楊若冰

關(guān)鍵詞：“彈性”管理策略；公共圖書館；實施

摘 要：彈性管理是現(xiàn)代的一種新的管理模式，它是一種理性和非理性的思維方式相結(jié)合的一種管理方式。非理性是相對于理性來說的，它的主要內(nèi)容是人的意志、直覺、本能、無意識等主觀的精神世界的范疇，它能夠考慮到人的內(nèi)心的感受和需求，其在公共圖書館中的應用，可以有效地提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，從而促進館藏利用率和流通速度的提高。

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）03-0042-02

1 彈性管理模式

在管理方式中，一直實行的是以技術(shù)為核心的一種管理模式，也就是人們稱之為剛性管理或者硬管理的模式，這種管理模式以理想主義為基礎(chǔ)，主要關(guān)注管理過程中的制度化、科學化、規(guī)范化，在過去相當長的一段時期里，曾經(jīng)推動了社會的發(fā)展。隨著新經(jīng)濟時代的發(fā)展和變化，這種硬管理的模式逐漸開始跟不上時代的要求，不能滿足人們的內(nèi)心想法。人們迫切需要新的管理模式來適應時代的發(fā)展需要，所以彈性管理就應運而生了，它滿足了時代的需要和人們的想法。彈性管理模式強調(diào)了知識的創(chuàng)新，提高知識管理來體現(xiàn)以人為本的理念，也就是彈性管理的理念。彈性管理作為現(xiàn)代的一種先進的管理模式，它也和我國的傳統(tǒng)文化能夠很好地吻合，例如：我國的文武之道，一張一弛的思想，和現(xiàn)代的管理理念能夠緊密地結(jié)合起來，值得我們重視和反思。

1.1 彈性管理是現(xiàn)代的一種新的管理模式

彈性管理是一種理性和非理性的思維方式相結(jié)合的一種管理方式，非理性是相對于理性來說的，它的主要內(nèi)容是人的意志、直覺、本能、無意識等主觀的精神世界的范疇，它能夠考慮到人的內(nèi)心的感受和需求。[1]而剛性管理模式則主要考慮到制度、規(guī)范等硬性的約束，是一種非常理性的管理方式，和彈性管理模式相比較，它缺少“軟”的條件。而我國傳統(tǒng)圖書館的管理模式就是一種硬性的管理，它主要關(guān)注制度的完善、嚴密，管理的科學化、定量評價和考核方法等理性的因素，對人的主觀感受和非理性的因素考慮得比較少，打擊了圖書館員工作的積極性，也影響了圖書館服務(wù)水平的提高。在現(xiàn)代社會高度重視民意的基礎(chǔ)上，非理性管理的模式受到了人們越來越普遍的歡迎，其作用也越來越明顯，被管理者的自覺性也大大的增強，館員的個人意志也得到了很大的體現(xiàn)。但是，非理性管理的模式也有一定的弊端，例如：過分地強調(diào)人性的因素，容易忽視了科學管理的優(yōu)點。彈性管理比較強調(diào)的是在一定條件下的人性化的管理方法，它強調(diào)一定的靈活性，是能夠把理性和非理性的因素很好地結(jié)合在一起的一種管理的思想。理性的因素指的是制定的各種紀律、制度、規(guī)范、約束措施等，它對所有的員工有約束作用，要按照規(guī)定的制度執(zhí)行自己工作中的行為。靈活性則指的是在時間、制度、任務(wù)、評價、空間等給予館員一定的伸縮性，體現(xiàn)出一定的彈性[2]。傳統(tǒng)的剛性的管理模式過分地強調(diào)規(guī)章制度的重要性，忽略人的主觀能動性等因素，使員工的內(nèi)心被壓抑，打擊了館員工作的積極性。彈性管理的模式考慮到了員工的實際感受和內(nèi)心的想法，能夠在不滿足一定的制度下盡量地滿足其實際的需求，加深了他們工作的認同度，為高效率地完成工作提供了心理和精神上的條件。

