飛鳥

在職場和生活中，聊天是一個很平常的交流活動，但聊天之中卻大有學(xué)問。學(xué)會聊天，能夠促進生活美滿，事業(yè)成功。聊天要學(xué)會“望、聞、問、切”四大要素。

望

俗話說，出門看天色，進門看氣色。說的就是要學(xué)會“望”。和人交談，要察言觀色。說話有意傷害別人是歹毒，而無意傷害了別人就是“少根弦”。小琳和小兵本是一對很好的朋友，兩個人突然絕交了。起因是閑聊時，小兵扯到了后媽的話題，小琳的臉立馬晴轉(zhuǎn)多云了。其他人見此情形都不接小兵的話茬了，而小兵還在接著往下說：“后媽，沒一個好東西。”小琳的臉多云轉(zhuǎn)陰了，而小兵還在繼續(xù)發(fā)揮，滔滔不絕。小琳起身去了洗手間，后來小兵才得知小琳就是一位后媽。

交談時要時刻注意對方的反應(yīng)，以便快速調(diào)整自己的話題，避免尷尬，甚至傷害別人。如果對方對你的話感興趣，就會神情專注，情緒高亢；反之，則會東張西望，眼神渙散，甚至心不在焉。

“望”的另一層含義就是說話時要注意環(huán)境。魯迅先生寫過一個故事：說是有人家給孩子辦滿月酒。賓客看完孩子都說些“長大后一定能大富大貴”之類的吉言，有個人卻說“這孩子以后一定會死”。結(jié)果可想而知，他被主人轟出了家門。雖然是實話，可他說得太不合時宜了。

聞

想必大家都知道《三個金人》的故事，中國皇帝收到了小國進貢的三尊重量、做工、工藝一模一樣的金人，使者卻向皇帝提問，哪尊金人最有價值？皇帝回答不上來，很是為難。這時一位老臣走上來，掏出一根長稻草插入第一尊金人的耳朵，稻草從另一側(cè)的耳朵里出來了；第二尊金人的稻草從嘴巴里出來了；第三尊金人的稻草從耳朵里插進去，掉進了肚子。大臣便說，第三尊金人最有價值，使者連連向這位老臣施禮。

老臣答對了。第一尊聽人說話是左耳進右耳出；第二尊耳朵聽到什么立即從口里說出來了；第三尊能聽進肚子里去。會傾聽，最有價值。這就是“聞”。

好口才并不是滔滔不絕、伶牙俐齒，而是學(xué)會傾聽，明晰對方的重點，再有的放矢。俗話說，聽鼓聽聲，聽話聽音。音也就是弦外之音。聽出說話人的真實意圖，你才知道如何應(yīng)對得當(dāng)。傾聽時要做到“四心”：用心、耐心、誠心、專心。

問

交談離不開“問”。想了解情況、想請教問題、想交流思想、想獲取信息，都需要問。提問者提問時大多有很強的目的性，所以有時會給被提問者不禮貌的感覺。提問首先要尊重對方，要“換位思考”。隱私或敏感的話題，日常交流時盡量避免提起。

在初次見面時，要多拋出些話題，多提問句，這樣能快速了解對方的喜好。再選對方感興趣的話題談，那交談氣氛想不融洽，關(guān)系想不拉近都難。

切

和人進行有目的的交談，要事先做些準(zhǔn)備，最好多準(zhǔn)備幾套方案，并在實際交談過程中進一步“切”到脈象，摸清本質(zhì)。有個保險業(yè)務(wù)員去拜訪一位公司老總，他聽說這位老總很喜歡釣魚，就事先看了有關(guān)釣魚方面的書籍。見到老總，剛談了幾句，業(yè)務(wù)員忽然發(fā)現(xiàn)這位老總半年前就不喜歡釣魚了。業(yè)務(wù)員只好一邊寒暄一邊想辦法。他忽然看到老總的辦公桌上放著一本介紹石頭收藏鑒賞類的書，就問老總是不是對玩石感興趣。老總點點頭，說起石頭時神采飛揚，業(yè)務(wù)員專心致志地聽了很久。起身告辭時，老總把他送到門口，說歡迎再來。

業(yè)務(wù)員出門就去了書店，買了些關(guān)于石頭方面的書，又向懂石頭的朋友請教學(xué)習(xí)。一個星期后，他又去拜訪那位老總。倆人很快聊得熱火朝天，最終成了好朋友。老總?cè)胰说谋ｋU、公司員工的保險全都交給這位業(yè)務(wù)員辦理，老總也不止一次夸這位業(yè)務(wù)員說：“你的口才真棒！”

“切”準(zhǔn)了對方的脈并“對癥下藥”才能達到最好的溝通效果，不會“切”就只能四處碰壁。

掌握了“望、聞、問、切”的技能，加上多讀書，多交際，多鍛煉，你一定會舌燦如蓮，成為一個受歡迎的人。