徐立新

“這個(gè)世界上，從來都不缺少商店，更不缺少顧客，缺少的只是那些替顧客著想的商家以及運(yùn)營它們的商家?！?/p>

世界零售巨頭沃爾瑪在美國德克薩斯州有一個(gè)強(qiáng)勁的競爭對(duì)手，那便是易巴特雜貨店（英文名為H-E-B），易巴特在德州有330家雜貨店，每年總獲利高達(dá)115億美元，被沃爾瑪稱為“殺人不見血的強(qiáng)大對(duì)手”。

一個(gè)小小的雜貨店如何能經(jīng)營得如此成功呢？這主要是雜貨店的創(chuàng)辦人——查爾斯·E·巴特始終替顧客著想的結(jié)果。

有一次，巴特在查看公司年度銷量表后發(fā)現(xiàn)，每年夏季，易巴特都有一個(gè)酒類銷售的高峰，而且酒精度越高的酒，銷量越大。這讓巴特覺得非常奇怪，因?yàn)楦鶕?jù)美國人的飲酒習(xí)慣，在炎熱的夏天里，人們都喜歡喝酒精度低的啤酒或飲料。按照這個(gè)需求來說，應(yīng)該是度數(shù)越低的酒銷量越好才是，為什么實(shí)際情況卻恰恰相反呢？

巴特決定一查究竟，可當(dāng)他詢問一位前來購買高度酒的顧客時(shí)，對(duì)方卻告知他自己一直都喜歡喝高度酒。不死心的巴特又接連問了好多個(gè)購買高度酒的顧客，他們都閉口不談。巴特只好決定秘密跟蹤他們其中的一員。最終，巴特揭開了真相——原因是他們買不起空調(diào)，風(fēng)扇又舍不得一直開，因此要靠給皮膚涂上酒精，依靠它的蒸發(fā)來帶走身上的高溫，以對(duì)抗炎熱。

但巴特的興趣并不只在于好奇和揭秘，他決心要替他們做點(diǎn)什么，因?yàn)槠胀ǖ木凭m然能降低體溫，但也會(huì)使皮膚變得非常干燥，而那些易過敏者更是不宜長時(shí)間涂抹。

為了幫他們解決這些副作用，巴特與一家酒精生產(chǎn)廠家聯(lián)手研發(fā)出一款保濕涂抹酒，它的副作用幾乎為零，不具有刺激性，味道也很清新。該產(chǎn)品一上架就大受歡迎，除了那些固定客戶瘋狂選購?fù)?，許多特殊人群，如沙漠探險(xiǎn)者、戶外高溫作業(yè)者、農(nóng)場里的牛仔們都紛紛加入了購買的行列?，F(xiàn)在這款酒每年的銷量，已經(jīng)占到易巴特雜貨店酒類商品總銷量的四分之一了。

這個(gè)世界上，從來都不缺少商店，更不缺少顧客，缺少的只是那些替顧客著想的商家以及運(yùn)營它們的商家。

摘自《知識(shí)窗》