任玉珍

［摘要］ 圖書館是我國文化服務體系中的重要一員，它為社會公眾提供全方位的圖書服務，滿足讀者各方面的閱讀需求。當前，大多數圖書館服務水平不高，這嚴重打壓了讀者閱讀的欲望和積極性，不利于圖書館作用的發(fā)揮，不利于社會和諧文明建設。筆者從人文管理的角度探討圖書館應如何實行人文管理，提高服務水平和管理效率。

［關鍵詞］ 圖書館；服務水平；人文管理；必要性；建議

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 14. 077

［中圖分類號］G251［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2014）14- 0126- 02人文管理就是以人為本，從人的特點和需求出發(fā)，實行個性化管理，激發(fā)人的熱情和積極性，挖掘人的潛能和創(chuàng)造力，促進人的全面健康發(fā)展。而圖書館管理中實行人文管理是當今時代發(fā)展的必然趨勢，是圖書館脫穎而出的重要方法。在圖書館實行人文管理就是說始終堅持以人為本，通過各項措施激發(fā)管理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，挖掘其潛能，促進其與圖書館共同成長。

１在圖書館實行人文管理的必要性

隨著社會經濟的快速發(fā)展和人們思想觀念的變化，讀者對圖書館的服務水平提出了更高要求，而圖書館管理人員的需求也日益多元化和個性化。在這種形勢下，圖書館管理者積極探索人文管理模式是非常必要的，努力實行人文管理，激發(fā)館員的潛能和創(chuàng)造性，提高管理效率和質量，既滿足館員的個性化需求，又滿足讀者的各種需求，在眾多圖書館中脫穎而出，吸引大批讀者，增強圖書館的競爭力。

實行人文管理，可以促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。經濟全球化的發(fā)展和文化融合使我國的圖書館置身于國際市場中，而歐美發(fā)達國家的圖書館無論是在硬件建設還是在管理體制、管理理念等軟件建設上都比我國圖書館更有優(yōu)勢，對讀者的吸引力更強。為促進我國圖書館的可持續(xù)發(fā)展，在進行硬件系統(tǒng)建設的同時必須創(chuàng)新管理體制和管理模式，實行人文管理，尊重讀者，滿足讀者各方面需求，吸引更多讀者的關注，從而在國際化市場上立于不敗之地。

２圖書館實行人文管理的建議

２．１ 對館員實行人文管理

人文管理不僅是對讀者的人文管理，也是對館員的人文管理。在館員的管理上實行人文管理，激發(fā)館員的工作積極性和潛能，提高圖書館的凝聚力，提高圖書館管理效率和質量。

（1）關注館員的需求。采用柔性化管理模式，關注館員的需求，并積極為其解決一些生活上的問題，為館員制訂系統(tǒng)的個人發(fā)展規(guī)劃，讓館員感受到圖書館管理者的關心和愛護，使其增強對圖書館的歸屬感，進而制定出與圖書館發(fā)展戰(zhàn)略一致的個人發(fā)展目標，不斷提高工作效率，促進圖書館整體管理水平的提高。

（2）圖書館管理者要增強親和力，拉近與館員之間的距離。管理者與館員之間應有良好的交流溝通，管理者要給予館員足夠的尊重和信任，鼓勵館員發(fā)表觀點和看法。加強館員與管理者之間交流溝通，采用情感管理的方式在管理者與館員之間構建起良好的上下屬關系，逐步在內部建立起互幫互助的工作氛圍，實現順暢的信息交流和共享，激發(fā)館員的工作積極性，使其能夠不斷提高自身素質，提高工作效率。

（3）耐心聽取館員的建議。在制定圖書館管理的有關制度以及圖書館日常管理方式時，耐心聽取館員的建議，并積極采用其中的合理部分。這樣既能形成良好的上下屬關系，還能激發(fā)館員的工作熱情，幫助館員實現其個人價值。

（4）根據館員的心理訴求、個人素質、興趣愛好、工作能力等合理安排崗位，實現人力資源的優(yōu)化配置，充分發(fā)揮出每一個人的能力和價值，使所有館員都能在自己的工作崗位上施展才能，真正做到人盡其才。

２．２ 建設一支高素質的館員隊伍

據專家分析，圖書館的建筑物資源在其作用發(fā)揮中占５％，而信息資源占２０％，館員占７５％。由此可以看出，館員的素質對圖書館服務水平至關重要，必須建設一支高素質的館員隊伍，為讀者帶來多元化服務，提高讀者的忠誠度，吸引來更多讀者，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

通過技術培訓，提高館員的計算機技術和計算機應用能力，使其更好運用信息系統(tǒng)，提高管理效率。通過職業(yè)道德和政治修養(yǎng)培訓，提高館員的服務意識和水平。通過理論知識培訓提高館員的科研能力和競爭能力。通過日常管理和隱性教育，培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識。

２．３ 了解本圖書館讀者的特點以及潛在讀者群體，制定正確的讀者管理方法

不同的圖書館有不同的受眾群體以及潛在讀者群體。比如說：高校圖書館主要受眾是學生，而地方醫(yī)學圖書館主要受眾是醫(yī)學工作從業(yè)人員。圖書館管理者首先要了解本圖書館讀者的特點，挖掘出潛在讀者群體，然后再借鑒國內外其他圖書館讀者管理方法，制定出高適宜性的圖書館管理方法，滿足讀者的各方面需求，提高服務水平。

２．４ 采購更多讀者喜愛的書籍

圖書館是讀者提供圖書服務的地方，是讀者汲取科學文化知識的重要場所。而圖書館管理者則應組織館員積極對讀者愛看的書籍進行分析，積極采購讀者喜愛的書籍和對讀者有益的書籍，豐富館藏資源，吸引更多讀者，滿足讀者多方面的閱讀需求，采購更多有價值的書籍。

２．５ 構建讀者與館員雙向互動交流平臺

構建讀者與館員雙向互動交流平臺可以提升圖書館形象，可以促進讀者更理性地認識圖書館。在雙向互動交流平臺上，讀者與館員進行信息交流溝通，館員以熱情的態(tài)度和良好的服務意識解答讀者各方面問題；讀者則對圖書館圖書查詢、圖書歸類、圖書管理等方面建言獻策，館員則積極采用其中的合理化建議，逐步提高圖書館管理水平。同時，讀者還可以在交流平臺積極為某些書籍寫標簽、寫書評，與其他讀者實現信息的交流和共享。

3結束語

人文管理是現代圖書管理的必然發(fā)展趨勢，無論是對館員的管理還是對讀者的服務，都要努力實現人文管理。提高館員的工作效率，激發(fā)其創(chuàng)造性，營造良好的工作氛圍，從而為讀者帶來更加優(yōu)質的服務，提高讀者的忠誠度，吸引來更多潛在讀者，促進圖書館在國際化市場上脫穎而出，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館管理者要積極探索人文管理模式，創(chuàng)新管理方式，真正實現以人為本。

主要參考文獻

［１］宋松．基于人本管理的圖書館管理路徑探析［Ｊ］．神州：上旬刊，２０１３（４）．

［２］柳倩．淺談高校圖書館的人文管理理念［Ｊ］．才智，２０１１（１８）．

［３］邵今．論圖書館管理中如何實施人文管理［Ｊ］．科技創(chuàng)新導報，２０１３（１）．