文 Article / 圖 Pictures_彭麗穎

入夏以來，高溫、極端天氣頻發(fā)是古都洛陽天氣的“主旋律”。無論哪一種，都給洛陽電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行帶來很大壓力。

張曉東是天津LNG接收站槽車充裝站副站長(zhǎng)，深知槽車裝運(yùn)的重要性，尤其是春節(jié)期間保供華北的重要意義。槽車安全外運(yùn)后，張曉東來不及喘息就投入到其他調(diào)試工作中，一直忙到除夕深夜。年三十兒，通情達(dá)理的新婚妻子李娜與他在崗位上并肩戰(zhàn)斗。

“電網(wǎng)迎峰度夏關(guān)系到千家萬戶，我們要主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取全社會(huì)的理解和支持。”洛陽供電公司負(fù)責(zé)人說。迎峰度夏期間，該公司全面加強(qiáng)了與政府、社會(huì)、媒體多方聯(lián)動(dòng)，積極營(yíng)造了全民攜手度夏的和諧氛圍。

以政府為導(dǎo)向 確保度夏順利進(jìn)行

6月26日，針對(duì)該市市區(qū)重載配變的布點(diǎn)、改造與通道受阻等突出問題，洛陽公司邀請(qǐng)?jiān)撌兄髁髅襟w記者走進(jìn)了“問題”現(xiàn)場(chǎng)。

針對(duì)大客戶提出的意見建議，該公司相關(guān)部門進(jìn)行了認(rèn)真梳理，逐條逐項(xiàng)落實(shí)整改。同時(shí)，紀(jì)檢部門對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)，及時(shí)向客戶反饋，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)洛陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

定理2 設(shè)g:H→H 是強(qiáng)單調(diào)和 Lipschitz 連續(xù)[3，4，9]，常數(shù)分別為 ξ，η；A，B:H→C(H)是 Lipschitz連續(xù)，常數(shù)分別為λA，λB；N1:H→H關(guān)于變量強(qiáng)單調(diào)和Lipschitz連續(xù)，常數(shù)分別為α，β；N2:H→H關(guān)于變量Lipschitz連續(xù)，常數(shù)為ω。根據(jù)假設(shè)，則存在u∈H，a∈A(u)，b∈B(u)滿足廣義混合變分不等式，且由算法構(gòu)造的序列分別收斂于，當(dāng)且僅當(dāng)ρ＞0，滿足:

7月2日，洛陽公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)登門走訪大客戶，傾聽他們對(duì)迎峰度夏優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的心聲和意見，解決客戶用電難題。

今年，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，該公司廣泛征求和認(rèn)真聽取各行各業(yè)和廣大群眾的呼聲，把提升軟、硬件設(shè)施，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為活動(dòng)的重要抓手，狠抓工作落實(shí)，認(rèn)真解決存在的問題，重點(diǎn)提升95598人工接通率、投訴處理及時(shí)率、搶修達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率、客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限達(dá)標(biāo)率和營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范率，不斷增強(qiáng)服務(wù)效能，努力在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾和提升行風(fēng)上起到表率作用。

除了向政府匯報(bào)，洛陽公司還加強(qiáng)與民評(píng)代表聯(lián)系與溝通，以交流構(gòu)建供電企業(yè)與社會(huì)之間的良好互信關(guān)系。

6月10日，該公司邀請(qǐng)部分民評(píng)代表走進(jìn)計(jì)量中心、95598客戶服務(wù)中心參觀，并通報(bào)今年的度夏形勢(shì)。參觀過程中，民評(píng)代表既對(duì)供電公司的度夏期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作交口稱贊，也結(jié)合自身感受，對(duì)供電公司工作提出了一些中肯的意見和建議，得到了供電公司的當(dāng)場(chǎng)解答和承諾。

