余顯紅

[摘 要] 人性化的管理和服務(wù)是目前圖書館發(fā)展的一種趨勢(shì)，圖書館無(wú)論是對(duì)讀者還是對(duì)館員都要處處體現(xiàn)出“人性化”，因此，圖書館加強(qiáng)對(duì)讀者和館員的人性化關(guān)懷的管理，對(duì)圖書館的健康發(fā)展起著非常重要的作用。

[關(guān)鍵詞] 圖書館；讀者；館員；人性化關(guān)懷

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 16. 038

[中圖分類號(hào)] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）16- 0061- 02

隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越激烈，歸根到底就是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是“人性化的管理”，還是“人性化的服務(wù)”等標(biāo)語(yǔ)都貼在各個(gè)公司的墻上，而現(xiàn)代化的圖書館更要將重心放在對(duì)讀者和館員的人性化關(guān)懷的管理上，從而在最大程度上滿足讀者和館員的需求，促進(jìn)人的發(fā)展。

1 圖書館對(duì)讀者人性化關(guān)懷的管理創(chuàng)新措施

1.1 設(shè)計(jì)人性化的硬件環(huán)境

圖書館從建立開始，一直在不斷發(fā)展的過(guò)程中，而影響圖書館發(fā)展的最基本的因素就是圖書館的硬件環(huán)境，圖書館對(duì)讀者的服務(wù)，并不是僅僅局限于提供讀者所需要的資料這一方面，還需要給讀者營(yíng)造一個(gè)人性化的硬件環(huán)境，從圖書館的建設(shè)開始，最先考慮的就是如何設(shè)計(jì)出更好的適于讀者學(xué)習(xí)的空間，還有對(duì)于各個(gè)樓層的分布、書架的排列方法以及各個(gè)功能室的整體格局，這些都是需要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的研究的，如何設(shè)計(jì)和布置閱覽室的座椅，如何設(shè)置信息提示點(diǎn)才能使讀者在挑選自己需要的書籍時(shí)既方便快捷又能保證自身安全等很多方面，都需要切實(shí)從讀者的利益出發(fā)，考慮讀者的感受，才能做好圖書館服務(wù)讀者的第一步。一個(gè)硬件環(huán)境設(shè)計(jì)良好的圖書館，能夠從第一感覺上吸引讀者，使讀者感受到圖書館和諧舒適的文化氣息。

1.2 設(shè)計(jì)人性化的功能區(qū)布局

圖書館在安排館內(nèi)各功能分區(qū)時(shí)應(yīng)該站在讀者的角度思考問(wèn)題，每個(gè)讀者進(jìn)入圖書館時(shí)都希望能夠快速有效地找到自己所需要的資料，不希望把大部分時(shí)間浪費(fèi)在尋找資料上，圖書館能夠?qū)⒐δ軈^(qū)進(jìn)行合理的人性化布局，可以很大程度上為讀者節(jié)省時(shí)間，使讀者能夠合理地安排自己的時(shí)間。

1.3 設(shè)計(jì)人性化的門戶網(wǎng)站

圖書館為了能夠更好地體現(xiàn)出對(duì)讀者人性化的關(guān)懷，可以設(shè)計(jì)圖書館的門戶網(wǎng)站，這樣就能夠方便讀者們通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站，就可以將圖書館所有的信息查到，也就是說(shuō)，圖書館可以將自己館內(nèi)所有的圖書資料、電子資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館新聞等等所有的資源上傳到圖書館網(wǎng)站上，這樣就可以做到集管、藏、用于一體，最大程度上方便了讀者們查找資料，另外，還可以在該網(wǎng)站上，建立圖書網(wǎng)上預(yù)約、購(gòu)買、咨詢、論壇等等，從而能夠使讀者在家里就能做了所有的事情，真正做到足不出戶就可以非常輕松地了解到圖書館的全部信息，為讀者節(jié)省了大量的時(shí)間。

1.4 充分保障讀者的閱讀權(quán)益，對(duì)館藏進(jìn)行合理的安排和利用

一個(gè)圖書館得以發(fā)展的最基本的源泉就是圖書館內(nèi)的館藏，圖書館應(yīng)該盡全力保障讀者們的基本權(quán)益，使讀者在圖書館得到更好的服務(wù)，在平等和公正的基礎(chǔ)上，自由快捷地找到自己需要的資料，充分享受到在圖書館的各種人性化服務(wù)，圖書館在服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉著一個(gè)開放的思想觀念，做到人人平等，不存在特權(quán)，積極利用館內(nèi)已經(jīng)閉架的保存本，切實(shí)從讀者的根本利益和需求出發(fā)，為讀者打造一個(gè)自由舒適的文化氛圍，使讀者在公平、公正、平等的環(huán)境中完成自己的閱讀。

