孫麗麗

摘 要 職業(yè)倦怠是個(gè)體在長(zhǎng)期的工作壓力下產(chǎn)生的一種心理與行為狀態(tài)，對(duì)個(gè)體的工作、生活有著消極的影響，檔案人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象也嚴(yán)重影響著檔案工作的開(kāi)展。本文從檔案人員職業(yè)怠倦的表現(xiàn)及成因方面著手，提出有效的措施。

關(guān)鍵詞 檔案員工 職業(yè)倦怠 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G271.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

On University Archives Staff Burnout Phenomenon

SUN Lili

（Zhejiang University Archives， Hangzhou， Zhejiang 310028）

Abstract Burnout is a psychological state and behavior of individuals in the long-term work stress generated by the individual's work and life have a negative impact on job burnout phenomenon archivists also seriously affect the conduct archival work. From the archives of occupational weary and causes of performance aspects， propose effective measures.

Key words archives staff； burnout； countermeasures

1 職業(yè)怠倦的內(nèi)涵

職業(yè)倦怠是個(gè)體在工作壓力下產(chǎn)生的身心疲勞的狀態(tài)。美國(guó)心理學(xué)家弗登伯格于1974年首次描述并界定職業(yè)倦怠（burnout），他認(rèn)為職業(yè)怠倦是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀，由于工作強(qiáng)度過(guò)高并且無(wú)視自己的個(gè)人需要所引起的疲憊不堪①的狀態(tài)。

筆者認(rèn)為， 職業(yè)倦怠是個(gè)體在從事自己本職工作時(shí)付出太多情感和精力卻得不到相應(yīng)的價(jià)值認(rèn)可，特別是面對(duì)工作壓力時(shí)產(chǎn)生的情緒耗竭并且經(jīng)常感到身心俱疲，導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)生的消極狀態(tài)及低成就感。

2 高校檔案工作人員職業(yè)怠倦表現(xiàn)及產(chǎn)生原因

瑪詩(shī)勒認(rèn)為，職業(yè)倦怠有三個(gè)核心特征：情緒衰竭、非人性化及低個(gè)人成就感。高校檔案工作人員的職業(yè)怠倦主要表現(xiàn)在態(tài)度、情感和自我工作評(píng)價(jià)上，其具體表現(xiàn)為：對(duì)工作喪失熱情，常常感到筋疲力盡，容易情緒極動(dòng)、煩躁；對(duì)自己的工作成果和評(píng)價(jià)缺乏認(rèn)同感，經(jīng)常妄自菲薄，工作態(tài)度消極、服務(wù)質(zhì)量下降，工作效率低、缺乏主動(dòng)性，對(duì)前途感到無(wú)望。這種消極、否定的情緒、態(tài)度和評(píng)價(jià)，不利于員工發(fā)揮檔案工作人員的積極性，影響工作的開(kāi)展。

Maslach和Leiter于1997年提出了職業(yè)倦怠的工作匹配理論，他們認(rèn)為，員工與工作在工作負(fù)荷、控制、報(bào)酬、社交、公平及價(jià)值觀沖突六方面越不匹配，就越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。高校檔案工作人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠主要有以下原因：

2.1 工作超負(fù)荷、工作壓力過(guò)大

檔案人員主要負(fù)責(zé)收集、整理、保管和提供利用常規(guī)檔案、特種檔案及人事檔案，并進(jìn)一步對(duì)檔案的有效資料進(jìn)行編研。隨著近年來(lái)高校對(duì)文化的重視程度，檔案收集、利用、編研工作也大幅度增加，一定程度上加大了檔案人員的工作力度，加重檔案人員的工作量，超過(guò)了個(gè)人的承受程度。同時(shí)，高校對(duì)檔案人員的從業(yè)資格、職業(yè)目標(biāo)要求越來(lái)越高，對(duì)檔案人員的專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)提升也越來(lái)越嚴(yán)格，這些也是造成其壓力過(guò)大，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。

2.2 內(nèi)部資源分配不均、發(fā)展機(jī)會(huì)欠缺

目前檔案工作者普遍認(rèn)為在經(jīng)費(fèi)投入方面不足，即使投入了經(jīng)費(fèi)，大多數(shù)檔案館領(lǐng)導(dǎo)更傾向?qū)⒔?jīng)費(fèi)投入到對(duì)檔案的編研工作及對(duì)名人檔案的收集中。高校檔案館更加重視名人檔案給本館及自身帶來(lái)的名利，而忽視對(duì)常規(guī)檔案的收集、整理工作，特別是對(duì)辦公條件經(jīng)費(fèi)投入較少，整理人員往往辦公及操作集中在一件庫(kù)房?jī)?nèi)，也造成了從事檔案常規(guī)工作人員的心理不平衡。檔案人員在高校中屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，其在職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中，難度大于圖書(shū)館等人員，學(xué)校每年職稱(chēng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率也低于其他部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

