丁榮華

摘 要 企業(yè)“5S”管理不僅可以提高工作質(zhì)量和效率，而且可使員工養(yǎng)成規(guī)范細(xì)致的好習(xí)慣，為企業(yè)進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。本文結(jié)合上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司導(dǎo)入“5S”管理模式的實(shí)踐，對(duì)導(dǎo)入“5S”管理的動(dòng)因、方法、關(guān)鍵控制作一概述。

關(guān)鍵詞 制藥企業(yè) 導(dǎo)入 “5S”管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F425 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1006-1533（2014）09-0034-03

ABSTRACT Not only does business “5S” management enhance the quality and efficiency of work， but also can make employees form good habits of regulation and carefulness， which can further lay a solid foundation of business management for the development of enterprises. The motivation， method and key control element for the introduce of “5S” management were summarized in this article based on the practice of “5S” management model in our company.

KEY WORDS pharmaceutical enterprises； introduce； “5S” management

源于以豐田公司為代表的日本企業(yè)的“5S”管理，對(duì)塑造企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)造舒適宜人的工作現(xiàn)場(chǎng)和環(huán)境等效果明顯，得到了轉(zhuǎn)型為以成本、質(zhì)量、交貨期為主要職能的上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司的關(guān)注。分析與研究作為有別于汽車(chē)、機(jī)械加工、電子行業(yè)的制藥企業(yè)導(dǎo)入“5S”管理模式，以期獲得管理常態(tài)化、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、質(zhì)量高度的標(biāo)準(zhǔn)化、塑造良好的企業(yè)形象等效應(yīng)。

1 “5S”管理的基本要素

“5S”是指整理（Seiri）、整頓（ Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketu）、素養(yǎng)（Shitsuke），因?yàn)檫@5個(gè)詞的第一字母都是以“S”開(kāi)頭，所以簡(jiǎn)稱(chēng)為“5S[1]。

2 上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司導(dǎo)入“5S”管理的動(dòng)因分析

2.1 導(dǎo)入“5S”管理的一般動(dòng)因

導(dǎo)入“5S”管理的動(dòng)因基本可分為3種類(lèi)型：①上級(jí)公司的要求，下屬企業(yè)將導(dǎo)入“5S” 管理當(dāng)作任務(wù)不得不去做。②咨詢(xún)管理公司的游說(shuō)或同行的推薦。從這兩種動(dòng)因來(lái)看，第一種是下屬企業(yè)將導(dǎo)入“5S” 管理當(dāng)成任務(wù)，不得不做，企業(yè)自身沒(méi)有積極性；第二種是企業(yè)將導(dǎo)入“5S” 管理當(dāng)做面子工程來(lái)做，形式大于內(nèi)容。結(jié)果往往是企業(yè)花費(fèi)了資金，卻傷害了員工的積極性，給企業(yè)以后的變革埋下隱患。③企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)常態(tài)管理，提升企業(yè)成本、質(zhì)量，交貨期這3方面的管控[2]，通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)，反復(fù)比較眾多的管理模式，而采用的一種管理模式。上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司即以此為動(dòng)因而導(dǎo)入，因此，就有內(nèi)源性動(dòng)力，減弱了新舊管理模式?jīng)_突的程度，降低了導(dǎo)入的成本。

2.2 公司現(xiàn)狀與導(dǎo)入“5S”管理的客觀要求

轉(zhuǎn)型中的上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司是以成本、質(zhì)量，交貨期為主要職責(zé)的公司，產(chǎn)品銷(xiāo)售和原輔材料采購(gòu)統(tǒng)一由外部公司承擔(dān)。上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司擁有280個(gè)品規(guī)的生產(chǎn)批文，普藥類(lèi)占90%以上。常年生產(chǎn)40余個(gè)品規(guī)的產(chǎn)品，但大多以間歇方式小批量生產(chǎn)，且屬于勞動(dòng)密集型和自動(dòng)化程度不高的企業(yè)。

眾所周知，制藥企業(yè)是有法律和法規(guī)強(qiáng)制規(guī)范的特殊企業(yè)。法律和法規(guī)對(duì)制藥企業(yè)的工作場(chǎng)所潔凈、物品定置管理、員工素養(yǎng)和文明生產(chǎn)等方面都有規(guī)范，上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司通過(guò)了cGMP和一些國(guó)際認(rèn)證。然而，企業(yè)工作場(chǎng)所潔凈、物品定置管理等難以保持可衡量的一貫性，所以，有必要導(dǎo)入“5S”管理模式。