1.2 彈性管理依據(jù)的是現(xiàn)代的一種先進的管理理念

彈性管理是在傳統(tǒng)剛性管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它必然帶有過去的管理模式的痕跡，例如：對于科學性管理的堅持，對于制度的和原則的執(zhí)行等，但具有一定的可執(zhí)行性。彈性管理比較突出的特點就是給館員留有一定的余地，充分地考慮員工的需求，在管理中體現(xiàn)出一定的人性化的方式。

2 “彈性”管理模式在公共圖書館中的實施

科學的研究表明，人的潛能是巨大的，人類已經(jīng)展現(xiàn)的才能還不及其總能力的10%，其他的能力都是作為潛能而儲備在人的大腦中[3]。實行彈性管理的原因就是要讓圖書館員工的潛能發(fā)揮出來，提高圖書館的服務(wù)水平。隨著信息化技術(shù)的廣泛應用，公共圖書館也進入到了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的時代，公共圖書館的服務(wù)性體現(xiàn)了它存在的價值和方向，圖書館員的服務(wù)不再像以前那樣可以看得見、摸得著，不再具體化，他們的服務(wù)是大量的創(chuàng)造性的勞動，這種勞動不是可以具體量化的，例如：對公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的維護方面等，如果管理不當，就會造成人力資源的浪費。

2.1 制定一定的激勵策略

制定一定的激勵策略，能夠有效地提高工作的積極性，彈性化的激勵措施和傳統(tǒng)上的激勵措施不同，它主要考慮圖書館員內(nèi)在的需求，以他們的需求為出發(fā)點，通過一定的措施和方法來幫助他們成長，提高其成就感[4]。強烈的成就感和被需要的感覺可以成為圖書館員工巨大的內(nèi)在驅(qū)動力。當他們的工作和成就能夠得到認可的時候，內(nèi)心就會獲得巨大的滿足感，也就可以激發(fā)其服務(wù)的潛能。公共圖書館要采取各種激勵措施，對不同人的不同特點要采取不同的措施和方法。例如：對于有培養(yǎng)價值和突出貢獻的館員要給予訪問學者的待遇，送到國內(nèi)或者國外的重點大學圖書館中進行繼續(xù)的學習；對于具有真才實干的館員，要給予快速的提升，排除年齡和資歷的限制；對于工作條件比較艱苦的部門要提高其福利補貼，提高其工作的積極性；對于平時工作積極性比較高的圖書館員，不需要太頻繁的激勵，對于表現(xiàn)一般的館員在肯定其成績的基礎(chǔ)上要給予適當?shù)募?，對于表現(xiàn)不如意的館員，要發(fā)現(xiàn)其身上的優(yōu)點，多鼓勵，幫助他們找到自己的原因，在今后的工作中加以克服。

2.2 加強工作時間的彈性化改革

實行核心工作時間和彈性工作時間相結(jié)合的制度。要把員工的上班時間分為核心時間和彈性時間，其中核心時間是指員工每天需要按照硬性規(guī)定的時間進行工作，是必須到崗的工作，彈性工作時間是指工作人員可以自由選定上下班的時間[5]。通過核心時間和彈性時間的相結(jié)合，有利于館員自主地安排其工作的時間，提高了人力資源的利用率，也提高了員工的工作效率和服務(wù)效率。在工作時間上還可以進一步的改革，例如：壓縮工作時間，對于圖書館中某些的工作，可以將一個星期時間壓縮到幾天內(nèi)完成，然后休息一天，這樣可以大大地提高其工作的效率和積極性，減少了員工以前工作中的拖拉、懶散的習慣，減低了館員的缺勤率，提高了資源和設(shè)備的利用率。有關(guān)的研究表明，實行彈性時間制可以有效地降低員工的拖拉習慣，數(shù)據(jù)為42%，生產(chǎn)的效率提高了33%[6]。實行彈性工作制可以使員工能夠根據(jù)自己的需要合理地安排工作的時間，使員工在自己的時間安排上具有一定的自主權(quán)。這樣做可以使館員在工作時自覺提高工作的效率，把工作之外的活動和上班的時間進行有機地結(jié)合，實現(xiàn)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在公共圖書館中實現(xiàn)彈性時間工作的方法可以尊重圖書館員個人的權(quán)益，考慮到館員內(nèi)在的需求，就會自然而然地激發(fā)其在工作中的熱情，自覺地發(fā)揮其服務(wù)能力。endprint