2.3 社會(huì)地位不高，缺乏社會(huì)認(rèn)可

隨著高校對(duì)文化建設(shè)的重視，檔案工作有了重要發(fā)展，但是大多數(shù)人仍沒(méi)轉(zhuǎn)變對(duì)檔案工作人員的認(rèn)識(shí)，對(duì)檔案工作缺乏認(rèn)可，仍認(rèn)為檔案館是“養(yǎng)老部門(mén)”，是簡(jiǎn)單的收藏利用工作，認(rèn)為進(jìn)入檔案館工作的高學(xué)歷人才是小材大用。檔案人員在收集常規(guī)檔案、人事檔案的過(guò)程中，需要學(xué)校各院系、各單位、各部門(mén)的配合，然而大多數(shù)負(fù)責(zé)人員平時(shí)檔案意識(shí)淡薄，在歸檔的時(shí)候出現(xiàn)缺乏應(yīng)有的材料，及不配合的狀態(tài)，檔案人員往往出現(xiàn)求人辦事的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響檔案收集工作，打擊檔案工作人員的積極性。檔案人員在提供對(duì)外服務(wù)的過(guò)程中，為檔案利用者提供了認(rèn)證等各種有價(jià)值的信息，幫助他們解決社會(huì)報(bào)酬、檔案遺失、研究困境等問(wèn)題，但是仍有大部分利用者對(duì)檔案人員不尊重，認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。這些現(xiàn)象都造成檔案人情緒和心理的失落感，成為高校檔案人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。

3 避免或消除檔案人員職業(yè)怠倦的對(duì)策

3.1 減輕工作壓力，提高檔案人員的業(yè)務(wù)水平

壓力是心理壓力源和心理壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過(guò)程，適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蛴行У募?lì)個(gè)體積極的狀態(tài)，過(guò)多的壓力容易使個(gè)體產(chǎn)生挫敗感，因此要消除檔案人員的職業(yè)厭倦感，必須采取措施合理分工，推廣先進(jìn)高效的管理方法采取有效的管理手段，利用現(xiàn)代化手段提高工作效率，減輕檔案人員的工作壓力。

職業(yè)倦怠很多情況下是一種本領(lǐng)恐慌，②努力提高檔案人員的業(yè)務(wù)技能，是避免或消除檔案人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠重要途徑。要有針對(duì)性的開(kāi)展檔案基礎(chǔ)知識(shí)和技能培訓(xùn)，利用檔案數(shù)字化和現(xiàn)代信息化的手段，提高檔案人員的信息處理能力，合理配置人才資源，增加檔案人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，多途徑提高檔案人員的業(yè)務(wù)水平。

3.2 增加經(jīng)費(fèi)投入，實(shí)行輪崗制度，合理配置資源

合理足夠的經(jīng)費(fèi)是保障檔案工作順利進(jìn)行的保障，也是檔案工作人員進(jìn)行研究、提高技能的重要保障。長(zhǎng)期從事某一項(xiàng)工作，往往會(huì)失去新鮮感，很容易造成職業(yè)怠倦。檔案館可以根據(jù)工作人員的個(gè)人興趣、能力與崗位需求相匹配，制訂具體的計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)行輪崗，為員工提供一個(gè)提高自身能力的機(jī)會(huì)，同時(shí)能夠避免個(gè)體在某個(gè)崗位上工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而缺乏活力及消極的工作狀態(tài)。檔案管理人員要合理配置資源，重視常規(guī)檔案的整理、收集、保管利用工作，加大對(duì)常規(guī)工作的重視力度，解決檔案人員工作的基本難題，創(chuàng)造有利于檔案工作的環(huán)境，積極促進(jìn)檔案人員在科研方面的發(fā)展。

3.3 提高檔案人員的認(rèn)可度，使檔案工作人員獲得成就感

避免檔案人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的發(fā)生，更要提高檔案人員的社會(huì)地位，必須構(gòu)建有利于檔案發(fā)展的大環(huán)境，提高檔案人員的社會(huì)地位。高校檔案工作應(yīng)該受到全校的重視，校領(lǐng)導(dǎo)和檔案部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，③協(xié)調(diào)好檔案部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，全校重視檔案的發(fā)展，通過(guò)多種途徑和方法提高檔案人員的社會(huì)地位。

成就感是個(gè)體在完成一件事情或從事一項(xiàng)工作時(shí)，為自己所做的事情感到愉快或成功的感覺(jué)，而職業(yè)工作時(shí)個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值獲得成就感的主要途徑。獲得認(rèn)可和成就感是自我實(shí)現(xiàn)需要的重要體現(xiàn)，提高檔案工作人員的認(rèn)可和成就感，就是對(duì)檔案人員在收集、整理、保管、提供利用檔案等工作或者取得進(jìn)步時(shí)給予肯定及尊重，重視其職稱(chēng)職務(wù)、工資津貼、資源分配等方面的發(fā)展，使檔案人員獲得認(rèn)同感成就感，以避免職業(yè)怠倦的發(fā)生

注釋

① D.赫爾雷格爾.組織行為學(xué)（上冊(cè)）[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2001：318.

② 淺談檔案人員職業(yè)怠倦的原因及對(duì)策[J].商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)報(bào)，2009：122.

③ 徐萍，熊彩虹，朱娟珍.關(guān)于檔案人員職業(yè)倦怠成因及其對(duì)策的探討[J].云南檔案，2007.9.