本刊記者 | 黃海峰

鐵塔公司+4G沖擊：網(wǎng)絡(luò)運維行業(yè)進入洗牌前夜

本刊記者 | 黃海峰

通信規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)越來越復雜，如何更好地維護現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)是很多通信公司正在思考的問題。

隨著中國4G規(guī)模的發(fā)展、鐵塔公司的逐步推進，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來創(chuàng)新服務(wù)模式的強烈沖擊，用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。這導致國內(nèi)傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)的模式和內(nèi)容正在發(fā)生天翻地覆的改變。

在面臨挑戰(zhàn)的同時，運營商還迫于成本壓力減少運維人員和資金投入，開展集約化的運維工作。因此，運營商需要產(chǎn)業(yè)企業(yè)提供更智能、以用戶感知為中心、主動式的運維解決方案和產(chǎn)品。

12月4日，由中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡(luò)運營專業(yè)委員會主辦的“2014年中國通信網(wǎng)絡(luò)運營維護服務(wù)年會”在京召開。來自運營商、鐵塔公司、設(shè)備商等產(chǎn)業(yè)鏈各方代表，深度探討了新時期運營商網(wǎng)絡(luò)運維挑戰(zhàn)和趨勢。

鐵塔公司將引發(fā)市場“洗牌”

今年7月份，中國鐵塔公司正式成立，在引入民間資本、實現(xiàn)混合所有制發(fā)展上，邁出了通信業(yè)深化改革的重要一步。同時，其成立有利于各大運營商共享鐵塔、機房、站址和管道資源，有效降低建網(wǎng)成本，并加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度。

在會上，鐵塔公司相關(guān)高層表示，目前鐵塔公司堅持組建與發(fā)展兩手抓，特別聚焦存量資產(chǎn)的清查注入，增量鐵塔的新建與商務(wù)構(gòu)建模式三項工作的推進，與三家電信企業(yè)積極溝通協(xié)調(diào)，已經(jīng)取得初步的共識。

“盡管鐵塔公司還處于新建初期，在運維等方面的需求并不緊迫，但鐵塔公司無疑將給傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運維帶來巨大改變?！币晃辉O(shè)備廠商人士告訴記者，至今未接到鐵塔公司相關(guān)需求，但鐵塔公司成立是通信網(wǎng)絡(luò)運維行業(yè)重大事情，鐵塔公司肯定需要新型的綜合運維方案和產(chǎn)品，這將影響未來幾年整個市場格局。

艾默生網(wǎng)絡(luò)能源相關(guān)專家認為，后鐵塔時期，基站運維將面臨新的挑戰(zhàn)，包括全覆蓋無盲區(qū)、不斷電、故障響應(yīng)及時等問題。需要指出的是，隨著鐵塔公司的成立，共站建設(shè)將成為未來基站建設(shè)的主流。

從如何以低成本實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度來看，鐵塔公司需要面對多客戶，而不同客戶在供電、環(huán)境、安全諸多方面存在不同要求，這需要鐵塔公司具備滿足差異化需求的能力。

同時，針對高效運營的要求，鐵塔公司需要具備高度智能化的運營管理系統(tǒng)。這不僅是鐵塔公司面臨的現(xiàn)實問題，也是鐵塔公司對基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的新要求。

“鐵塔公司基站建設(shè)運維要考慮共站共享，將面臨單基站電池容量增加、主設(shè)備多樣化運維復雜、電費也需要分開計量等挑戰(zhàn)?！?/p>

針對今后全新的建站模式，艾默生網(wǎng)絡(luò)能源推出了E-Base共站能源運營平臺，并在國內(nèi)外部分運營商網(wǎng)絡(luò)中得到了應(yīng)用，運行效果受到好評，可以很好地破解鐵塔公司面臨的標準化建站提供個性化服務(wù)的運營難題。

“烽火”方面介紹，其推出可綜合代維解決方案，通過這種模式讓運營商和鐵塔公司都可以將其通信基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)的維護進行外包，使他們更加聚焦核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時降低網(wǎng)絡(luò)的運維成本，提高其運營效率。

4G時代運維向價值中心轉(zhuǎn)型

隨著4G/3G網(wǎng)絡(luò)的部署和商用，多制式技術(shù)的交織和融合對網(wǎng)絡(luò)運維沖擊非常大，網(wǎng)絡(luò)運維也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)維管理的模式不再適應(yīng)現(xiàn)有的維護發(fā)展趨勢。

業(yè)界普遍認為，未來運維將從兩個方向轉(zhuǎn)型:一是集約化轉(zhuǎn)型方式，提升一線的運維效率；二是以業(yè)務(wù)和用戶的體驗為中心的運維轉(zhuǎn)型。兩種轉(zhuǎn)型方式，基本思路是從流程、組織、系統(tǒng)三方面逐漸演進。

就4G時代網(wǎng)絡(luò)運維的變化，華為技術(shù)有限公司中國區(qū)服務(wù)解決方案與市場部總工劉波表示，以前很多運營維護工作都是基于用戶投訴和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的被動響應(yīng)?！艾F(xiàn)在我們看到預防式管理、主動運維越來越受到關(guān)注。”

2G時代，運營商網(wǎng)絡(luò)運維的定位是成本中心，到3G和4G時代，運營商越來越關(guān)注如何通過網(wǎng)絡(luò)運維獲取價值，“通過創(chuàng)新將運維從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)型”。如此一來，4G時代的業(yè)務(wù)運維中心（SOC）需要從用戶、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的需求角度出發(fā)，以滿足運維的這種演進。

“在新時期SOC平臺上，我們不但實現(xiàn)對原有網(wǎng)絡(luò)運維、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的支持，對于支撐市場前端的如客服、市場經(jīng)營也都有很重要的探索。”劉波介紹。

據(jù)了解，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運維中心（NOC）只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，而SOC則聚焦于業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗管理。華為SOC作為華為SmartCare的重要組成，可以幫助運營商提升人員、流程、指標、工具等四方面能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的端到端管理。目前，全球30多個運營商已經(jīng)部署了華為SmartCare方案。

運維設(shè)備租賃模式逐漸興起

值得一提的是，目前代維單位面臨的問題包括：運營商維護費用預算逐年下降，造成代維單位收入下滑；而運營商對代維單位的儀表工器具配置要求越來越規(guī)范、標準越來越高，代維單位必須短時間內(nèi)投入大量資金一步配置到位，大大增加了成本負擔；運營商對維護服務(wù)單位進行動態(tài)考核和調(diào)整，使得維護單位的市場不穩(wěn)定性加大，投資風險驟增；人工成本的逐年增加等。

因此，在上述經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)的現(xiàn)金流是當前每個維護單位在經(jīng)營和發(fā)展中必須面對并著力解決好的關(guān)鍵要素。在會上，東方集成公司相關(guān)專家表示，其提供的綜合服務(wù)模式將在很大程度上解決這些問題，使通信網(wǎng)絡(luò)運營商和維護商輕裝上陣，將資源和精力投入到其更加擅長的領(lǐng)域，以降低成本，規(guī)避風險，提高盈利能力。

據(jù)悉，東方集成通過經(jīng)營性租賃、資產(chǎn)回租、閑置資產(chǎn)轉(zhuǎn)租等豐富多樣的手段，解決通信運營商和運維服務(wù)商的成本和現(xiàn)金流問題，從而助力通信維護、施工等服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展。