華薇薇

如何保持更高的用戶黏性，一直是運動健身應用的挑戰(zhàn)。如果用戶只是在使用的時候才會打開它們，就很難產生可持續(xù)的商業(yè)模式。

騎行運動應用“騎記”創(chuàng)始人黃蔚祥認為運動愛好者們不僅需要“記錄運動數據”的工具型功能，如果能提供社交平臺，這會使應用變得比以往更加富有黏性?！膀T記可以是工具，同時也是一個社交圈子，”黃蔚祥告訴《第一財經周刊》，“我的想法不只是讓用戶通過這個軟件來記錄自己的運動軌跡，還能夠跟朋友在一定的圈子里形成交流，變成類似豆瓣小組一樣的社交群體?！?/p>

位于廈門的騎記創(chuàng)業(yè)團隊成立不到兩年，這是一支平均年紀超過35歲的“高齡”創(chuàng)業(yè)團隊，5名創(chuàng)始成員都是騎行愛好者。2012年，市面上的運動應用幾乎都定位在“純工具”，它們基于手機GPS模塊，記錄運動數據和行走軌跡，還可以分享到社交網站上。

在2012年年底探討創(chuàng)業(yè)方向時，黃蔚祥認為自行車的騎行市場會是一個機會。當時市面上并沒有一款專業(yè)的騎行運動應用，但是2012年運動自行車的整車市場體量達到了79億元人民幣，每年的新增運動自行車大約有500萬輛，“當時保守估算過，移動自行車運動應用會是一個在500到800萬元之間的用戶市場規(guī)模?！秉S蔚祥說。

工具+社交，這是騎記在創(chuàng)業(yè)初期假設的產品形態(tài)。為了驗證它的可行性，2012年年底黃蔚祥在廈門、北京、上海、杭州等城市的二三十家線下自行車俱樂部做了一輪用戶問卷調研，主要的問題圍繞“騎行+社交”的概念是不是能被接受，比如“你會不會通過移動自行車運動應用交朋友？”，在最后的統(tǒng)計中70%的用戶給出了肯定的回答。

隨后騎記團隊開始了測試版本的開發(fā)，黃蔚祥將工具功能和社交功能平衡在各占50%。不同于極簡模式的功能疊加開發(fā)，騎記一開始將社交、LBS、工具該有的功能全部呈現在測試版本上，比如工具功能包括了“運動記錄”、“實時更新”，社交功能增加了“好友關注”、微博發(fā)帖形式的“直播”和基于LBS的“周邊”。

這看上去滿足了用戶的大部分需求，但產品的穩(wěn)定性卻在各種功能疊加后變得問題不斷，最常見的現象就是應用閃退?！斑@是我們犯得一個比較大的錯誤，”黃蔚祥說，“把功能疊加完后就發(fā)現這邊有問題，那邊也有問題。我們應該從最簡單的工具開始做起來，然后一個一個功能加進去?！?013年上半年，騎記不斷推出修正版本解決產品Bug，程序出錯的維護成本在這個階段變得居高不下。

2013年6月，騎記的Android版本正式上線，但黃蔚祥并沒有對騎記應用進行渠道推廣，他認為這一款產品還需要在用戶反饋中得到更多的優(yōu)化。騎記當時擁有6個產品用戶群，這些早期使用者認為騎記的社交功能太弱，比如微博發(fā)帖式的“直播”，他們并不會對好友的運動數據產生多大興趣，更多希望看到的是用戶交互或是資訊交流，應該有個社區(qū)類的交流平臺。這一點反饋讓黃蔚祥觸動很大，“很多健康管理應用最初的出發(fā)點是做工具，像大姨嗎和西柚，做到后來，都是在做社區(qū)?！秉S蔚祥說。

“俱樂部”是騎記團隊推出的一個社區(qū)雛形，讓C端的用戶們流向B端的俱樂部們，這形成一種互動的模式。B端的俱樂部可以在線管理會員、策劃活動，在制定騎行方案時可以借助用戶數據和騎記平臺聚合用戶，用戶們通過線下的活動得到更高的社區(qū)黏性。

