李瑞娟

摘要：隨著社會(huì)發(fā)展以及人民生活水平不斷提高，對(duì)電力需求也得到了進(jìn)一步加大，而電費(fèi)回收做為供電企業(yè)重要收益來源已經(jīng)成為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，切實(shí)關(guān)系到供電工作是否能夠正常、有序的進(jìn)行。然而目前大多數(shù)的供電企業(yè)卻是長(zhǎng)期受到電費(fèi)回收問題的困擾，企業(yè)為了確保自身的經(jīng)營(yíng)效益，必須在電費(fèi)管理方法上進(jìn)行有效的創(chuàng)新。本文就目前電費(fèi)管理中存在的問題入手，對(duì)抄核收管理進(jìn)行了分析，并提出一些創(chuàng)新的管理方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)電費(fèi)管理有效性探討

0 引言

當(dāng)前供電企業(yè)的電費(fèi)回收主要是通過抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)的，其實(shí)施的好壞除了為供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供保障以外，另一方面也是企業(yè)為廣大用電客戶能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，隨著信息技術(shù)的加快，自動(dòng)化、智能化的管理模式不斷涌現(xiàn)，原有的電費(fèi)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，因此，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)供電企業(yè)的電費(fèi)核收管理，通過分析現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作中存在的一系列問題，并采取積極有效地應(yīng)對(duì)策略。

1 當(dāng)前電費(fèi)抄核收工作中存在的問題

1.1 電費(fèi)抄表過程中存在的問題。抄表是電費(fèi)管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于抄表員疏忽、態(tài)度不認(rèn)真等原因而造成數(shù)據(jù)漏抄，抄錯(cuò)表號(hào)和表位數(shù)等，還有的由于抄表員粗心大意，對(duì)于一些用戶的計(jì)量表沒有封鉛、計(jì)量箱的門損壞等現(xiàn)象，沒有及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。這些因素都會(huì)造成抄表信息失真，嚴(yán)重影響后續(xù)工作的開展。

1.2 電費(fèi)在復(fù)核時(shí)存在的問題。電費(fèi)復(fù)核是為了保證給用電客戶的發(fā)票的準(zhǔn)確性，這與客戶的利益息息相關(guān)，切不可出現(xiàn)任何的問題，然而在實(shí)際工作中由于復(fù)核人員對(duì)于提供的抄表數(shù)據(jù)審核的并不仔細(xì)，往往不能發(fā)現(xiàn)抄表環(huán)節(jié)遺留的問題。同時(shí)在核對(duì)工作傳票時(shí)，也沒有對(duì)欠費(fèi)停電、銷戶等用戶的具體情況進(jìn)行審核，致使錯(cuò)誤發(fā)生。

1.3 電費(fèi)資金的回收能力不足。盡管目前大多供電企業(yè)都采取了新的電費(fèi)回收方式來避免用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，但是由于供電企業(yè)在電費(fèi)回收中，使用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式存在測(cè)算誤差，這無形當(dāng)中就增加了電費(fèi)回收的難度。一是容易造成未達(dá)賬項(xiàng)很多，銀行侵占巨額的資金，二是使得供電公司的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

1.4 營(yíng)銷部門的報(bào)表數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)存在很大的差異。營(yíng)銷部門的工作人員在進(jìn)行手工記賬時(shí)，往往由于某種原因需要對(duì)營(yíng)銷報(bào)表進(jìn)行一定的調(diào)整，但是這些調(diào)整又往往沒有及時(shí)的通知財(cái)務(wù)部門進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整，而財(cái)務(wù)部門的審核標(biāo)準(zhǔn)又是相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，所以在處理業(yè)務(wù)時(shí)就難免發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷報(bào)表數(shù)據(jù)中存在的問題，如果處理不慎，就會(huì)造成嚴(yán)重的后果。

2 提高電費(fèi)抄核收管理有效性措施研究

2.1 建立完善的電費(fèi)抄核收責(zé)任制度并加強(qiáng)監(jiān)督。完善的管理責(zé)任制度是避免失誤提高電費(fèi)抄核收有效實(shí)施的強(qiáng)有力的制度保障，因此對(duì)于工作人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的問題，我們必須建立完善的責(zé)任制度，并明確工作環(huán)節(jié)中工作人員應(yīng)遵守的職責(zé)，建立責(zé)任追究制，和相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，提高其積極性。除此之外，還應(yīng)對(duì)電費(fèi)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督，尤其是對(duì)工作人員的監(jiān)督，使他們避免工作環(huán)節(jié)中存在各種差錯(cuò)，以此來提高各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.2 規(guī)范化管理電費(fèi)抄表工作。抄表是電費(fèi)回收過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其操作行為直接關(guān)系著供電企業(yè)在電費(fèi)回收這一方面的效率和服務(wù)水平，因此我們必須規(guī)范抄表人員的操作行為，以提高對(duì)用電客戶用電情況登記信息的準(zhǔn)確性，在對(duì)抄表計(jì)劃進(jìn)行制定的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)抄表段中的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情況加以綜合研究，抄表人員實(shí)行區(qū)域輪換制度；其次在對(duì)抄表段進(jìn)行劃分的過程中，應(yīng)該對(duì)抄表方法、抄表周期、客戶類型、地理分布、抄表日期等一系列因素進(jìn)行綜合的思考，新客戶安裝計(jì)量設(shè)備后，要及時(shí)把客戶信息編入到抄表段中去，而對(duì)于停止使用的客戶也要及時(shí)的消除。

2.3 加強(qiáng)和改善電費(fèi)的核算模式。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，繳費(fèi)方式也發(fā)生了改變，這些在給用電客戶帶來極大便利的同時(shí)，也大大提高了供電企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，這些都無形當(dāng)中對(duì)于電費(fèi)的核算也提出了更高的要求，隨著核算量的增加，電力企業(yè)客服中心的壓力驟增，因此必須對(duì)核算模式加以改善，主要的形式就是在客戶服務(wù)中心設(shè)置一個(gè)新的核算崗位，這個(gè)核算崗位的主要任務(wù)就是核算整個(gè)公司的多渠道電費(fèi)以及管理核算工作，與此同時(shí)要制定適合管理核算的辦法，進(jìn)而減少電費(fèi)核算滯留，精簡(jiǎn)電費(fèi)核算的流轉(zhuǎn)過程，保證財(cái)務(wù)信息能真實(shí)反映電費(fèi)的資金情況。

2.4 對(duì)電費(fèi)的回收方式加以改進(jìn)和創(chuàng)新。電費(fèi)繳費(fèi)方式的改進(jìn)是為廣大用電客戶提供方便，促使他們積極繳費(fèi)，并提高供電企業(yè)電費(fèi)回收效率的重要手段，我們可向居民用戶提供網(wǎng)上繳費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代扣、自助終端繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡等不受空間及時(shí)間限制的一系列繳費(fèi)方式來供客戶選擇，多渠道繳費(fèi)方式促進(jìn)了供電企業(yè)在電費(fèi)回收以及用電客戶對(duì)電費(fèi)進(jìn)行繳費(fèi)這兩個(gè)方面的發(fā)展。另外，還可以建立完善的用戶資料庫(kù)，定期的通過短信以及郵件的形式向客戶發(fā)送電費(fèi)單，使他們能夠及時(shí)的了解到自己的欠費(fèi)情況，并能督促他們及時(shí)的繳款。

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