該項調(diào)研基于智能傳感服務(wù)技術(shù)，探討消費者特點和信息對最終的消費者購物意向產(chǎn)生的影響。

在調(diào)研中，調(diào)查團隊運用零售商提供的無線射頻識別服務(wù)，針對美國消費者采用場景實驗法。此外，組建事后焦點團隊，對調(diào)查結(jié)果揭示的信息進行深度挖掘。

調(diào)查結(jié)果表明，消費者對創(chuàng)新技術(shù)態(tài)度是否積極，很大程度上影響到他們的購物意向；而相比之下，消費者往往忽略新技術(shù)傳達的品牌產(chǎn)品信息。事實上，消費者對創(chuàng)新技術(shù)的心態(tài)是錯綜復(fù)雜的。與之前預(yù)測的情況相反，當(dāng)消費者通過無線射頻識別服務(wù)獲取的是負(fù)面信息時，他們對創(chuàng)新技術(shù)的認(rèn)識將提升他們的購物意向。而消費者對隱私擔(dān)憂也會對他們的購買意向產(chǎn)生不同的影響，具體取決于消費者對不同隱私問題的擔(dān)憂程度。以往關(guān)于無線射頻技術(shù)服務(wù)，更多地是用于幫助零售商選擇滿足客戶需求的商品，現(xiàn)在可以有更多的用途，譬如幫助營銷者了解消費者的特點。

調(diào)查表明在消費者形成購物意向時，消費者特點和消費者獲取的信息有著重要的影響。因此，企業(yè)必須了解目標(biāo)消費者，尤其是了解消費者對企業(yè)在服務(wù)中運用創(chuàng)新技術(shù)傳達信息持有怎樣的態(tài)度。

《歐洲營銷雜志》

European Journal of Marketing

Volume 48 issue 3/4，2014