目前在騎記平臺上已經擁有500個左右的“俱樂部”小組，發(fā)起人為這些小組貼上了不同的“興趣”標簽，比如以車型分類的“山地車愛好者”和“折疊車愛好者”，基于愛好的“美景路線”和“美食路線”。這些發(fā)起者大多還是線下的實體俱樂部和大學騎行社團，他們能在俱樂部發(fā)布活動信息，同時組織線下活動，比如像是“2014年5月廣州騎行川藏約伴”這類的活動。

不同于分散和獨立的跑步愛好者們，自行車騎行運動更具有組織性和集體性。一般來說，線下俱樂部組織的騎行活動會在20至30人之間，行程為兩三百公里。騎記最初的社交設計是為了解決騎行過程中的脫隊或離隊問題，騎記在1.0版本上添加了“實時更新”功能，在關注用戶賬戶之后，每一個人的位置會實時刷新在周邊地圖上，一旦有隊友走錯路或是脫隊，后援車開過就會把這些人找到，這減少了出行的溝通成本。

騎記在社交上的另外一個新策略，是進一步挖掘用戶生成內容（UGC）。每一個用戶的騎行軌跡，可以自定義標簽，比如“風景”、“住宿”、“旅行”，當用戶輸入“318國道”的搜索語，相關的“多少人騎過這條路線”、“沿途的風景有什么”、“哪些地方騎游拍照最多”、“入住次數最多的酒店”等信息就會推送給用戶?，F在騎記已經漸漸擺脫了最初的微博式社交，事實上，黃蔚祥也承認“那種波浪式的信息推送，沒有任何參選，讓用戶獲取有效信息的成本太高了?！?/p>

現在，黃蔚祥希望將騎記定位是一個“垂直服務平臺”，除了20到40歲的一線城市自行車愛好者，線下的騎行俱樂部們、運動單車廠家甚至是騎行咖啡驛站都會是他們的服務對象。

在2014年年初，騎記開始和高德、百度地圖合作，布局線下的經銷商和運動健康商店的POI點，他們開放了數據接口給這些商店，可以在地圖上標記商店的位置、上傳商家照片、產品目錄、信息簡介等，這類似大眾點評的運用體系，騎記也會做商店評級?！爱斢脩酎c一下‘身邊，他就會發(fā)現周圍和騎記有合作的車行、經銷商或是服務商店，并享受到相應優(yōu)惠?！秉S蔚祥說。

騎記同時也為他們提供后端的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），這是騎記的一個關鍵點，提高了線下商家轉換的成本門檻。如果商家使用了騎記提供的CRM，再轉而使用其他系統(tǒng)時，就會面臨原始數據對接等問題。

3月，騎記得到了BAT其中一家巨頭的天使輪投資。僅僅是在年初，黃蔚祥還在苦惱風投們對運動健康市場的謹慎態(tài)度，他需要花大量時間去說服投資方相信運動健康領域是一個頗具潛力的市場，“他們也覺得這個方向是OK的，但是什么時候要爆發(fā)，大家還是覺得摸不準?！钡乾F在情況有所不同，不只是騎記這樣的初創(chuàng)企業(yè)，“BAT應該在全面地和運動領域內的企業(yè)合作了?！秉S蔚祥說。

大型互聯(lián)網企業(yè)正在嘗試從更多的細分垂直領域獲得收入，比如基于運動健康的移動支付，但他們很難做到親力親為，合作和收購成為了騎記的發(fā)展機會?！八鼈兊牡貓D是包含了生活的各種形態(tài)，大家搶的都是美食、出行這兩塊的消費者，現在（BAT）正在顧及更細分的行業(yè)，挖掘新的的競爭優(yōu)勢?！秉S蔚祥說。

騎記目前擁有10萬名注冊用戶，活躍度維持在5%至10%，很難看出前期的社交功能帶來的黏性增長，但是黃蔚祥覺得這需要持續(xù)深化，4月份的新版本，騎記推出了運動資訊訂閱功能，讓朋友產生更多的分享互動。今年騎記團隊計劃在一線城市增加更多的員工去組織本地活動，希望能把線下的渠道資源和線上的LBS信息更好地結合，“這也是投資方對我們的要求?！秉S蔚祥說。endprint