柯露莎

摘 要：圖書館作為重要的知識儲藏地，近年來，它的內(nèi)容和方式都在發(fā)生著變化，外借服務(wù)作為圖書館的基礎(chǔ)工作，更加需要提高服務(wù)水平，這是新時期圖書館的任務(wù)也是建設(shè)現(xiàn)代化圖書館的要求，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，圖書館的外借服務(wù)工作怎樣才能更好的適應(yīng)時代發(fā)展的需求，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需要，這是新時期圖書館外借服務(wù)工作面臨的重要問題。

關(guān)鍵詞：圖書館；公共圖書館；外借服務(wù)

公共圖書館是重要的文化、科學(xué)和社會教育機構(gòu)，它的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式影響著讀者對圖書館的利用水平，為了適應(yīng)信息與經(jīng)濟雙重發(fā)展的需要，圖書館的服務(wù)內(nèi)容和形式都在不斷的發(fā)生變化，如何提高外借服務(wù)的水平，最大程度的滿足讀者的需要是新時期圖書館面臨的主要任務(wù)之一。

1 外借服務(wù)的特點

1.1 服務(wù)性

圖書外借是圖書館的主要工作，外借服務(wù)部門是人員最集中的地方，外借服務(wù)館員的態(tài)度和水平直接影響到整個圖書館的精神風(fēng)貌。

1.2 交流性

圖書館開展外借服務(wù)就是為了將圖書館中的資料和信息分享給廣大讀者實現(xiàn)信息資源的共享，更好的發(fā)揮圖書館社會服務(wù)功能，外借服務(wù)人員不僅要擔負資料文獻的管理任務(wù)還要跟讀者進行接觸，了解讀者的基本情況，在讀者與圖書之間起著很好的連接作用。

2 圖書館外借服務(wù)的現(xiàn)狀與基本要求

在信息高速發(fā)展的21世紀很多公共圖書館的外借服務(wù)還不是太理想，對館內(nèi)文獻資料的利用率太低，不能滿足新時期的資源共享。

2.1 現(xiàn)狀

2.1.1服務(wù)方式?jīng)]有進行革新

現(xiàn)在很多的公共圖書館的管理設(shè)備還不完善，對計算機的使用率不高，館內(nèi)的很多文獻資料的信息都還沒有錄入計算機系統(tǒng)內(nèi)，讀者只能通過原始的目錄或卡片來查找所需要的文獻資料，既費時又費力；很多的圖書館還實行閉架管理，讀者不能自行挑選圖書、文獻資料，借還過程依然停留在手工階段，不僅給讀者帶來了很大的不便，還增加了圖書管理人員的工作量。

2.1.2、外借人員的整體素質(zhì)差，缺少對工作的熱情

與外部環(huán)境相比圖書館的內(nèi)部環(huán)境相對安靜一些，外借服務(wù)人員每天的注意力只放在上班下班、借書還書方面，缺少對工作的責(zé)任心和熱情，在圖書的管理和分類上很多的外借人員都不清楚，不具備提供深層服務(wù)的能力和水平，而且很多的外借服務(wù)人員態(tài)度惡劣，在讀者提出咨詢的時候外借工作人員直接回答“不知道”或者“不清楚”。外借服務(wù)部門每天的工作都很瑣碎，集中在圖書的上架、分類，處在一線窗口的服務(wù)人員是圖書館的門面，他們的一言一行都代表著圖書館的形象，容易與讀者產(chǎn)生摩擦。例如在處理讀者的咨詢的問題上，服務(wù)人員如果態(tài)度生硬的回答“不知道”很有可能就會遭到讀者的投訴，這樣就容易造成雙方的爭執(zhí)，還有一些工作人員缺乏新形勢下的就業(yè)危機感，不求上進，導(dǎo)致服務(wù)人員的素質(zhì)停滯不前。

2.2 基本要求

由于圖書館外借服務(wù)工作具有的特殊性，這就要求外借服務(wù)人員不單單只具有相關(guān)的文化知識，還需要具有絕對專業(yè)的技能、一定的工作經(jīng)驗、豐富的社會閱歷等，以便更好的適應(yīng)社會發(fā)展的新形勢，方便與不同類型讀者進行交流，不斷的提高外借服務(wù)工作的質(zhì)量與水平。

3 新形勢下做好外借服務(wù)的方法

圖書館的自身功能和社會屬性決定了普及文化知識的重要性，面對新形勢下圖書館外借服務(wù)工作的現(xiàn)狀，我們要不斷的適應(yīng)讀者的要求，積極的進行創(chuàng)新，最大程度的滿足讀者的要求。

3.1 創(chuàng)新服務(wù)方式，加快自動化建設(shè)

由于網(wǎng)絡(luò)時代的到來，很多省、市級的大型圖書館都已經(jīng)在使用計算機進行文獻資料的檢索、目錄索引和文獻資料的借閱管理，但是縣級的圖書館由于資金、規(guī)模等問題還沒有實行網(wǎng)絡(luò)化管理，為了提高服務(wù)效率，方便讀者閱讀、借閱，各地級市應(yīng)該加強對縣級圖書館的重視，幫助其加快實現(xiàn)信息子自動化和智能化建設(shè)，完成網(wǎng)絡(luò)化的管理。

