呂秀芳+侯振東

來到南娛景區(qū)，你會看到煥然一新的大門和標(biāo)志物，一直通向大海的羅馬大道，雄獅觀海塑像高昂而立迎接著每一位游人，路邊花木扶疏，一派仙境美景。除此之外，wifi全覆蓋，按照高標(biāo)準(zhǔn)全面擴(kuò)建改造的停車場和洗手間，以及道路兩旁的標(biāo)準(zhǔn)化溫馨路牌，都使南娛在功能上更加規(guī)范合理，也讓游人感到景區(qū)的誠摯邀請。

南戴河旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司，以游客為中心，以創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為“抓手”，以“提素質(zhì)，塑形象，聚人心，增效益，推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化”為主線，全面扎實(shí)地開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，爭創(chuàng)一流旅游服務(wù)行業(yè)，2013年接待游客100多萬，實(shí)現(xiàn)年旅游經(jīng)營收入1.1億元，居河北省同行業(yè)之首，先后獲國家旅游局授予的全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、河北省文明風(fēng)景區(qū)、河北省服務(wù)質(zhì)量獎等。

以此為起點(diǎn)，公司副總經(jīng)理王文軍帶頭開展了全員培訓(xùn)，提升服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、管理、信譽(yù)、品牌、理念等方面的綜合實(shí)力。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得天下游客，全方位打響“讓游客把歡樂帶回家”的品牌口號，實(shí)現(xiàn)“不讓一位游客在南戴河受委屈”的服務(wù)宗旨，使景區(qū)服務(wù)延伸到每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

一位內(nèi)蒙古游客抒發(fā)真情：“游客之家干凈漂亮，就像秦皇島這座城市的一個縮影，我們會把它的美麗介紹給家鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親?！币晃槐臼杏慰捅磉_(dá)贊許：“青年文明號服務(wù)臺非常人性化，表現(xiàn)了員工良好的素質(zhì)，讓我們?yōu)榧议T口的景區(qū)感到自豪?！?/p>

南戴河旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司董事長、總經(jīng)理單勇告訴記者，在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)過程中，用制度、標(biāo)準(zhǔn)管人管事，保證為游客提供相同的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使游客滿意度大幅度提升。在國內(nèi)外游客心目中樹立起南戴河標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)這個品牌形象。