李建中

[摘要]計(jì)算機(jī)技術(shù)慢慢的進(jìn)入各大高校，如今在這網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何適應(yīng)大學(xué)生讀者的需求已經(jīng)成為圖書(shū)館的重要任務(wù)，本文從幾個(gè)方面進(jìn)行探討，分析讀者的需求，并且給出了一些對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)

目前計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也日益普及，隨之增加的還有網(wǎng)上的一些信息和資料，然而一些讀者對(duì)這些信息和資料的需求也慢慢的從書(shū)本轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)，目前各大高校的圖書(shū)館最主要的任務(wù)就是分析讀者的需求變化，找準(zhǔn)讀者查詢資料的途徑。把讀者的需求放在第一位，長(zhǎng)期開(kāi)展讀者服務(wù)工作。在這種網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，讀者對(duì)信息的需求條件越來(lái)越廣，如今網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了很多的檢索網(wǎng)站，查詢文獻(xiàn)十分的迅速，還能夠進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索等一體化的服務(wù)，相比傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)來(lái)講，這種計(jì)算機(jī)技術(shù)可以省去大量的時(shí)間去找資料，如今讀者獲取資料不僅僅局限在一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)，全國(guó)各大高校的圖書(shū)館都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)查閱，這樣獲取的資料就越來(lái)越多，讀者就能夠跨越地區(qū)的獲取自己想要的資料，十分的方便。目前一些綜合性的課題迅速上升，各大高校能否占領(lǐng)本地區(qū)的更多信息已經(jīng)至關(guān)重要。除了國(guó)內(nèi)的一些檢索網(wǎng)站或者高校圖書(shū)館以外，還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)及時(shí)的跟蹤國(guó)外的一些高新技術(shù)以及一些科學(xué)家的研究成果，然后把這些成果應(yīng)用在自己的研究領(lǐng)域中去。相比于傳統(tǒng)的環(huán)境下，這種技術(shù)最大的優(yōu)點(diǎn)就是速度快，甚至可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢索。

新的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，圖書(shū)館也要跟隨時(shí)代的發(fā)展，不能一直活在傳統(tǒng)的環(huán)境下，那樣最終會(huì)被淘汰，這種信息技術(shù)時(shí)代，圖書(shū)館要大顯身手，采取一些可靠的措施來(lái)迎接這種環(huán)境的挑戰(zhàn)，要時(shí)刻為讀者著想，時(shí)刻為讀者提供一些及時(shí)的服務(wù)，這是圖書(shū)館的最重要的環(huán)節(jié)，除了以上工作外，還要采取一些相應(yīng)的措施來(lái)搞好圖書(shū)館的工作。下面我們分別介紹幾種新形勢(shì)下圖書(shū)館要做的哪些工作：

一、提高圖書(shū)館的自動(dòng)化程度，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，自動(dòng)化技術(shù)非常的重要，它是推進(jìn)為讀者服務(wù)的最重要的技術(shù)和硬件的保證，也是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館的基礎(chǔ)。自動(dòng)化的建設(shè)是圖書(shū)館的一種革新，必須走標(biāo)準(zhǔn)化的道路，并且要參考國(guó)際上一些先進(jìn)的圖書(shū)館建設(shè)，與國(guó)際接軌。比如通過(guò)國(guó)際一些著名的著錄格式來(lái)建立圖書(shū)館書(shū)目的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣才能使得讀者的服務(wù)工作建立在規(guī)范化的基礎(chǔ)上。

圖書(shū)館的自動(dòng)化系統(tǒng)建成以后就要開(kāi)始建設(shè)本校的局域網(wǎng)，這些局域網(wǎng)主要包括流通、期刊、采編、查詢等任務(wù)的系統(tǒng)，利用這種系統(tǒng)為讀者提供方便的服務(wù)，然后再考慮與校外聯(lián)網(wǎng)，使得校園網(wǎng)慢慢的走向區(qū)域、國(guó)家甚至全球。這樣就可以打破地區(qū)的限制，這樣不但能夠獲得最優(yōu)質(zhì)的資源以及最新的情報(bào)和技術(shù)成果，還可以是自己的讀者服務(wù)工作做的更好。這樣就可以使得圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)不斷的進(jìn)行改革，為讀者提供最優(yōu)的服務(wù)愿望得以實(shí)現(xiàn)。

二、不斷的深化服務(wù)的內(nèi)容

深化服務(wù)內(nèi)容主要表現(xiàn)在，對(duì)校內(nèi)的重點(diǎn)的課題進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤，并且為老師提供咨詢服務(wù)，最主要的就是為大學(xué)生的畢業(yè)論文進(jìn)行指導(dǎo)。一些高校都會(huì)承擔(dān)國(guó)家的一些重大的課題或項(xiàng)目，圖書(shū)館應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的人員與這些老師進(jìn)行溝通和交流，根據(jù)他們的需求主動(dòng)的為他們提供資料的檢索以及關(guān)注校外的課題發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)的向他們匯報(bào)。近幾年國(guó)內(nèi)很多高校利用這種方法進(jìn)行課題的研究，事實(shí)上證明，這是一種有效的方式，并且取得了很理想的效果，促進(jìn)了高校很多成果的研究。