3.2 實行開架管理，開展特色服務(wù)

傳統(tǒng)的借閱服務(wù)一般是將藏書、借書、閱讀分開，讀者不方便自己查詢資料，還增加了外借服務(wù)人員的工作量，但是在新形勢下為了方便讀者也為了減少外借服務(wù)人員的工作量，可以考慮重新將閱覽室劃分，實行開架管理，讀者可自行查找資料，實現(xiàn)借閱一體化。國家各個省、市、縣級的圖書館還可以相互合作，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，網(wǎng)絡(luò)開館已經(jīng)成為一種趨勢，各個圖書館之間可以開展館際互借，因為沒有一個圖書館可以擁有全部的資料文獻，館際互借可以滿足更多讀者的需求，例如福建省圖書館就已經(jīng)和全省九個市級公共圖書館及福州市各級各類圖書館以郵寄方式開展了館際互借業(yè)務(wù)，進一步擴大了讀者的閱讀范圍，擴大了資料文獻的使用價值。

3.3 提高外借服務(wù)人員的素質(zhì)，提高對工作的熱情

圖書館的工作人員應(yīng)該是信息服務(wù)的導(dǎo)向和顧問，作為一個稱職的圖書館工作人員應(yīng)該努力上進，圖書館的工作人員每天面對的都是一些寶貴的資料，他們應(yīng)該充分利用這些資源，不斷的充實自己，增強自己的職業(yè)道德素質(zhì)，圖書館外借服務(wù)人員一是應(yīng)該加強業(yè)務(wù)與思想兩個方面的教育，不斷更新自己的觀念，端正自己的服務(wù)態(tài)度。在工作中進行學(xué)習(xí)、總結(jié)，全面提高外借服務(wù)人員的素質(zhì)；二是圖書館的外借服務(wù)人員要增強主動服務(wù)的意識，在日常的工作中積累知識，當讀者來咨詢的時候能夠快速準確的將讀者咨詢的問題進行解答，外借服務(wù)人員還應(yīng)該主動的去了解讀者的心理和需求。遇到新讀者的時候外借服務(wù)人員應(yīng)該主動向前與其進行交流，了解讀者的需要，根據(jù)不同的情況，推薦書刊、文獻資料，還可以幫助讀者使用檢索工具檢索資料，用最優(yōu)質(zhì)的態(tài)度提供服務(wù)。

3.4 圖書館外借人員要注重個人儀表

圖書外借服務(wù)人員作為圖書館的代表，應(yīng)該利用良好的形象為圖書館加分，當外借人員在與讀者相處的時候應(yīng)該言語隨和，為讀者創(chuàng)造一個輕松自由的交流環(huán)境，注意微笑服務(wù)，通過微笑來傳遞工作人員的友好態(tài)度，展示工作人員的良好形象。還要注意自己的著裝，以一個端莊大方的形象為讀者進行服務(wù)。

3.5 對人事制度進行改革

為了進一步提高外借服務(wù)人員對工作的熱情和責(zé)任心，圖書館需要進行人事制度改革，實行崗位招聘制，讓老員工不再抱有“鐵飯碗”的思想，實行人事考核，合格者繼續(xù)留任，不合格者給予改正的機會，機會過后仍然不合格者淘汰，改變工作人員懶惰散漫的態(tài)度，用高度的熱情和責(zé)任心為讀者進行服務(wù)。

3.6 創(chuàng)新服務(wù)項目

由于圖書館的開館時間有限，很多人不能在有限的時間里閱讀完大量專業(yè)性的書籍，所以圖書館應(yīng)該本著方便讀者的目的進行服務(wù)項目的革新，圖書館可以開展網(wǎng)上續(xù)借、電話續(xù)借、網(wǎng)上閱讀等項目，現(xiàn)在很多的圖書館都是網(wǎng)絡(luò)信息化管理，網(wǎng)上續(xù)借可以節(jié)省讀者的時間，還免除了讀者為了續(xù)借特意跑一趟圖書館的麻煩，網(wǎng)上閱讀可以讓讀者足不出戶就能瀏覽到自己想閱讀的書籍，還可以在網(wǎng)絡(luò)上進行讀書心得的交流，一舉數(shù)得。

4 結(jié)束語

總之，在信息技術(shù)發(fā)展迅速的今天，人們不單單注重物質(zhì)生活更注重文化生活，文化是體現(xiàn)一個民族吸引力和凝聚力的核心體現(xiàn)，公共圖書館是傳播文化知識的重要社會部門，圖書館外借服務(wù)是圖書館進行文化知識傳播的重要途徑，所以圖書館要緊跟時代發(fā)展的腳步，不斷進行外借服務(wù)的創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，用最先進的技術(shù)促進圖書館外借工作的現(xiàn)代化，用最優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度為讀者服務(wù)，滿足廣大讀者日益增長的精神文化需求。

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