3 實(shí)施“5S”管理

3.1 導(dǎo)入“5S”管理的方法

“5S”管理的導(dǎo)入一般有4種方式：①聘請(qǐng)一家經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)公司來(lái)做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)邊學(xué)邊導(dǎo)入；②聘請(qǐng)一家經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)公司來(lái)做全過(guò)程的培訓(xùn)和導(dǎo)入；③聘請(qǐng)一家經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)公司來(lái)做培訓(xùn)并與企業(yè)共同導(dǎo)入“1～2S”，然后由企業(yè)全面主持導(dǎo)入；④企業(yè)依靠?jī)?nèi)部人員邊學(xué)習(xí)邊導(dǎo)入。

“5S” 管理在中國(guó)被認(rèn)可的時(shí)間有限，實(shí)施“5S”管理的制藥企業(yè)也有限，直接從一家企業(yè)那里學(xué)習(xí)取經(jīng)的可能性甚微，依賴(lài)目前僅有的書(shū)籍作參考，可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)會(huì)了形，缺了神的現(xiàn)象或不了了之的結(jié)果。

基于采用第二種方法即費(fèi)用大又不能培養(yǎng)自己的導(dǎo)入師，咨詢(xún)公司一走，“5S”管理也就可能停滯不前甚至倒退，上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司采用了第三種方法，既能實(shí)現(xiàn)把“5S” 管理的理念、方法、文化灌輸?shù)轿挥帜苁蛊髽I(yè)“5S” 管理導(dǎo)入的組織者通過(guò)跟著咨詢(xún)公司一起導(dǎo)入“1～2S”，在此過(guò)程中成長(zhǎng)為內(nèi)部咨詢(xún)師，還能節(jié)省很大的費(fèi)用。

3.2 “5S”管理理念的導(dǎo)入

“5S”管理只有當(dāng)員工理解并參與其中，發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性才能真真取得實(shí)效。上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司首先組織主管以上的管理人員進(jìn)行半年的培訓(xùn)，提高管理人員對(duì)“5S” 管理的理解，消除管理人員對(duì)“5S” 管理的誤解，增強(qiáng)管理人員對(duì)導(dǎo)入“5S” 管理的信心。然后，組織全體班組長(zhǎng)接受“5S” 管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，隨著導(dǎo)入的每一階段由咨詢(xún)公司和公司管理人員輪流對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，將“5S” 管理理念灌輸至每一位員工。

3.3 “5S”管理導(dǎo)入的步驟

在 “5S”管理知識(shí)培訓(xùn)的初期，員工和管理人員對(duì)導(dǎo)入“5S”管理與執(zhí)行GMP是否會(huì)產(chǎn)生沖突、“5S” 管理是20世紀(jì)80年代制藥行業(yè)推行的定置管理的再現(xiàn)、是請(qǐng)人來(lái)指導(dǎo)搞清潔衛(wèi)生等問(wèn)題有些疑惑。通過(guò)培訓(xùn)和廣泛的宣傳，消除了員工和管理人員的疑惑。公司采取以點(diǎn)帶面，循序漸進(jìn)的方法，選定1個(gè)車(chē)間試點(diǎn)實(shí)施，小范圍組織推進(jìn)，只做“整理”中的工作場(chǎng)所的必需品、非必需品的界定和整理。組織參與者交流，參與者從實(shí)際效果中產(chǎn)生了認(rèn)同感。收到預(yù)期效果后，又選定行政辦公室為辦公樓的試點(diǎn)部門(mén)，實(shí)施必需品、非必需品的界定和整理。試點(diǎn)車(chē)間和辦公室有序?qū)嵤?S”管理，為其他部門(mén)的實(shí)施起到了示范效應(yīng)。

