作者 | Ovum電信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Michael Philpott

編譯整理 | 李璐

攻破大眾市場智能家居產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)造指向何方？

作者 | Ovum電信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Michael Philpott

編譯整理 | 李璐

Michael Philpott

如果智能家居解決方案要打入大眾市場，所有的利益相關(guān)者必須聯(lián)手合作，這樣才能開發(fā)出具有合適成本，又能與其他系統(tǒng)裝置互操作的解決方案，并提供給特定細(xì)分市場一些真正的價值。

迄今為止，大部分的智能家居解決方案都失敗了，因為這些方案并沒契合其細(xì)分市場的根本需求。目前來看，瞄準(zhǔn)高端市場是一個非常好的策略，因為過去伴隨智能家居的高配置成本問題已不再是阻礙，但前提是客戶必須看到他們所購買的產(chǎn)品的價值。

同時家庭安防服務(wù)也能在高端市場的頂層占有一席之地，然而要想獲取競爭力的話，這些解決方案需要提供專業(yè)、可信賴的服務(wù)。

另一方面，向大眾市場提供簡單的高端市場初級版產(chǎn)品并不是一個好的選擇，因為其并不是大眾市場的需求所在。利益相關(guān)者必須尋求開發(fā)適當(dāng)?shù)?，能滿足市場上不同消費(fèi)群體需求的智能家居產(chǎn)品。同時，要想實現(xiàn)智能家居更廣泛的普及，而非限定在一個小的利基市場，需要各方想方設(shè)法共同努力去克服高配置成本的壁壘，并避免互操作性、安全性和信任度缺失等問題。

電信運(yùn)營商錯失良機(jī)

智能家居服務(wù)為電信服務(wù)提供商創(chuàng)造了一個絕佳的機(jī)會。如果定位正確，這些服務(wù)不僅可以為電信服務(wù)提供商創(chuàng)造新的收入機(jī)會，同時也能使其創(chuàng)建更為復(fù)雜的捆綁服務(wù)，以幫助進(jìn)一步降低重要客戶的流失率。

然而，目前電信服務(wù)提供商很少有大型的智能家居成功的案例，在短期內(nèi)，也很難看到情況改變。之所以未形成一個真正的面向大眾市場的解決方案，包括以下四個原因。

● 高費(fèi)用與優(yōu)勢難匹配：目前太多的解決方案都集中在“錦上添花”的應(yīng)用上，如家庭自動化和監(jiān)控。然而，由于實施這些解決方案的成本居高不下，消費(fèi)者會質(zhì)疑這些解決方案提供的價值。

● 技術(shù)和服務(wù)碎片化：智能家居各級產(chǎn)業(yè)鏈分裂，其中包括許多相互競爭的LAN技術(shù)、多重操作系統(tǒng)架構(gòu)、專有的硬件和應(yīng)用程序，甚至在某些情況下，存在獨(dú)立的廣域網(wǎng)。這樣的分裂使設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)提供商難以創(chuàng)建集成的和符合成本效益的解決方案，這也是引起客戶不滿的主要原因。

● 缺乏足夠的安全性：由于連接設(shè)備的數(shù)量在不斷上升，黑客可以利用的連接點數(shù)量也在上升。這使黑客可能獲得一些設(shè)備的控制權(quán)，如嬰兒監(jiān)視器和攝像頭“被黑”，或犯罪分子監(jiān)視用戶的一舉一動等。即使這些是小概率事件，但它們增多了消費(fèi)者對于是否采用這些技術(shù)的顧慮。

● 缺乏信任：隱私問題雖然超出了智能家居范疇，但同樣適用。在智能家居中，幾乎每一次用戶的行為都將被監(jiān)控、測量和存儲。什么樣的大公司將處理這些數(shù)據(jù)，以及它們將如何很好地保護(hù)這些數(shù)據(jù)，都是用戶非常關(guān)心的問題。

要想在智能家居市場上獲得成功，服務(wù)提供商需要進(jìn)行更廣泛的市場分析，以確定每個細(xì)分市場的真正機(jī)會。只是簡單地推出了通用的家庭監(jiān)控應(yīng)用，實則對每個細(xì)分市場提供的價值較小，這也只會導(dǎo)致更多的市場失敗。

