在電子商務(wù)領(lǐng)域，劉強(qiáng)東始終飽受爭(zhēng)議。挑戰(zhàn)“國(guó)美”與“蘇寧”、拒用“支付寶”、屏蔽“一淘”搜索、與“當(dāng)當(dāng)”展開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)……這都讓劉強(qiáng)東鋒芒畢露。他帶領(lǐng)“京東”從2004年開(kāi)始，連續(xù)7年銷(xiāo)售額保持超過(guò)200%的增長(zhǎng)。

用最簡(jiǎn)單的市場(chǎng)邏輯做最復(fù)雜的事

電子商務(wù)的本質(zhì)是零售，美國(guó)電子商務(wù)巨頭亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯是這樣理解零售的：低價(jià)、大量選擇、方便、客戶(hù)體驗(yàn)。而劉強(qiáng)東認(rèn)為，用戶(hù)的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，歸根到底就是6個(gè)字：產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)。

因此，當(dāng)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為2012年將是電子商務(wù)行業(yè)的冬天時(shí)，在2012年初凜冽的寒風(fēng)中，京東商城伴隨著鋪天蓋地的明星代言廣告，更強(qiáng)勢(shì)地出現(xiàn)在所有人的視線中。

劉強(qiáng)東的底氣來(lái)自于最簡(jiǎn)單的市場(chǎng)邏輯：東西保真、價(jià)格便宜、服務(wù)完善。劉強(qiáng)東親任“首席服務(wù)官”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踏踏實(shí)實(shí)做足這三個(gè)方面，為消費(fèi)者切實(shí)帶來(lái)價(jià)值，從而為京東積累了優(yōu)異的客戶(hù)基礎(chǔ)。

劉強(qiáng)東好像并不擔(dān)心“冬天”一說(shuō)，因?yàn)檫@個(gè)冬天會(huì)撇去一切資本游戲帶來(lái)的浮躁，重新洗牌，會(huì)讓所有的從業(yè)者意識(shí)到需要重新回歸商業(yè)的本質(zhì)：電子商務(wù)只是零售行業(yè)的一種形式，物美價(jià)廉、服務(wù)好，才能成就“買(mǎi)賣(mài)”，而持續(xù)地為消費(fèi)者提供價(jià)值，才能成就更大的“買(mǎi)賣(mài)”，傳統(tǒng)零售業(yè)如是，電子商務(wù)亦如是。冬天是相對(duì)那些不守“規(guī)則”的商家，而一直恪守本分的京東，2012，他們只看到了更巨大的市場(chǎng)。

對(duì)夢(mèng)想的追求是成功的最原始動(dòng)力

由于京東頻頻用低價(jià)的方式，對(duì)品牌廠家維護(hù)的價(jià)格、對(duì)品牌銷(xiāo)售渠道進(jìn)行沖擊，以至于2007年之后，不斷遭遇“封殺”：明基、蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)和眾多出版社……可以說(shuō)，各種業(yè)界的質(zhì)疑、辱罵、排擠、排斥，始終伴隨京東成長(zhǎng)的每一天。

是什么讓劉強(qiáng)東頂住巨大壓力，支撐這么多年？他坦陳，那股力量源自?xún)?nèi)心最原始的東西：對(duì)夢(mèng)想的追求，對(duì)成功的渴望。他自認(rèn)人生目標(biāo)很簡(jiǎn)單：讓自己生活得有價(jià)值，夢(mèng)想做成一家很大的企業(yè)，能夠?qū)崒?shí)在在地為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，既要仰望星空，又要腳踏實(shí)地。亨利·福特說(shuō)：“有些人成功，是因?yàn)槊凶⒍?；但絕大多數(shù)人成功，是因?yàn)槟芟露Q心。”劉強(qiáng)東就是那種為了夢(mèng)想，真正能下定決心的人。

事實(shí)上，早在創(chuàng)業(yè)初期，對(duì)夢(mèng)想的強(qiáng)烈追求已經(jīng)在劉強(qiáng)東身上顯現(xiàn)無(wú)遺：正是對(duì)夢(mèng)想的追求，1998年6月，劉強(qiáng)東拿著1.2萬(wàn)元錢(qián)，騎著自行車(chē)，跑到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)；正是對(duì)夢(mèng)想的追求，支撐著劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)初期，“幾乎是前兩三個(gè)月，公司就我一個(gè)人，天天拿著宣傳單站在樓下發(fā)”；正是對(duì)夢(mèng)想的追求，劉強(qiáng)東頂住父母、女友對(duì)自己不理解的壓力，度過(guò)創(chuàng)業(yè)的艱苦歲月！

善于分享，才能吸引更多人一起追夢(mèng)

現(xiàn)在的時(shí)代，是靠團(tuán)隊(duì)取勝的時(shí)代，成功的企業(yè)都是善于分享的組織。

劉強(qiáng)東希望做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)社會(huì)更有價(jià)值，但他不相信自己能夠改變世界，他堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量。如何讓自己的夢(mèng)想變成團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想？他拿出70%或80%的股份送給員工，他一年斥資上千萬(wàn)元送中、高管讀EMBA，而任憑對(duì)方選擇去留……

很多人都羨慕劉強(qiáng)東：為什么他能讓自己的員工加班加點(diǎn)，拼命干活？答案就在這里，如果沒(méi)有財(cái)富，就用股權(quán)，既然希望大家?guī)椭?、支持你、?duì)你不離不棄，那必須讓你的員工真正成為公司的創(chuàng)業(yè)者之一。在京東，創(chuàng)業(yè)者的概念被升華了，創(chuàng)業(yè)者并不等于加班加點(diǎn)干活，流血流汗，而是和劉強(qiáng)東一起分享信念，分享財(cái)富的企業(yè)主人。

目前在京東員工中，約2/3隸屬于物流配送體系，為了增加這部分通常最具流動(dòng)性的員工的歸屬感，劉強(qiáng)東大幅提高了其收入水平，同時(shí)公司的快速擴(kuò)張也提供了大量的基層管理職位。京東基層的主管經(jīng)理，包括配送站的站長(zhǎng)、基層一線主管、庫(kù)房的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，2011年新增的47%來(lái)自?xún)?nèi)部。

客戶(hù)至上、追求夢(mèng)想、善于分享——大道至簡(jiǎn)。這正是京東走過(guò)的路。

（摘自龍門(mén)書(shū)局《總裁日記》 主編：《經(jīng)理人》雜志社）