為他們叫好的除了市民，還有洛陽市副市長(zhǎng)郭宜品，以及洛陽市政府和市安監(jiān)局、發(fā)改委等部門的領(lǐng)導(dǎo)。原來，為了在度夏工作中加強(qiáng)政府部門溝通聯(lián)動(dòng)，當(dāng)天演習(xí)洛陽公司邀請(qǐng)了市政府領(lǐng)導(dǎo)來到現(xiàn)場(chǎng)觀摩。

在交流和溝通中，民評(píng)代表增進(jìn)了對(duì)供電公司度夏工作的理解?！霸谠S多供電營(yíng)業(yè)大廳，我看到工作人員服務(wù)盡職盡責(zé)，熱情有序。我也感受到供電公司為我們城市發(fā)展作出的種種努力，相信老百姓慢慢會(huì)理解和支持電力工程建設(shè)的?！泵裨u(píng)代表康莊說。

以客戶為根本 建起零距離溝通連心橋

1.公開進(jìn)行變電站電磁輻射試驗(yàn)，消除公眾疑慮

2.接受媒體采訪

“以前一到夏季開空調(diào)就很擔(dān)心，主要不知道停電該咋辦。現(xiàn)在一個(gè)電話打過去，短短幾分鐘，搶修人員頂著大太陽就趕來了，電力服務(wù)真是沒得說！”6月25日，洛陽公司召開客戶征求意見座談會(huì)時(shí)，來自瀍河區(qū)華林新村的居民王女士說。

（3）造價(jià)成本與設(shè)計(jì)質(zhì)量之間的關(guān)系。近年來，“樓倒倒”、“樓脆脆”現(xiàn)象頻發(fā)，由此引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)我國(guó)建筑物質(zhì)量問題的強(qiáng)烈關(guān)注，而建筑物的質(zhì)量出現(xiàn)問題，與建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的不合理有著重要關(guān)系[3]。由于建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的問題，使得整個(gè)建筑工程在許多方面無法達(dá)到施工標(biāo)準(zhǔn)，從而造成建筑物質(zhì)量存在隱患，嚴(yán)重時(shí)，就可能發(fā)生“樓倒倒”、“樓脆脆”現(xiàn)象。如果在施工過程中發(fā)現(xiàn)建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題，則會(huì)導(dǎo)致工程成本的重復(fù)投資，造成人力物力財(cái)力資源的浪費(fèi)。

做好度夏工作，離不開老百姓的支持。為此，洛陽公司將溝通機(jī)制常態(tài)化，迎峰度夏期間，該公司定期開展交流互動(dòng)活動(dòng)，與老百姓面對(duì)面溝通，征求他們對(duì)供電服務(wù)的意見和建議。此外，該公司還連續(xù)組織開展了大客戶座談會(huì)、多渠道繳費(fèi)方式宣傳、主動(dòng)上門服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，提升供電服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)近年來由于市區(qū)變電站受站址難以選取、線路走廊通道匱乏、施工屢屢受阻等因素制約，洛陽電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展日益困難的現(xiàn)狀，該公司及時(shí)編制了《關(guān)于洛陽電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)情況的匯報(bào)》，多次向政府部門匯報(bào)度夏形勢(shì)，積極尋求政策上的支持，推動(dòng)解決城區(qū)“電網(wǎng)不缺電，就缺變電站”日益突出的問題。

加強(qiáng)與政府的溝通，爭(zhēng)取政府支持和理解是洛陽公司多年度夏工作一直堅(jiān)持的一項(xiàng)有力舉措。

《默》的故事梗概是：牧師伊革那支性情粗暴，女兒威羅被牧師訓(xùn)斥后，悶悶不樂，選擇了臥軌自殺。女兒死后，老伴悲怨不已，僵臥床榻，昏睡不醒，最終也凄然離世。整個(gè)故事寫得陰森凄涼，特別是女兒死后，伊革那支夜訪墳場(chǎng)的那一節(jié)，恐怖陰冷，讓人毛骨悚然。

