王茹 吳惠琴

摘要：為提升護理滿意度，踐行"三好一滿意"的服務標準，真正做到"服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意"。從根本上改善療效、安全、效益和醫(yī)患關(guān)系，我院特成立了勤務中心，勤務中心承擔著全院各個病區(qū)、醫(yī)技科室的標本及檢驗報告單的分檢傳送任務，負責患者出、入院及住院期間的檢查、治療運送等事宜?；茧y識知己，逆境見真情，當一個患者遇到坎坷，碰到困難，最需要關(guān)懷和幫助時，勤務中心人員會陪著行走不便的患者做檢查，他們主動給患者提供輪椅，推車。盡量滿足患者檢查、治療期間的一切要求。

關(guān)鍵詞：勤務人員;人本位;護理

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-8602(2014)05-0157-01

勤務中心是醫(yī)院各個病區(qū)、醫(yī)技科室的媒介體系，在運送患者做各種檢查的過程中，高度關(guān)注病人，盡量滿足和緩解病人在情感、心理、功能等整體方面帶來的個性化的需求和改變。為提升勤務中心人員在優(yōu)質(zhì)護理服務中的作用,減少醫(yī)療糾紛，我院從熟悉院內(nèi)環(huán)境、強化責任心、提升應急能力、掌握搬運技巧、提高溝通能力及消毒隔離知識等方面加強對勤務人員的培訓,提升了勤務人員的基本素質(zhì),確保了醫(yī)療安全。

1 加強培訓 由于我科工作人員大部分是剛從學校畢業(yè)的新生，缺乏工作經(jīng)驗，沒有陪送經(jīng)歷，溝通能力差，因此，注重對勤務中心人員溝通能力的培訓，心肺復蘇技術(shù)及突發(fā)事件應急能力的培訓，首先讓他們熟悉院內(nèi)外環(huán)境，熟記各科室電話，如患者在運送過程中出現(xiàn)病情突發(fā)時，及時與科室聯(lián)系，能使病人在第一時間得到搶救治療，避免發(fā)生不測。

2 評估 在陪送患者做各種檢查前先對患者行走能力進行評估，關(guān)鍵注意三點：首先，通過問、查、看了解患者的病情；其次，判斷患者的生活自理能力；再次有效地溝通和交流。對不能行走的患者，及時提供輪椅或推車。

3 心理呵護 陪送過程中主動和病人溝通，緩解病人的焦慮、緊張

和恐懼情緒，勤務中心人員對他們細心照料和關(guān)心，打消他們的種種

顧慮。讓患者配合醫(yī)生安心檢查。勤務中心人員及時與臨床科室醫(yī)生、

檢查科室醫(yī)生協(xié)調(diào)，并向患者解釋，避免檢查時間過長，引起患者不

滿情緒，以減少各種醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

4 搬運技巧 在搬運患者過程中，不同病種搬運方法應有所不同，如骨折患者、腦出血患者等搬運技巧各有不同，不妥的搬運方法會加重患者病情。因此要掌握正確的搬運方法。用輪椅推患者做檢查時，從床上向輪椅移動時，在床尾處備輪椅，輪椅應放在患者健側(cè)，固定輪椅。勤務人員協(xié)助患者下床，轉(zhuǎn)身，坐入輪椅后，放好足踏板。遇有上坡或下斜坡時用束腰帶保護患者，下坡時，倒轉(zhuǎn)輪椅，使輪椅緩慢下行，患者頭及背部應向后靠，如有下肢水腫、潰瘍或關(guān)節(jié)疼痛，可將足踏板抬起，并墊軟墊。用平車推患者做檢查前，檢查平車性能，清潔平車，挪動時，將平車推至與床平行，并緊靠床邊，固定平車，將蓋被平鋪于平車上，協(xié)助患者移動到平車上，注意安全和保暖；搬運時，應先將平車推至床尾，使平車頭端與床尾成鈍角，固定平車，1人或以上人員將患者搬運至平車上，注意安全和保暖；拉起護欄?；颊叩念^部置于平車的大輪端，推車時小輪在前，車速適宜，勤務人員站于患者頭側(cè)，上下坡時應使患者頭部在高處一端；在運送過程中保證輸液和引流的通暢，特殊引流管可先行夾閉，防止牽拉脫出。

5 加強責任心 早期觀察，運送患者過程中，部分患者無醫(yī)護人員和家屬陪同，為確保患者在運送過程中的醫(yī)療護理安全，勤務中心人員要具備強烈的責任心，特別是運送急危重患者途中注意觀察患者的意識、反應、感受，確保整個運送過程中的醫(yī)療安全，避免發(fā)生不良后果。

6 消毒隔離知識增強 勤務中心人員每天要集中收取全院各臨床科室的各類檢驗標本，檢驗標本包括病人的血液、體液、分泌物和排泄物，如有處理不當有污染工作人員和環(huán)境的危險。因此要做好消毒隔離知識的培訓，如戴手套、口罩操作、個人手衛(wèi)生、職業(yè)安全防護，在確?；颊甙踩那闆r下，杜絕院內(nèi)感染的發(fā)生。

總之，勤務中心人員自開展人本位護理以來，一是提高了住院患者在檢查、治療過程中的滿意度。二是醫(yī)療糾紛明顯下降。三是代表醫(yī)院的人文關(guān)懷，也為醫(yī)院創(chuàng)造了間接經(jīng)濟效益。