尋空

賣(mài)水果的建個(gè)微信群，是用互聯(lián)網(wǎng)思維；賣(mài)化妝品的把圖片發(fā)到朋友圈里，是用互聯(lián)網(wǎng)思維；賣(mài)包子的選址做個(gè)調(diào)查，叫大數(shù)據(jù)分析，也是用互聯(lián)網(wǎng)思維。

——這一兩年來(lái)，我聽(tīng)過(guò)了太多號(hào)稱(chēng)用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)生意的企業(yè)。但他們真的用的是互聯(lián)網(wǎng)思維嗎？

黃太吉可能是我聽(tīng)到的第一個(gè)這類(lèi)企業(yè)，它的第一家店只有13個(gè)座位，但顧客卻往往排到門(mén)外。以傳統(tǒng)行業(yè)的角度看，黃太吉是一家不錯(cuò)的餐飲店，但它真的是用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)的嗎？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是注重用戶體驗(yàn)的。但對(duì)于在飯點(diǎn)時(shí)間到黃太吉吃飯，一位大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)用戶是這樣形容的：不管你外面排隊(duì)排到著急上火，點(diǎn)餐的永遠(yuǎn)不緊不慢，當(dāng)他磨磨蹭蹭點(diǎn)了餐之后，后面還需要做好久好久才能做出來(lái)。與肯德基一樣，黃太吉也是標(biāo)榜標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲店，但相比而言，很少有人抱怨肯德基排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

可能是意識(shí)到了排隊(duì)問(wèn)題，也可能是覺(jué)得不夠互聯(lián)網(wǎng)，黃太吉在百度輕應(yīng)用平臺(tái)做了個(gè)輕應(yīng)用。但當(dāng)你打開(kāi)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這就是一個(gè)廣告展示，其中最有價(jià)值的東西是叫外賣(mài)的電話號(hào)碼。做一個(gè)展示外賣(mài)電話的廣告就是互聯(lián)網(wǎng)思維嗎？

有人說(shuō)黃太吉的微博做得好，我打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)大部分內(nèi)容是與網(wǎng)友互動(dòng)，這一點(diǎn)做得確實(shí)不錯(cuò)，但微博運(yùn)營(yíng)得好就是用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)了嗎？

雕爺?shù)拇竺槐囟嗾f(shuō)。雕爺牛腩在正式開(kāi)業(yè)前曾做過(guò)封測(cè)——這點(diǎn)還真有點(diǎn)像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)測(cè)機(jī)制，邀請(qǐng)一批大牌來(lái)體驗(yàn)餐廳的產(chǎn)品和服務(wù)。封測(cè)現(xiàn)在來(lái)看是成功的，“韓寒未預(yù)約被拒絕進(jìn)入餐廳”，“北京最容易碰上大牌的餐廳”等一波波話題讓雕爺牛腩蜚聲遐邇。封測(cè)機(jī)制既是提升產(chǎn)品和服務(wù)的必要一環(huán)，也帶來(lái)了饑餓營(yíng)銷(xiāo)般的宣傳效應(yīng)，如果說(shuō)在這一環(huán)上雕爺牛腩有些互聯(lián)網(wǎng)思維的話，正式開(kāi)業(yè)之后，這一思維卻忽然消失了。

據(jù)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)重要表現(xiàn)是C2B，這一表現(xiàn)需要企業(yè)滿足消費(fèi)者的需求，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，但在這一點(diǎn)上，我并沒(méi)有看到雕爺牛腩的行動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上已有不少消費(fèi)者對(duì)他們的排隊(duì)和人不齊不讓進(jìn)等規(guī)定抱怨，但他們并沒(méi)有公開(kāi)（公開(kāi)也是互聯(lián)網(wǎng)思維的表現(xiàn)）的解釋和行動(dòng)。

最后同樣需要說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品體驗(yàn)最重要的一環(huán)，味道。羅永浩表示，其他不錯(cuò)，牛腩一般。大眾點(diǎn)評(píng)上不少給予4星以上評(píng)價(jià)的消費(fèi)者都覺(jué)得環(huán)境和服務(wù)不錯(cuò)，但味道一般。一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要做到的、最核心的點(diǎn)，是把產(chǎn)品做好。

你說(shuō)他們的微博？對(duì)不起，我對(duì)他們微博的印象除了一次“與蒼老師共進(jìn)晚餐”的活動(dòng)外，沒(méi)有任何印象。

路由器已存在多年，雖然需要聯(lián)網(wǎng)，但一直以來(lái)它并沒(méi)有被當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只是被當(dāng)成用來(lái)上網(wǎng)的工具。但極路由試圖改變這一狀況。

在2013年12月初的新品發(fā)布會(huì)上，極路由CEO王楚云用了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間解釋?zhuān)瑸槭裁礃O路由是一家用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品的公司。大概原因有幾個(gè)：1.賣(mài)工程機(jī)，公開(kāi)測(cè)試、完善產(chǎn)品；2.快速更新迭代；3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)渠道售賣(mài)。

相對(duì)上面兩家餐廳，極路由的互聯(lián)網(wǎng)思維明顯更重一些，但在有些方面它似乎有些矯枉過(guò)正?？焖俚鷮?duì)一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或許是重要的，但速率需要有度，極路由在發(fā)布一代產(chǎn)品僅僅3個(gè)多月后再次發(fā)布新品，從而引起不少老用戶的抱怨。追求速度并不是互聯(lián)網(wǎng)思維的第一要義。

極路由在新品發(fā)布上借鑒了小米——發(fā)布新品極2的同時(shí)發(fā)布了極1S。但二者僅差幾十塊錢(qián)，消費(fèi)者會(huì)有那么敏感嗎？發(fā)布不同的新品是沒(méi)錯(cuò)，但為了概念而非形成價(jià)格差異化戰(zhàn)略，也不是互聯(lián)網(wǎng)思維的要義。

在營(yíng)銷(xiāo)上，極路由同樣借鑒了小米的饑餓營(yíng)銷(xiāo)。話又說(shuō)回來(lái)，饑餓營(yíng)銷(xiāo)跟互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)系真的很大嗎？

借用一位知乎網(wǎng)友的話：“互聯(lián)網(wǎng)思維不是產(chǎn)品連上互聯(lián)網(wǎng)?！蔽壹右痪洌还苓@個(gè)互聯(lián)網(wǎng)指的是輕應(yīng)用還是微博、微信。endprint