2.3 加強館員的培訓工作

在公共圖書館的正常工作中，要注意加強對人才的發(fā)現(xiàn)和培訓工作。在實踐中可以發(fā)現(xiàn)高薪未必能夠留住人才，公共圖書館的館員對其工作本身具有一定的忠誠度。圖書館除了付出相應的報酬和給予正常的晉升機會，還要根據(jù)員工的工作特點，投入一定的資本給他們提供培訓的機會，提供進一步接受教育和提高技能進修的機會[7]。使員工能夠在學習中再次得到成長，增加其職業(yè)方面的安全感，使館員能夠?qū)ψ约旱奈磥沓錆M希望，沒有后顧之憂。只有這樣才能夠幫助館員清晰地看到自己的前途，使館員能夠全身心地投入到自己的服務(wù)工作中。同時，加強其業(yè)務(wù)能力的培訓和提高，也能有效地提高其工作的熟練程度和工作中的效率，也就能夠更好地為讀者提供良好的服務(wù)。

2.4 加強對規(guī)章制度的堅持

加強對規(guī)章制度的支持，是實行彈性管理的基礎(chǔ)，如果剛性管理工作不能很好地完成，那么彈性管理也就無從談起。常規(guī)的管理模式是圖書館進行正常運行的必要手段和條件，具有一定的強制性和穩(wěn)定性。彈性管理也要把握好度的問題，要使彈性管理適度。如果度過大，就容易使圖書館的管理陷入混亂狀態(tài)，嚴重影響了圖書館的正常運行；如果度過小，就不能很好地體現(xiàn)其彈性的理念，導致其管理的呆板和僵化。在實行彈性管理的時候，要符合國家的相關(guān)政策，符合圖書館的實際，使其工作保持一定的穩(wěn)定性。

3 結(jié)語

隨著知識時代和信息時代的到來，公共圖書館信息服務(wù)工作也面臨著越來越大的壓力和挑戰(zhàn)，這些壓力和挑戰(zhàn)最終都落到了一線館員的身上，他們工作狀態(tài)的好壞直接影響到了公共圖書館的服務(wù)，提高了他們的服務(wù)水平也就是提高了圖書館服務(wù)的效率。在新的時期下，要堅持實行以人為本的理念，考慮人的內(nèi)心需求，重視館員的個人感受，實行彈性化的管理模式，增加館員的凝聚力。把提高館員的服務(wù)潛能，作為公共圖書館發(fā)展、成長的特殊資源進行開發(fā)和管理，為廣大讀者提供良好的服務(wù)。

參考文獻：

[1] 賈淑敏.時間觀念與圖書館時間管理[J].圖書館工作與研究.2008（12）：459-460.

[2] 方燕.淺談以用戶為中心的公共圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（33）：35-37.

[3] 繆建梅.對圖書館重點學科文獻信息資源服務(wù)模式的探討[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（5）：45-46.

[4] 刁羽.公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系的優(yōu)化研究——基于Kano模型與服務(wù)質(zhì)量差距模型的視角[J].圖書館學研究，2013（8）：32-33.

[5] 黃立麗，黃曉露.論強化公共圖書館服務(wù)意識在教學和科研中的作用[J].梧州學院學報，2010（6）：28-30.

[6] 郭娟.圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與管理創(chuàng)新[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇. 2012（12）：582-583.

[7] 李迎春.創(chuàng)新彈性管理方式，激發(fā)高校圖書館員工的服務(wù)潛能[J].河北科技圖苑，2011（3）：367-368.

（編校：崔萌）endprint