2 圖書館對(duì)館員的人性化管理創(chuàng)新措施

2.1 加強(qiáng)對(duì)館員的情感關(guān)懷

圖書館要想能夠健康、良好地發(fā)展下去，就必須加強(qiáng)對(duì)館員的情感關(guān)懷，使每一位館員都能做到盡職盡責(zé)，以管為家。因此，圖書館管理者們要在日常生活中加強(qiáng)對(duì)館員的關(guān)懷，建立平等的良好關(guān)系，管理者和館員之間是朋友關(guān)系，不能只是上下級(jí)之間的關(guān)系，而且，還要充分考慮到每一個(gè)館員的自身利益，將每個(gè)館員的利益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而形成集體之間的利益，在生活中要加強(qiáng)對(duì)館員生活上的關(guān)懷，對(duì)于比較困難的館員要經(jīng)常去看望，多給館員做些心理上的輔導(dǎo)，在對(duì)人才的選拔和任用上，要做到唯賢任用，從而能夠在最大程度上激發(fā)館員工作的積極性；另外，還要充分發(fā)揮出館員的創(chuàng)造性，使每一位館員都能明白，自己在圖書館中占據(jù)著非常重要的作用，以便能夠在最大程度上激發(fā)館員發(fā)揮出自己的價(jià)值，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)出自己全部的力量。圖書館還要盡最大努力改善人才的層次結(jié)構(gòu)，注重對(duì)人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，從而提高館員的綜合素質(zhì)，為圖書館的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的全部力量。除此之外，圖書館管理者還要加強(qiáng)幫助館員的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)館員們多參加一些具有學(xué)術(shù)性質(zhì)的會(huì)議，積極幫助館員申請(qǐng)有關(guān)的經(jīng)費(fèi)，還要幫助館員對(duì)將來(lái)的發(fā)展制訂合適的規(guī)劃，從而在最大程度上激發(fā)館員工作的創(chuàng)造性和積極性。

2.2 館員加強(qiáng)對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)修

圖書館館員要想實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，就必須要提高自身對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和運(yùn)用。圖書館館員在平時(shí)的工作中，日積月累，已經(jīng)掌握一些要領(lǐng)，能夠熟練地進(jìn)行實(shí)際的業(yè)務(wù)工作，但是隨著業(yè)務(wù)理論知識(shí)的不斷發(fā)展，館員的理論知識(shí)卻很難保持同步，迫切需要更新其現(xiàn)有的陳舊的理論知識(shí)，在進(jìn)修理論知識(shí)時(shí)，圖書館要根據(jù)平時(shí)的實(shí)際工作的需要，針對(duì)不同時(shí)間進(jìn)入圖書館的館員和館員不同的專業(yè)，進(jìn)行有選擇性的培訓(xùn)，使其能夠更好地掌握知識(shí)并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。比如，對(duì)于進(jìn)入圖書館已經(jīng)有一段時(shí)間的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該著重培養(yǎng)其工作業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，為了能夠更好地進(jìn)行圖書館的業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)提高其在實(shí)際業(yè)務(wù)工作的能力。對(duì)于剛進(jìn)入圖書館不久的非專業(yè)館員來(lái)說(shuō)，他們需要的是一些在剛開始的工作中運(yùn)用到的一些學(xué)科知識(shí)，比如圖書館學(xué)的專業(yè)知識(shí)和圖書館的工作業(yè)務(wù)知識(shí)等。對(duì)館員的業(yè)務(wù)進(jìn)修可以分為好幾種，可以是長(zhǎng)期的也可以是短期的，其形式大致可以分為下面幾種：①在館內(nèi)組織討論，大家集體交流經(jīng)驗(yàn)。圖書館內(nèi)工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都是相互銜接的，館員們對(duì)自己的工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，都會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生一定的影響，能夠激發(fā)大家的靈感，另外，大家在討論的同時(shí)還能彼此之間進(jìn)行很好地溝通交流，有助于館員之間建立良好的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)輕松的工作氛圍。②邀請(qǐng)專家進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。邀請(qǐng)專家進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和培訓(xùn)，能夠幫助館員們及時(shí)更新業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，更好地服務(wù)于讀者。③提高館員理論素質(zhì)，進(jìn)行派出業(yè)務(wù)進(jìn)修。根據(jù)館員們各自的個(gè)性化需要，通過(guò)詳細(xì)的計(jì)劃將館員送到高?；蛘邔I(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行深造。以上幾種方式都是對(duì)于提高館員的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)行之有效的方法，使其能夠緊跟時(shí)代步伐，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，促進(jìn)圖書館往更好的方向發(fā)展。

2.3 營(yíng)造和諧的氛圍

圖書館的管理者作為圖書館的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，肩負(fù)著圖書館的健康發(fā)展，因此，要在圖書館內(nèi)積極營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，加強(qiáng)對(duì)圖書館環(huán)境的改善，一個(gè)良好的環(huán)境氛圍將會(huì)非常有利于促進(jìn)館員的創(chuàng)造性和工作的積極性，使館員們能夠在心情愉快的氛圍中去工作，從而能夠使他們更好地為讀者去服務(wù)。圖書館要合理規(guī)劃布局，保持衛(wèi)生清潔，加強(qiáng)對(duì)圖書館的綠化，還要有一些名人名言、偉人圖畫等等，總之所做的一切都是為了使圖書館能夠營(yíng)造出一種濃郁的文化氛圍、和諧氛圍，使人一進(jìn)去就能感受到非常放松、非常愉快，尤其是館員每天在圖書館工作，這樣將會(huì)在最大程度上激發(fā)館員工作的積極性，提高他們的服務(wù)水平。

3 結(jié) 論

現(xiàn)代化的圖書館要求必須有人性化的管理，無(wú)論是對(duì)館員還是對(duì)讀者，都要處處體現(xiàn)出“人性化”，因此，加強(qiáng)圖書館對(duì)讀者和館員的人性化關(guān)懷的管理創(chuàng)新，對(duì)圖書館的健康發(fā)展起著決定性的作用。

主要參考文獻(xiàn)

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