服務(wù)提供商需要考慮其市場上每個特定領(lǐng)域的需求，因為需求性質(zhì)和大小會隨著國家而改變。一旦對市場的需求有清楚的認(rèn)識，服務(wù)提供商則應(yīng)與其他利益相關(guān)者合作，解決如實施成本、互操作性、安全性和信任度等問題，并最大化利用這些市場機(jī)會。

專注于高端市場并不是壞開始

提供高端產(chǎn)品并沒有什么不妥，事實上，對于智能家居，這可能是眾多服務(wù)供應(yīng)商開啟服務(wù)的最佳領(lǐng)域。因為高端產(chǎn)品的消費(fèi)者，對智能家居帶來的高成本更容易接受。

不過，高端智能家居產(chǎn)品還是要提供良好的價值，特別在他們與較為傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭時（如存在可對比的情況）。

美國的AT＆T公司便很好地理解到這一點。雖然他的智能家居安全產(chǎn)品定價瞄準(zhǔn)高端市場（初裝費(fèi)用起價150美元，同時每月最低消費(fèi)30美元），但他確實在美國提供了專業(yè)的家居安防服務(wù)（獲得美國聯(lián)網(wǎng)報警中心協(xié)會Central Station Alarm Association授予的“五鉆證書”）。無論是從服務(wù)水平還是價格來水平來看，他實際上相當(dāng)富有競爭力，即使這只是針對約20%的家庭市場用戶。

服務(wù)提供商若要專注于高端市場，必須注意以下兩方面：一是高端產(chǎn)品溢價支付的市場規(guī)模將受到限制；二是由高端市場衍生的初級、低附加值產(chǎn)品版本對其他市場可能不太具有吸引力，因為這些細(xì)分市場具有不同的需求，這不是通過提供一個更昂貴產(chǎn)品的閹割版就能簡單滿足的。

因此，只要服務(wù)供應(yīng)商接受高端市場相對市場規(guī)模較小，且可能競爭激烈的現(xiàn)實，定位于高端市場將是一個非常好的策略。同時，盡管市場規(guī)模大小和需求在不同地區(qū)表現(xiàn)不同，但有些類型的安全產(chǎn)品則具有一些共同特征。

現(xiàn)在需要真正的大眾產(chǎn)品

為了拓展進(jìn)入大眾市場的機(jī)會，服務(wù)供應(yīng)商需要開發(fā)新的產(chǎn)品策略來吸引更廣泛的消費(fèi)群體。馬斯洛的需求層次理論（如圖1所示），表明各階層最基本的生存需求便是住房、電力、食品等。Ovum公司認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在也屬于這一基本需求類。圍繞能源、健康等要素發(fā)展智能家居產(chǎn)品，應(yīng)該有很大的吸引力，而家庭自動化（許多早期的智能家居的主要集中實現(xiàn)的），僅滿足了較少的基本需求，所以吸引力有限。

這表明，如智能能源等應(yīng)用實際上將存在很大的吸引力，盡管在過去數(shù)年時間，智能恒溫器等仍是小眾產(chǎn)品。但究其原因，是因為與這些產(chǎn)品相關(guān)的成本、互操作性和信任度等基本問題依然存在。一些“智能能源”解決方案也仍然主要是關(guān)于自動化，而不是真正的管理。

智能電表技術(shù)也在很多國家開始部署。然而，這些解決方案設(shè)計目的，只是為了在封閉網(wǎng)絡(luò)中收集電表數(shù)據(jù)，與家庭網(wǎng)絡(luò)的連接有限，消費(fèi)者難以更準(zhǔn)確地控制他們的能源消耗。能源行業(yè)也受累于缺乏消費(fèi)者信任，消費(fèi)者認(rèn)為這種技術(shù)的推廣是因為產(chǎn)業(yè)利益，而非消費(fèi)者利益驅(qū)動。

如果智能家居解決方案要打入大眾市場，所有的利益相關(guān)者必須聯(lián)手合作，這樣才能開發(fā)出具有合適成本，又能與其他系統(tǒng)裝置互操作的解決方案，并提供給特定細(xì)分市場一些真正的價值。除非打破以上提及的條條框框，否則智能家居很可能仍然局限在一個小眾市場。

圖1 馬斯洛需求層次理論