)展，全球化并不僅僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)方面，還體現(xiàn)在政治、文化等方面。

互聯(lián)網(wǎng)、電子通訊技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)之間不必舟車勞頓，面對(duì)面地進(jìn)行商務(wù)洽談，視頻會(huì)議、網(wǎng)上下單等方式的采用，使企業(yè)之間的合作效率大幅度提高。國(guó)際物流的快速發(fā)展也大大提高了運(yùn)輸?shù)乃俣取Ｊ袌?chǎng)融合、信息融合的趨勢(shì)，使信息咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)于信息的收集、整理不能僅限于某一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)，而要著眼于全世界。計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，又推動(dòng)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。不論是國(guó)家之間的政治交流，還是跨國(guó)企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于信息資源的需求是不容置疑的，因此一個(gè)優(yōu)秀的信息咨詢機(jī)構(gòu)要有著眼于全球市場(chǎng)進(jìn)行信息資源的收集、整理、分析的能力，而且對(duì)于收集信息的速度也有一定要求，因?yàn)樾畔r(shí)代也是信息競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)早一點(diǎn)得到信息資源就可能搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，成為市場(chǎng)領(lǐng)頭羊，主導(dǎo)市場(chǎng)方向；晚了一步，就可能失去市場(chǎng)，失去主動(dòng)權(quán)。

主要參考文獻(xiàn)

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