姜良軍，萬洪虹

（1 中國移動通信集團山東有限公司，濟南 250001; 2 中國聯(lián)通山東分公司，濟南 250013）

隨著移動電話的普及，電信市場越來越接近飽和，市場競爭不斷加劇，各運營商都在想盡辦法發(fā)展新用戶的同時，保留住老用戶。而基于智能網(wǎng)的集團虛擬網(wǎng)、家庭網(wǎng)近幾年快速發(fā)展，在方便用戶撥號、降低通話費、捆綁客戶、控制離網(wǎng)率方面起到了非常重要的作用。各地經(jīng)?；谥悄芫W(wǎng)推出業(yè)務(wù)促銷方案，出現(xiàn)突發(fā)性的批量開戶業(yè)務(wù)，由于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的開戶處理能力限制，CRM側(cè)會出現(xiàn)大量指令積壓，造成用戶業(yè)務(wù)開通延時，無法及時享受短號功能和資費優(yōu)惠，影響了客戶業(yè)務(wù)感知。需要針對智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開通涉及的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，找出優(yōu)化方案，滿足突發(fā)性業(yè)務(wù)批量開通需求。

1 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開戶流程及問題分析

1.1 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開通流程

智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開通時，先在CRM系統(tǒng)受理，轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)處理，服務(wù)開通系統(tǒng)按照智能網(wǎng)接口規(guī)范生成MML指令發(fā)送到智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)管理節(jié)點（SMP，Service Managemant Point），由SMP將用戶業(yè)務(wù)參數(shù)寫入到業(yè)務(wù)控制節(jié)點（SCP，Service Control Point）數(shù)據(jù)庫。如圖1所示。

圖1 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開通流程

1.2 目前開通方式存在的問題

針對批量開戶操作導(dǎo)致的CRM側(cè)指令積壓問題進(jìn)行了分析，主要是以下原因造成。

一是業(yè)務(wù)指令數(shù)據(jù)量大。正常情況僅有幾千個用戶的開戶操作，業(yè)務(wù)推廣時，存在大量用戶的業(yè)務(wù)批量開通。以某地市為例，開戶量由原先每天幾千戶突增到十幾萬，遠(yuǎn)超過系統(tǒng)的最大業(yè)務(wù)開通處理能力，最多時積壓了20多萬條業(yè)務(wù)開通指令。

二是服務(wù)開通系統(tǒng)的處理機制受限。服務(wù)開通系統(tǒng)對每個地市僅開啟一個處理進(jìn)程，進(jìn)程中的指令為串行執(zhí)行，每條指令待SMP返回結(jié)果后，才會處理下一條指令，如果SMP未返回結(jié)果，服務(wù)開通系統(tǒng)一直保持等待狀態(tài)，不做后續(xù)指令處理。

三是SMP處理能力存在瓶頸。SMP的硬件配置較低，處理能力較弱，平均每條指令2.5 s返回結(jié)果，按照此速度測算一個地市每天只能處理3.5萬開戶指令，如果地市每天開銷戶量超過3.5萬，就會出現(xiàn)開戶指令積壓，造成業(yè)務(wù)開通延時。

2 優(yōu)化方案分析

通過對智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開戶問題的原因分析，并考慮到短時間內(nèi)無法更換SMP的硬件配置，從兩個方面入手解決。一是優(yōu)化SMP性能，提升SMP處理能力；二是優(yōu)化服務(wù)開通系統(tǒng)的處理機制，增加處理進(jìn)程提升處理速度。

2.1 SMP硬件系統(tǒng)性能

SMP節(jié)點是智能網(wǎng)系統(tǒng)的管理單元，主要功能包括如下。

（1）SMP提供MML接口給服務(wù)開通系統(tǒng)，以實現(xiàn)服務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起的開銷戶、查詢等智能網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)管理功能。

（2）智能網(wǎng)管理接入等應(yīng)用模塊通過SMP提供接口，實現(xiàn)對SCP的局?jǐn)?shù)據(jù)制作、業(yè)務(wù)加載等操作。