4 導(dǎo)入“5S”管理的關(guān)鍵因素

4.1 選擇咨詢(xún)管理公司

在國(guó)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，具有在制藥企業(yè)導(dǎo)入“5S”管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)管理公司不多。第一，企業(yè)應(yīng)該對(duì)擬選的咨詢(xún)管理公司所做的導(dǎo)入“5S”管理案例進(jìn)行全面的書(shū)面考察，再選相似的樣本案例做實(shí)地考察和學(xué)習(xí)。第二，請(qǐng)擬選的咨詢(xún)管理公司進(jìn)企業(yè)做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研分析，制定導(dǎo)入“5S”管理計(jì)劃。第三，與擬選的咨詢(xún)管理公司進(jìn)行面談，對(duì)擬定的咨詢(xún)管理公司進(jìn)行評(píng)估。第四，選擇適應(yīng)企業(yè)個(gè)性的咨詢(xún)管理公司來(lái)提供服務(wù)。第五，與咨詢(xún)管理公司簽訂合同。

4.2 建立組織與保障體系

上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司在導(dǎo)入“5S”管理的初始階段，就成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員組成的“5S” 管理導(dǎo)入委員會(huì)，主任由總經(jīng)理?yè)?dān)任。導(dǎo)入委員會(huì)負(fù)責(zé)制定 “5S” 管理總體計(jì)劃、配置各類(lèi)資源、制定導(dǎo)入“5S” 管理 考核及激勵(lì)方案、定期召開(kāi)“5S” 管理導(dǎo)入委員會(huì)辦公會(huì)議。保證了領(lǐng)導(dǎo)與干部思想的高度統(tǒng)一，信息的上下通暢，問(wèn)題的及時(shí)解決。在試點(diǎn)部門(mén)成立生產(chǎn)執(zhí)行委員會(huì)，執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)本部門(mén)按工作計(jì)劃持續(xù)開(kāi)展整理、整頓、清潔及相關(guān)的定置、標(biāo)識(shí)化等現(xiàn)場(chǎng)管理、改善工作。成立由外部顧問(wèn)和內(nèi)部培訓(xùn)師組成的“5S” 管理督導(dǎo)委員會(huì)，督導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定實(shí)施導(dǎo)入“5S” 管理計(jì)劃、開(kāi)展定期檢查及審核工作、開(kāi)展對(duì)部門(mén)導(dǎo)入“5S” 管理 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、開(kāi)展對(duì)員工的“5S” 管理認(rèn)知的培訓(xùn)及宣傳工作。

5 導(dǎo)入“5S” 管理的收效

上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司通過(guò)實(shí)施“5S” 管理的導(dǎo)入，現(xiàn)場(chǎng)管理水平有明顯的提升，員工的自我管理意識(shí)得到增強(qiáng)。一年來(lái)員工提交不良點(diǎn)標(biāo)簽400余條，被采納率為94.19%，閉環(huán)率達(dá)99%。與此同時(shí)，公司編制了實(shí)施“5S” 管理導(dǎo)入的文件管理總則、 “5S”組織架構(gòu)及相關(guān)人員職責(zé)、非必需品處理流程、不良點(diǎn)標(biāo)簽管理程序、一點(diǎn)課程管理程序、合理化建議管理程序、員工激勵(lì)系統(tǒng)管理程序和培訓(xùn)管理程序等相關(guān)配套制度或流程，車(chē)間建立了TPM 管理標(biāo)準(zhǔn)。

6 結(jié)束語(yǔ)

“5S”管理簡(jiǎn)單、易學(xué)，實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)已被上海信誼萬(wàn)象藥業(yè)股份有限公司試點(diǎn)部門(mén)的員工所認(rèn)同。從實(shí)踐來(lái)看，導(dǎo)入“5S”管理對(duì)執(zhí)行GMP具有補(bǔ)充的效果。持之以恒地導(dǎo)入“5S”管理，將使員工改變不良的日常行為習(xí)慣，形成事事講究規(guī)范的氛圍，起到再造企業(yè)文化的效果。“5S”管理成為企業(yè)提高工作效率、降低作業(yè)成本、保證質(zhì)量和交貨期的重要途徑。

參考文獻(xiàn)

[1] 曼恩D. 精益企業(yè)文化[M]. 馬常松， 田志宇， 何華， 譯. 北京： 中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社， 2010：1.

[2] 況平， 江美亮. 中小企業(yè)精益管理全案[M]. 北京： 化學(xué)工業(yè)出版社， 2012： 2.

（收稿日期：2013-11-19）