圖書(shū)館的工作人員還可以作為信息與老師的傳遞者，這樣就能夠促進(jìn)信息的充分利用，為老師盡最大可能的提高一些咨詢服務(wù)，這種服務(wù)范圍很廣，包括法律、政策、教育等，還可以為他們提供科研立項(xiàng)、課題論證等經(jīng)驗(yàn)服務(wù)。如今本科生或者研究生在論文的撰寫(xiě)中會(huì)遇到很多的問(wèn)題，甚至有些本科生不會(huì)查閱資料，圖書(shū)館可以從實(shí)際出發(fā)為他們提供及時(shí)的服務(wù)，采取各種方式做好這種工作，在借書(shū)方面可以給他們提供綠色通道的服務(wù)，在書(shū)刊的借讀期限方面可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)時(shí)間，主動(dòng)的為他們提供一些咨詢的服務(wù)，幫助他們獲取一些二次文獻(xiàn)以及原文，還可以培訓(xùn)他們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索文獻(xiàn)，快捷的獲得所需要的論文和文獻(xiàn)。

三、拓寬圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，積極發(fā)展圖書(shū)館讀者，并向社會(huì)化服務(wù)發(fā)展

俗話說(shuō)顧客就是“上帝”，那么在圖書(shū)館中讀者就是上帝，讀者是圖書(shū)館的最主要的構(gòu)成要素，沒(méi)有 讀者的存在圖書(shū)館就沒(méi)有存在的意義。根據(jù)調(diào)查顯示，在我國(guó)有很多潛在的讀者，這種讀者的數(shù)量很龐大甚至多于現(xiàn)實(shí)中的讀者，因此高校圖書(shū)館要緊緊的圍繞全心全意為讀者服務(wù)這一觀念加強(qiáng)自身的建設(shè)，除了以上外還要積極的研究讀者的需求以及讀者的數(shù)量，及時(shí)的為他們提供最需要的內(nèi)容，這樣就可以使得圖書(shū)館獲取大量的穩(wěn)定讀者。在目前的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，圖書(shū)館就是一個(gè)數(shù)據(jù)的接收中心，如今的圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的一些服務(wù)的范圍，服務(wù)的范圍慢慢的向全國(guó)甚至全球發(fā)展，因此一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)-為讀者服務(wù)，也慢慢的轉(zhuǎn)向社會(huì)化和國(guó)際化，慢慢的嘗試實(shí)現(xiàn)無(wú)墻化和虛擬化的服務(wù)。如今高校的圖書(shū)館如何能夠真正的服務(wù)社會(huì)的讀者已經(jīng)成為一個(gè)大的難題，除了要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以外還要進(jìn)行大量的宣傳，慢慢的發(fā)展更多的社會(huì)上的讀者，加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，走出校門(mén)，走向社會(huì)主動(dòng)的去尋找讀者，為讀者提供良好的咨詢等服務(wù)。還要借助各種媒介進(jìn)行宣傳，向社會(huì)推薦圖書(shū)館的優(yōu)點(diǎn)，使得社會(huì)人員盡快的融入圖書(shū)館，利用這樣的方法來(lái)吸引更多的外部讀者，把社會(huì)上的讀者引入圖書(shū)館不但能夠增加圖書(shū)館的知名度，還能夠?yàn)閳D書(shū)館進(jìn)入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為了能夠引入社會(huì)讀者，高校應(yīng)該解除一些禁令，讓校外人員進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，讓校外社會(huì)人員能夠和校內(nèi)的學(xué)生享有同樣的待遇，有效的利用圖書(shū)館的信息資源。

四、對(duì)讀者進(jìn)行情報(bào)教育，加強(qiáng)讀者交流

圖書(shū)館要進(jìn)一步開(kāi)展度讀者的研究，這是圖書(shū)館發(fā)展的一項(xiàng)重要的任務(wù)，只有研究透徹了讀者的需求才能跟上時(shí)代，跟上讀者的步伐。為了進(jìn)一步做好對(duì)讀者的服務(wù)高校應(yīng)該定期的對(duì)讀者進(jìn)行全方面的培訓(xùn)，并且這個(gè)培訓(xùn)要是免費(fèi)的培訓(xùn)，抓住讀者的心理，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括圖書(shū)館知識(shí)和數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、信息檢索技術(shù)等。當(dāng)每年開(kāi)學(xué)的季節(jié)要進(jìn)行大量的宣傳，對(duì)新入學(xué)的高校新生進(jìn)行定期的講座，使他們能夠熟悉圖書(shū)館的架構(gòu)，以及能夠及時(shí)的了解圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、布局以及圖書(shū)館的一些規(guī)章制度，這樣就方便他們對(duì)圖書(shū)館有個(gè)及時(shí)的了解，圖書(shū)館管理員要向新生講授圖書(shū)館的文獻(xiàn)分類(lèi)等常識(shí)，并且在他們進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)要有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行指引，教他們使用圖書(shū)館的目錄，帶領(lǐng)他們進(jìn)行實(shí)地的參觀，給學(xué)生比較形象的認(rèn)識(shí)。

五、定期對(duì)圖書(shū)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)圖書(shū)管理員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館的工作就是全心全意為讀者服務(wù)，是一種很清貧的工作，做好圖書(shū)館的工作非常艱難，需要細(xì)心和耐心，如今圖書(shū)館已經(jīng)步入信息化的時(shí)代，如何全心全意的為讀者服務(wù)越來(lái)越重要。高尚的職業(yè)道德是做好圖書(shū)管理工作的主要前提，因此圖書(shū)管理員要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

六、結(jié)論

本文主要介紹了如何提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，除了以上介紹的內(nèi)容以外，新時(shí)期的圖書(shū)管理員也要具有勤勤懇懇的工作精神，還要不斷的加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)知識(shí)，除了具有很好的圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)以外還要學(xué)習(xí)一些邊緣的學(xué)科，比如計(jì)算機(jī)技術(shù)、英語(yǔ)等方面也要有一定的造化，只有這樣才能應(yīng)對(duì)新時(shí)期的圖書(shū)館發(fā)展，才能夠不斷的為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷的運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，完善自己的知識(shí)領(lǐng)域。

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