（3）SMP還需要處理上報給網(wǎng)管系統(tǒng)的報表數(shù)據(jù)。

通過對SMP的CPU、內(nèi)存和磁盤IO繁忙程度分析，目前SMP的硬件性能負(fù)荷基本達(dá)到飽和，而且CPU型號已經(jīng)無法升級，只能擴充內(nèi)存，可挖潛能力有限。分析SMP內(nèi)部的各個進(jìn)程占用的CPU負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)SMP的報表處理進(jìn)程占用CPU資源約20%～30%，可以在業(yè)務(wù)開通忙時臨時關(guān)閉報表處理進(jìn)程和相關(guān)定時任務(wù)，釋放更多的CPU資源給MML接口使用。

2.2 SMP軟件性能優(yōu)化

SMP的軟件管理調(diào)度模式，可根據(jù)系統(tǒng)性能對每類業(yè)務(wù)處理啟動多個服務(wù)進(jìn)程，由系統(tǒng)提供輪詢機制實現(xiàn)每個進(jìn)程的負(fù)載均衡。為了提升SMP自身的MML處理能力，在確保系統(tǒng)CPU負(fù)荷安全的條件下，可以增加業(yè)務(wù)處理進(jìn)程來提升MML處理能力。SMP的SMS_VPN_SERV進(jìn)程負(fù)責(zé)處理MML指令，將SMS_VPN_SERV進(jìn)程由8個增加至14個后，SMP由原先平均約2.5 s處理一條MML指令提升至1.5 s，處理速度有了一定的改善，仍無法解決大量指令積壓問題，須從CRM和服務(wù)開通流程再進(jìn)行分析優(yōu)化。

2.3 服務(wù)開通流程優(yōu)化

目前服務(wù)開通系統(tǒng)為每地市分配1個處理進(jìn)程，每個進(jìn)程處理指令為串行處理方式，且需要等待SMP的返回結(jié)果。對SMP進(jìn)行性能優(yōu)化后，SMP平均1.5 s返回結(jié)果估算，服務(wù)開通系統(tǒng)每天每進(jìn)程只能提升到處理5.7萬條指令。當(dāng)某地市每天的開銷戶量超過5.7萬條指令時，就會出現(xiàn)業(yè)務(wù)指令積壓現(xiàn)象，造成用戶業(yè)務(wù)開通延時。個別地市峰值每天有十幾萬的業(yè)務(wù)批量開通，仍然會出現(xiàn)了大量指令積壓，只能通過增加服務(wù)開通處理進(jìn)程數(shù)量來提高M(jìn)ML指令處理速度。如圖2、3所示。

圖2 業(yè)務(wù)開通單進(jìn)程處理

圖3 業(yè)務(wù)開通多進(jìn)程處理

考慮到目前SMP的系統(tǒng)負(fù)荷較高，如果對每個地市都采用多進(jìn)程處理，將會對SMP的安全運行造成較大影響，采用動態(tài)多進(jìn)程調(diào)度方式，僅當(dāng)?shù)厥杏袠I(yè)務(wù)批量開通或指令積壓時，由服務(wù)開通系統(tǒng)實施多進(jìn)程處理，最多增加4個處理進(jìn)程。以某地市為例，根據(jù)SMP系統(tǒng)負(fù)荷情況，服務(wù)開通系統(tǒng)將處理進(jìn)程增加到4個后，積壓的26萬指令48 h就處理完成，如果按以前單進(jìn)程處理機制需要156 h才能處理完成，處理能力提升3倍多，減少了用戶的業(yè)務(wù)開通等待時間，提高了用戶業(yè)務(wù)感知。

