一凡

我曾經在一家大型超市擔任過收銀員，在接觸了各式各樣的人后，就什么樣的顧客好服務，什么樣的顧客難應付，我還真發(fā)現了一個規(guī)律。

你看一家3口，男的推著滿載貨物的推車，女的牽著小孩的手，其樂融融狀。這樣的顧客最有耐心排隊，就是收銀上出了什么小差錯，女主人也特別寬容。

如果是女人一個人來超市購物，那就不一樣了，把一大堆洗衣粉、清潔劑扔到收銀臺上，一會兒抱怨價格貴，一會兒嘀咕東西怎么拎回家。我一定要速度快，且萬分小心，因為說不定什么時候這女人就會暴跳如雷，糾纏你半天。

一次在世界杯足球賽期間，一位少婦來到我的收銀臺前，打扮光鮮，一看就知道是位白領。不出所料，她哭喪著臉，把商品一樣樣砸到收銀臺上。

我快速掃完碼，告訴她：“二百五?！?/p>

她白了我一眼，問：“可不可以用信用卡？”

我點點頭。

她拿下背著的包，在里面翻找信用卡。好一會兒沒找到，她不耐煩了，把包里的東西都倒在臺上。唇膏、眼影、鏡子……都是些女人的用品，奇怪的是，我看到其中有一個像電視遙控器的東西。

忍不住好奇，我問了一句：“是電視遙控器嗎？”

“是的！”

“你總帶著它嗎？”我又唐突地問。

她抬頭看了看我，然后一字一頓地說：“老公不陪我來超市，就知道看電視，我把家里的電視遙控器拿來了！”endprint