以媒體為橋梁 爭(zhēng)取公眾理解支持

7月15日，在度夏供電緊張時(shí)刻，《洛陽晚報(bào)》刊發(fā)的一篇調(diào)查報(bào)道——《洛陽供電紅色預(yù)警區(qū)域此消彼長(zhǎng) 變電站少是主因》，再次引起了洛陽社會(huì)對(duì)市區(qū)變電站落地難的關(guān)注。

長(zhǎng)期以來，洛陽公司十分注重加強(qiáng)與媒體的聯(lián)通互動(dòng)，主動(dòng)利用社會(huì)媒體資源，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，爭(zhēng)取廣大市民對(duì)電網(wǎng)工程建設(shè)和供電公司工作的理解和支持。

“第一小組，向19號(hào)絕緣塔進(jìn)發(fā)！”6月23日15時(shí)30分，洛陽電網(wǎng)迎峰度夏防汛綜合應(yīng)急演練啟動(dòng)。隨著現(xiàn)場(chǎng)指揮一聲令下，七八位電力搶修工人攜帶裝備乘船向河中島踏浪而去。演習(xí)模擬跨河塔出現(xiàn)燒閃故障的場(chǎng)景，電力職工的快速行動(dòng)贏得了在場(chǎng)圍觀市民的陣陣掌聲。

在瀍河區(qū)豫通街，該公司配電工程專責(zé)朱春濤向媒體記者介紹，目前該段供電線路老化已經(jīng)無法滿足附近居民夏季高峰時(shí)段用電，改造迫在眉睫，但由于當(dāng)?shù)厣虘魣?zhí)意提出“如果要更換改造線路必須同時(shí)更換其廣告牌”的無理要求，施工一拖再拖。

在瀍河區(qū)林北巷口，朱春濤介紹，為了滿足該區(qū)域的供電需要，供電公司對(duì)供電線路進(jìn)行了改造，但工程干到一半，一家旅館因通道問題阻止施工，導(dǎo)致施工被迫停止。

實(shí)地采訪的所見所聞，讓媒體記者們對(duì)于電網(wǎng)建設(shè)通道難以及電力員工們的辛勤付出表示了由衷的理解。

供電員工的艱辛還通過媒體的鏡頭和文字呈現(xiàn)在全市人民面前。7月8日，洛陽公司再次邀請(qǐng)?jiān)撌兄髁髅襟w記者走進(jìn)變電站，親自感受供電員工高溫下的工作狀況。

所有統(tǒng)計(jì)計(jì)算均用SASv 9.13統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行。定量數(shù)據(jù)采用t檢驗(yàn)、ANOVA或Wilcoxon秩和檢驗(yàn)。定性數(shù)據(jù)用χ2檢驗(yàn)、Fisher精確概率、連續(xù)校正χ2檢驗(yàn)、或Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，考慮到中心或其他因素的影響采用CMHχ2檢驗(yàn)。對(duì)于生存數(shù)據(jù)采用，Log‐rank檢驗(yàn)。主要指標(biāo)的兩兩比較，采用95%置信區(qū)間（95%CI）法，計(jì)算雙側(cè)95%CI。全部的假設(shè)檢驗(yàn)均采用雙側(cè)檢驗(yàn)，取α=0.05。

在220千伏左寨變電站，一位現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的記者對(duì)著電視鏡頭說道：“炎炎夏日，30多攝氏度的高溫，巡視一圈設(shè)備，衣服就可以擰出水來。巡視設(shè)備時(shí)一接近匯控柜，熱浪就撲面而來，再加上陽光的直射，讓人有一種難以忍受的感覺。但是220千伏左寨變電站值班員一直堅(jiān)守在崗位上，認(rèn)真記錄溫度數(shù)據(jù)并進(jìn)行比對(duì)分析，即使衣服濕透也在所不惜。為了讓百姓清涼度夏，供電員工的奉獻(xiàn)讓人敬佩。”