串行處理進(jìn)程時，服務(wù)開通系統(tǒng)需要等待SMP返回結(jié)果后，才會處理下一條指令，如果SMP未返回結(jié)果，服務(wù)開通系統(tǒng)一直保持等待狀態(tài)，不做后續(xù)業(yè)務(wù)指令處理。在SMP和SCP進(jìn)程異常，個別用戶數(shù)據(jù)異常，IP網(wǎng)絡(luò)分組丟失導(dǎo)致返回消息丟失等臨時性錯誤時，將導(dǎo)致業(yè)務(wù)開通進(jìn)程一直處于等待狀態(tài)，影響后續(xù)的業(yè)務(wù)指令處理。為了避免上述異常情況，實施了5 min間隔的重發(fā)優(yōu)化機制，即5 min內(nèi)上一條業(yè)務(wù)指令仍無返回結(jié)果時，重新發(fā)送該用戶出現(xiàn)異常的一組業(yè)務(wù)指令，如果仍存在異常，記錄出現(xiàn)異常的指令后，跳過該用戶的業(yè)務(wù)指令，執(zhí)行下一個用戶的業(yè)務(wù)開通指令，連續(xù)5個用戶出現(xiàn)異常，暫停業(yè)務(wù)指令的執(zhí)行，同時產(chǎn)生告警提示維護人員查詢原因。

3 優(yōu)化效果分析和流程固化

通過對智能網(wǎng)SMP設(shè)備硬件和軟件能力挖潛，優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程、開啟動態(tài)多進(jìn)程處理機制，較好地滿足了地市的突發(fā)性業(yè)務(wù)批量開通需求，有效提升了智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的支撐能力，為市場的業(yè)務(wù)發(fā)展需求提供了保障。

3.1 業(yè)務(wù)處理能力顯著提升

（1）通過對SMP本身的硬件和軟件進(jìn)行潛力挖掘，采取關(guān)閉部分報表處理進(jìn)程的方式，釋放了20%～30%的CPU資源。

（2）通過對SMP業(yè)務(wù)進(jìn)程分析優(yōu)化，增開部分業(yè)務(wù)進(jìn)程將SMP每條MML指令的處理時間由2.5 s縮短至1.5 s，處理能力提升40%。

（3）通過優(yōu)化服務(wù)開通系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理機制，增加相關(guān)進(jìn)程數(shù)量，使開戶流程處理能力提升300%，同時解決了業(yè)務(wù)進(jìn)程吊死問題。

3.2 固化動態(tài)多進(jìn)程開啟流程

通過以上方案的研究，針對SMP設(shè)備高負(fù)荷的情況，為了確保設(shè)備安全，同時有效支撐市場業(yè)務(wù)開通需求，制定了動態(tài)多進(jìn)程處理開啟流程，為后續(xù)突發(fā)性業(yè)務(wù)開通需求提供了有效的解決方案。

（1）當(dāng)某地市大力發(fā)展智能網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶，且開戶數(shù)量超過了SMP每天最大處理能力時，通過CRM上報多進(jìn)程開啟申請。

（2）CRM確認(rèn)出現(xiàn)指令積壓，向智能網(wǎng)設(shè)備維護部門確認(rèn)SMP性能，如果設(shè)備性能允許的情況（SMP負(fù)荷較高時，需臨時關(guān)閉報表處理程序），則啟用動態(tài)多進(jìn)程機制，即根據(jù)地市每天新發(fā)展的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶量來增開處理進(jìn)程數(shù)量，最多增開至4個進(jìn)程。

（3）CRM確認(rèn)無指令積壓，并且地市已無明顯開戶業(yè)務(wù)量后，停止動態(tài)多進(jìn)程機制，恢復(fù)原先單進(jìn)程處理機制。

4 結(jié)束語

根據(jù)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開通的端到端流程分析可知，SMP的硬件處理能力、軟件調(diào)度模式和服務(wù)開通系統(tǒng)的處理流程是影響開通能力的關(guān)鍵因素。通過SMP設(shè)備的硬件和軟件能力挖潛，優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，尤其是開通動態(tài)多進(jìn)程處理機制，可以有效解決突發(fā)的批量業(yè)務(wù)開戶指令積壓問題。

本文提出的優(yōu)化方案，在未新增硬件投資的情況下，通過設(shè)備能力挖潛和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，不但滿足了批量業(yè)務(wù)開通需求，也為類似的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能力優(yōu)化提供了重要參考。

[1]劉海冰. 全力提升BOSS與HLR接口處理能力[J]. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2005(8).

[2]李婷. 壓縮用戶繳費開機處理時方案[J]. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2011(12).